Explicación del crecimiento del comercio electrónico en 2020

El comercio electrónico ha visto un progreso explosivo últimamente. Las ventas brutas de comercio electrónico internacional superaron 3,5 billones de {dólares} estadounidenses en 2020.

Hace tan solo una década, los usuarios han sido cautelosos a la hora de entregar los datos de su tarjeta cuando compran servicios y productos en línea.

Sin embargo, por el momento, las transacciones de comercio digital son la norma.

Hay 4 variedades de comercio electrónico:

• Empresa a empresa (B2B)
• Empresa a comprador (B2C)
• Cliente a comprador (C2C)
• Cliente a empresa (C2B)

Debido a que Internet se convierte en una parte integral del comercio, la adopción del comercio electrónico seguramente seguirá aumentando.

Para el individuo de negocios astuto, es imprescindible aprovechar al máximo el comercio electrónico en 2020 y en el pasado.

¿Qué es el comercio electrónico?

Debido a que comenzó en 1991, el comercio electrónico se ha desarrollado a lo largo de los años. Por ejemplo, actualmente más personas compran servicios y productos en línea utilizando dispositivos móviles.

La pandemia de COVID-19 también ha afectado considerablemente el panorama del comercio electrónico. Con las pautas de distanciamiento social y las restricciones de viaje, la mayoría de las personas recurrieron a las compras en línea para mantenerse protegidas.

De acuerdo con un examen, 72% de los clientes Actualmente usa dispositivos móviles para comprar en línea.

Hablamos con algunos de los propietarios minoristas en línea más rentables para obtener una visión detallada de cómo es el comercio electrónico en 2020.

¿Tiene un minorista de Internet o está contemplando el lanzamiento de uno? Consigue un libro de bolsillo y un bolígrafo. Es hora de estudiar de la mano de los especialistas:

1. El comercio electrónico consiste en reinventarse para satisfacer necesidades cambiantes

A través de la pandemia, muchas empresas se han visto obligadas a reinventar su técnica de comercio electrónico.

“Parece que 2020 estaba en séptimo grado y comencé una nueva facultad a mediados del año universitario”, dice Annalisa DeMarta, fundadora de la marca de ropa para niños Lone Cone.

DeMarta ha pasado 15 años trabajando con los principales fabricantes externos en Amazon.

Mucha gente sabe lo que significa la experiencia a la que se refiere. El empujón para comprar nuevas prendas y un cambio de corte de pelo en un intento por encajar.

“Si tuvieras una experiencia similar, es posible que te hayas dado cuenta de que eras la misma persona. Solo con tenis nuevos y un peinado cuestionable”, dice en tono de broma.

“Sin embargo, te dio la oportunidad de considerar qué problemas y qué necesitas para la misión. Después de un 2019 preocupante, mi empresa presentó objetivos agresivos para 2020. Sin embargo, llegó marzo y nos hizo detenernos y cruzar los dedos. Descubrimos la alternativa al reinventarnos para una audiencia mucho más atenta”, agrega.

Para mí, el comercio electrónico se trata de adaptarse y capitalizar el cambio excesivo. Por ejemplo, eventos tipo cisne negro... todo el mundo sabe de lo que hablo, ¿verdad? 2020 es el año en que el sistema se sacudió de una manera que nos recuerda que los cisnes negros realmente ocurren y te adaptas y te recuperas o te marchitas y mueres ”, dice Daryl Mander, el padre fundador de Llamarada masiva.

A continuación se enumeran dos ideas principales que pueden ayudarlo a reinventar su comercio en línea:

Fases de tus prospectos: Utiliza instrumentos variados para lograr una mayor comprensión de tu audiencia. Esto le permite comercializar los servicios y productos adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Reconsidere su contenido: Para crear contenido que atraiga a más visitantes a su tienda en línea, intente la estrategia "Hero, Support, Hub". El material de contenido de "Héroe" es inspirador y entretenido. "Ayudar" a las consultas de búsqueda de soluciones de contenido de sus clientes potenciales. El contenido de "Hub" promueve su producto para convertir a los visitantes del sitio web en clientes.

2. El comercio electrónico significa pivotar cuando sea el momento adecuado

Algunos ajustes del mercado posiblemente implicarían que su producto ya no tiene demanda.

Esto puede desacelerar su pequeña empresa. En el peor de los casos, incluso podría provocar el fracaso de cualquier modelo empresarial.

Un emprendedor experto en comercio electrónico sabe cuándo lo correcto es hacer pivotar su producto.

En lenguaje fácil, pivotante es un cambio estratégico dentro de los servicios o productos suministrados por una empresa. También puede implicar un cambio en el modelo de su pequeña empresa.

