ArtikelDesign für die Zukunft, die wir wollen: Wie Usability einen nachhaltigen Einfluss auf die Welt haben kann

Design hat einen großen Einfluss auf das Leben der Menschen. Was wir heute entwerfen, kann die Welt nachhaltig beeinflussen. Das diesjährige Thema des World Usability Day lautet „Design for the Future We Want“, inspiriert von den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN). Diese 17 Ziele der Agenda 2030 bieten einen Fahrplan für eine friedlichere und wohlhabendere Zukunft für alle. Benutzerfreundlichkeit ist eine Möglichkeit, wie Unternehmen die Welt durch bessere Erfahrungen verbessern können.

Wir bei BrandExtract glauben, dass sich alle Unternehmen um Benutzerfreundlichkeit kümmern sollten; nicht nur, weil es sich auf das Geschäft und das Endergebnis auswirken kann, sondern auch, weil es das Richtige ist. Wir haben uns mit Experten aus unserem Team zusammengesetzt – darunter Jason Wolter (Information Architect), Cynthia Stipeche (Director of Brand Experience) und Leigh Anne Bishop (Web Strategist) – um zu diskutieren, wie Usability Unternehmen und unsere Welt beeinflussen kann.

Dieser Leitfaden bietet Führungskräften Einblicke, die überlegen, wie sie ihre Kunden besser bedienen und ihre Benutzererfahrung verbessern können. Wir decken Folgendes ab:

• Warum ist Usability für Marken wichtig?
• Wie sieht die Zukunft der Usability aus?
• Was ist der Unterschied zwischen Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit?
• Warum ist es wichtig, in unserer digitalen Welt auf Usability/Barrierefreiheit zu achten?
• Wie können Unternehmen die Usability verbessern?

F1: Warum ist Benutzerfreundlichkeit für Marken wichtig?

Cynthia Stipeche: Benutzerfreundlichkeit ist wichtig für Marken, weil Sie Ihr Publikum nicht ausschließen möchten. Es ist wichtig, weil Sie immer Ihre Kunden oder Ihre Zielgruppe berücksichtigen sollten – das sind Benutzer und Personen, die Ihre Website oder andere digitale Angebote besuchen. Wenn es nicht verwendbar ist, erlauben Sie den Leuten nicht, zu dem zu gelangen, was Sie zu verkaufen, zu erklären oder zu demonstrieren versuchen. Daher ist es wirtschaftlich sinnvoll, eine nutzbare Erfahrung bereitzustellen.

Jason Wolter: Usability ist wichtig für Marken und Unternehmen, da sie in direktem Zusammenhang mit Ihrer Marke stehen kann. Wenn jemand auf Ihre Website geht oder mit Ihren Produkten interagiert und eine frustrierende Erfahrung macht oder Dinge schwer zu finden sind, könnte sich das in seinem Bewusstsein auf Ihre Marke übertragen.

Wenn ein Benutzer auf ein Problem stößt, ist dies eine negative Währung, die sich bis zu dem Punkt ansammeln kann, an dem ein Benutzer frustriert wird und Ihre Website verlässt oder woanders hingeht, wenn er das nächste Mal nach Informationen sucht. Daher ist es wichtig, ein gutes Erlebnis zu bieten, damit sie ein unvergessliches Erlebnis haben und gerne an Ihre Marke denken.

F2: Wie sieht die Zukunft der Benutzerfreundlichkeit aus?

Cynthia: Ich denke, der jüngste Fall des Obersten Gerichtshofs bezüglich der Website von Domino wird vieles beeinflussen, was in Zukunft in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit passiert. Für diejenigen, die es nicht wissen: Domino's Pizza hatte diese unterhaltsame, ansprechende Website, auf der Benutzer ihre Pizza bestellen konnten. Sie konnten sehen, wo sich Ihre Pizza während des gesamten Prozesses befand und wer sie gekocht hat. So lustig und fesselnd diese Erfahrung auch war, sie war für ein Publikum mit Behinderungen unzugänglich. Ich denke also, dass dies ein großes heißes Thema für die Zukunft sein wird.

Ich denke auch, dass Marken und Kunden ein besseres Verständnis für Benutzerfreundlichkeit entwickeln werden: wie sie direkt mit Marken zusammenhängt und wie es ein ernstes Problem sein kann, wenn ein Benutzer nicht auf eine Website zugreifen kann, wenn er muss.

