Debido a los avances tecnológicos cada vez mayores en todos los aspectos, ha sido necesario mantenerse al día con el ritmo de estos avances.

Especialmente para las pequeñas empresas y organizaciones, esto se ha convertido en una parte esencial de su negocio como mercado, y la industria ha evolucionado constantemente. Si no se mantienen al día, simplemente están fuera de la carrera por el éxito.

Entonces, ¿cómo hace frente una empresa al advenimiento de la tecnología? Bueno, hay muchas formas de hacerlo, y desplegar un ' Chatbot ' es una de ellas.

Un chatbot es una aplicación de software utilizada por una empresa u organización para facilitar la comunicación con clientes, clientes potenciales o incluso con un tercero que busca interactuar con una empresa en particular.

Inicia una conversación con el cliente de manera informal como si estuviera teniendo una "charla" con él. El chatbot proporcionará cualquier tipo de información en base a las consultas del cliente o cliente, y su único propósito es resolver lo que se quiera buscar de esa interacción.

Un chatbot está completamente automatizado, lo que significa que no requiere supervisión humana y funciona por sí solo la mayor parte del tiempo. El chatbot tiene respuestas automáticas basadas en el tipo de consulta del cliente y genera la respuesta de manera adecuada.

Un chatbot se basa en el principio básico de las respuestas automáticas, y dicho software abierto proporciona un montón de formas únicas para que las organizaciones lo implementen. Pero el objetivo principal del chatbot sigue siendo el mismo: proporcionar información al consumidor en función de su respuesta.

Los chatbots son bastante ingeniosos, pero ¿cómo puede un software de respuesta glorificado ayudar a una empresa a aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente?

1. Está en línea 24/7
2. Atendiendo a cada visitante
3. Generación de prospectos mejorada
4. Brinda un toque personalizado a los consumidores
5. Reparación del consumidor
6. Mas conveniente

Es una tarea extremadamente difícil para una empresa mantener y mantener su presencia en el mercado en línea todo el tiempo, especialmente para aquellas empresas internacionales que cubren muchas zonas horarias a la vez.

Por lo tanto, estos chatbots ayudan a proporcionar al cliente opciones de pasarela de pago y compra automatizadas en cualquier momento del día. El negocio no pierde ninguna oportunidad potencial de venta.

Simplemente no puede interactuar con todos los visitantes de su sitio web todos los días. ¿O puedes?
Un chatbot puede proporcionar una manera fácil de ayudar a los visitantes a convertirse en clientes potenciales y alentar su comportamiento de compra al indicarles la dirección de la información que están buscando.

Si bien esta es una forma práctica de atraer visitantes, las ventanas emergentes explícitas de chatbot pueden ser un obstáculo para que el sitio web sea atractivo o incluso terminar alejándolos en lugar de atraerlos.

Si bien los chatbots se pueden usar para interactuar con los visitantes del sitio web, también pueden generar oportunidades de venta potenciales. Al interactuar con un cliente potencial, un bot puede solicitar información de contacto que se puede codificar para tomarla y almacenarla como posible cliente potencial en la base de datos de la empresa.

Sin embargo, la creciente conciencia de los internautas en línea que entregan su información podría ser un elemento disuasorio potencial para una oportunidad de venta. Por lo tanto, se debe establecer un equilibrio cuidadoso de cuánta información es necesaria para un mayor contacto con el posible cliente potencial.

Los chatbots a menudo sirven como intermediarios entre la adquisición de servicios o información, y hay muchos tiempos de inactividad asociados con ellos. Entonces, ¿por qué no hacerlo más divertido?

Muchas empresas le dan a su chatbot un ícono animado o una cara para que tenga más personalidad. Inconscientemente, le asegura al consumidor que no está hablando con un robot estático y sin vida.

Algunas empresas llevan esto un paso más allá. Algunos complementos de pequeños minijuegos o alguna forma de entretenimiento para que el consumidor no se sienta aburrido en el tiempo de espera para que se resuelva su problema.

La aplicación Domino's Pizza utilizó a la famosa Hatsune Miku, un ícono digital japonés, como un chatbot intermediario para proporcionar a los consumidores información sobre el estado de su pedido de pizza, exclusivamente en Japón.

Con el tiempo, se han utilizado muchas herramientas para abordar las quejas de los clientes posteriores a la compra, pero ninguna de ellas ha igualado la excelencia de los chatbots en esta categoría.

Los chatbots se han convertido en el pilar para la reparación de clientes a través de un medio en línea.

Muchos sitios web y aplicaciones minoristas como Amazon y Swiggy simplemente han integrado el chatbot como el jefe a cargo de interactuar con los clientes para cualquier asistencia que necesiten. Si bien es posible que no pueda resolver o comprender todo, ayuda a conectar al cliente con un ejecutivo de soporte en muy poco tiempo.

Si bien el propósito original del chatbot era estar siempre presente y proporcionar una resolución rápida, su función se ha convertido gradualmente en proporcionar un método más conveniente para interactuar o comprar a través de un medio en línea. Muchos clientes preferirían los chatbots en lugar de la interacción humana para abordar sus problemas o buscar información.

Atrás quedaron los días en que los clientes esperaban que los proveedores en línea obtuvieran contacto directo y continuaran comprando. Hoy en día, también es un hecho que el producto que se muestra en línea sería más o menos el mismo en forma física. La empresa no se arriesgaría a empañar su reputación en las redes sociales debido a un cliente irritado que no estaba contento con lo que recibió.

El uso de chatbots se ha generalizado en todos los campos, desde la banca hasta la industria farmacéutica; todos usan un chatbot en su aplicación para dirigirse e interactuar con el consumidor.

No aleja al consumidor de la interacción humana en línea; fortalece la autonomía del consumidor para encontrar la solución a su problema utilizando el chatbot como herramienta en lugar de la guía de un ejecutivo de soporte.

La forma en que se pueden usar los chatbots depende de la imaginación de la persona que los desarrolla, por lo que las posibilidades son prácticamente infinitas. Independientemente de cómo se use, el Chatbot ha tenido un impacto innegable en la vanguardia de los negocios en línea.

La llegada de los chatbots también fue una oportunidad de oro para proporcionar herramientas esenciales para sentar las bases de un CRM efectivo. Muchas empresas lo han implementado con éxito.

Un gran ejemplo de esto es el chatbot Locobuzz , que brinda atención al cliente omnicanal en tiempo real con potentes capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático, resolviendo casi el 80 % de las consultas de los clientes por sí solo y con soporte en varios idiomas. .

Es un excelente precedente establecido por la gente de Locobuzz para la implementación de chatbots fáciles de construir que se pueden entrenar una vez y aplicar a todos los canales sociales en todos los sectores e industrias en un solo tablero.