Warum Bewertungen und Rezensionen für Ihr Unternehmen wichtig sind
Veröffentlicht: 2022-06-04Obwohl es Bewertungen und Rezensionen erst seit etwa zwei Jahrzehnten gibt, sind sie beim Einkaufen kaum noch wegzudenken. Laut einer Verbraucherforschung, die wir 2019 mit Deloitte und Touche LLP durchgeführt haben, nutzt die Mehrheit (75 %) der Käufer Rezensionen, um Produkte zu entdecken und zu bewerten. Von Lebensmitteln und Getränken und Bekleidung über Gesundheit und Schönheit bis hin zu Hardware und allem dazwischen spielen Bewertungen eine entscheidende Rolle im Kaufprozess.
Bei Bazaarvoice stehen Bewertungen und Rezensionen im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Und mit einem Netzwerk von über 6.200 Marken- und Einzelhändler-Websites, die wir unterstützen, betreiben wir viel Forschung, um den Wert von Bewertungen für Unternehmen und ihre Kunden zu verstehen. Hier sind einige unserer Imbissbuden, die die Kraft von Bewertungen und Rezensionen beweisen, basierend auf einigen unserer neuesten Forschungsergebnisse:
Bewertungen und Rezensionen wirken sich auf alles aus, von Verkäufen bis hin zu SEO
Käufer hinterlassen heute mehr Bewertungen als je zuvor. In unserem gesamten Netzwerk stieg die Anzahl der eingereichten Bewertungen im vergangenen Jahr im Jahresvergleich um fast 11 %. Wir haben festgestellt, dass die Konversion um 138 % gestiegen ist, wenn Käufer auf erstklassigen Websites (die besten 25 % unserer Kunden) mit Bewertungen interagierten, was 7 % mehr ist als im Jahr 2018.
Aber Käufer konvertieren nicht nur leichter auf Seiten mit Bewertungen, sondern geben auch mehr Geld aus. Die Steigerung des Umsatzes pro Besucher bei Käufern, die sich mit Bewertungen beschäftigen, betrug 2019 159 %, gegenüber 148 % im Vorjahr.
Die Steigerung Ihres Umsatzes und Gewinns ist nicht das einzige, was Bewertungen in Ihrem Unternehmen verbessern können. Marken und Einzelhändler, mit denen wir gesprochen haben, sagten, dass Bewertungen weit über die Produktseite hinaus wirken. Laut den Befragten, die wir für unseren Shopper Experience Index 2019 befragt haben, gaben über die Hälfte (52 %) an, dass sie dazu beitragen, die Markentreue zu erhöhen, 53 % nannten einen positiven Einfluss auf die Verkäufe im Geschäft und 63 % gaben an, dass sie die Suchmaschinenoptimierung verbessern.
Bewertungen und Rezensionen helfen Käufern, informierte und selbstbewusste Einkäufe zu tätigen
Bewertungen und Rezensionen sind die wichtigsten Online-Features, auf die sich Käufer verlassen, wenn sie schneller fundierte Produktentscheidungen treffen wollen, mehr noch als Produktseitenbeschreibungen, Chatbots und das Suchtool der Website. Aber die Verbraucher nutzen sie nicht nur online. Laut einer von Bazaarvoice bei Deloitte und Touche LLP in Auftrag gegebenen Studie recherchiert eine große Mehrheit (82 %) der Käufer online nach Produkten, bevor sie ins Geschäft gehen, und mehr als ein Drittel liest Produktbewertungen auf ihren Mobiltelefonen, während sie dasselbe Produkt in Laden.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass Käufer in der Endphase ihres Entscheidungsprozesses häufig auf Bewertungen und Erfahrungsberichte zurückgreifen, um ihnen bei der Auswahl Ihres Produkts zu helfen. Tatsächlich schauen sich 70 % der Käufer oft oder immer verfügbare Bewertungen an, und 60 % der Käufer sehen sich oft oder immer Kundenfotos an.
Dies hilft ihnen nicht nur, sich sicherer in ihrer Entscheidung zu fühlen, sondern kann auch ändern, wie viel sie bereit sind auszugeben. Wir haben auch festgestellt, dass die Hälfte der Käufer durch Bewertungen dazu veranlasst wurden, ein teureres Produkt als geplant zu kaufen.
Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass Verbraucher nicht nur positive Bewertungen hilfreich finden. Mehr als die Hälfte (60 %) geben an, dass negative Bewertungen genauso wichtig für ihre Kaufentscheidung sind. Die Mehrheit (62 %) gibt an, dass dies daran liegt, dass sie mehr Vor- und Nachteile enthalten als positive Bewertungen.
