eコマースストアが紛失および盗難にあったパッケージを処理する4つの方法
公開: 2021-02-13パンデミックをきっかけにeコマースは驚異的なペースで成長し、7月だけでもオンライン販売は前年比55％増加しました。 アドビの予測によると、2020年のオンライン売上高は10月5日までに2019年の年間総売上高を上回ると予測されています。
より多くのオンラインショッピングはより多くの配達を意味します、そして残念なことに、より多くの配達（ドライバーの不足とサプライチェーンの緊張と組み合わさって）は行方不明、損傷、そして盗まれたパッケージの増加をもたらします。 パッケージ追跡アプリRouteによるデータ分析では、2020年の2月から3月の間に、破損したパッケージが19％増加し、盗まれたパッケージが131％増加したことがわかりました。
パッケージの紛失やパッケージの盗難は、小売業者にとっても顧客にとっても同様に問題点です。 顧客側では、それは不満と望ましくない遅延を引き起こします。 小売業者にとって、それはお金がかかり、ロジスティクスの課題の新しい層をもたらします。
Covid-19の結果としてオンライン販売を強化した数千の小売業者の1つである場合は、配送サービスとそれに伴う盗難パッケージの問題に対処するための計画が必要です。 紛失したパッケージやパッケージの盗難に対抗するための4つの方法を次に示します。
1.高い基準を設定して自信を植え付ける
今日の顧客はデジタルに精通しているだけでなく、オンラインでどこでお金を使うかについても見識があります。 財布を開ける前に、顧客は何かがうまくいかない場合、小売業者がそれを正しくするという保証を望んでいます。
アマゾンはこの部門のゴールドスタンダードを設定します。 eコマースの巨人は、パッケージが破損しているか、まったく到着しなかったかにかかわらず、期待どおりに到着しなかったアイテムの交換または全額払い戻しを提供します。 これは、Amazonおよびプラットフォーム上のサードパーティの販売者から直接購入した商品に適用されます。
パッケージの紛失や盗難について同様のポリシーを提供することで、顧客に自信を植え付けることができます。 Webサイトでポリシーに簡単にアクセスできるようにします。 返品や交換に関する情報を一覧表示するページは、そのための良い場所です。
2.出荷および配達通知で盗難を阻止する
パッケージの盗難の74％は、居住者が家を離れている日中に発生します。 お客様が荷物の配達を一日中待つことは期待できませんが、私たち小売業者は、最新の配送と配達の通知で荷物の盗難を防ぐ方法で、一日の計画を支援することができます。
ShopifyのOrderDeliveryDateなどのアプリを使用すると、顧客は荷物を降ろす希望の日時を指定できるため、自宅にいる可能性が高くなります。 FedExなどの一部の運送業者は、顧客が注文を追跡し、FedEx支店や地元のドラッグストアなどの公共の場所で、ドロップオフ時に近くにいないように見える場合に、注文を保持することを選択できます。
適切な配送業者を選択し、配送スケジュールアプリを使用することで、荷物の盗難を積極的に減らすことができます。
3.柔軟な配信オプションを提供する
コロナウイルスの制限に準拠するために、全国の実店舗で営業を調整するか、完全に閉鎖する必要があるため、カーブサイドピックアップや現地配送などの柔軟なショッピングオプションが増えています。 これらの製品は、群衆を心配する買い物客の間でビジネスを維持するのに最適ですが、紛失したパッケージと戦うための便利な戦略でもあります。
BringgやLiquidDeliveryなどのアプリケーションは、ローカル配信オプションの設定と展開に役立ちます。 Shopifyなどの一部のeコマースプラットフォームでは、チェックアウトプロセスを設定するときにローカル配信オプションを指定できます。 現地配送は、UPSのような運送業者が荷物の配送と配送を処理する代わりに、小売店の従業員またはサードパーティの配送ドライバーを介して近くの店舗の支店から直接顧客に転送されるという点で、通常のオンライン注文とは異なります。
オンライン販売サービスに柔軟性を追加するもう1つの方法は、標準の出荷通知を超える購入後のオプションを使用することです。 GapやEverlaneなどの販売者が使用するNarvarのような配送ソリューションプラットフォームを使用すると、顧客はチェックアウト後に「鉢植えの植物の後ろに荷物を置いておく」など、カスタマイズされた配送手順を注文に追加できます。
柔軟性が向上することで、先ほどお話しした非常に重要な顧客の信頼が高まるだけでなく、オンライン注文が1日中玄関先に置かれ、ひったくられるのを待つ可能性を最小限に抑えることで、紛失や盗難に遭う可能性を最小限に抑えることができます。
4.パッケージの盗難に対する保険
上記で概説したすべての対策を講じたとしても、パッケージの紛失や盗難の問題が発生する可能性があります。 これは、製品をオンラインで販売するビジネスを運営する上で避けられない部分です。 それでも、関連する費用を負担しなければならないという意味ではありません。
小売配送保険で荷物の盗難や配達の紛失に保険をかけることを検討してください。 住宅所有者の保険契約があなたの家への損害賠償を支払うのと同じように、小売配送保険は、あなたが承認された請求を提出するときに、紛失または盗難の影響を受けた注文の払い戻しと交換の費用をカバーします。
小売輸送保険は、運送業者およびサードパーティの保険会社によって提供されます。 コストは通常、パッケージの価値100ドルごとにXドルのように、アイテムの価値に依存します。
あなたの配達はすでに主要な運送業者によってカバーされているかもしれないことに注意してください。 UPSおよびFedExで発送される国内の小包は、USPS Express Mailで発送されるパッケージと同様に、最大100ドルの損失または損傷が自動的に補償されます（ただし、高級宝飾品や電子機器などの特定の商品は除外される場合があります）。 選択した通信事業者のポリシーを確認して、提供されている範囲を超えて追加の補償範囲が必要かどうかを判断してください。
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