Por ejemplo, Twitter comenzó como una plataforma de podcasts a menudo llamada Odeo. Sin embargo, con el lanzamiento de iTunes, los fundadores supieron que era hora de cambiar o morir. Así nació Twitter como plataforma de redes sociales.

Lindsay Hagerman, cofundadora de LluviaAlcaparra dice que pivotar impulsó su empresa a un éxito aún mayor en 2020

“Después de un cambio de marca actual como 'buenas necesidades de viaje', las ventas brutas de RainCaper han despegado”, dice ella. "Los paraguas, guantes y capas de viaje RainCaper se pueden encontrar en línea y en más de 1,000 tiendas".

Sin embargo, cuando llegó la pandemia, la trayectoria ascendente de las ventas brutas se estancó. A fines de marzo, RainCaper estaba en caída libre.

El dúo cofundador de madre e hija, Jan Hartman y Lindsay Hagerman, están decididos a evitar desperdiciar su negocio en línea.

Descubrieron una respuesta que puede:

• Aprovechar el abastecimiento actual,
• Preservar a sus proveedores en la empresa,
• Presentar un salvavidas a sus cuentas mayoristas y,
• Las ventas brutas estancadas por el inicio despegado.

La respuesta: ¡giraron para suministrar máscaras faciales!

“El entusiasta sentido de las tendencias y el desempeño de Jan nos ayudó a crear máscaras modernas y cómodas”, dice Hagerman.

Rápidamente hicieron un conjunto de máscaras faciales Superb Artwork. Las máscaras estaban disponibles al por mayor y al por menor en el sitio web.

“Las ventas en línea aumentaron inmediatamente. Las cuentas mayoristas no podían escribir pedidos lo suficientemente rápido”, dice Hagerman.

“Ya habíamos llevado a cabo un programa de dropship para ayudar a las tiendas que han estado cerradas. Las máscaras les dieron motivo para abrirse. Una mirada a Good Morning America Offers & Steals introdujo nuevos clientes a nuestro sitio web”, explica.

Las ventas brutas de comercio electrónico de RainCaper en este momento están a la par con 2019. Es un cambio dramático con respecto a la situación en abril y mayo.

Si está pensando en convertir el producto de su pequeña empresa en un modelo de comprador, aquí hay algunos consejos:

Escuche a sus prospectos: Las sugerencias pueden informarle sobre si el pivote es cierto o no en su negocio de comercio digital. Si recibe críticas abrumadoramente negativas sobre su producto, pivotar podría ser una buena sugerencia.

Hazlo temprano: Pivote tan pronto como sea posible. Esto ayuda a evitar perder tiempo, dinero y energía aferrándose a productos que no se venden en su tienda en línea.

Pivote dentro del Curso de Progreso: Asegúrese de que el camino por el que está pivotando presente alternativas para el progreso. No es necesario que te encuentres con obstáculos idénticos después de pivotar.

No deseche cada parte: La mayoría de los conceptos fundamentales no requieren un cambio radical. ¿Hay partes de su empresa de comercio electrónico actual que aún podría usar?

2020 ha sido un año de cambios para nosotros. El comercio electrónico nos permitió vincularnos con nuestros clientes cuando las tiendas que transportan nuestra mercancía han cerrado rápidamente o tenían horarios restringidos.

Esto significa que los perros no sufrirán caminatas deprimentes simplemente porque mamá o papá no pueden comprar equipo en este momento. Dado que se están adoptando más perros debido al tiempo adicional que la gente pasa en casa, ¡eso es más importante que nunca! dice Alisha Navarro, la madre fundadora de Diseño de 2 perros.

3. El comercio electrónico significa especializarse en sus objetivos a largo plazo

En algunos métodos, operar una tienda de comercio electrónico no es diferente de una ubicación de ladrillo y mortero por excelencia.

Para ser agresivo, es importante llevar algo distintivo a la mesa. Reconocer lo que hace que su negocio en línea sea diferente lo ayuda a concentrarse en los objetivos a largo plazo.

Suzanne Vetillart, directora general de Joyería Boma dice que la especialización a largo plazo ha ayudado a mantener el crecimiento empresarial.

“Como una empresa familiar de 40 años con más de 200 trabajadores, 2020 ha sido una experiencia de montaña rusa”, confiesa Vetillart.

“A lo largo de estos eventos impredecibles, nuestra empresa ha utilizado este año para mejorar nuestra concentración en nuestros valores a largo plazo. Nos tomamos en serio lo que parecerán ser los próximos 10, 20 y 40 años de nuestra empresa”, dice.