Beim Stöbern in Ihren Bewertungen lassen sich Käufer jedoch am ehesten von einer hohen Anzahl von Bewertungen (46 %), gefolgt von Sternebewertungen (42 %), bei der Kaufentscheidung beeinflussen. Käufer, die normalerweise keine Rezensionen lesen, geben an, dass sie gerne mehr Rezensionen von Leuten wie sie und mehr Kundenfotos sehen würden.
Die Anzeige von Bewertungen auf Ihrer Website ist ein guter erster Schritt, um Ihre Kunden für sich zu gewinnen, aber vergessen Sie nicht Schritt zwei – auf Bewertungen zu antworten. Etwa ein Drittel der Käufer erwartet, dass Unternehmen öffentlich auf ihre Bewertungen antworten, unabhängig davon, ob ihre Bewertung positiv oder negativ ist. Fast die Hälfte (48 %) gibt an, dass Marken, die auf Bewertungen reagieren, ihre Kaufchancen für das Produkt verbessern.
Bewertungen verbessern die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke
Markenvertrauen ist eines der wertvollsten Vermögenswerte, die ein Unternehmen in der heutigen Einzelhandelslandschaft haben kann. Fast alle (82 %) der Käufer kaufen nicht bei einer Marke, der sie nicht vertrauen, und 62 % der Käufer entscheiden sich für Produkte aufgrund des Rufs einer Marke. Eine Möglichkeit, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen, besteht darin, das Mikrofon an ihre Kollegen zu übergeben, um sich für Ihre Marke einzusetzen. Mehr als drei Viertel (78 %) der Käufer vertrauen Bewertungen, sogar mehr als den Empfehlungen von Familie und Freunden.
Es ist nicht so einfach, nur Bewertungen anzuzeigen; Sie müssen sicherstellen, dass sie authentisch sind. Wenn Käufer vermuten, dass ein Produkt gefälschte Bewertungen hat, würden 36 % das Produkt nicht kaufen, 28 % würden der Marke nicht vertrauen, 27 % würden den anderen Bewertungen der Website nicht vertrauen und 25 % würden nicht auf der Website kaufen – und 18 % sagten Alles das oben Genannte.
Der häufigste Faktor, der Verbraucher misstrauisch macht, dass ein Produkt gefälschte Bewertungen enthält, sind mehrere Bewertungen mit ähnlichem Wortlaut (55 %). Darauf folgen Bewertungsinhalte, die nicht zum Produkt passen (49 %), schlechte Grammatik/Rechtschreibfehler (36 %) und eine überwältigende Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen/positiven Bewertungen (35 %).
Da die Verbraucher gegenüber Marketing- und Werbepraktiken insgesamt skeptischer geworden sind, bewerten sie ständig Produktbewertungen, um nach Warnsignalen zu suchen.
Um mehr Best Practices zur Bekämpfung gefälschter Bewertungen zu erfahren, lesen Sie unseren Blogbeitrag.
Bewertungen enthalten Einblicke in Produkte, Prozesse und Käufer
Bewertungen und Rezensionen sind eine unschätzbare Quelle für Feedback. Verbraucherbewertungen können dabei helfen, Probleme mit Produkten aufzudecken, neue Anwendungsfälle zu beleuchten und Produktinnovationen zu informieren. Käufer möchten, dass Unternehmen ihre Bewertungen, sowohl positive (25 %) als auch negative (38 %), nutzen, um Produktverbesserungen vorzunehmen.
Wir haben unzählige Geschichten von unseren Kunden darüber, wie sie ihre Produkte und Prozesse basierend auf dem Feedback, das sie aus Kundenbewertungen erhalten haben, verbessert haben. Tatsächlich verwenden 72 % unserer Kunden UGC, um den Kundenservice zu verbessern, 66 % verwenden UGC, um Produkte zu verbessern, und 50 % verwenden UGC, um Marketingtaktiken und Botschaften zu verbessern.
Was wollen Käufer in einer Bewertung?
Während einige denken, dass es schwierig ist, den Wert von Bewertungen und Rezensionen zu quantifizieren, beweisen die oben genannten Statistiken ihre Aussagekraft. Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie sie nützlich sind, sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden. Bewertungen und Rezensionen sind für die Verbraucher von heute während des Kaufprozesses nicht nur absolut notwendig, Unternehmen entgehen ohne sie Umsätze, Gewinne und unbezahlbare Informationen.
Erfahren Sie mehr mit unserem neusten jährlichen Shopper Experience Index .
