بقلم ويد بيرجس ، مدير علاقات العملاء في شركة فيلوسيتي جلوبال

لقد رأينا التحول لبعض الوقت الآن. هذا ما يسميه الكثيرون "الاستقالة العظيمة".

الموظفون المتمكنون يغادرون ويبحثون عن فرص أفضل. نظرًا لأن السوق يتغير مرة أخرى في منتصف عام 2022 ، هناك حالة من عدم اليقين الاقتصادي أمامنا. عاد المزيد من العمال إلى سوق العمل. تم تسريح العديد بسبب التخفيضات الهائلة في صناعة التكنولوجيا.

أثناء بحثهم عن وظائف جديدة ، تغيرت وجهات نظرهم. يحتاج عمال اليوم إلى الشعور بالدافع والهدف للعودة إلى العمل بدافع الدافع يومًا بعد يوم.

هناك قاسم مشترك من جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها إلى تحفيز وتمكين الفرق. ويتعلق الأمر بشيء واحد.

الناس.

القوة العاملة الملهمة أمر بالغ الأهمية لنمو واستقرار أي شركة. علاوة على ذلك ، يبدأ من الأعلى. القيادة النوعية أكثر أهمية من أي وقت مضى.

هذه هي رسالة Wade Burgess ، CRO في Velocity Global ، وهي منصة عالمية لإدارة العمل.

قال بيرجس: "إذا اتخذت [قوتك العاملة] نوع القرارات التي ستتخذها عندما لا تكون هناك ، فأنت الآن قائد".

يعد القادة المتميزون ضروريين لأنهم يحددون نغمة ثقافة الشركة ، والتي تُترجم إلى نجاح أعمالهم بشكل عام.

"ما هي رؤيتنا؟ ما هي مهمتنا؟ ما هي قيمنا؟ ما نوع الثقافة التي نريد أن نبنيها؟ "، يسأل بورغيس.

من الضروري أن نتذكر أن الموظفين هم جنود الشركة. إنهم ينفذون أوامر من المديرين التنفيذيين ، ويديرون رسائل العلامة التجارية ، وهم مسؤولون في النهاية عن تجربة العملاء الشاملة ومشاركتهم.

قال بيرجس: "إدارة الناس من القلب صعبة". "أعتقد أن هذا هو ما يفصل بين القادة الجيدين والقادة العظام."

بيرجس خبير متمرس في إدخال تقنيات جديدة إلى السوق في مجال B2B. يقوم بتقييم نقاط القوة في الشركات ويستفيد من خطة لتوليد الإيرادات.

غالبًا ما تكون طريقته هي نفسها عندما يقترب من شركة جديدة.

أولاً ، يقضي 30 يومًا في دراسة الأعمال والبيانات والاستراتيجية والمقاييس الأخرى. يقوم أيضًا بتقييم ما هو ذو قيمة فريدة حول المنتج.

ثانيًا ، يوجه انتباهه إلى الناس. يقضي وقتًا طويلاً في محاولة فهم الموظفين الذين سيدعمون العمل.

وأضاف: "إن أهم مسؤولية نتحملها كقادة هي ضمان وجود أشخاص ممتازين يتفاعلون مع عملائنا".

تتضمن القيادة الفعالة اتخاذ القرارات الاستراتيجية ذات الصلة التي تناسب رؤية ورسالة المنظمة.

قال بيرجس: "الشركات ذات الإيرادات الكبيرة لديها أشخاص رائعون".

يقول بيرجس إن القادة العظماء يجدون طريقة للتواصل مع قلب موظفيهم.

قال: "لديهم القدرة على إلهام الناس ليصبحوا شيئًا أعظم مما كانوا يعتقدون أنه يمكن أن يكونوا هم أنفسهم".

يجب أن يجد القادة طرقًا لتحفيز وتمكين وتشجيع فرقهم في عالم الأعمال اليوم.

يقترح بيرجس أولاً تحديد المشكلة التي تحاول الشركة حلها. ثم حدد كيف سيتمكن الناس من التعامل معها.

"هل يقوم [العمال] بالعمل بشكل صحيح؟ هل ينخرطون بالطريقة الصحيحة؟ هل يصورون العلامة التجارية بالطريقة الصحيحة؟ " سأل بورغيس. "كل هذا ينتقل إلى إدارة الأداء."

