Fünf Schwerpunktbereiche, um Daten in umsetzbare Ergebnisse umzuwandeln

Die Zeiten, in denen Sie sich fragen mussten, was Ihre Kunden denken, sind dank der Massenakzeptanz von Analyse- und Tracking-Software längst vorbei. Jetzt können Sie scheinbar endlose Datenreihen sortieren, um genau zu verfolgen, wie Ihre Kunden surfen, interagieren und konvertieren (oder nicht).

Es kann verständlicherweise etwas überwältigend sein, wenn Sie zum ersten Mal in Ihre Analysen eintauchen. Ohne zusätzlichen Kontext sind Daten nichts anderes als eine Reihe von Zahlen. Aber wenn Ihr Team viel Zeit damit verbringt, Ideen zu sammeln, Inhalte zu erstellen und umfangreiche Marketingstrategien auszuarbeiten, möchten Sie dann nicht wissen, ob sich diese Investition tatsächlich auszahlt?

Die erfolgreichsten Online-Händler wissen, wie man Daten nimmt und sie in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt, die ihre gesamte Marketingstrategie leiten können. Konzentrieren Sie sich zu Beginn auf diese fünf Schlüsselbereiche Ihrer Website, damit Sie mit dem Sammeln und Analysieren Ihrer Daten beginnen können, um intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Startseite

Ihre Homepage ist der Ort, an dem viele Käufer ihre Reise beginnen und zum ersten Mal mit Ihrer Marke interagieren. Es ist wichtig, einen guten Eindruck zu machen, und durch die Analyse Ihrer Daten können Sie herausfinden, wo die Dinge schief gehen.

Verwenden Sie zunächst Ihr Analysetool, um die Ladezeit der Homepage anzuzeigen. Online-Käufer sind mit unzähligen Optionen konfrontiert und werden nicht lange warten, bis Ihre Website geladen ist, bevor sie das Interesse verlieren und zu einer anderen Website mit ähnlichen Angeboten wechseln. Tatsächlich kann nur eine Sekunde zusätzlicher Seitenladezeit Ihre Konversionsrate um sieben Prozent und die Seitenaufrufrate um 11 Prozent senken.

Wenn Ihre Homepage zu langsam lädt ( drei Sekunden oder weniger anstreben ), erwägen Sie die Verwendung von JPEGs anstelle von PNGs , reduzieren Sie die Größe von Bildern und verwenden Sie ein Content Delivery Network (CDN), um Dateien aus dem nächstgelegenen Rechenzentrum in der Nähe Ihrer Besucher zu laden.

Sie können auch Ihr Homepage-Layout optimieren, indem Sie Ihre Daten analysieren, um zu erfahren, welche Produktseiten die meisten Zugriffe und Conversions erzielen und nach welchen Begriffen oder Schlüsselwörtern in der Suchleiste Ihrer Website am häufigsten gesucht wird. Dies führt Sie zur besten Methode zur Kategorisierung Ihrer Produkte für eine einfache Sichtbarkeit. Sie sollten auch in Betracht ziehen, die am höchsten konvertierenden Produkte an prominenter Stelle auf Ihrer Homepage zu platzieren.

Startseiten

Das Einrichten von Zielseiten für Sonderaktionen und andere Premium-Inhalte kann Ihnen dabei helfen, spezialisierte Zielgruppen anzusprechen und auch zu erfahren, welche Marketingtaktiken für Ihre Marke am besten funktionieren. Sehen Sie sich an, welche Kanäle (soziale Medien, Anzeigen, E-Mail oder andere Kanäle) den meisten Traffic auf Ihre Zielseite leiten und welche Besucher von diesen Kanälen konvertieren.

Sie können die Zielseite testen, um Layout und Inhalt mithilfe von A/B-Tests zu optimieren. Erstellen Sie zwei ähnliche Zielseiten, aber mit einer Variante, z. B. Farbe, Fotogröße oder Text, und sehen Sie, welche mehr Besucher in Verkäufe umwandelt.

