中小企業は2021年のアドバイスを共有します

公開: 2020-12-15

中小企業にとって、今年は予測不可能で破壊的な年でした。数週間のうちにリモートワークに移行することから、予期しない収益の損失に至るまで、多くの企業が困難を経験しています。同時に、他の人は銀の裏地を発見しました。効率と生産性の向上であろうと、単に顧客とそのニーズについて学ぶことであろうと、ほとんどすべての中小企業は、2020年から無期限に維持する新しいプロセスを取り入れています。

このことを念頭に置いて、2つの中小企業の成功から情報を得た2021年のアドバイスを提供したいと思いました。 CrownBeesのマーケティングディレクターであるKarlAlexanderと、Call CenterSalesProのセールスおよびマーケティングディレクターであるMarcFishmanに相談しました。 Crown Beesは、食料生産を増やすことを使命として、孤独な営巣蜂のための材料とトレーニングの大手プロバイダーです。コールセンターセールスプロは、全国にオフィスを持つ応答サービスおよびコールセンタープロバイダーです。 KarlとMarcはどちらも、困難な年にビジネスの繁栄を支援してきました。これは、顧客の声に耳を傾け、効率と効果を高めることが大いに役立つことを示しています。ここで彼らは新年の事業計画のための彼らの最高のアドバイスを共有しました。

2020年にあなたのビジネスを際立たせたものは何ですか？

カール： 「私たちは既存の顧客に再び焦点を合わせました。これにより多くのビジネス慣行が簡素化され、その過程で新しい顧客にリーチするための新しい方法が見つかりました。」

マーク： 「私たちはパンデミックの流れを食い止めました。誰もが逃げる必要はなく、減額もありませんでした。リモートで仕事をするために何人かの人々を家に帰さなければなりませんでしたが、私たちはそのための準備ができていました。私たちのビジネスは機敏で規模の大きい能力に基づいて構築されているという点で、私たちは幸運でした。それは本当に私たちが持っている適切な技術と適切なインフラストラクチャを持っていることの問題です。それ以外では、パンデミックの直前に、収益の一部に大きな変化があり、それが今年の残りの期間に新しい、より高い目標を設定しました。 2月と11月の予想よりも少し簡単ではないかもしれませんが、それでも目標を達成することができましたが、それでも達成しました。簡単に言うと、失ったよりも多くの顧客を追加したので、はるかに優れています。」

あなたのビジネスのどの側面があなたが最も適応するのを助けましたか？

カール： 「私たちは小さくて機敏なチームです。ビジネスを構築してきたテクノロジーのおかげで、コースを迅速かつ効果的に修正することができました。」

マーク： 「アジャイルであることは、私たちのビジネスが最も適応するのに役立ちました。クラウドに住むことができるすべてのものは、クラウドに住んでいます。インフラストラクチャ、ラップトップ、ネットワーク、およびすべてのデータをすぐに利用できるようにすることで、営業日の運用方法に関して、迅速に対応することができます。場合によっては、私たちはますます痛みを感じ、物事への取り組み方に関して今より明確に考えることを学びました。スタッフの一部がリモートワークに移行する場合、彼らが作業するためのクラウドベースのプラットフォームを持つことが重要です。」

COVIDが原因で起こったすべてのことで、あなたのビジネスは遠隔地にとどまっている、オフィスに戻っている、またはハイブリッドモデルを行使していると思いますか？

Karl： 「CrownBeesは、在宅勤務とオフィスのハイブリッドモデルを実行します。従業員は、物理的に必要なときにのみオフィスに来ます。」

マーク： 「私たちのリーダーシップチームのほとんどはリモートで働いており、COVIDの前からありますが、私たちのビジネスはコールセンターで文字通りの「席に座る」必要があるため、すでにハイブリッドになっています。人々が安全に仕事に戻ることができるようになると、彼らはそうしました。私たちは社会的距離を保つために、より多くの安全プロトコルを導入しました。建物に入るにはマスクが必要です。新しいキュービクルはすべて互いに6フィート離れて構築されており、すべてのステーションに手指消毒剤があります。」