لتنشيط القوى العاملة غير الملهمة ، يقدم برجس هذه الاقتراحات:

• أوجد نبض الفريق. اكتشف ما يجده الموظفون مثيرًا وما الذي يؤثر على قراراتهم.
• تواصل مع العاملين لديك يوميًا.

قال بيرجس: "لا تزرع المبيعات أملاً في الحصول على تعويضات طويلة الأجل". "تعال إلى التركيز وأعد تقييم الأهداف يوميًا لقياس ما إذا كان يومًا ناجحًا."

ويؤكد أن قرارات العمل ستكون دائمًا سهلة. سيتمكن القادة دائمًا من الرجوع إلى البيانات ودراسات الحالة.

ومع ذلك ، فإن إدارة الأشخاص بطريقة إنتاجية ستكمل دائمًا استراتيجية المبيعات الناجحة.

تتمثل إحدى القطع الأساسية لبناء فريق ناجح في توفير الأدوات التي يحتاجها الموظفون للنجاح. وهذا يشمل التطوير والتدريب والأهم من ذلك التمكين.

"من الصعب للغاية الانخراط في إدارة الأداء بطريقة مسؤولة إذا لم تقم أولاً بتمكين الشخص في دوره ليكون عظيماً ،" اقترح بورغيس. "قد تكون إخفاقاتهم تقع على عاتقك لأنك لم تمنحهم الموارد المناسبة لتحقيق النجاح."

كما يشدد على القيادة بحنان.

وأضاف: "الرحمة ليست بالضرورة رقة".

يقترح التعامل مع النقد البناء مثل الأبوة والأمومة.

قال: "الشيء الرحيم إذا كان لديك طفل يتصرف خارج الخط هو التأكد من أن الطفل يعرف أن هذا غير لائق". "الشعور فيما بعد هو أنه رحيم".

ويضيف أن عنصرًا آخر من عناصر القيادة الناجحة هو قوة التفاهم والتعاطف. يؤكد بيرجس أن الموظفين يريدون الشعور بالتقدير والاحترام في مؤسستهم.

قال "تعرف على الإجراءات التي تؤدي إلى النتائج المرجوة". "تأكد من أن الناس يعرفون كيفية القيام بذلك بشكل جيد."

يقترح بيرجس أن واحدة من أكبر خيبات الأمل للقادة هي عندما لا يرقى الموظفون إلى مستوى إمكاناتهم.

لمنع ذلك ، يجب على القادة أولاً فحص كيفية تمكينهم للموظف من الأداء بشكل أفضل. عندما يقدمون النقد البناء ، يشجعهم بورغيس على أن يسألوا أنفسهم ، "هل هذا من أجل الصالح العام للمنظمة؟"

إن قيادة فريقك بطريقة رحيمة وتزويدهم بالأدوات اللازمة لنجاحهم تمكن العمال من أداء وظائفهم بنجاح.

في المقابل ، سيشعرون بالثقة والثقة مع الاستقلالية في عملهم. مع استمرار التطوير والمشاركة ، سيتم تحفيز القوى العاملة للعودة إلى العمل يوميًا.

"[القادة] لديهم الفطنة الصحيحة في مجال الأعمال والاستراتيجية الصحيحة. وقال بيرجس "يمكنهم فعل هذه الأشياء بشكل جيد". "هذا مطلوب في الأعمال التجارية اليوم لتحقيق النجاح."

المصدر المفضل لديك لاستراتيجيات الإهداء التي يمكنك الوثوق بها. time-tested strategies and insights that get you results من مستشاري مجلس الإدارة ، والرؤساء التنفيذيين ، ومديري التسويق ، وغيرهم ، ستضم سلسلة القيادة الفكرية هذه استراتيجيات ورؤى تم اختبارها بمرور الوقت والتي تحقق لك النتائج تعرف على استراتيجيات المبيعات الجديدة ، واقرأ أحدث نتائج التسويق لدينا ، واستخدم خططنا القابلة للتنفيذ لبدء رحلتك في دمج الهدايا داخل شركتك. بعد كل شيء ، العلاقات مهمة: لذا دع فرق التسويق والمبيعات والموارد البشرية وتجربة العملاء يبنونها.