Ein wichtiges Attribut des A/B-Tests ist Ihr Call-to-Action (CTA). Die Platzierung Ihres CTA, die vorgeschlagene Aktion oder Werbung sowie die verwendeten Farben und Sprache können sich positiv oder negativ auf die Conversion-Rate Ihrer Zielseite auswirken.

Wenn Sie Daten von Besuchern sammeln, erfahren Sie, welche Variante besser abschneidet, und können Ihre Zielseite weiter optimieren, bis jedes Element optimiert ist.

Produktseiten

Ihre Produktseiten sind oft die letzte Station eines Besuchers, bevor er konvertiert – oder Ihre Website verlässt.

Dies ist ein weiterer Bereich, in dem A/B-Tests Ihnen helfen können, genau festzustellen, welche Elemente Ihrer Seite effektiv sind. Es ist wichtig, jedes Element Ihrer Produktseiten zu durchdenken und zu testen, um sicherzustellen, dass sie optimiert sind, einschließlich Produktkopien, Fotos/Videos, Rezensionen, Upselling-Abschnitte und sogar Hyperlinks, die in den Google-Suchergebnissen angezeigt werden.

Verwenden Sie einen Keyword-Planer, um herauszufinden, um welche Longtail-Keywords Sie konkurrieren können, und verwenden Sie diese dann auf Ihrer gesamten Produktseite, um Ihre organische SEO zu verbessern und gezieltere, motiviertere Besucher zu erhalten. Longtail-Keywords sind spezialisiertere Deskriptoren, um die weniger Händler konkurrieren werden (z. B. „rote Lederpumps mit hohem Fußgewölbe“ oder „Camouflage-Zelt für Waldcamping“). Sie können die Keywords, nach denen Besucher am häufigsten suchen, auch in der Suchleiste Ihrer Website in Ihrer Analysesoftware anzeigen, um sicherzustellen, dass die Sprache Ihrer Produktseite diese Sprache widerspiegelt.

Das Hinzufügen zusätzlicher Produkteinblicke durch eine Kundenbewertung oder einen FAQ-Bereich kann auch dazu beitragen, das Markenvertrauen aufzubauen und zukünftige Kundensupportanfragen zu reduzieren, da die Besucher informierter und zuversichtlicher in ihre Einkäufe sind.

E-Mail-Kampagnen

Die Optimierung Ihrer E-Mail-Kampagnen ist von entscheidender Bedeutung, da E-Mail-Marketing eine der kostengünstigsten und ertragreichsten Strategien für Einzelhändler ist.

Die Analyse Ihrer E-Mail-Daten im Laufe der Zeit kann die Qualität Ihrer Abonnentenliste verbessern und Ihnen helfen, Ihre Customer Journey besser zu definieren, indem Sie erfahren, welche Arten von Inhalten oder Angeboten für Kunden an verschiedenen Stellen im Verkaufstrichter am effektivsten sind. Sie können E-Mail-Marketing nutzen, um nicht nur zu identifizieren, wer Ihre besten Kunden sind, sondern auch, um durch Warenkorbabbruch- und Treuekampagnen mehr Verkäufe zu erzielen.

Viele E-Mail-Automatisierungsprogramme ermöglichen Ihnen den A/B-Test einzelner E-Mails, indem Sie zwei Versionen innerhalb eines kleinen Teils Ihrer Liste (normalerweise etwa 10 Prozent) testen und dann automatisch den Rest Ihrer Liste mit der E-Mail mit der höheren Leistung senden. Eine der wichtigsten zu analysierenden Metriken ist Ihre E-Mail-Klickrate (CTR).

Durch A/B-Tests können Sie feststellen, welche Calls-to-Action, Bilder, Layout und Botschaften effektiver sind, um Klicks zu generieren. Wenn Ihre CTR steigt, wissen Sie, dass Sie die Inhalte bereitstellen, an denen die Leute interessiert sind.

