التسوق عبر البث المباشر هو مستقبل التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة

NTWRK هو تطبيق تسوق عبر البث المباشر "يمزج بسلاسة بين الترفيه والتجارة". تبيع الشركة فقط البضائع الراقية والقطرات الحصرية. وفي بداية الوباء ، استعدت NTWRK للأسوأ مثل العديد من الآخرين.

يشرح رئيس الشركة ، Moksha Fitzgibbons ، في مقابلة القلق بشأن قضايا جانب العرض المحتملة ، والوصول إلى المضيفين والفنانين الموهوبين ، واستعداد الجمهور لإنفاق الدخل المتاح على السلع الفاخرة في وقت الأزمات.

ثم بعد ظهور COVID-19 ، ارتفعت مبيعاتهم بنسبة 400٪.

هذه هي - وستظل - قوة التسوق المباشر.

لقد غزت بالفعل السوق الصينية ، وأدرك العديد من الشركات والمسوقين الأمريكيين أنها كانت فرصة كبيرة. من بينهم ، كان معظمهم إما متوترين من منطقة غير مألوفة أو في خضم التخطيط لانتقال بطيء.

ولكن قبل أن تتمكن أمريكا من اللحاق بمفردها ، دفع الوباء الشركات عبر الإنترنت إلى الأمام. مع إغلاق المستهلكين ، كان التسوق عبر البث المباشر هو أقرب شيء لتجربة الشراء الشخصية.

الآن ، لا يمكن إنكار أنه المستقبل.

ما هو التسوق عبر البث المباشر؟

يجمع التسوق عبر Livestream بين التجارة والترفيه بالفيديو المباشر ، غالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، لمنح المستهلكين تجربة تفاعلية حيث يمكنهم الشراء بثقة من المنزل. يشارك مضيف الفيديو المنتجات ويتفاعل مع الجمهور الذي يمكنه الشراء من البث المباشر.

صورة من غرفة أخبار TikTok لأمثلة التسوق المباشر لمستحضرات التجميل.

تشبه هذه الممارسة (تسمى أيضًا التسوق المباشر أو التجارة المباشرة أو التسوق عبر الفيديو المباشر) تجارب التسوق المتلفزة في المدرسة القديمة التي سهلت على الأشخاص الشراء من المنزل بعد مشاهدة منتج على التلفزيون.

أكبر شبكتي تسوق تلفزيونيين ، QVC (جودة القيمة المريحة) و HSN (شبكة التسوق المنزلي) ، مملوكتان الآن من قبل مجموعة قريات للتجزئة وقد كان أداؤهما جيدًا أيضًا منذ الوباء.

صورة من USA Today لعرض HSN.

بينما يقوم التسوق عبر البث المباشر بالانتقال من التلفزيون إلى مواقع الويب والتطبيقات على الأجهزة المحمولة ، يظل المفهوم الأساسي: يشاهد المشترون بينما يقوم المضيفون بمناقشة المنتجات وعرضها ومراجعتها في الوقت الفعلي.

عادة ما تقوم الشركات بتوظيف قائد رئيسي للرأي (KOL) أو مستهلك رأي رئيسي (KOC) لاستضافة العرض والتفاعل مع الجمهور. المشاهير والمؤثرين هم التفضيل الشائع.

يمكن للمستهلكين ، القادرين على رؤية كيف يبدو المنتج وكيف يعمل أثناء العمل ، طرح الأسئلة وتقديم التعليقات من خلال الدردشة المرفقة بالفيديو. الحصول على إجابات يمنحهم الثقة للشراء. وفي الوقت نفسه ، تكتسب العلامات التجارية نظرة ثاقبة فيما يتعلق باحتياجات المستهلك والشكوك.

يساعد التفاعل مع الجماهير بهذه الطريقة ، والسماح للجمهور بالتفاعل مع بعضهم البعض ، على تطوير مجتمع العلامة التجارية وعلاقات أفضل مع المستهلكين - وكلاهما مهم لخلق عملاء مخلصين.