Para Boma Jewellery, una parte de este enfoque es reconocer qué los hace totalmente diferentes.

“Soy un propietario de segunda generación que heredó esta empresa de mi papá y mi mamá. Considero consejos sobre cómo construir la empresa para que mis hijos la hereden dentro de 20 o 30 años”, explica Vetillart.

Para alcanzar sus objetivos a largo plazo, necesitaban acelerar sus métodos contables y de existencias.

“Esto nos obliga a salir de nuestro sistema heredado de más de 20 años que es cómodo de usar aunque sea extremadamente ineficiente. También significa dejar hábitos o pólizas de seguro que no se alinean con nuestra imaginación y clarividencia”, dice Vetillart.

“Por ejemplo, auditamos para asegurarnos de que haya menos desperdicio en toda nuestra cadena de suministro. Hemos reducido los catálogos impresos y cambiado a fuentes de energía renovables. También significa aceptar el concepto de ver nuestra empresa como una misión con una organización, no como una organización con una misión”, explica.

El comercio electrónico en 2020 ha sido un salvavidas. Realmente me siento muy afortunado de ser una empresa de Internet en este tiempo loco de Covid-19. Nunca hemos estado más ocupados, ahora hemos empleado más empleados que nunca. Pero también nos preocupaba cuándo terminaría esto. Una experiencia de sentimientos como una montaña rusa es una de las maneras más sencillas de resumirlo”, dice Susan Cooper, la fundadora de…

4. El comercio electrónico significa actualizar su atención al comprador

Al igual que las empresas físicas, es bueno contar con una sólida atención al comprador para lograr el comercio digital.

El servicio de atención al comprador puede ser significativamente difícil para las empresas de comercio electrónico. Es porque no tienes contacto físico cara a cara con tus clientes.

Sin embargo, es muy importante establecer creencias junto con sus clientes. Posteriormente, cada empresa de comercio electrónico siempre tiene que reemplazar sus empresas de atención al comprador.

“Necesitamos desarrollar a nuestros espectadores. Sin embargo, ahora tenemos que proteger la autenticidad y la intimidad de nuestra comunicación”, dice Ciaran Vipond, director ejecutivo de Mi joyero irlandés.

Para My Irish Jeweller, esto ha significado explorar la publicidad y el marketing por SMS y Dwell Chat.

“Residemos en Eire y la mayoría de nuestros clientes están dentro de los EE. UU. Están insertando su creencia en nosotros para enviar. Deben tener una línea directa con nuestra agradable y educada tripulación”, explica.

A continuación se enumeran algunos conceptos a mejorar la atención al comprador en su distribuidor en línea:

Pida sugerencias: Sugerencias le dice lo que sus clientes consideran su modelo, mercancía o empresas. Si no pides sugerencias, es posible que tus clientes no se vayan. Así que adopte el comportamiento de preguntar. Incluso las sugerencias dañinas son útiles.

Emprender proveedores interactivos: Contar con los clientes detenidamente, presentar variados canales de comunicación. Puede configurar el programa de software Dwell Chat para ayudar a los clientes en su sitio web.

Permitir notificaciones push de correo electrónico y contenido textual: Muchos sitios web de comercio electrónico envían notificaciones a los clientes. Por ejemplo, los clientes posiblemente reciban notificaciones cuando se envíe su pedido. Realice notificaciones push para mejorar la comunicación con sus clientes.

5. El comercio electrónico significa divertirse con la estabilidad laboral y personal

Trabajar en una tienda de comercio electrónico podría ayudarlo a pasar más tiempo con sus seres queridos.

Es posible que tenga una gestión adicional sobre sus horas de trabajo. Si eres una persona mañanera, podrás levantarte temprano para trabajar. Entonces podrá pasar la última parte del día con sus seres queridos y amigos.

“Para mí, el comercio electrónico significa libertad en la forma en que elijo pasar mi tiempo. En el pasado, he trabajado en puestos de trabajo donde cambio mi tiempo por dinero. No importa cuán duro (o no) trabajé, me pagaron lo mismo”. dice Chris Cole, el padre fundador de bucle de moto

“El comercio electrónico me da el poder de trabajar tan duro como quiera, durante el tiempo que quiera, y recibir una compensación adecuada. Esto también significa que puedo pasar más tiempo haciendo otras cosas que me gustan”, agrega.

Ori Bzowski, el padre fundador de ISNstores.com está de acuerdo “El comercio electrónico ha sido un tema crucial para mis empresas durante la última década. Se relaciona con mi búsqueda de estabilidad y felicidad privada”.