Tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local febrero de 2022

Enero frenó el comportamiento de búsqueda de los consumidores locales, y es una tendencia que parece haber continuado hasta febrero. Además de la caída posterior a las vacaciones , este año las empresas locales en todas las verticales tuvieron que lidiar con el impacto continuo de la variante Omicron y también con un aumento en los casos. La inflación y el aumento de los precios de la gasolina también fueron un punto doloroso para los consumidores en febrero.

Dicho esto, vimos algunas ganancias en nuestro análisis del rendimiento de Google Business Profile de más de 170 000 ubicaciones comerciales de EE. UU. administradas por Rio SEO. Las cifras año tras año (YoY) muestran un aumento continuo en las vistas y búsquedas en la mayoría de las verticales, lo que indica que seguimos viendo una recuperación comercial desde el punto álgido de la pandemia.

Echemos un vistazo a las ubicaciones comerciales en atención médica, comercio minorista, hospitalidad y más tendencias de comportamiento del consumidor que se presentaron en febrero de 2022. Además, puede usar estas cifras para agregar contexto a su propio informe de Google Business Profile.

Empresas de servicios

Las visualizaciones, las búsquedas y las conversiones disminuyeron por segundo mes consecutivo para las empresas de servicios. Un ejemplo de un negocio que cae dentro de esta categoría son los servicios postales. El Servicio Postal de EE. UU. anunció recientemente sus resultados financieros para el primer trimestre de su año fiscal 2022, que abarca desde el 1 de octubre de 2021 hasta el 31 de diciembre de 2021. En ese período, USPS informó una pérdida ajustada de aproximadamente $ 1300 millones para el trimestre. ; esto es sustancialmente superior a su pérdida ajustada de $ 288 millones para el mismo trimestre del año pasado. El aumento de los costos de energía y combustible más la inflación general también son probablemente factores contribuyentes.

Estos factores continúan afectando los negocios de servicios en los primeros dos meses de 2022, como lo demuestra la disminución de enero y ahora febrero en las métricas locales medidas. Aun así, las vistas de búsqueda, las búsquedas y los clics de los consumidores locales aumentaron sustancialmente en febrero pasado, cuando los bloqueos y las restricciones de viaje fueron un factor disruptivo mucho mayor para las empresas de servicios.

Servicios financieros

Las marcas de servicios financieros se enfrentan más que nunca al desafío de humanizar las experiencias digitales que están creando. Los consumidores locales se acostumbraron a los modelos de prestación de servicios en línea/virtuales durante la pandemia y esperan la comodidad que brindan la reserva de citas en línea, la banca e inversiones de autoservicio y las citas virtuales.

Un informe reciente de Accenture menciona la reinvención de la importancia de la innovación, el uso de la tecnología y la automatización para mejorar las experiencias bancarias y la obtención de buenos talentos como algunas de las principales tendencias bancarias para este año.

Las marcas financieras en hipotecas, banca, inversión, seguros y más pueden haber descubierto que el interés de búsqueda del consumidor local disminuyó mes a mes (MoM) en febrero. Un factor que no debe ignorarse al interpretar las cifras anteriores es que, en el punto álgido de la pandemia, las preocupaciones por la seguridad financiera personal eran rampantes.

A medida que los consumidores intentaban navegar por las pérdidas de empleo y la reducción de ingresos, la asistencia de ingresos de COVID y otros problemas financieros, sus necesidades de información eran altas. Si bien esas preocupaciones siguen siendo muy válidas para algunos, en general, la tendencia es un cambio continuo a los negocios como de costumbre.

Las marcas de servicios financieros pueden mantener a los buscadores actualizados sobre programas, promociones y protocolos de seguridad en la oficina o sucursal mediante Google Posts. Sin embargo, es esencial en finanzas que tenga un proceso para eliminar las publicaciones obsoletas, ya que toda la información visible en la lista local debe ser precisa y estar actualizada. Esto no es solo una consideración de búsqueda, sino que también puede ser un requisito reglamentario.

Restaurantes para sentarse

Febrero trajo el Día de San Valentín y, aunque el sentimiento neto por las marcas de comida elegante y comida informal aumentó con respecto al año pasado, no se ha recuperado a los niveles previos a la pandemia. Las ventas de restaurantes cayeron drásticamente la semana del 23 de febrero en la caída más dramática desde el 14 de marzo de 2021, según las estadísticas de la industria .

A nivel agregado, vemos que las ubicaciones de los restaurantes experimentaron muchos menos clics para llamar que en febrero de 2021, con menos clics en el sitio web pero un 21 % más de solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil. La combinación de más búsquedas, vistas y solicitudes de indicaciones para conducir junto con menos clics indica que los consumidores se sienten más cómodos cenando en el interior que el año anterior, cuando en ese momento querían leer más e incluso hablar con una persona de servicio al cliente antes de visitar.

Hacer el mejor uso posible de los atributos de Google Business Profile disponibles para las marcas de restaurantes puede ayudar a responder de manera proactiva preguntas comunes como:

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
• ¿Cuál es su protocolo de detección de COVID?
• ¿Sus servidores usan máscaras?
• Y más

Tener esta información disponible de manera destacada permite a los clientes revisar el menú y convertirse con confianza en una visita al restaurante sin sentir la necesidad de llamar con anticipación y hacer preguntas.

