Die Menschen reisen mindestens einmal im Jahr, um sich vom langweiligen, eintönigen Leben zu erholen. Während ihres Urlaubs oder ihrer Geschäftsreise erwarten sie lediglich eine komfortable Unterkunft, eine einfache Navigation und großartige Gastfreundschaft. Die Covid-19-Pandemie hat sich jedoch drastisch auf die Reise- und Hotelleriebranche ausgewirkt.

Das Hauptanliegen ist nichts als die Sicherheit aller. Das grundlegende Motiv der Reise- und Gastgewerbebranche ist die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen, des Kundenkomforts, der Effizienz und des allgemeinen Kundenerlebnisses. Sie konzentrieren sich darauf, den besten Service zu bieten, damit ihre Kunden mit einem zufriedenstellenden Erlebnis abreisen.

In Anbetracht der Pandemie ist die Vermeidung von menschlichem Kontakt das wichtigste Protokoll für die Sicherheit der Klienten/Kunden. Die Reise- und Gastgewerbebranche floriert mit Hilfe der Chatbot-Technologie. Chatbots für die Reise- und Gastgewerbebranche führen Kunden auf allen Ebenen. Ob es um die Buchung einer Unterkunft oder die Stornierung eines Fluges geht, Chatbots können es der Reise- und Gastgewerbebranche erleichtern, Kunden zu ermöglichen, ihre Reise und Unterkunft nahtlos zu suchen, zu vergleichen und zu buchen, indem sie während eines Gesprächs eine Vielzahl von Optionen und Informationen bereitstellen.

Die meisten Reisenden bevorzugen Direktbuchungen, um keine Mehrkosten zu zahlen, da sie der Meinung sind, dass für die Buchungen auf der OTA-Website eine bestimmte Provision gezahlt werden muss, sodass dies kostspielig sein kann.

Unternehmen können Kunden/Klienten direkte Buchungsunterstützung ermöglichen, indem sie KI-Chatbots auf der Website ihres Unternehmens, in sozialen Medien und auf Messenger-Plattformen einsetzen.

Es bietet dem Kunden relevante Optionen zur direkten Buchung, wodurch der Aufwand und die Zeit des Kunden reduziert und die finanziellen Ergebnisse verbessert werden.

Chatbots reduzieren die Kosten für menschliches Personal, was Unternehmen profitable Angebote und Rabatte bietet, um Kunden zu gewinnen. Es minimiert die Servicekosten, verdeutlicht spezifische Aspekte der angebotenen Produkte und Dienstleistungen und fördert den Gewinn, indem es präzise und schnell auf häufig gestellte Fragen zu Reiseplänen, aufgegebenen Gepäckdetails, technischen Arbeiten, Standortdetails, Bewertungen, Buchungen usw. Reservierungen, Stornierungen, verlorenes Gepäck, Rückerstattungsverfahren, kurzfristige Änderungen usw. Unabhängig von der Zeitverschiebung bieten Chatbots einen schnellen Kundenservice.

Ob es sich um FAQs, Reisetipps, Empfehlungen oder Ratschläge handelt, Chatbots fungieren als persönliches Reisebüro, das die Verwirrung der Kunden in Bezug auf Standorte oder Reservierungsverfahren vereinfacht, indem sie ihnen relevante Informationen bereitstellen.

Es bietet umfassende Unterstützung bei der Buchung der Reise. Beispielsweise müssen bei der Buchung von Flügen viele Überlegungen angestellt werden, wie Abflug- und Rückreisedatum, Freigepäck, Sitzplatzpräferenzen, Upgrades in die First oder Business Class und Transfers zum Flughafenterminal. Durch die Integration eines Chatbots können Unternehmen potenziell die Anzahl der Buchungen erhöhen und das Kundenerlebnis bereichern.

Das Reise- und Gastgewerbegeschäft existiert auf globaler Basis. Dies erfordert, dass jedes Unternehmen Mitarbeiter mit mehreren Sprachkenntnissen einstellt. Ein KI-gestützter Chatbot bietet mehrsprachige Unterstützung, sodass Benutzer oder Kunden aus der ganzen Welt eine Anleitung erhalten können, ohne sich um die Sprachbarriere kümmern zu müssen.

Chatbots sind von unschätzbarem Wert, da sie eine schnelle Spracherkennung oder Übersetzung autorisieren und automatisch in der Sprache des Kunden antworten können. Es kann mehr Sprachen lernen als menschliches Personal.

