دعنا نسمع من الخبراء: أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية هي عنصر أساسي في مشهد البيع بالتجزئة ، إلا أن الطرق التي نستخدمها تتطور باستمرار - وهذا لن يتغير في عام 2020. من هيمنة العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC) ، إلى البقالة التي تزخر بالويب ، إلى المشترين باستخدام الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من خدمات المتجر ، تمتزج التجارة الإلكترونية في جميع أجزاء حياتنا اليومية. مع استمرار اعتماد المستهلكين رقميًا ، ما نوع الابتكارات التي سنراها للمتسوقين الذين يطلبون السرعة والراحة والأصالة؟

استمع من فريق القيادة التنفيذية لدينا إلى ما يعتقدون أن مشهد التجارة الإلكترونية سيبدو عليه في عام 2020 وما بعده:

لا يريد المستهلكون أن يسمعوا منك ؛ يتحدثون فيما بينهم.

وفقًا لاستطلاع Edelman Brand Trust لعام 2019 ، في المتوسط ​​، قال 34٪ فقط من المتسوقين أنهم يثقون في معظم العلامات التجارية التي يشترونها ويستخدمونها. تعبت من تعرضك للقصف من قبل الإعلانات والمؤثرين والفضائح والخداع ، يثق العملاء الآن في بعضهم البعض أكثر بكثير من العلامات التجارية. ومع وجود مجموعة متنوعة من القنوات للتواصل مع بعضها البعض ، فإنهم يعتمدون على بعضهم البعض لمعرفة المزيد عن العلامات التجارية ومنتجاتهم ، بدلاً من سماعها مباشرة من المصدر.

"يثق المتسوقون في بعضهم البعض أكثر بكثير مما يثقون به في العلامات التجارية ، ومن خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، مثل تعليقات العملاء والصور والأسئلة والأجوبة ، يتحدث المستهلكون مع بعضهم البعض لمعرفة المزيد عن المنتجات أو (غالبًا دون علم) قال جو رورليش ، كبير مسؤولي الإيرادات لدينا.

التقييمات والتعليقات هي وسيلة شائعة بشكل لا يصدق بالنسبة للمتسوقين للتواصل. يستشير جميع المستهلكين (98٪) تقريبًا مراجعات المنتجات قبل الشراء ، وغالبًا ما يجدونها أكثر تأثيرًا من توصيات الخبراء.

"في عام 2020 ، بينما تعمل العلامات التجارية على حل مشكلة الانخفاض في ثقة المستهلك ، فإنها ستستمر في تبني المحتوى الذي أنشأه أشخاص حقيقيون - سواء كانوا متسوقين أو حتى موظفيهم - وتجريب كيفية عرضها خلال رحلة الشراء ،" قال رورليش.

سوف يتغير التسويق المؤثر ، لكنه موجود ليبقى

العلامات التجارية ليست الشيء الوحيد الذي لا يثق به المستهلكون - المؤثرون موجودون أيضًا في تلك القائمة. وفقًا لدراسة Mobile Marketer ، قال 29 ٪ فقط من المتسوقين إنهم أجروا عملية شراء بناءً على منشور مؤثر. يعرف المستهلكون أن المؤثرين يحصلون على أموال مقابل مدح العلامات التجارية ولديهم شكوك في أنهم يستخدمون المنتجات بالفعل (مثل الشاي المسطح على البطن!).

رداً على ذلك ، اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية ( FTC) إجراءات صارمة ضد تكتيك التسويق ، حيث طلبت من المؤثرين تحديد المشاركات التي يتم الدفع لهم مقابلها بوضوح وأن يذكروا بوضوح أنهم يدفعون من قبل علامة تجارية. ولكن حتى مع وجود هذه اللوائح ، لا يزال المتسوقون متشككين.

قالت صوفي لايت ويلكنسون ، نائبة رئيس التسويق في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: "بغض النظر عن شعور المتسوقين تجاه المحتوى المؤثر ، إذا كانت العلامات التجارية تشهد عائد استثمار قويًا عند الاستثمار مع المؤثرين ، فسوف تستمر في القيام بذلك". "الميزانيات ستتبع ما يستجيب له المستهلكون. الشيء الذي ستغيره العلامات التجارية هو شفافيتها وتثقيفها حول التسويق المؤثر للتأكد من أنها توفر للمستهلكين المحتوى الأصيل الذي يتوقون إليه ".

من الآن فصاعدًا ، والانصياع لنداءات الأصالة من المستهلكين ، من المرجح أن يتحول التسويق المؤثر للعلامات التجارية من المشاهير وأصحاب النفوذ الفائقين إلى أصحاب النفوذ الجزئي.

أصبح التسوق عبر الإنترنت الآن حدثًا اجتماعيًا

أدى اعتماد المستهلكين على آراء المستهلكين الآخرين إلى زيادة المجتمعات التي تركز على التسوق - سواء تلك التي تديرها العلامات التجارية أو تلك التي تمثل منصات مستقلة. من Lego Ideas إلى مجتمع Sephora للتجميل إلى Influenster ، وهي شركة استحوذنا عليها العام الماضي ، يجتمع المستهلكون معًا في مجموعات متخصصة لمشاركة أفكارهم حول المنتجات التي جربوها واكتشاف المنتجات التي يحبونها.

قالت إليزابيث شيرلي ، الشريك المؤسس والشريك المؤسس لشركة رئيس في Influenster. "يبحث المتسوقون الآن باستمرار عن توصيات أقرانهم ويريدون أن يروا كيف يبدو المنتج في أيدي (أو على جسم) شخص مثلهم - وجدنا أن 68٪ من المستهلكين يرغبون في رؤية المنتجات بشكل حقيقي سياق الحياة وثلث المستهلكين يعتبرون التعليقات التي تحتوي على صور أكثر مصداقية ".