من العناصر الحاسمة في البث المباشر للتجارة مستوى الترفيه أو الاتصال بالمضيف ، لأن هذا هو ما يشجع الناس على المشاهدة. غالبًا ما تتضمن مقاطع فيديو التسوق المباشر إطلاق المنتجات أو البرامج التعليمية أو المقابلات أو الألعاب أو الاختبارات أو الهدايا المجانية. لا يُقصد بها أن تكون إعلانات تجارية.

كلما اشتمل البث المباشر على الجمهور ، زاد نجاحه ، ولهذا السبب يتضمن العديد وظائف الدردشة وأزرار رد الفعل. التكتيك الفعال هو السماح للجمهور بتحديد ما يغطيه البث من خلال التعليق أو المشاركة في استطلاعات الرأي.

أين بدأت: تاريخ التسوق المباشر

ازدهر مفهوم التسوق الحي في أواخر السبعينيات وحتى أوائل الثمانينيات من خلال شبكات التسوق التلفزيونية. استهدفت هذه الشبكات النساء والأمهات اللواتي يقضين أيامهن في المنزل. من خلال عرض المنتجات وعرضها على التلفزيون ، تمكنوا من بيع المزيد من خلال جعل مهام التسوق أكثر ملاءمة للمشترين الأساسيين في المنزل.

مع ظهور الإنترنت (ويوتيوب على وجه الخصوص) ، سرعان ما علم البائعون أنه يمكنهم نشر مقاطع فيديو للمنتج والاستفادة من وضع المنتجات الترويجية من خلال المؤثرين ونجوم الإنترنت.

في الوقت نفسه ، استحوذت التجارة الإلكترونية على راحة الشراء في المنزل. أصبحت القدرة على التسوق عبر الإنترنت في الوقت المناسب للفرد أثناء إجراء البحث ومقارنة المنتجات أقوى الأدوات.

بعد ذلك ، المكون الأخير: أدخلت وسائل التواصل الاجتماعي البيع الاجتماعي. بدأ الناس في مشاركة المنتجات التي عثروا عليها عبر الإنترنت واكتساب الإلهام من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد أن أدركت منصات التواصل الاجتماعي الأموال التي يمكن أن تجنيها من التجارة الاجتماعية ، كان انتقالها إلى منصات التسوق المباشر أمرًا لا مفر منه. كانت متاجر Facebook و Instagram Checkout من بين الأوائل الذين قدموا خيارات التسوق المباشر للشركات.

صورة من Coywolf من التسوق المباشر لـ FB و IG.

في المقابل ، بدأت منصات التسوق عبر البث المباشر الأخرى في الظهور ، مستعارة العناصر الاجتماعية والتفاعلية مثل ردود الفعل الحية emojis والتعليق.

الآن ، يجمع التسوق المباشر الحديث بين راحة التجارة الإلكترونية والجانب الاجتماعي للتطبيقات الاجتماعية وتقليد الحياة الواقعية لشبكات التسوق.

وبينما تعد مقاطع فيديو المنتجات المسجلة مسبقًا أداة رائعة لتحويل المستخدمين على صفحات المنتج ، فإن البث المباشر يضيف عنصرًا تفاعليًا لتسويق الفيديو الذي يجذب المشترين.

من الصين الى الولايات المتحدة

كان التسوق عبر البث المباشر ظاهرة صينية أولاً ، لكن مستوى نجاحه هو مؤشر على إمكاناته في الولايات المتحدة.

خذ على سبيل المثال Alibaba - بائع تجزئة عبر الإنترنت مقره الصين يمكن مقارنته بـ Amazon. في عام 2016 ، أطلقت Alibaba خدمة Taobao Live ، وهي خدمة تجمع بين البث المباشر ومتاجر التجارة الإلكترونية.

