Die Logistik ist der wichtigste Teil des Supply-Chain-Managements eines jeden Unternehmens und umfasst Transport, Lagerung und Vertrieb. Um den Betrieb zu vereinfachen, setzen Unternehmen die neueste Kundensupport-Technologie ein: Chatbots.

Es gestaltet die Zukunft der logistischen Interaktionen zusammen mit vielen anderen Branchen und schafft eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden und Unternehmen. Chatbots für ein Logistikunternehmen sind sowohl bei kundenbezogenen Vorgängen als auch bei Lieferkettenvorgängen von wesentlicher Bedeutung.

Locobuzz bietet Chatbots und andere Multi-Channel-Integrationen, die die Gesamtproduktivität und Teamkoordination über das gesamte Logistik- und Lieferkettenmanagement im Unternehmen hinweg verbessern.

Die dialogorientierten KI-gestützten Chatbots sparen Unternehmen Zeit und Geld, indem sie die Front-End- und Back-End-Kommunikation aufrechterhalten und die manuelle Verwaltung von Inventar und Transport durch automatisierte Chatbot-Befehle ersetzen.

Ob Frachtverfolgung, Handhabung von Produktinventaren, CRM-Updates, Teamkoordination, Besprechungsplanung, Lager- oder Lieferpläne – die Chatbot-Integration hilft der Logistik- und Lieferkettenbranche, die Leistung und das Kundenerlebnis zu überwachen.

So kann die Logistik- und Lieferkettenbranche mithilfe von Chatbots das Geschäft und die Kundenbindung verbessern:

Chatbots können eine Lagerautomatisierung aufbauen, die die Bestandsverwaltung und den Lagerbetrieb rationalisieren kann. Zum Beispiel können Sie Ihre Waren unter tausend anderen abholen und lokalisieren, indem Sie einfach den Chatbot fragen, und er sendet Ihnen die genaue Regalnummer. Es kann Ihren Kunden die Seitennavigation erleichtern, das Kundenerlebnis verbessern und die Absprungrate senken.

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Chatbots rationalisieren die Auftragsverwaltung vom Eingang der Bestellung bis zum Prozess ihrer Lieferung. Es ermöglicht die Verfolgung des Lieferstatus und die Aufrechterhaltung der Liefer-Nachfrage-Kette. Es kann auch Bestelländerungen verarbeiten, Produktbedingungen und Status überprüfen.

Wenn also Änderungen an der Bestellung wie Stornierungen oder Lieferänderungen vorgenommen werden, können Chatbots Bestellinformationen aus der Datenbank des Unternehmens über die vom Kunden angegebene Tracking-Nummer der Bestellung abrufen und sie entsprechend unterstützen.

Laut dem Bericht State of Chatbots von 2018 glauben 64 % der Online-Kunden, dass die 24-Stunden-Unterstützung der beste Aspekt von Chatbots ist. Ein Chatbot ist jederzeit und unabhängig von den Zeitzonen des Landes verfügbar, um Kunden genau auf ihre Bestellungen und Lieferungen zu antworten.

Ein sofortiger Kundendienst in der Logistikbranche kann Händlern und Herstellern dabei helfen, das Auslaufen von Lieferketten und die Zeitdauer zum Ersetzen des erschöpften Bestands zu reduzieren. Es kann Fehlbestände verhindern und die Anzahl der Lagerumschläge verbessern, wenn ein Einzelhändler oder Hersteller seinen gesamten Lagerbestand umstellt.

Die Entwicklung jeder Branche ist abhängig vom Kundenfeedback. In der Logistikbranche dreht sich alles um die Dienstleistung rund um Lagerung, Distribution, Transport und Auslieferung. Chatbots können kreative Möglichkeiten für die Kunden schaffen, mit Feedback zu reagieren, z. B. wie das Unternehmen das Produkt und den Service verbessert. Chatbots nehmen Kundenanfragen, Probleme, Beschwerden entgegen und unterstützen sie mit möglichen Lösungen. Dies wertet den Kernservice auf, den die Kunden erwarten und zufrieden stellen.

Logistik-Chatbots können Lieferanfragen von Kunden entgegennehmen, die Einzelheiten der Bestellung aufnehmen und diese bearbeiten. Es kann auch eine Quittung für Ihre Bestellung ausstellen. Es unterstützt die Buchung des Ortes für den Versand, die Zeit und die Online-Verfolgung. Bei allen Dokumentationsarbeiten können Benutzer alle Details der betroffenen Produkte angeben, die transportiert werden müssen, und online bezahlen.