هذه المجتمعات ليست مفيدة للمتسوقين فقط - يمكن للعلامات التجارية أن تتعلم الكثير مما يشاركه المستهلكون أيضًا. من خلال تسهيل محادثات العملاء والمشاركة فيها ، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات المستهلكين وسلوكهم. يعتقد رورليش: " سنرى المزيد من العلامات التجارية تبتكر طرقًا لربط المتسوقين ببعضهم البعض ، ربما من خلال نماذج جديدة لمجتمعات العلامات التجارية (مثل مجتمع أفكار LEGO) ، وبرامج الولاء ، والأحداث (مثل فصول التدريب في متجر Lululemon). "

أمازون ليس العمدة الوحيد في المدينة

على الرغم من أنها بالتأكيد لن تختفي ، إلا أن قبضة أمازون على سوق التجارة الإلكترونية تتلاشى. تغادر العلامات التجارية مثل Nike و Birkenstock المنصة ، بينما أثبتت DTC القوية مثل Glossier و Bonobos أنها لم تكن بحاجة إلى المنصة في المقام الأول. يثبت تجار التجزئة مثل Walmart و Target أنفسهم أيضًا على أنهم منافسون جديرون ، لا سيما في قطاع البقالة.

"بعد سنوات عديدة من خسارة بائعي التجزئة الأمريكيين لحصة محفظتهم لصالح أمازون ، تجاوز تجار التجزئة الأمريكيون السائدون أمازون وأخذوا ينمون التجارة الإلكترونية بوتيرة أسرع ، مع نمو أسرع للتجارة الإلكترونية لعام 2019 في وول مارت ، تارجت ، هوم ديبوت ، لوز ، وقال لوران جوت ، نائب رئيس تطوير الشركات لدينا ، "وقائمة طويلة من الآخرين". "يستفيد تجار التجزئة هؤلاء أخيرًا من أصولهم - المتاجر الحالية ومراكز التوزيع وأدوات الدفع والبطاقات وبرامج الولاء والتطبيقات التي يقوم الأشخاص بتنزيلها واستخدامها حقًا. تُعد الابتكارات على نطاق واسع في الاستلام من المتجر وتجربة التوصيل المحلي أمرًا بالغ الأهمية لمواصلة النمو في هذه المنطقة ".

حتى مع استمرار عملاق البيع بالتجزئة في الظهور بشكل كبير ، لا أحد يرمي المنشفة. في عام 2020 ، ستعمل العلامات التجارية بجد لتمييز نفسها واستخدام نقاط ضعف أمازون - مثل الافتقار إلى الوجود المادي القوي وتراجع ثقة المستهلك - لصالحها. يرى كبار تجار التجزئة طريقة للفوز خاصة في مجال البقالة.

التجارة الإلكترونية تحتضن الفيديو

بينما يتم استخدام البث المباشر بالتأكيد في الولايات المتحدة وأوروبا - يمكننا مشاهدة اللاعبين يلعبون على تدفقات Twitch أو طرح أسئلة على المشاهير على Instagram مباشرة - فقد تبنته أسواق أخرى مثل الصين على نطاق واسع في مجال التجارة الإلكترونية. يعد البث المباشر جزءًا أساسيًا من رحلة الاكتشاف ، وهو خيار "الانتقال" للمستهلكين الصينيين عند البحث عن منتجات جديدة وتحديد ما يشترونه. في الواقع ، وصل سوق البث المباشر لديهم إلى 4.4 مليار دولار في عام 2018 بنمو بنسبة 32٪ على أساس سنوي ، وفقًا لتقرير صادر عن شركة Deloitte .

قال لوكاس تيلمان ، نائب الرئيس الأول لإدارة المنتجات: "إنني أتطلع حقًا إلى التطور المستمر لمراجعة الفيديو ، ولا سيما التسوق عبر البث المباشر". "نظرًا للنمو الهائل في آسيا ولكن لم يتم اكتشافه بعد في الولايات المتحدة ، يجمع التسوق عبر البث المباشر بين خدمات التسوق المنزلية التقليدية مثل QVC والتسويق المؤثر. يمكن أن تكون عمليات البث المباشر أي شيء بدءًا من عرض الأزياء إلى المشاهير الذين يراجعون منتجاتهم المفضلة وغالبًا ما تتضمن عروض ترويجية خاصة تستمر حتى نهاية الفيديو لخلق شعور بالإلحاح لدى المشاهدين. أثناء المشاهدة في الوقت الفعلي ، يمكن للمتسوقين التعليق وطرح الأسئلة على القائم بالبث المباشر حول المنتجات للمساعدة في إبلاغ عملية الشراء بسرعة ".

مع الشعبية الهائلة التي يشهدها هذا النوع من المحتوى في آسيا ، ليس هناك شك في أنه سيشق طريقه إلى الولايات المتحدة عاجلاً وليس آجلاً. يبقى السؤال ، هل ستأخذ علامة تجارية موجودة بالفعل في هذا المجال؟ أم ستظهر منصة جديدة تمامًا؟

___________________________________________________________________________________________

تتحدث هذه التوقعات عن اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستشكل مشهد البيع بالتجزئة في عام 2020 وما بعده. إن المضي قدمًا في اتجاهات هذا العام سيساعد عملك على التميز بين العلامات التجارية وتجار التجزئة الآخرين في مجال عملك. لمعرفة المزيد حول الاتجاهات التي نراقبها وكيفية تمكين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من النجاح في عام 2020 ، قم بتنزيل ندوة 2020 للتجارة الإلكترونية الخاصة بنا .