Por qué invertir en identidad de marca es esencial en 2023

La frecuencia con la que está frente a sus clientes y la calidad de la identidad de su marca pueden, literalmente, hacer o deshacer el éxito de su negocio.

Todos sabemos que mantenerse en contacto con los clientes genera retención y aumenta el boca a boca, pero quiero hablar sobre lo que significa su nombre para sus clientes. Quiero hablar sobre el increíble y maravilloso mundo de la identidad de marca.

Cada interacción que usted o su empresa tiene con un cliente desarrolla la identidad de su marca para bien o para mal. Cuando envías a tu cliente a una página de Facebook con una foto de portada borrosa y una foto tuya sobreexpuesta de tus últimas vacaciones, estás enviando mensajes muy claros. Sin proponérselo, podrías estar diciéndoles que lucir profesional no es importante para ti o que estás atrasado.

Los clientes de calidad, los que acuden a usted por un buen servicio y no por la tarifa más baja, quieren saber que están entregando su negocio a lo mejor de lo mejor. Todo lo que tenga su nombre o nombre comercial adjunto podría ser la única impresión de usted que ve un posible cliente. Es por eso que invertir en la identidad de su marca no es una sugerencia; es necesario.

1: presencia web

Las primeras impresiones suceden mucho antes de que tenga conocimiento de que su cliente potencial existe. Ya sea que escuchen sobre usted a través de su familiar que lo contrató el año pasado, o buscando en sitios de revisión como Yelp, puede apostar que antes de que su cliente potencial tome el teléfono para comunicarse con usted, lo buscará en Google.

Piense en esto como el exterior de un restaurante. Cuando caminas hacia Josephine House en Austin, te recibe un exterior cálido, atractivo, limpio y moderno. La atmósfera te ha rodeado incluso antes de que hayas llegado al escalón principal. Ya tiene una idea de cómo será su experiencia en el restaurante y está emocionado de entrar.

Incluso la puerta de entrada de un restaurante de buena marca tiene un propósito muy específico. Es informativo, es una representación directa de la marca del restaurante y te ruega que abras la puerta y entres al restaurante.

Si aún no lo ha hecho, tómese un segundo, abra una nueva pestaña y busque en Google el nombre de su negocio (o su nombre si es un agente de bienes raíces o un oficial de préstamos). ¿Son los primeros cinco resultados representativos de usted? Piense en eso por un segundo. Si esos resultados fueran una puerta de entrada física, ¿cómo se vería según sus resultados? Si fueras un prospecto y encontraras esos resultados de búsqueda, ¿querrías abrir esa puerta a la comunicación?

Ahora escribe las cinco cosas que quieres que tu marca exprese sobre ti. Esas cinco cosas deben estar presentes en todo lo que se adjunte a su nombre para que cuando un cliente potencial se encuentre con usted o su negocio, quede inmediatamente impresionado y obligado a trabajar con usted.

2: Disparos a la cabeza y logotipo

Poner su nombre frente a la audiencia correcta es una prioridad para las empresas. No puedo contar la cantidad de veces que el dueño de un negocio me ha revelado la cantidad de dinero que gastan mensualmente en SEO. También puedo decirles que la mitad de estas mujeres y hombres están pagando a veces miles al mes para tener un sitio web que claramente ha sido elaborado o creado a partir de una plantilla blanda.

El SEO puede generar clics, pero el contenido y la estética determinarán si los clientes potenciales permanecen en el sitio o hacen clic inmediatamente en el botón Atrás para ir a la página de resultados de búsqueda. Pagar por el SEO sin pagar también por un buen sitio web, logotipo, fotografías de rostros y otros materiales de marketing es como comprar una mansión para servir sopa de tomate y queso a la parrilla.

Gastar el dinero para invertir en fotos profesionales, un sitio web y un logotipo son cruciales para que los clientes no solo tengan una primera impresión positiva de usted, sino también para que lo recuerden.

Si tiene un logotipo simple y llamativo, puede apostar a que las personas lo recordarán y lo reconocerán cuando lo vuelvan a ver. El logotipo de Easy Tiger, así como su marca, es reconocible al instante aquí en Austin, y ya sea que lo vea en una camiseta o aparezca en Yelp cuando busco opciones para el almuerzo, el olor a pan caliente y café llena mi mente hasta que me derrumbo y decido que un croissant es, de hecho, un buen almuerzo.