KI-gestützte Chatbots wurden entwickelt, um die von den Kunden bereitgestellten Informationen zu sichern, damit diese sie verwenden können, um eine bessere Qualität der Empfehlungen zu geben. Dies hilft Chatbots, die Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden zu verstehen und ihnen Folgefragen vorzuschlagen, Präferenzen zu analysieren, um maßgeschneiderte Empfehlungen für den Buchungsprozess oder das Reiseerlebnis des Kunden zu liefern. Diese Vorschläge können von der Empfehlung eines Hotels, Aktivitäten oder der Bewerbung von Rabatten und Angeboten abweichen.

Chatbots reduzieren die Kosten für menschliches Personal, da sie Aufgaben erledigen und auf häufige Kundenprobleme mit der doppelten Geschwindigkeit eines Menschen reagieren. Dies verbessert die Gesamtbetriebseffizienz, spart Kunden Zeit und schließt unnötige Backups aus.

Es eliminiert die Schmerzpunkte der Gäste an der Rezeption und ermöglicht es dem Unternehmen, das Personal einzusetzen, um sich auf die Optimierung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren. Mit Zusatzleistungen und einem 24/7-Kundenservice durch die Chatbots können Unternehmen somit zusätzliche Personal-, Schulungs- oder Lohnkosten einsparen.

Maximal Urlaubs- und Geschäftsreisende planen Reisen online. Ein Chatbot ermöglicht es Unternehmen, stärkere Verbindungen zu Kunden aufzubauen, indem er nahtlose und personalisierte Interaktionen über Omnichannel ermöglicht, dh Websites, Apps und andere beliebte Social-Media-Plattformen.

Es kann verwendet werden, um zielgerichtete Angebote basierend auf den vergangenen Gesprächen, Einkäufen und Buchungshistorien der Kunden bereitzustellen, um sie über aktuelle und bevorstehende Reiseaktionen aufzuklären.

Das Motiv jeder Branche ist es, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, das nach effektivem Kundenfeedback verbessert werden kann. In diesem Fall hängen alle Aspekte davon ab, die Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen der Reisenden zu verstehen.

Daher ist einer der einzigen Vorteile des Einsatzes eines KI-Chatbots die Möglichkeit, automatisch Follow-ups mit Kunden aufzunehmen. Dies ermöglicht personalisierte Follow-up-Prozesse in Form von E-Mail und mobilen Apps, Facebook Messenger, WhatsApp usw., was die Wahrscheinlichkeit erhöht, Antworten zu erhalten.

Chatbots für die Reise- und Gastgewerbebranche florieren jetzt. Ein solches Beispiel ist Indiens beste Reise-Website MakeMyTrip. Es bietet ein unvergessliches Kundenerlebnis durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots, die den Benutzern mit Vorschlägen, Benachrichtigungen zu Bahn-/Flug-/Bus-/Autobuchungen, Gepäckinformationen und Unterkünften helfen.

Locobuzz-Chatbots für Reisen und Gastgewerbe beinhalten hauptsächlich Folgendes:

• Förderung des Direktverkaufs durch Sammeln von Kundendaten, Reisedaten, Vorlieben, Sonderwünschen usw. zur Verwendung in der Buchungsmaschine für direkte Konversion, Optimierung des Buchungserlebnisses, Navigation und Nachverfolgung von Feedback.
• Verwaltung des Umfangs der Kundengespräche und Bereitstellung eines effizienten Supports. Es enthält Funktionen, die das Kundenerlebnis und die Kundeneinblicke verbessern und die Servicequalität verbessern.
• Steigerung der betrieblichen Effizienz durch Filtern von Fragen und Anfragen, um sofortige automatisierte relevante Antworten in mehreren Sprachen auf sich wiederholende Anfragen bereitzustellen, während der Rest an die Mitarbeiter zur Expertenaufmerksamkeit eskaliert wird.
• Konzentriert sich auf Brand Reputation Management, Tracking-Kampagnen, Krisenmanagement und eine einheitliche digitale Kommandozentrale.
• Sofortiger Zugriff auf relevante Informationen in jeder Phase der Customer Journey. Ganz gleich, ob es sich um Standortvorschläge, Annehmlichkeiten, Dienstleistungen oder Budgetbeschränkungen handelt, Chatbots erhöhen die Sichtbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, reduzieren die Bemühungen der Teams und erfüllen die Erwartungen der Kunden.
• Mit effizientem CX-Management bieten Chatbots einen verbesserten Kundenservice, identifizieren potenzielle Abwanderungstreiber und messen die Effektivität von Kampagnen, um die Kundenbindung und den Markenwert aufrechtzuerhalten.

Ein KI-gestützter Chatbot bietet viele Vorteile, insbesondere schnelle Reaktionszeiten beim Kundenservice, günstige Marketingbotschaften und eine beträchtliche Personalisierung. Gut gestaltete Chatbots können das Bewusstsein der Verbraucher innerhalb weniger Minuten für die Konversion verändern, was zu einer Umsatzgenerierung führt.