Nachdem Sie Ihre CTR an einen guten Ort gebracht haben (durchschnittliche CTRs liegen im Bereich von 3,5 Prozent ), sollten Sie auch Ihre E-Mail-Conversion-Raten analysieren. Diese Metrik zeigt an, wie viele Kunden nicht nur auf Ihre E-Mail-Inhalte geklickt haben, sondern auch bis zum Bezahlvorgang gefolgt sind. Wenn Sie eine hohe E-Mail-CTR-Rate, aber eine niedrige Conversion-Rate haben, können Sie daraus schließen, dass Ihre Landing-, Produkt- oder Checkout-Seiten möglicherweise nicht optimal optimiert sind.

Checkout-Seite

Wie bei den Seitenladezeiten haben Online-Shopper wenig Geduld mit langwierigen oder übermäßig komplexen Checkout-Prozessen. Um herauszufinden, wie Ihre Checkout-Seite abschneidet, sehen Sie sich Ihre Warenkorbabbruchrate an. Im Durchschnitt füllen fast 70 Prozent der Käufer ihre Warenkörbe, ohne zu konvertieren , was bedeutet, dass Sie reichlich Gelegenheit haben, Kapital zu schlagen, wenn Sie herausfinden, wie Sie diese Käufer wieder ansprechen können.

Eine Studie des Baymard Institute ergab, dass 41,6 Prozent der Besucher ihren Einkaufswagen verlassen, nachdem sie bereits mit dem Bezahlvorgang begonnen haben. Die Käufer nannten als Hauptgründe dafür komplexe oder langwierige Checkout-Prozesse, versteckte Gebühren, die vor dem Checkout-Prozess nicht sichtbar waren (z. B. Versand und Steuern) und Frustrationen, weil sie gezwungen waren, vor dem Checkout ein Konto zu erstellen.

Um die Abbruchrate Ihres Warenkorbs zu verringern, überlegen Sie, wie Sie den Bestellvorgang für Ihre Besucher transparenter und schmerzfreier gestalten können. Eine Möglichkeit, Ihre Konversionsrate sowohl für Desktop- als auch für mobile Käufer zu steigern, besteht darin, Ihren Checkout-Prozess auf einer Seite zu gestalten. Sie können auch Ein-Klick-Zahlungsoptionen wie Amazon Pay oder Apple Pay integrieren, die automatisch die Versand- und Zahlungsinformationen des Kunden ausfüllen, was für sie besonders mühsam sein kann, sie auf kleinen Bildschirmen mobiler Geräte manuell einzugeben.

Sie können Besuchern auch Zeit sparen und den Warenkorbabbruch reduzieren, indem Sie ihnen erlauben, zur Kasse zu gehen, ohne ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen. Sie können ihre persönlichen Daten jederzeit über Pop-ups erfassen, die Warenkorbrabatte anbieten. Erhöhen Sie schließlich die Transparenz und das Markenvertrauen, indem Sie den Kunden den Gesamtpreis ihres Warenkorbs anzeigen, bevor sie die Checkout-Seite erreichen.

Abschließende Gedanken

Marken, die sich nicht vollständig auf Daten verlassen, um sowohl interne als auch externe Entscheidungen zu treffen, sehen sich einem wachsenden Risiko gegenüber, ins Hintertreffen zu geraten.

Die Implementierung eines umfassenden Analyse-Dashboards wie das von Springbot macht es Ihnen leicht, Marketingstrategien auszuführen und die begleitenden Daten an einem Ort zu analysieren. Die Kraft, aufschlussreiche Geschäftsentscheidungen zu treffen, ergibt sich aus einer harmonischen Kombination aus den richtigen Analysen und der Beharrlichkeit und Kreativität, um Erkenntnisse in die Tat umzusetzen.

Tracey Wallace ist Chefredakteurin bei BigCommerce, wo sie alles rund um den E-Commerce abdeckt: Marketing, Design, Entwicklung, Strategie sowie aufkommende Trends, einschließlich Omnichannel und Cloud Replatforming. Sie wird häufig in Publikationen wie Forbes, Entrepreneur, Mashable und ELLE zusammen mit führenden BigCommerce-Partnern wie HubSpot und Square vorgestellt. Sie startete ihre Karriere im E-Commerce mit Shoptiques, die von Y-Combinator unterstützt wurden.