小売マーケターがデータを使用してホリデーキャンペーンをパーソナライズする方法

公開: 2022-05-31

クリスマスまで100日もかからないので、ホリデーマーケティングキャンペーンについて考え始めましょう。

Oracle MarketingCloudとEdisonResearchの最近の調査によると、消費者はホリデーショッピングを早めに行っており、10月の支出は12月よりも900ドルも多くなっています。 そして今週はブラックフライデーまで60日です。

過去数年間、小売マーケターはあらゆる角度から顧客を誘惑するためのオムニチャネル戦略に焦点を合わせてきました。 オムニチャネルが買い物客のベースラインの期待としてさらに固まるにつれて、次のレベルに努力したいマーケターは、パーソナライズされたコミュニケーションに再び集中したいと思うでしょう。

顧客データの活用

データは誰でも利用できますが、マーケターがデータをどのように使用するかによって、すべての違いが生まれます。

自分たちが持っているデータを利用し、消費者との関係を育むために消費者中心のアプローチをとる小売マーケターは、それらの関係が繁栄するのを見るでしょう。 小売業者が買い物客とのやり取りからすでに収集できるデータに加えて、消費者は詳細な個人情報を喜んで提供します。 しかし、これらの顧客は、率直さの見返りとして、よりカスタマイズされたサービスを期待しています。

小売マーケターが期待すべきパーソナライズのいくつかの利点には、より高い応答率とエンゲージメント率、ブランドロイヤルティ、リピーター、リーチの拡大、今日の買い物客との関連性の向上などがあります。 パーソナライズのためにデータを活用することも、コンバージョン率の向上につながる可能性があります。 最近のCMO評議会の調査によると、マーケターの43％が、パーソナライズがより多くのコンバージョンにつながったと述べています。

この戦略は、もはや電子メールマーケティングに限定されるものではなく、実装するのに比較的安価なものです。 VentureBeat Insightの調査によると、電子メールマーケティングは依然として消費者向けメッセージングの主要な主要チャネルであり、調査対象のマーケターの80％がそれを使用しています。 ただし、ソーシャルメディア（42％）、Webサイトのランディングページ（37％）、編集コンテンツ（31％）など、他のメディアは上昇傾向にあります。

シフトを購入するためのパス

消費者へのメッセージは、多くの点で、店舗のオーナーが60年前に実店舗に足を運び、意図的なコミュニケーションを通じてビジネスと顧客を構築した各人との会話と同じです。 現在の違いは、会話が行われる場所です。会話はさまざまなデジタルフォーラムに移動し、各商人にとってより大きな規模になっています。 しかし現実には、消費者は依然として小売業者との親密でタイムリーでダイナミックで知識豊富な対話を切望しています。

実際、オートパイロットによると、2015年に1,200人の消費者を対象にした感情調査では、消費者がパーソナライズされたオファーを受け取った場合、メッセージングに応答する可能性が4倍高いことがわかりました。 回答者は、小売業者に求めるものを評価しました。49％が、自分の興味に関連するコミュニケーションを期待していると答えました。

消費者のための購入への道は、過去10年間で変化しました。 消費者は現在、小売業者を知るための複数の入り口を持っており、多くの場合、彼らが対話を開始するまでにすでに過剰な情報を持っています。 購入プロセスのなんと80％が、ブランドとの最初の直接的なやり取りの前に行われるようになりました。 スマートフォン、タブレット、ラップトップの間で、消費者はタップ、スワイプ、またはクリックで大量の情報を利用できます。

オートパイロットは、パーソナライズのベストプラクティスのリストを概説しました。 最も目立つのは非常に単純です。「読者が必要なものをより迅速に見つけるのに役立つコンテンツとデータにアクセスできるようにする」。

ブランドが買い物客を保護したい場合、彼らは彼らが使用するデバイスと彼らが頻繁に使用するソーシャルプラットフォームで彼らに行き、関連する（読む：パーソナライズされた）コンテンツとオファーで彼らに会わなければなりません。

参照：2016年の小売業の将来に関する11の予測

情報に通じた買い物客の年齢

信じられないかもしれませんが、消費者は喜んで個人情報を共有します。

Aimiaの2015GlobalLoyalty Lensの新しい調査によると、消費者の80％は、名前の電子メールや国籍などの詳細な個人情報を喜んで共有しています。 70％は、生年月日、興味、職業などの詳細を共有することさえ可能であると述べました。

ブランドがあなたの興味を知っている場合、ブランドはそのデータを使用して、あなたがすでに望んでいる可能性が高い製品の広告を配信できます。 買い物客がアウトドアを探索し、Instagramでそれらの経験を共有するのが好きだと言った場合、ブランドはハイキング用品と最新のGoProカメラで彼らを売り込むことができます。

しかし、データを使用してマーケティング活動をパーソナライズすることには課題があります。 データの解析には時間がかかる場合があります。 マーケターは、入ってくる情報ストリームを追跡して理解するためにデータ管理会社を雇い始めています。VBInsightの調査が指摘しているように、特に「一貫したポイントがないため、Web上で真にパーソナライズすることは困難です。連絡先の。」

しかし、初期の結果が目に見えるようになると、VB Insightは、パーソナライズされたマーケティングの採用者が大きな違いを見ていることに気づきます。 VB Insightによると、現在パーソナライズツールを使用しているマーケターの87％が、主要な指標が5％上昇したと報告しています。 調査した400を超えるマーケターのうち、40％が、コンバージョン、平均注文額、さらには生涯価値などのKPI（主要業績評価指標）の20％の増加を報告しました。

