記事私たちが望む未来のためのデザイン: ユーザビリティが世界に永続的な影響を与える方法

公開: 2022-08-12

デザインは人々の生活に大きな影響を与えます。私たちが今日デザインするものは、世界に永続的な影響を与える可能性があります。今年のワールドユーザビリティデーのテーマは、国連 (UN) が設定した持続可能な開発目標に触発された「私たちが望む未来のためのデザイン」です。 2030 年アジェンダのこれら 17 の目標は、すべての人にとってより平和で繁栄した未来へのロードマップを提供します。ユーザビリティは、企業がより良いエクスペリエンスを通じて世界を改善できる 1 つの方法です。

BrandExtract では、すべての企業が使いやすさに関心を持つべきだと考えています。ビジネスと収益に影響を与えるだけでなく、それが正しいことだからです。 Jason Wolter (情報アーキテクト)、Cynthia Stipeche (ブランドエクスペリエンス担当ディレクター)、Leigh Anne Bishop (Web ストラテジスト) などのチームの専門家と、ユーザビリティがビジネスや私たちの世界にどのような影響を与えるかについて話し合いました。

このガイドは、クライアントにより良いサービスを提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法を検討しているビジネスリーダーに洞察を提供します。以下について説明します。

なぜユーザビリティはブランドにとって重要なのですか?
ユーザビリティの未来はどのように見えますか?
ユーザビリティとアクセシビリティの違いは何ですか？
デジタル世界でユーザビリティ/アクセシビリティを考慮することが重要なのはなぜですか?
企業はどのようにユーザビリティを向上させることができますか?

Q1: なぜユーザビリティはブランドにとって重要なのですか?

Cynthia Stipeche:ユーザビリティはブランドにとって重要です。オーディエンスを締め出したくないからです。顧客やターゲットオーディエンスを常に考慮する必要があるため、これは重要です。これは、Web サイトやその他のデジタルプロパティにアクセスするユーザーや人々に相当します。使用できない場合は、販売、説明、または実証しようとしているものに人々が到達することを許可していません. したがって、使用可能なエクスペリエンスを提供することはビジネス上理にかなっています。

Jason Wolter:使いやすさはブランドとビジネスにとって重要です。誰かがあなたのウェブサイトにアクセスしたり、あなたの製品を操作したりして、イライラする経験をしたり、何かを見つけるのが難しい場合、それは彼らの意識の中であなたのブランドに移る可能性があります.

ユーザーが困難に遭遇すると、ユーザーが不満を感じてサイトを離れたり、次に情報を探しているときに別の場所に移動したりするポイントまで蓄積される可能性のある負の通貨です. そのため、彼らが思い出に残る体験をし、あなたのブランドを好意的に思うように、良い体験を提供することが重要です.

Q2: ユーザビリティの未来は？

Cynthia:ドミノの Web サイトに関する最近の最高裁判所の訴訟は、ユーザビリティとアクセシビリティに関して将来起こることの多くに影響を与えると思います。ご存じない方のために: Domino's Pizza には、ユーザーがピザを注文できる、楽しく魅力的な Web サイトがありました。ピザがプロセス全体のどこにあり、誰が調理しているかを確認できます。その経験は楽しくて魅力的でしたが、障害のある聴衆にはアクセスできませんでした. ですから、今後の大きな話題になると思います。

また、ブランドと顧客は、ユーザビリティについてより理解を深めることができると思います。つまり、ユーザビリティがブランドにどのように直接結びついているか、ユーザーが必要なときにサイトにアクセスできない場合に深刻な問題になる可能性があることです。

したがって、ユーザビリティについての議論はより主流になると思います。私たちの仕事に精通していない人でも、ユーザーエクスペリエンスがうまくいかないときは直感的に感じるでしょう。車いす用のスロープやバリアフリーのトイレがなかった 30 年または 40 年前を振り返ってみると、それは同様の状況です。今日、これらの宿泊施設は一般的であり、最終的にはデジタル領域で実現されると思います.

ジェイソン:いくつかの傾向が思い浮かびます。 Web サイトにアクセスできないために訴訟に直面している企業もあるため、アクセシビリティはますます重要になっています。世界中の何百万人もの人々が障害を持って生活しているため、インターフェイスと製品がすべての人にとって包括的で使いやすいものであることが不可欠です。

モーションデザインは別です。アニメーションを使用して、このタイプのデザインは、タスクの実行に必要なアクションを通じてユーザーを視覚的にガイドするのに役立ちます。ユーザーに「歓喜の瞬間」を提供し、製品の使用をより記憶に残る楽しい体験にします。

デバイスの統合に伴い、デバイスに依存しない UIもますます重要になっています。モバイルデバイスやウェアラブルデバイスからデスクトップやバーチャルリアリティプラットフォームに至るまで、ユーザーはさまざまな方法でブランドとやり取りします。これらのデバイス間でエクスペリエンスがシームレスであることが重要です。

ゼロ UI 、または物理的なタッチを含まないインターフェイスは、UX の未来を確実に形成します。音声やジェスチャーによる人工知能との対話は、急速に日常生活の一部になりつつあります。これらのエクスペリエンスをデザインすることは、UX デザインの最前線に移動しました。

また、ユーザーが Web サイトの外で情報を入手する可能性もあります。しかし、それはUXデザイナーの寿命が限られているという意味ではありません。ユーザーが AI とどのようにやり取りするかをまだ誰かが検討する必要があるため、ゼロ UI の世界ではユーザビリティに関する考慮事項が依然として存在します。 UXデザイナーの目標は常に摩擦を減らすことであり、私たちの周りのデジタル世界が変化するにつれて、それは要因であり続ける.