في عام 2020 ، بعد أربع سنوات فقط ، حقق Taobao Live أكثر من 400 مليار يوان (61.7 مليار دولار أمريكي) من إجمالي حجم البضائع. في نفس العام ، على الرغم من اللوائح الصينية المتنامية لقطاع التجارة الإلكترونية الحية ، زاد المستخدمون النشطون يوميًا للمنصة بنسبة 100٪.

لكن التسوق المباشر في الصين نما أيضًا إلى ما هو أبعد من تاوباو:

• تم استضافة أكثر من 10 ملايين بث مباشر للتجارة الإلكترونية في البلاد في النصف الأول من عام 2020 وحده.
• وفي استطلاع أجري عام 2020 ، اعترف ثلثا المستهلكين الصينيين بشراء منتجات من خلال بث مباشر في العام الماضي.

أكبر نجمة بث مباشر في الصين هي Huang Wei ، والمعروفة باسم Viya في عرضها. مع جمهور قياسي يصل إلى 37 مليون ، تبيع Viya جميع أنواع المنتجات من الماكياج والسيارات والمنازل إلى الأثاث وفرش الأسنان. اكتسبت الكثير من الاهتمام العام في عام 2020 لبيعها قاذفة صواريخ مقابل 5.6 مليون دولار أمريكي.

بالطبع ، ضاعف COVID-19 نسبة مشاهدة Viya.

وبينما يحرز التسوق عبر البث المباشر الآن تقدمًا سريعًا في الولايات المتحدة ، لم تكن أكبر العلامات التجارية الأمريكية تنتظر الولايات المتحدة لتلحق بالركب. ومن بين هؤلاء الذين باعوا منتجات في عرض Viya تسلا وبروت وجيم وكيم كارداشيان.

عندما ظهرت كيم كضيف لتقديم عطرها الجديد إلى السوق الصينية في عام 2019 ، باعت 15000 زجاجة في دقائق.

صورة من Alizila of Kim Kardashian في عرض Viya.

كما هو الحال في الصين ، ستستمر متاجر التجارة الإلكترونية الموجودة في الولايات المتحدة في تحقيق طفرة في التسوق المباشر مع ازدياد الاتجاه واعتماد المزيد من المنصات لهذه التكنولوجيا.

على الرغم من كونها شركة مملوكة للصين ، انضمت TikTok مؤخرًا إلى صفوف المنصات الاجتماعية مع إمكانات التسوق المباشر وربط المنتجات المتاحة في الولايات المتحدة.

حتى الآن ، تتعلم العلامات التجارية الأمريكية الاستفادة من البث المباشر على أرضها. يستضيف كل من Nordstrom و The Home Depot جلسات على مواقع الويب الخاصة بهما.

من يشتري لايف؟

من حيث التركيبة السكانية ، يعتبر جيل الألفية وجيل الألفية أكبر المساهمين في جماهير التسوق المباشر. إذا كان متجرك عبر الإنترنت يبيع لهذه المجموعات ، فإن البث المباشر ليس خيارًا.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن الشركات التي تستهدف الجماهير الأكبر سنًا لا ينبغي أن تبدأ التعلم في أقرب وقت ممكن. بدأت تجارة الفيديو المباشر في جذب المستهلكين في منتصف العمر وكبار السن ، وليس مفهومًا جديدًا تمامًا لهذه الأجيال للتكيف معه نظرًا لمعرفتهم بشبكات التسوق المتلفزة.

من الممارسات الجيدة أن تضع في اعتبارك الخصائص الديموغرافية واهتمامات المستخدمين على كل منصة. يخدم Facebook الجماهير الأكبر سنًا في المتوسط ​​من الجماهير على المنصات الاجتماعية الأخرى. اذهب دائمًا حيث يوجد جمهورك.

أما بالنسبة للصناعات المستفيدة ، فإن الموضة تقود الطريق ، ولكن كل شيء من المنتجات الطازجة إلى الأجهزة يباع على البث المباشر.

