どこでもEコマース：新しい消費者体験のための勝利戦略を見つける方法

公開: 2022-05-31

「3ヶ月で10年の成長。」これは、2020年初頭にCOVID-19が米国のeコマース行動をどのように変化させたかについてのマッキンゼーの分析でした。消費者の買い物行動の変化は減速しておらず、米国のeコマース市場は13.7成長すると予想されています。今年は％から9087.3億ドルに。特に、この傾向は国内だけでなく世界的なものであり、eコマースの売上高は4.2兆ドルと予測されています。この目を見張るような成長に伴い、「これは持続可能か」と問うのは公平でしょう。

シグナルは、答えが確かにイエスであることを示唆しています。 これらのeコマースの支出レベルはCOVID-19時代の副産物であり、パンデミックを乗り越えると減少する可能性があると多くの人が疑っていますが、これはeコマースの上昇の始まりにすぎないようです。消費者製品のカテゴリー全体で、COVID-19が敗北した後、15％〜30％の成長が見込まれ、eMarketerは、世界のeコマースが2024年までに6兆ドルに達すると予測しています。明らかに、消費者はデジタルに堪能であり、多くの人よりもこの行動を採用する準備ができています。信じた。

ただし、多くのブランドはこの進化への準備が不十分であり、現在、この新しいeコマース行動の波をサポートするために追いついてきていますが、他のデジタルネイティブブランドは実際に競争上の優位性を獲得しています。残念ながら、競争するために必要なのは1つのチャネルまたはWebサイトの更新だけではありません。所有するウェブサイトからソーシャルメディアチャネル、小売業者の製品ページ、インフルエンサーキャンペーンなど、ブランドがアクセスできるほぼすべてのタッチポイントが急速に買い物可能になっています。ほとんどのブランドにとって、すべてのチャネルは言うまでもなく、1つのチャネルを効果的に固めてサポートすることは難しい場合があります。

このすべての断片化とイノベーションがeコマーススペース内で渦巻いているため、ナビゲートするのは圧倒されます。コマース対応の新しいデジタル機能をすべて利用する代わりに、ブランドは速度を落とし、最も価値を高めるためにアクティブ化できる最適な場所を特定するのに役立ちます。これには、デジタルエコシステムを十分に評価し、視聴者の行動や動機を深く理解する必要があります。

ジャーニーサポートからエクスペリエンス開発への移行

マーケターは、消費者が望ましい行動ループに適合し、論理的な方法で行動を起こすことを想像することを好むことがよくあります。残念ながら、現実ははるかに複雑で予測が難しいことが証明されています。 Googleは最近、現在の消費者購入プロセスを「乱雑な中間」と呼んでいます。これは、従来の目標到達プロセスが進化した方法を表す適切な記述子です。最初のブランド発見を超えて、消費者は本質的に常に検討状態にあり、ブランドのマーケティングのあらゆる側面が買い物客の旅に影響を与える可能性があります。

eコマース戦略を成功させるには、ジャーニーベースのモデルからエクスペリエンス開発への考え方の転換が必要です。 Eコマースエクスペリエンスはいつでもどのチャネルでも発生する可能性がありますが、効果的にするには、シームレスで視聴者を引き付ける必要があります。ブランドごとにeコマース戦略の実行方法は異なりますが、次の4つの要素は、覚えておくべき指針として役立ちます。

簡単にして。 誰かがオンラインで製品を購入する準備ができたら、プロセスは単純で直感的である必要があります。プロセスが複雑すぎたり、情報が多すぎたり、クリック数が多すぎたりすると、カートが放棄されたり、さらに悪いことに消費者の恨みが生じたりする可能性があります。
速くしてください。 購入を便利にすることに加えて、スピードも重要な要素です。ページの速度からソーシャル広告のCTA、ランディングページの戦略に至るまで、見込み客がすぐに行動を起こすことができる目的地に確実に到達するために重要です。
状況に応じて作成します。 コンテキストに関連していることは、ブランドのエンゲージメントと販売を促進し、顧客の生涯価値を向上させるための効果的なツールであることが証明されています。データを活用してこのエッジをeコマースエクスペリエンスにもたらすことは、コンバージョン率を高めながら、消費者の経路から購入までの時間を短縮するための強力でありながら微妙な方法です。ソーシャルメディアの広告ターゲティングを介して展開する場合でも、所有するWebサイトに展開してユーザーの場所をキャプチャし、送料を自動的に見積もる場合でも、コンテキスト化のタッチはパフォーマンスの向上に大いに役立ちます。
関連性を持たせます。 あなたのブランドのeコマース体験があなたがマーケティングしているオーディエンスを反映していることを保証することは常に頭の中にあるべきです。これは口で言うほど簡単ではなく、さまざまな形をとることができます。 Webおよび製品の設計、目的のメッセージング、クリエイティブプラットフォーム、およびインフルエンサー戦略は、消費者とのつながりを構築し、購入の信頼を高めるためにeコマースタッチポイントと組み合わせて使用する必要があるいくつかの領域です。

電子商取引は、ブランドが腕を振るうための複雑な状況を示していますが、特にレガシーブランドは現在、シェアを争っていますが、飛び込むのはエキサイティングで重要な時期です。未知の領域では、大きなチャンスが訪れます。その瞬間に十分迅速に対応するブランドは、長期にわたる競争上の優位性を生み出すだけでなく、マーケティングの次の10年（少なくとも）で非常に有利なスタートを切ることができます。

参照：

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