2021年の他のSMBへのアドバイス？

カール： 「顧客のことをもう一度知りましょう。みんなの生活、習慣、ニーズは何らかの形で変化しており、それが顧客にどのような影響を与えているかを理解する必要があります。成長を目指す企業の場合、新しい流通チャネルとビジネスを促進する方法を考えてください。古いチャネルは閉じているか狭くなっている可能性がありますが、他のチャネルは開いたばかりの可能性があります。」

マーク： 「ある程度の正常性は最終的には国に戻るでしょうが、物事が以前のように戻るとは思わないでください！あなたのビジネスにパンデミックが開いた穴は再び起こる可能性があるので、リソースと計画を積み込み、そのようなことが再び起こった場合に対応できることを確認してください。始めたばかりで成長を目指す企業にとって、一貫したマーケティングメッセージとブランドプラットフォームを持っていることが重要です。あなたのブランドは、何よりも、デジタルファーストになります。人々は購入したブランドで販売される必要があり、そのブランドはオンラインで紹介されます。」

2020年にどのような技術慣行があなたを救いましたか？

Karl： 「クラウドコンピューティング、ビデオ会議、積極的なSEO、およびデータ主導のマーケティングキャンペーン。」

マーク： 「ZohoSalesIQ、当社のWebサイトのライブチャットツール。それ以外では、ドラッグアンドドロップのウェブサイトビルダーであるZoho Sitesで作業を開始できることで、今後さらに多くのツールを活用し、マーケティング内からより実践的になることができます。すべてのデータを1か所にまとめることの影響を確認したため、販売プロセス全体をZoho内で最初から最後までやり直しています。」

2021年のあなたの目標は何ですか？

Karl： 「新しいチャネルを最大化するために、流通チャネルと販売チームを拡大しています。」

マーク： 「CCSPの内部では、現在のアイデアを維持するか、いくつかの異なる方向性を模索するかにかかわらず、ブランドを定義することが重要です。また、主要な業種内のニッチを売り込み、区別するための新しい分野を積極的に検討し、さらに多くのウェビナーを実施する予定です。さらに、メールドリップキャンペーンのオープン率を改善し、すべてのソースからのオーガニックリードを増やして、最終的に毎年パイプラインに追加するすべてのリードの最低25％を占めるようにすることを目指しています。最後に、姉妹事業のSEOとリマーケティングに投資する予定です。」

あなたのビジネスに関して、2020年のあなたのシルバーライニングは何でしたか？

カール： 「私たちのビジネスモデルと経営陣は大嵐を乗り切ることができ、ほこりが落ち着いた後、私たちはより強く、より機敏に前進することを学びました。」

マーク： 「私にとっての銀の裏打ちは、1年前の今回は、営業チームがいなかったということです。私が引き継いだので、今では4つの強い声があります。賢い人たちです。特に私にとっては、ピクセルをプッシュしたり、アドホックに処理したりすることについて心配する必要がなくなります。今では、戦略的計画を立て、それらの計画を実行し、実際にデータを収集して、それほど反応的ではなく、行動を起こすことができます。 2020年には、あなたは非常に反応的でなければなりませんでした。2021年には、私たちは先見の明を持って仕事をするのに十分幸運であるかもしれません。」

カールが言ったように、中小企業は今年大嵐を乗り越えましたが、来年の打撃と勝利の両方を考慮に入れることはあなたのビジネスがより機敏で回復力を持つようになるのを助けます。時間をかけて今年を振り返り、焦点を当てるべき場所と、可能な限り単純化する方法を評価してください。来年の見通しはわかりませんが、デューデリジェンスと少しの運があれば、中小企業は地平線上のどんな嵐よりも長持ちすることができます。