منصات تسوق البث المباشر الشعبية

إذا كنت تمتلك علامة تجارية للتجارة الإلكترونية أو تعمل بها ، فهناك عدد قليل من الأنظمة الأساسية المختلفة التي يمكنك استخدامها لاستضافة جلسات التجارة المباشرة:

• منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و TikTok
• منصات البث المباشر مثل Twitch
• منصات التسوق الحية حصريًا مثل ShopShops أو TalkShopLive
• منصات التسوق المباشر المتخصصة مثل NTWRK
• مواقع الجهات الخارجية مثل Amazon مع تطبيق Amazon Live Creator الخاص بها
• على موقع الويب الخاص بك ، كما يفعل نوردستروم
• خدمات البث الخاصة بالتجارة الإلكترونية مثل Livescale

أكبر وأبسط المنصات التي يمكن استخدامها هي منصات وسائل التواصل الاجتماعي مع إمكانيات التجارة الحية. ومع ذلك ، قد تساعدك الأنظمة الأساسية الخاصة بالتسوق على استهداف الجماهير المتخصصة والوصول إلى مستهلكين جدد ، بينما يمنحك موقع الويب الخاص بك أكبر قدر من التحكم.

ما هي فوائد البيع المباشر؟

بالنظر إلى الحالة الحالية والمستقبلية للتسوق المباشر ، ربما تكون قد حصلت على بعض الفوائد الطبيعية ، مثل تحقيق المبيعات والبقاء في المنافسة.

لا يزال هناك المزيد من الفوائد لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تتبنى التجارة الحية. لسبب واحد ، يمكن أن يكون أكثر فعالية وجاذبية من الإعلان - ويمكن أن يكون أقل تكلفة.

1. زيادة قابلية الاكتشاف وحركة المرور

واحدة من أسرع الفوائد وأكثرها تميزًا للبيع المباشر هي زيادة قابلية الاكتشاف وحركة المرور على موقع الويب. سواء كنت تستضيف تدفقات على موقع الويب الخاص بك أو تقوم بتوجيه المشاهدين هناك من منصة البث المباشر ، فإنك في النهاية تزيد من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك وفرص إتمام عملية البيع.

تعد قابلية الاكتشاف أيضًا عنصرًا حيويًا في عدد الزوار لديك ؛ لن يقوم أحد بالزيارة والشراء إذا لم يكن يعلم بوجودك. بطريقة ضخمة ، يزيد البث المباشر على منصات أخرى من قابلية اكتشافك من خلال فتحك أمام المشترين المحتملين على تلك المنصات.

2. مشاركة أعلى وعلاقات أفضل

تعد التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر أكثر من مجرد فرصة لإجراء عملية بيع ؛ إنها فرصة لتكوين اتصال. تتم إزالة العديد من العلامات التجارية من عملائها - مجرد كيان مع المنتجات التي يستمتعون بها.

مع البث المباشر ، يدخل عنصر بشري في الديناميكية. فجأة يوجد أشخاص حقيقيون وراء أحد المنتجات ، ويمكن للعملاء التفاعل مع شخص آخر غير ممثل خدمة العملاء.

من الأسهل بكثير تكوين اتصال مع شخص يتنفس على قيد الحياة. وبالتالي ، فإن هذه التفاعلات تولد مشاركة وولاء أعلى.

3. تحسين جاذبية العلامة التجارية والتمايز

يعد التفاعل والاتصال الذي يحدث أثناء البث المباشر أيضًا فرصة ممتازة لتمييز العلامة التجارية بشكل أكبر ، وإنشاء روابط وذكريات أقوى.

بعد كل شيء ، نتذكر ما هو فريد ، ونشتري ما نتذكره.

4. رحلات العملاء الأقصر

عندما يشتري أحد العملاء من بث مباشر ، يقوم بضبطه ، والنقر فوق ارتباط إلى صفحة منتج ، وشراء منتج بدافع ما شاهده. في بعض الأحيان يكون هذا العميل مشتريًا عائدًا ؛ في بعض الأحيان ، اكتشفوك مؤخرًا على المنصة.