Lo mismo ocurre con la retención. Una vez que un cliente ha dejado la compañía de su firme apretón de manos y su cálida sonrisa, presumiblemente depende de ellos recordarlo. Excepto que, en realidad, no lo es. Tu decides.

Todo lo que se requiere de su parte es una representación física de su marca para encontrar su camino frente a los ojos de sus clientes con la frecuencia suficiente para mantener viva la chispa de su primer encuentro.

Lo que nos lleva a mi siguiente punto.

3: Coherencia y simplicidad en el diseño

La razón por la que los materiales de marketing de Easy Tiger son tan reconocibles se debe a la consistencia: nunca se desvían de sus colores, fuentes o impresionantes imágenes de tigres. Su menú, señalización, sitio web y materiales de marketing presentan el mismo diseño.

La mayoría de nuestros clientes tienen dos cosas en común: tienen largos ciclos de venta y confían en el boca a boca. Debido a esto, conocen el valor de estar frente a sus clientes (que es claramente la razón por la que han elegido trabajar con nosotros).

Cada servicio que brindamos tiene un espacio para la foto de rostro, el logotipo y la información de contacto del cliente, y cada correo electrónico se envía constantemente utilizando la plantilla que el cliente ha seleccionado para representarlo. Debido a esto, nuestros clientes tienen una identidad de marca consistente para sus negocios. Esto ayuda a nuestros clientes a lograr un objetivo importante: la retención y el aumento del boca a boca.

Nada es quisquilloso ni demasiado complicado, la consistencia crea reconocimiento de marca y toda la información necesaria es visible. ¿Cuántos de ustedes han tratado de encontrar un número de teléfono en un sitio web y se han dado por vencidos después de dos o tres minutos de búsqueda? Está bien, yo tampoco tengo tanta paciencia.

Al presentarte constantemente como alguien útil, accesible y profesional, les brindas a los clientes potenciales la oportunidad de recordarte y encontrar rápidamente tu información de contacto para pasársela a sus amigos.

Una manera fácil de encontrar una buena agencia de branding es mirar alrededor. Preste atención al diseño de restaurantes y otros en su industria. Por lo general, puede averiguar quién hizo su marca haciendo una búsqueda rápida en Google (por ejemplo, "marca Easy Tiger") y puede contactarlos para obtener tarifas. Recomiendo encontrar algunos lugares para entrevistar. Establezca un tiempo para discutir sus objetivos y precios con la empresa. Sabrás cuál es el adecuado cuando los encuentres.

4: Materiales de marketing

Ahora que tiene un hermoso conjunto de materiales de marca, es hora de ponerlos a trabajar. Recuerde que el objetivo completo de estos materiales es volverse inolvidables, y cuanto más los publique, más fácil será alcanzar ese objetivo.

De la misma manera que los restaurantes ponen sus nombres en cajas para llevar, fósforos y bolígrafos, las empresas deben ir más allá de su sitio web con estas herramientas. Las páginas de redes sociales, las tarjetas de visita, los vehículos de la empresa, la señalización e incluso los bolígrafos y las cerillas son buenas formas de difundir el conocimiento de la marca.

Elizabeth Street Cafe hace un excelente trabajo al lograr esto. Sus cajas de cerillas ni siquiera tienen su nombre, pero la estética de su marca es tan evidente que cada vez que las uso para encender una vela en casa tengo un antojo repentino de pho.

Por qué debería invertir en la identidad de su marca

Si ha causado una buena impresión, cada vez que un cliente o cliente potencial vea su nombre o logotipo, recordará cómo se ha presentado ante ellos. Ver su marca, una y otra vez, significa que esa impresión resistirá la prueba del tiempo con su cliente.

Además, cuando alguien da dos recomendaciones para alguien en su campo, si usted es el que tiene la marca de aspecto más profesional y memorable, apuesto a que es el que recibe el trato.

La próxima vez que tenga hambre un viernes por la noche y sus amigos confíen en usted para poner en marcha un plan, en lugar de perderse en 20 minutos buscando sugerencias en Yelp, deje su teléfono y anote los primeros cinco restaurantes. que saltan a tu cabeza. Redúcelo a partir de ahí y terminarás en un lugar que sabrás que es memorable porque tú mismo lo recordaste. Probablemente debido a la forma en que se han marcado para ti.

Credito de imagen

• Tranquilo tigre
• Café de la calle Elizabeth
• de jeffrey
• Casa Josefina