Die meisten Logistikunternehmen haben auch FAQs, Chatbots können in weniger als einer Minute automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben. Auf diese Weise sparen Kunden Zeit und Mühe, ihre Antworten in der Liste der häufig gestellten Fragen zu finden.

Im Logistiktransport können Chatbots die Sendungsverfolgung schneller durchführen als der Online-Prozess zum Ausfüllen von Formularen auf der Website des Unternehmens und zum Warten auf die erforderlichen Informationen. Da wir wissen, dass die Sichtbarkeit der Bestellung und ihr Status im Kundenservice wertvoll sind, können Chatbots Kunden von der langen Offline-Warteschlange an den Orten abhalten und eine Echtzeit-Verfolgung der Bestellung direkt über einen Messenger liefern.

Es bietet auch Möglichkeiten für den Endkunden, die Dinge vorzubereiten, die transportiert werden müssen. Dies verhindert Probleme, bei denen die Kunden unangenehme Bedingungen für den Spediteur in den Zustellbüros vorfinden.

Ein Chatbot kann einfache Routineaufgaben wie die Beantwortung einer Anfrage mit niedriger Priorität selbst erledigen oder erledigen. Das hilft den menschlichen Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Immer wenn jedoch eine Transport- oder Versandanfrage gestellt wird, weist der Chatbot die Aufgabe den entsprechenden Mitarbeitern für weitere Aktionen zu. Er benachrichtigt den Endkunden über den folgenden Anfragestatus.

Unternehmen können über Chatbots auf Kundenaufträge zugreifen und diese prüfen. Unternehmen erhalten alle Daten der Bestellungen der Kunden über Chatbots, die auch mit den Daten anderer Quellen verknüpft werden können. Mit Logistik-Chatbots können Sie alle Daten im Zusammenhang mit Kundenaufträgen in Echtzeit verarbeiten, dh durch die Kombination von IoT-Technologie (Internet der Dinge) mit den Chatbots, um sicherzustellen, dass Ihre Manager schnell auf alle Daten zugreifen können. Dies bestätigt einen einfachen Arbeitsablauf in Ihrem Lager.

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Stellen Sie sich vor, alle intelligenten Geräte in Ihrem Büro sind miteinander verbunden und teilen Kundendaten. So bleibt jeder in der Abteilung über Änderungen der Arbeitssituation in Ihrem Lager oder über ausverkaufte Artikel auf dem Laufenden.

Als Chatbot von Locobuzz sammelt, organisiert und verbreitet er Kundendaten schnell und einfach, damit Support-Teams die Kundeneinblicke nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Lösungen bereitzustellen, um die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Probleme zu vermeiden. Mit Hilfe von Algorithmen können Chatbots Kundendaten aus zentralen digitalen Kanälen und Netzwerken im Internet organisieren und deren Stimmung, Themenkategorien, Standort und mehr auswerten.

Unternehmen verfolgen mit Hilfe von Chatbots ihre Fahrzeuge, deren Routen, Lieferstatus etc.

Sie benötigen keine Transport-App, um den Standort Ihres Fahrers zu verfolgen und die Bestellungen und Lieferrouten zu verwalten. Fragen Sie einfach Ihren Chatbot nach Fahrzeugen im Leerlauf oder in der Nähe eines Abholpunkts, damit Sie die Aufgaben entsprechend planen können.

Außerdem können Sie Ihren Kunden Lieferbenachrichtigungen und Aktualisierungen bezüglich der Unternehmensangebote oder Kundenbestellungen senden. Der Chatbot-Prozess ist so einfach, dass Kunden sofort zurückkehren. Außerdem umfasst die Logistikbranche im Allgemeinen eine große Gruppe von Arbeitnehmern. Mithilfe von Chatbots können Unternehmen effektive unternehmensweite Nachrichten und Informationen an alle Mitarbeiter auf einmal übermitteln.

Chatbots können alle Arten von Online-Geschäftsinteraktionen verwalten und ausführen, die derzeit von menschlichen Mitarbeitern erledigt werden. Für Kosteneinsparungen, Komfort und vereinfachte Arbeitsabläufe in der Logistikbranche ist ein Chatbot unerlässlich. Es hilft immens bei produktiven Abläufen für Verbraucher sowie am Ende des Lieferkettenmanagements.