في الحالة الأولى ، ربما تكون قد شجعتهم على تجربة منتج جديد. في الأخير ، قمت للتو بتسريع رحلة الشراء وتخطيت عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك.

في كلتا الحالتين ، كانت عملية بيع مبسطة.

يمكنك زيادة عدد المشاهدين الذين ينتقلون من الاكتشاف إلى البيع في جلسة واحدة من خلال دمج العروض والصفقات محدودة الوقت.

5. عوائد أقل

يؤدي البيع بالتسوق المباشر أيضًا إلى عوائد أقل ، مما يوفر النفقات والمتاعب. إنه أمر منطقي: الأشخاص الذين يشترون من البث المباشر لديهم فكرة أفضل عما يمكن توقعه من منتج ما.

وفقًا لمؤسس Coresight ومديرها التنفيذي ، Deborah Weinswig ، تشهد المتاجر عوائد أقل بنسبة 50٪ عندما يشتري المشترون من خلال حدث البث المباشر.

إن وجه البث المباشر مهم

تجدر الإشارة إلى أن الشخص الذي يستضيف البث المباشر يمثل اعتبارًا مهمًا. في حين أن عددًا قليلاً من الأشخاص المهتمين بالفعل بمنتجاتك قد يتناغمون مع البث المباشر ، فإن الشخص الرئيسي الذي يهمك أمر حيوي للنمو.

قد لا تحتاج إلى مليونير مشهور أو مؤثر لديه ملايين المتابعين ، لكنك تحتاج إلى شخص يناسب منتجك ويمكن للناس التعرف عليه أو الحب.

في حالة Viya ، فإن متابعيها يهتمون بها مثل المنتجات التي تروج لها.

سواء كانت علامتك التجارية لها وجهها الخاص بالفعل أو تحتاج إلى استعارة وجه ، فإن المشاهدين يهتمون أكثر بالبث المباشر الذي يستضيفه أولئك الذين يلهمونهم أو يرغبون في تكوين صداقات معهم.

في معظم الحالات ، يكون أصحاب النفوذ الجزئي أرخص وأكثر فاعلية من المشاهير على نطاق واسع.

ابدأ بالتسوق عبر الفيديو المباشر

إلى أي متجر للتجارة الإلكترونية لم يبدأ البيع المباشر: حان الوقت الآن. ولا يجب أن يكون البدء مخيفًا.

في النهاية ، قد ترغب في تجربة جلسات التجارة المتدفقة على موقع الويب الخاص بك وإعادة تدوير البيانات المقدمة لتحسين استراتيجيات عملك والتسويق. ولكن عندما تبدأ ، لا بأس في استخدام نظام أساسي مثل Instagram وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية.

الفكرة هي أن تبدأ من مكان ما وتستمر في تنمية جلساتك الحية من هناك. فقط تأكد من إبقاء المشاهد في قلب كل اختيار. هدفك هو إضافة قيمة.

يقول مايك جورج ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة قريات للتجزئة:

"يبدو أن عددًا كبيرًا جدًا من اللاعبين الجدد عازمون على الخوض في الجوهر ... حتى في العالم الافتراضي ، لا يزال الأمر يتعلق بقوة الاتصال البشري ومتعة الاكتشاف - تجول في متجرك المفضل ، وإجراء محادثات ممتعة ، وتعلم القصص وراء المنتجات ، و الحصول على الإلهام ".

من الآن فصاعدًا ، يمكننا أن نتوقع أن تبدأ المزيد من الصناعات في بيع المنتجات والخدمات من خلال التسوق عبر البث المباشر. بالتأكيد ، ستجعل AR و VR أيضًا موطنًا في هذا المجال.

بمعنى آخر ، من الأفضل التعود على التكنولوجيا عاجلاً وليس آجلاً.