Cómo usar las reseñas de clientes de Google en páginas locales y en la búsqueda

Google entendió durante mucho tiempo que la validación social es una parte esencial del proceso de compra en línea. Los consumidores buscan la afirmación de que están tomando la decisión correcta al elegir una marca, producto o servicio. De hecho, el 49 % de los consumidores locales suelen leer reseñas antes de visitar un negocio cercano.

El programa Reseñas de Clientes en Google facilita a los buscadores ver calificaciones de productos en la búsqueda. Una empresa también puede mostrar la puntuación de las reseñas agregadas a través de una insignia opcional que se puede incrustar en el sitio web de la empresa o en las páginas locales relevantes.

En esta publicación, aprenderá cómo funciona el programa Reseñas de Clientes en Google y encontrará sugerencias para utilizarlo a su favor.

¿Qué es 'Reseñas de Clientes en Google'?

Reseñas de Clientes en Google es una versión más reciente del programa Trusted Stores de Google. Google dijo que fue diseñado para "ayudar a los clientes a encontrar comerciantes que ofrezcan una experiencia de compra en línea superior".

Google retiró ese programa en 2017 y anunció : "... continúe brindándonos comentarios valiosos sobre sus experiencias de compra a través de Reseñas de Clientes en Google".

Cómo funcionan las reseñas de los clientes

Al utilizar una encuesta de suscripción entregada a los pocos días de realizar el pedido, Google recopila reseñas y calificaciones que luego usa para ayudar a otros consumidores a tomar decisiones de compra más informadas. Los clientes pueden calificar una empresa entre 1 y 5 estrellas, según su experiencia personal. Este es un ejemplo de cómo se ve la invitación a la encuesta:

Fuente de la imagen: Google

¿Por qué son importantes las reseñas de los clientes de Google?

Las opiniones de los clientes, independientemente de la plataforma, deben ser un componente crucial de cualquier estrategia de gestión de la reputación. Reseñas de Clientes en Google, en particular, beneficia a una empresa al:

Muestre a los clientes que otros han disfrutado de hacer negocios con usted.

Se trata de prueba social. Esta no es una insignia que su empresa puede hacer usted mismo y agregar a su sitio. Está impulsado por consumidores que han brindado sus comentarios honestos para ayudar a otros clientes.

Califique su tienda para las calificaciones del vendedor.

Las calificaciones del vendedor son una parte integral para obtener más clientes a través de Google. Dado que la red de Google tiene herramientas como Google AdWords y Google Shopping, puede incluir calificaciones en sus anuncios y publicaciones de compras. Como nos han demostrado los fragmentos enriquecidos, revelar las calificaciones con los resultados de búsqueda es esencial para obtener más clics.

Muestra tu estado en los anuncios.

No solo puede mostrar las calificaciones de los usuarios en sus anuncios, sino que también aparecerá una pequeña etiqueta de Tiendas certificadas de Google cuando se anuncie en Google AdWords.

Ofrece protección de compra a sus clientes.

Este es posiblemente el aspecto más importante de este programa para los compradores. Como se mencionó anteriormente, los consumidores no confían en las empresas con su información personal. Por lo tanto, todas las empresas certificadas pueden otorgar protección de compra gratuita hasta por una cierta cantidad de dinero si se suscriben durante el proceso de pago.

Destaca en los resultados de compra.

La insignia azul de tienda de confianza ayuda a que su tienda se destaque cuando los buscadores comparan opciones de compra, al mismo tiempo que incita al buscador a asociar la confianza con su marca. Desarrollar esta confianza puede ayudar a alentar a estos buscadores a elegir su tienda sobre la competencia.

Muestra tu estado en tus páginas locales.

La insignia de su sitio web lo ayuda a competir con marcas de mercado establecidas como Amazon durante todo el proceso de venta, desde el anuncio SERP hasta su sitio web.

¿Cómo aceptan los compradores las reseñas de los clientes?

Como comerciante, puede agregar el módulo de participación en la encuesta a la página de confirmación del pedido en su flujo de pago. Agregue el fragmento de código de participación tanto a su sitio de escritorio como a su sitio móvil, si están separados. Encontrará una guía de integración completa con instrucciones paso a paso para configurar aquí .