Restaurantes de servicio rápido

A pesar de un repunte positivo en las ventas en todos los segmentos de restaurantes la última semana de enero, el crecimiento de las ventas de comidas familiares e informales se mantuvo negativo . Avance rápido hasta la semana del 24 de febrero, y los restaurantes de servicio rápido fueron el único segmento que registró un crecimiento de ventas positivo durante la semana. En lo que respecta al rendimiento local de Google, año tras año, el segmento ha visto ganancias de dos dígitos en vistas y clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil.

Los clics para llamar se redujeron drásticamente en febrero con respecto al mismo mes del año anterior. Una vez más, es probable que esto sea un reflejo de las mayores necesidades de información de los consumidores hambrientos el año pasado cuando las ubicaciones luchaban con horarios reducidos y cierres temporales debido a problemas de personal, restricciones gubernamentales y de salud pública y brotes de COVID.

Hoteles

Los consumidores cansados ​​del encierro están ansiosos por viajar, y las vacaciones en casa son una tendencia creciente. A pesar de la reapertura de muchas fronteras internacionales, los viajes internacionales todavía se ven obstaculizados por los aumentos de precios de las aerolíneas, los requisitos de prueba de COVID y una sensación general de incertidumbre. Como resultado, cada vez más consumidores buscan destinos vacacionales cercanos.

El interés de los consumidores de búsqueda local en los hoteles aumentó drásticamente durante el año pasado, con un 43,9 % más de vistas en la búsqueda local, un 30,7 % más de búsquedas y un 69 % más de clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil. Las marcas hoteleras están encontrando una razón para tener esperanzas, ya que el WTTC y Oxford Economics predicen que la industria del turismo podría recuperarse e incluso superar el nivel anterior a la pandemia este año, contribuyendo con 2 billones de dólares al PIB de EE . UU . (un aumento del 6,2 % con respecto a los tiempos "antes").

Venta minorista

El aumento de la inflación está causando estragos en una industria minorista ya estresada. Todas las métricas rastreadas en nuestro análisis de Perfiles comerciales de Google mostraron una tendencia a la baja de enero a febrero, con las mayores pérdidas en acciones de conversión, como clics para llamar y clics para visitar el sitio web. Los consumidores locales están buscando menos productos y tiendas minoristas, con un descenso total de las búsquedas del 20,4 % y una pérdida del 17,2 % en las visualizaciones.

Aun así, la Oficina del Censo de EE. UU. informa que las ventas minoristas y de servicio de alimentos combinadas totalizaron $ 658,1 mil millones, un 17,6% más que el año anterior. Los precios al consumidor aumentaron un 7,9 % interanual desde el mes pasado, por lo que aunque los consumidores están menos interesados ​​en comprar, están gastando más.

Las marcas minoristas pueden ayudar a que los descuentos y las promociones se presenten a los compradores preocupados por su presupuesto utilizando el tipo Ofertas de Google Post y utilizando varias imágenes de productos para crear un carrusel que se destaque en la lista de la tienda. Obtenga el libro electrónico Google Posts 101 para obtener más información.

Cuidado de la salud

Los recuentos de casos de COVID están cayendo en todo el mundo, según la OMS . Los casos nuevos cayeron un 19% la semana del 7 al 13 de febrero, seguidos de otra disminución del 21% la semana siguiente. Las muertes también cayeron un 8% la semana del 14 al 20 de febrero.

Esto coincide con la disminución del interés de búsqueda local en el sector de la salud. Como los consumidores están menos atentos a las clínicas de vacunas, el tratamiento de COVID y otra atención médica, vemos que las vistas de búsqueda totales cayeron un 7,3% en febrero con respecto al mes anterior.

Las búsquedas totales disminuyeron un 17,3 % y las acciones de conversión cayeron un 27,7 % en general, siendo la mayor disminución los clics en sitios web con una caída del 37,9 %. Dado que una amplia franja de clínicas médicas, consultorios médicos y otros centros de atención médica implementaron la reserva en línea desde su sitio web durante la pandemia, estas cifras no son sorprendentes.

En noviembre de 2021, por ejemplo, hubo un aumento del 25 % en los clics en el sitio web de las marcas de atención médica cuando la variante de Omicron arrasó en todo el país. En este contexto, las reducciones observadas en el interés de búsqueda local son un indicador positivo para continuar con la recuperación general.

Multifamiliar

La inflación, los problemas de la cadena de suministro y el aumento de los costos laborales continúan presentando desafíos para las marcas de desarrollo de viviendas multifamiliares. Solo el alquiler medio solicitado en EE. UU. aumentó un 4 % de enero a febrero, lo que estresa aún más a los consumidores que ya tienen impuestos por la inflación. Sin embargo, incluso con el aumento de los alquileres y la inflación afectando los bolsillos de la mayoría de los consumidores, las vistas totales año tras año, los clics totales, los clics para direcciones y los clics para llamar seguían aumentando.

Los desarrolladores multifamiliares pueden encontrar el 2022 cada vez más desafiante , ya que los agentes de arrendamiento, la gestión de la experiencia de los residentes y los profesionales de mantenimiento exigen costos laborales más altos. Las marcas en este espacio deben hacer el mejor uso posible de todos los campos disponibles en los perfiles comerciales de Google. Esto incluye agregar nuevas fotos, compartir publicaciones de características de la propiedad y usar el campo URL para dirigir a los buscadores a un formulario u otra página local orientada al autoservicio para reducir el volumen de interacciones de servicio al cliente en persona requeridas en este competitivo tiempo para alquileres.

Vea más tendencias de búsqueda local por vertical para los meses anteriores y permanezca atento el próximo mes para obtener más información sobre la búsqueda del consumidor local.