Ich denke also, dass die Diskussion über Benutzerfreundlichkeit mehr Mainstream sein wird. Selbst Personen, die vielleicht nicht so versiert in dem sind, was wir tun, haben immer noch ein Bauchgefühl, wenn eine Benutzererfahrung nicht funktioniert. Wenn Sie 30 oder 40 Jahre zurückdenken, in denen Sie keine Rollstuhlrampen oder barrierefreie Toiletten gesehen haben – es ist eine ähnliche Situation. Heute sind solche Anpassungen alltäglich, und ich denke, wir werden das irgendwann im digitalen Bereich bekommen.

Jason: Da fallen mir ein paar Trends ein. Barrierefreiheit wird immer wichtiger, da einige Unternehmen wegen nicht barrierefreier Websites sogar mit Klagen konfrontiert sind. Da Millionen von Menschen auf der Welt mit Behinderungen leben, ist es unerlässlich, dass Schnittstellen und Produkte integrativ und für alle nutzbar sind.

Motion Design ist eine andere. Mithilfe von Animationen hilft diese Art von Design, Benutzer visuell durch Aktionen zu führen, die zum Ausführen einer Aufgabe erforderlich sind. Es bietet den Benutzern einen „Moment der Freude“ und macht die Verwendung des Produkts zu einem unvergesslichen und angenehmen Erlebnis.

Device Agnostic UI wird auch immer wichtiger, wenn Geräte integriert werden. Von mobilen und tragbaren Geräten bis hin zu Desktop- und Virtual-Reality-Plattformen haben Benutzer viele verschiedene Möglichkeiten, mit Ihrer Marke zu interagieren. Es ist wichtig, dass ihre Erfahrungen zwischen diesen Geräten nahtlos sind.

Zero UI oder Schnittstellen, die keine physische Berührung beinhalten, werden die Zukunft von UX absolut prägen. Die Interaktion mit künstlicher Intelligenz durch Sprache oder Gesten wird schnell zum Alltag. Die Gestaltung dieser Erlebnisse ist in den Vordergrund des UX-Designs gerückt.

Es gibt auch eine potenzielle Zukunft, in der Benutzer Informationen außerhalb von Websites erhalten. Aber das bedeutet nicht, dass es eine begrenzte Haltbarkeit für UX-Designer gibt. Jemand muss sich noch überlegen, wie Benutzer mit KI interagieren, also gibt es in einer Zero-UI-Welt immer noch Usability-Überlegungen. Das Ziel von UX-Designern wird es immer sein, Reibungen zu reduzieren, und das wird auch weiterhin ein Faktor sein, wenn sich die digitale Welt um uns herum verändert.

F3: Was ist der Unterschied zwischen Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit?

Cynthia: Benutzerfreundlichkeit ist ein Begriff auf höherer Ebene; es deckt viele Dinge ab. Wann immer wir also nutzbare Websites oder ein Benutzererlebnis erstellen, betrachten wir den vollständigen Zugriff, wobei wir an den Benutzer denken und wie er sich der Website nähert.

Die Zugänglichkeit ist etwas anders, da wir uns jetzt mit Personen befassen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, auf eine Tastatur zuzugreifen, oder mit eingeschränktem Sehvermögen, die auf ein anderes Gerät angewiesen sind, um auf eine Website zuzugreifen.

Leigh Anne Bishop: Die Benutzerfreundlichkeit einer Website ist ein Qualitätsmerkmal, das die Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit bewertet, mit der bestimmte Benutzer ein bestimmtes Ziel auf einer Website erreichen. Barrierefreiheit ist eine Teilmenge der Benutzerfreundlichkeit, die sich darauf konzentriert, wie Benutzer mit Behinderungen das Web wahrnehmen, verstehen, navigieren und damit interagieren und zum Web beitragen. Diese beiden Begriffe sind eng miteinander verflochten – eine Website kann nur genutzt werden, wenn sie barrierefrei ist.

Jason: Barrierefreiheit bezieht sich auf die Möglichkeit für Menschen mit Behinderungen, Ihre Website zu nutzen. Das bedeutet normalerweise, dass die Website in irgendeiner Weise beeinträchtigt ist. Benutzerfreundlichkeit bezieht sich auf die Möglichkeit, dass jeder Ihre Website nutzen kann. Sie überschneiden sich, wenn es um Menschen mit Behinderungen geht, denn wenn Ihre Website nicht zugänglich ist, kann sie nicht verwendet werden. Barrierefreiheit spielt für Menschen ohne Sinneseinschränkungen keine Rolle, aber die Website muss trotzdem für sie nutzbar sein. Wenn eine Website nicht barrierefrei ist, kann sie von Personen mit Beeinträchtigungen nicht genutzt werden.