それにもかかわらず、小売マーケターは、データを有効に活用したい場合にやるべきことがあります。 広告主は、新しい消費者の旅から得られたデータを追跡することと、そこから最も多くのジュースを搾り出すこととの間の点を完全に結び付けていません。 小売業者はパーソナライズにより多くを費やしていますが、主にVBInsightが「初心者」の指標と呼んでいるもののみを使用しています。 利用可能な最も一般的なタイプの消費者データには、オンサイト、検索、およびソーシャルアクティビティが含まれます。 eMarketerのパーソナライズのまとめによると、パーソナライズに使用される最もよく引用される指標には、電子メールアドレス（57％）、名前（45％）、場所（41％）、人口統計（40％）が含まれます。

VB Insightは、消費者が何を開示しようとしているのかについてのAimiaの調査結果を反映して、高度なマーケティング担当者はリアルタイムの位置データやライフスタイル情報などのより高度な指標を利用できると指摘しています。

簡単に言えば、よりスマートな追跡はよりスマートなマーケティングにつながり、より忠実な買い物客につながります。 パーソナライズに関するeMarketerの最近の記事を言い換えると、現代のカスタマージャーニーを把握していないということは、マーケターが適切なタイミングで適切な場所に適切なメッセージでオーディエンスをターゲットにできないことを意味します。

#HintingSeasonです

昨年、Best Buyは、＃HintingSeasonキャンペーンで「BestinRetailandE-commerce」のShortyAward賞を受賞しました。 エレクトロニクスの巨人は、CP + Bと協力して、10月に社会的な呼びかけを行い、友人や家族が#HintingSeasonハッシュタグを使用して休暇のウィッシュリストのヒントをオンラインで投稿できるようにしました。

Best Buyは賞を受賞しただけでなく、キャンペーンは6.2％のエンゲージメント率で6億6000万回以上のインプレッションを生み出しました。 発売から2014年12月までに約50,000件のオーガニック投稿を獲得し、小売業者のオンライン販売を13.4％増加させました。 ホリデーシーズン中、Best Buyは国内のホリデー収益で101億ドルを達成し、前年比4.1％増加しました。

Best Buyのアプローチは、魅力的で共有可能であり、誰もがヒントを与える方法を知っているという事実を利用していました。同社は、公的およびオンラインでそうすることを許可しただけで、ホリデーセールを早期に開始するのに役立ちました。 Best Buyの接線上の利点は、それが蓄積した無料のユーザー生成コンテンツからのデータでした。

「メディアとしてのソーシャルの利点の1つは、リアルタイムで最適化できることです。 メッセージングからターゲティング、タイミングに至るまで、私たちは常に、作成できる最も魅力的で最高のパフォーマンスのコンテンツを公開するよう努めました」と、CP +BVP兼クリエイティブディレクターのPeterKnierimはTheDrewBlogに語りました。

チームは、コンテンツ戦略からメッセージの関連性まで、ソーシャルデータをテストおよび分析して、有効性とROIを引き出しました。 この情報を使用して、キャンペーンをリアルタイムで改善し、より具体的なメッセージを通じてより多くの顧客にリーチする方法を判断することができました。 Best Buyは、消費者のほのめかしのツイートやブドウの木に反応し、買い物客に興味に基づいて関連する新製品を提供し、より多くのヒントを促し、最終的には購入しました。

Best Buyは、Vineのインフルエンサーネットワークを利用して、アプリのビデオスター（140万人のフォロワーを持つEvancredibleなど）に#HintingSeasonの投稿をフォロワーと共有するよう依頼し、キャンペーンのリーチをさらに拡大しました。

Evancredible Vineには、21.6千のいいね、4,000近くの再ブドウ（または共有）、160のコメントがあります。

昨年11月11日のベストバイによるTwitterプロモートトレンドは、業界平均のエンゲージメント率3.4％を倍増させ、5,720万インプレッションと8.6％のエンゲージメント率を生み出しました。 プロモートトレンドは、2014年に小売業の競合他社の中で最も成功しました。ソーシャルメディアでのこれと他のよりパーソナライズされたアウトリーチは、ブラックフライデーのストレッチを通してベストバイに素晴らしいバンプを与えるのに役立ちました。

電化製品の小売業者はまた、幸運な数人の#HintingSeason参加者を選び、彼らに希望の贈り物を手渡し、幸せな瞬間を記録し、ソーシャルで共有しました。

たとえば、ブルックリンの母親であるコートニーは、子供向けのLeapfrog TVが欲しいとツイートし、BestBuyは箱いっぱいのガジェットで彼女と彼女の家族を驚かせました。 Best Buyは、このジェスチャーで生涯の顧客を獲得しました。この記事の執筆時点で、ツイートには約300件のリツイートと860件のお気に入りがあります。

CP + BのKnieremは、キャンペーンのチームのお気に入りの部分の1つは、キャンペーンの終了後に起こったと述べました。 消費者は、プロンプトなしで#HintingSeasonハッシュタグを付けて投稿を続け、受け取った贈り物を披露し、成功するための彼らの、そしてBestBuyの努力を証明しました。

Best Buyは、今年のラウンド2が行われるかどうかについてはまだ発表していませんが、昨年のキャンペーンでは、消費者データを活用し、消費者に共有を促すことで、ブランドと買い物客の両方に利益をもたらす具体的な結果を生み出すことができることを示しています。

すぐに消える「黄金の瞬間」

AimiaGroupのCOOであるDavidJohnstonは、企業が今日の買い物客に合わせたオファーとコミュニケーションで対応する必要があるという彼の会社の調査結果を引用し、パーソナライズされたメッセージングを考えているブランドに注意を促しました。

「これはブランドにとって絶好の瞬間です。しかし、企業が適切に対応しなければ、この機会はすぐに消えてしまいます。」