ホリデーショッピングシーズンからの初期のマーケティングのポイント

公開: 2022-05-31

小売マーケターは休暇中に売る以上のことをします—彼らは学校に行きます。

店頭には大勢のお客様がいらっしゃいますので、商品を移動する時期です。しかし、彼らがどのようにそうするかは、休暇中および休暇後の改善につながる可能性のあるレッスンについて綿密に精査されています。

早期休暇のフェイクパス

もちろん、いくつかのクラッシュコースがあり、これまでのところBestBuyが際立っています。忙しい感謝祭の休日の週末に、Webマネージャーは、故障した大規模なオンラインシステムを立ち上げるために、迅速な職業訓練に従事しなければなりませんでした... 2回。これは（これまでのところ）最も注目を集めているホリデーフェイクパスですが、問題は全面的に発生しています。

空の棚は、いくつかの人気商品が十分な注文を受けていないことを証明しています。逆に、積み重ねられた商品は、一部のマーチャンダイザーの熱心さを示しています。

感謝祭の前に注文した商品をまだ待っている人もいます。そして、長い列は顧客の買い物体験を傷つけています。

間違いはコストがかかりますが、知識のある小売業者も間違いから学ぶことを計画しています。

NewgisticsのシニアプロダクトマネージャーであるRobbMcCarterは、次のように述べています。「すべてが一緒になりますか？毎秒何かが起こるということはお金を意味するからです。」

小売業者はに時間をかける必要があります今何が起こるか、そして休暇後にどのように対処されるかを準備します。

休日は学習期間です

言うのは簡単ですが、この時期に多くの動くものがあることを考えると、休日の準備は簡単な作業ではありません。

確かに、購入が殺到する中、マーケティング、製品購入、コールセンター、倉庫の人員配置、テクノロジーなど、小売業のすべての要点を調整する必要があります。

「これらの領域のいずれかで何かが同期していない場合、収益に直接的な、時には劇的な影響があります」とマッカーター氏は述べています。

クリスマスの間は、取引量と顧客とのやり取りが非常に多いため、これはさらに困難です。

マッカーター氏によると、「何か問題が発生した場合、重大度に基づいて、「船が沈むのを防ぐにはどうすればよいか」から「今すぐパッチを当てて後で学ぶにはどうすればよいか」の範囲です。

マーケターにとって最大のバランスを取る行為は、小売業者が買い物客を引き付けるために使用するホリデープロモーションです。しかし、それらはまた、巨大な学習の機会になる可能性があります。

Applied PredictiveTechnologiesのシニアバイスプレジデントであるJonathanMarekは、次のように述べています。「以前はこのようではありませんでした。現在、彼らは休日を利用して、将来人々を連れてくるために何をする必要があるかを理解しています。」

たとえば、液晶テレビの価格が99ドルで、休暇中に活発に動いているが、残りの年は120ドルでなかった場合、目標は、製品が100ドル未満で十分な利益を上げて販売できるようにすることです。マージン。それはベンダーに行って交渉することを意味します。

「最大の間違いは、彼らが提供する取引の経済性を知らないことです」とマレクは言いました。「賢い小売業者は価格を非常に注意深く監視し、その知識を取り入れて今後適用します。」

「小売業者は物事を違ったやり方でやっている」

このホリデーシーズンのプロモーションをより広い視野で見ると、これまでになく早く取引が提供されたようです。これにより、将来的に小売業者にコストがかかる可能性があります。

KurtSalomonのパートナーであるKurtKendallは、次のように述べています。「彼らはハロウィーンのほぼ直後にブラックフライデータイプのプロモーションを開始し、クリスマスまでこの活動を続けています。」

これはビジネスをブラックフライデーから引き離しました、そしてそれが全体的な休日のパフォーマンスにプラスの影響を与えるかどうかはまだわかりません。ただし、確かなことが1つあります。初期のプロモーションでは、顧客を追跡する必要がなくなったことを知っているため、顧客は取引に対して鈍感になります。

「顧客は最新のオファーを購入することについてはるかに慎重です」とケンダルは言いました。

学んだ初期の教訓

小売業者は、来年の販促カレンダーの計画について難しい教訓を学ぶ必要があるかもしれません。

「彼らは船外に出た可能性があり、来年の手綱を引く可能性が高い」とケンダル氏は語った。

小売業者が学んでいる間違いや教訓は、単に内的な力から来ているのではありません。ソーシャルメディアは、顧客が商人が不足していると感じる場所をより早く指摘するようになるにつれて、企業が精査に対処する方法を変えました。

消費者感情監視会社のClarabridgeは、FacebookとTwitterを監視して、感謝祭とブラックフライデーに店内とオンラインの小売店で顧客が体験したことを評価しました。

調査結果には、ターゲットに「非常に腹を立てている」顧客が含まれ、ブラックフライデーに「虚偽の広告」というフレーズが頻繁に出てきました。これは主に、店舗やオンラインで見つけることができなかった、119ドルで宣伝された40インチのテレビがあったためです。クララブリッジの最高マーケティング責任者、ガネシャン。

テレビについて尋ねられたとき、小売業者のコールセンターが店に行くように彼らに言った間、彼らが顧客をターゲットのオンラインサイトに誤って向けたと感じる人がいたので、スタッフは殴打しました。

「解決策はスタッフを教育することです」とGaneshanは言いました。「そしてマーチャンダイジングの観点から、あなたの在庫にもっと注意してください。」

ブラックフライデーは「一年で最も忙しい買い物の日であり、重要なアイテムの需要は常に高い」とターゲットのスポークスマンは答えた。「ホリデーシーズンは忙しい買い物の時間です。ウィッシュリストの一番上に特定のアイテムがある場合は、常に早めに買い物をすることをお勧めします。」

調査によると、ウォルマートは、米国最大の小売店のいくつかの場所でのチェックアウト時間が予想よりも遅かったこともあり、多くの投稿を受け取りました。良い面として、ウォルマートは宣伝しているアイテムの在庫がたくさんありました。

調査によると、コールズの場合、小売業者のWebサイトを使用することに不満がありました。

「店舗で行うのと同じようにウェブ上で素晴らしい体験をする必要があります。そうしないと、忠実な顧客を失うリスクがあります」とGaneshan氏は述べています。彼女によると、その教訓は「オンラインでの存在感と一致するようにすること」です。コールのスポークスマンはコメントの要求に応じなかった。

しかし、コールズにもいくつかの高い点がありました。この小売業者は、500ドルのギフトカードのコンテストを開催した後、ブラックフライデーで一般的に肯定的なツイートの数が最も多かった。

デパートについて、「コールズは他のすべての小売業者を水から吹き飛ばしました。それは話題を呼んだので重要です」とガネシャンは言いました。

コストコとノードストロームは感謝祭で閉店したため高く評価され、小売業者は従業員に休日を与えたことで賞賛され、小売業では希少性が高まっています。

「ここでのメッセージは、感謝祭を開くことで売り上げを伸ばすことができるということですが、長期的な顧客の忠誠心を犠牲にしている可能性があります」とガネシャン氏は述べています。

そして、顧客の忠誠心がすべてであり、感情小売業者はすでに内面化しています。この忠誠心を維持する方法には、継続的な教育が必要です。