Q3: ユーザビリティとアクセシビリティの違いは何ですか?

Cynthia:ユーザビリティはより高度な用語です。それは多くのことをカバーしています。そのため、使用可能なサイトやユーザーエクスペリエンスを作成するときはいつでも、ユーザーとユーザーがサイトにどのようにアクセスするかについて考えている総アクセスを調べています。

アクセシビリティは少し異なります。これは、キーボードにアクセスするのが困難な人や、サイトにアクセスするために別の機器に依存している視覚障害のある人を見ているからです.

Leigh Anne Bishop: Web サイトのユーザビリティは、特定のユーザーがサイトで特定の目標を達成する際の効果、効率、および満足度を評価する品質属性です。アクセシビリティは、障害のあるユーザーが Web をどのように認識、理解、ナビゲート、対話し、Web に貢献するかに焦点を当てたユーザビリティのサブセットです。この 2 つの用語は密接に絡み合っています。つまり、Web サイトはアクセス可能でなければ使用できません。

Jason:アクセシビリティとは、障害のある人がサイトを使用できることを意味します。これは通常、サイトが何らかの形で損なわれていることを意味します。ユーザビリティとは、誰でもあなたのサイトを利用できる能力を指します。障害者に関しては、サイトにアクセスできないと使用できないため、それらは重複します。アクセシビリティは感覚障害のない人にとっては問題ではありませんが、それでもサイトは彼らにとって使いやすくなければなりません。サイトにアクセスできない場合、障害のある人はサイトを使用できません。

デフォルトでは、アクセシブルにすることで、色のコントラスト、フォントサイズ、外観の詳細など、誰にとっても使いやすくなります。物事をよりアクセスしやすくすることで、より使いやすくなります。

Q4: なぜユーザビリティは投資に値するのですか?

Jason:ユーザビリティのテストと調査への投資は、ケースバイケースで検討する必要があります。しかし結局のところ、サイトが使い物にならなければ、人々はそれを利用しません。厳密さとテストを通じてユーザビリティを確保するための措置を講じない場合、サイトがユーザビリティのために最適化されているかどうかはわかりません。ユーザビリティの専門家で構成されるチーム内で、何がうまくいくかを知っています。しかし、その経験に慣れていない人で実際にサイトをテストするまで、確かなことはわかりません. ベストプラクティスを使用しても、実際の環境で実際のユーザーを観察することに代わるものはありません。

あなたのウェブサイトや製品が誰かにとって使いにくい場合、彼らはそれを使用しません。ユーザーは次に進み、自分の期待に一致する他のオプションを探します。また、Web サイトの場合、エクスペリエンスの低下がブランドの認知度に影響を与える可能性があります。

Q5: 企業はユーザビリティをどのように改善できますか?

Cynthia:ユーザビリティを向上させたい企業に私が与える最大のアドバイスは、それを実際にビジネスに統合することです。支持者であり、ユーザビリティとアクセシビリティについて知識のある従業員がいることは理にかなっていると思います。それは早ければ早いほどいいと思います。ある時点で、それは法的な問題になるでしょう。それは単なる良いことでも、「考慮すべきこと」でもありません。これは大きな問題であり、最終的には訴訟に発展する可能性があります。

それはまた、お客様にとって正しいことでもあります。サイトとブランドエクスペリエンス全体を通じて、より良いエクスペリエンスを提供することで、顧客が誰にお金を払っているのか、誰と協力しているのかという良い感覚を顧客に与えることで、顧客とのより良い関係を築くことができます。

Jason:ユーザビリティの改善には目的があることを確認してください。どんなに簡単に作っても、ユーザーが必要としているものでなければ、あまり価値がありません。目的を念頭に置いて開始し、ユーザーエクスペリエンス全体をさかのぼって作業を進めて摩擦を減らすことが役立ちます。

いくつかの追加の洞察

ブランドにとってユーザビリティがいかに重要であるかを理解する一助になれば幸いです。ウェブサイトやユーザーエクスペリエンスについてサポートが必要な場合は、チャットでお問い合わせください。ユーザビリティ、アクセシビリティ、またはパフォーマンスの高い Web サイトを開発する方法について詳しく知りたい場合は、次のリソースを確認してください。

Domino のデジタルアクセシビリティ訴訟がコンプライアンスにとって何を意味するかを調べてください。
パフォーマンスの高い Web サイトを開発するために必要なことを学びます。
Web アクセシビリティとそれがブランドにとって何を意味するかについて学びます。
組織内の誰がデジタルアクセシビリティの責任を負うべきかを検討してください。