Cuando un consumidor opta por participar, Reseñas de Clientes en Google recopila la siguiente información sobre ese consumidor y su pedido:

• Solicitar ID
• Correo electrónico del cliente
• Información de la cuenta de Google asociada con ese correo electrónico
• País
• Fecha de entrega del pedido
• Número global de artículo comercial para todos los productos del pedido.

Cómo puede unirse su tienda

Si su tienda formaba parte del programa Google Trusted Stores en el pasado, se ha migrado automáticamente. De lo contrario, puede seguir los siguientes pasos para intentar obtener su insignia y hacer que su tienda en línea sea más atractiva para todos los clientes:

Paso 1: vaya a Google Merchant Center y regístrese o seleccione un programa

El primer paso es abrir Google Merchant Center . Si ya tiene una cuenta en Google Merchant Center, puede iniciar sesión y empezar a trabajar de inmediato. De lo contrario, tendrá que seguir el proceso de registro, que solo le llevará unos minutos.

Una vez que tenga su cuenta, eche un vistazo al tablero para familiarizarse. Hay varias otras herramientas incluidas que le permiten aprovechar al máximo Google.

Paso 2: elige las reseñas de los clientes

Como se mencionó, existen varios otros programas para su negocio, como anuncios de compras, reseñas de productos, remarketing dinámico y mucho más.

Te animamos a explorar todo esto. Sin embargo, para este tutorial, debe hacer clic en "Habilitar" en la opción Reseñas de clientes.

Paso 3: Leer y aceptar

El acuerdo del programa Customer Reviews se muestra antes de continuar. Asegúrese de leer esto, ya que en realidad contiene bastante información útil.

Luego, seleccione que ha leído y está de acuerdo con el documento. Haga clic en los botones "Guardar" y "Continuar".

Paso 4: pegue una encuesta en su sitio web

Recibirás un código para insertar en tu sitio web. Google lo guiará a través del proceso de inserción de ese código correctamente. El código es para mostrar un recordatorio de la encuesta a los clientes que deseen dar su opinión, que se utiliza para ver si califica para el programa.

Paso 5: Muestre su credencial

En el pasado, el proceso de evaluación tomaba entre 60 y 90 días, pero eso parece variar según el comerciante. De todos modos, recibirá un correo electrónico ya sea que haya sido aceptado o no.

Si ha sido aceptado, Google proporciona una insignia de Reseñas de Clientes en Google para que la incruste en su sitio web.

Google advierte que el código anterior para las insignias de Trusted Stores ya no funcionará y dice: "... elimine tanto el código del módulo de habilitación de Trusted Stores como el código de la insignia de su sitio y siga las instrucciones en la guía de integración técnica de Reseñas de Clientes en Google para agregue el nuevo fragmento del módulo de suscripción (y, opcionalmente, el nuevo fragmento de la insignia) a su sitio”.

Adición de la funcionalidad de reseñas de productos

Google afirma: “El programa Calificaciones de productos le permite mostrar reseñas agregadas de sus productos a los clientes que compran en Google. Las calificaciones de los productos se muestran en anuncios y listados de productos gratuitos, y aparecen como calificaciones de 1 a 5 estrellas que también muestran el número total de reseñas del producto”. Pero, ¿cómo recopila información específica del producto para impulsar esas calificaciones?

Puede agregar un fragmento de Reseñas de productos a su código de habilitación de Reseñas de clientes en Google. Encontrará ese fragmento de código aquí .

Es importante tener en cuenta que debe tener al menos 50 reseñas en todos los productos para que funcionen las Calificaciones de productos.

Notas importantes

• Google afirma que "en la mayoría de los casos, debe tener al menos 100 reseñas en un país en particular durante el último año para que su calificación de vendedor aparezca en su insignia".
• Las páginas web en las que desee mostrar la insignia deben usar HTML5 DOCTYPE y tener el código apropiado como el primer elemento de línea en el HTML de la página.
• Puede cambiar el idioma de la insignia pegando el siguiente fragmento de código justo antes de la etiqueta de cierre </BODY> y usando el parámetro lang de un idioma admitido en lugar de IDIOMA:

<!– COMENZAR Código de idioma GCR –>
<script>
ventana.___gcfg = {
idioma: 'IDIOMA'
};
</script>
<!– FIN GCR Código de idioma –>

Consulte esta Guía de integración en la Ayuda de Google Merchant Center para obtener más información.