Wenn Dinge zugänglich gemacht werden, sind sie standardmäßig auch für alle einfacher zu verwenden, unabhängig davon, ob es sich um Farbkontraste, Schriftgrößen oder kosmetische Details handelt. Indem Sie die Dinge zugänglicher machen, machen Sie sie auch benutzerfreundlicher.

F4: Warum ist Benutzerfreundlichkeit eine lohnende Investition?

Jason: Investitionen in Usability-Tests und Forschung sollten von Fall zu Fall erwogen werden. Aber am Ende des Tages, wenn eine Seite nicht nutzbar ist, werden die Leute sie nicht benutzen. Wenn Sie keine Schritte unternehmen, um die Benutzerfreundlichkeit durch Strenge und Tests sicherzustellen, wissen Sie nicht genau, ob Ihre Website für Benutzerfreundlichkeit optimiert wird. In unserem Team von Usability-Experten wissen wir, was unserer Meinung nach funktionieren wird; Aber bis Sie die Seite tatsächlich mit jemandem testen, der neu in dieser Erfahrung ist, werden Sie es nicht sicher wissen. Selbst mit Best Practices gibt es keinen Ersatz für die Beobachtung tatsächlicher Benutzer in ihrer tatsächlichen Umgebung.

Wenn Ihre Website oder Ihr Produkt für jemanden schwierig zu verwenden ist, werden sie es nicht verwenden. Benutzer werden weitermachen und nach anderen Optionen suchen, die ihren Erwartungen entsprechen. Auch im Fall einer Website kann sich eine schlechte Erfahrung auf die Wahrnehmung Ihrer Marke auswirken und diese beeinträchtigen.

F5: Wie können Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit verbessern?

Cynthia: Der größte Ratschlag, den ich Unternehmen geben würde, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern möchten, wäre, dies tatsächlich in ihr Geschäft zu integrieren. Ich denke, es ist sinnvoll, einen Mitarbeiter zu haben, der sich für Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit einsetzt und sich auskennt. Ich denke, je früher du das machst, desto besser. Irgendwann wird es ein rechtliches Problem sein und es wird nicht nur eine nette Sache oder vielleicht „etwas zu überlegen“ sein. Es ist ein großes Problem und könnte letztendlich zu Gerichtsverfahren führen.

Es ist auch das Richtige für Ihre Kunden. Indem Sie ein besseres Erlebnis auf Ihrer Website und während Ihres gesamten Markenerlebnisses bieten, schaffen Sie eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden, indem Sie ihnen ein gutes Gefühl dafür geben, wem sie ihr Geld geben und mit wem sie zusammenarbeiten.

Jason: Stellen Sie sicher, dass die Usability-Verbesserungen, die Sie vornehmen, einen Zweck haben. Es spielt keine Rolle, wie einfach Sie etwas machen, wenn es nicht das ist, was Ihr Benutzer braucht, es bietet keinen großen Wert. Es hilft, mit dem Ende im Hinterkopf zu beginnen und sich während der gesamten Benutzererfahrung rückwärts vorzuarbeiten, um Reibungsverluste zu reduzieren.

Ein paar zusätzliche Einblicke

Hoffentlich haben wir dazu beigetragen, etwas Licht ins Dunkel zu bringen, wie wichtig Benutzerfreundlichkeit für Ihre Marke sein kann. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Website oder Benutzererfahrung benötigen, würden wir uns gerne unterhalten. Wenn Sie mehr über Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit oder die Entwicklung einer leistungsstarken Website erfahren möchten, sehen Sie sich diese Ressourcen an:

• Finden Sie heraus, was die Klage von Domino zur digitalen Barrierefreiheit für die Einhaltung von Vorschriften bedeutet.
• Erfahren Sie, was es braucht, um eine leistungsstarke Website zu entwickeln.
• Erfahren Sie mehr über Barrierefreiheit im Internet und was sie für Ihre Marke bedeutet.
• Überlegen Sie, wer in Ihrer Organisation für die digitale Barrierefreiheit verantwortlich sein sollte.