إرهاق الموظف: كيفية اكتشافه والتعامل معه ومنعه

يجبر إرهاق الموظفين عددًا لا يحصى من الموظفين على ترك وظائفهم كل عام. استخدم هذا الدليل لتحديد علامات الإرهاق الوظيفي ودعم موظفيك الذين يعانون منه ومنع حدوثه في المستقبل.

مهما كان المجال الذي تعمل فيه ، فهناك فرصة جيدة لأن يكون لديك موظف كافح من أجل البقاء واقفاً على قدميه. بغض النظر عن مدى تزييت جهازك جيدًا ، يمكن أن يحدث إرهاق الموظف في أي وقت . المفتاح هو اكتشاف العلامات قبل فوات الأوان.

ربما لم يأخذ الموظف إجازة من العمل لمدة ستة أشهر ، أو كان يكافح من أجل الوفاء بالمواعيد النهائية. أو ربما لم يكونوا ودودين حول مبرد المياه كما كانوا من قبل. الحقيقة هي أنه يمكنك العثور على أعراض الإرهاق في كل ركن من أركان مكان العمل .

إذا كان الموظف يعاني ، فسيكون عملك أيضًا بسيطًا وبسيطًا. ولكن مع النصائح والأدوات الصحيحة ، يمكنك مساعدة الموظف خلال العاصفة. بعد ذلك ، يمكنك أيضًا منع الإرهاق من رفع رأسه القبيح في المستقبل. دعنا نقسمها لك ، خطوة بخطوة.

ما هو الموظف الإرهاق؟

وفقًا لمنظمة الصحة العالمية (WHO) ، ينتج إرهاق الموظفين عن فترة طويلة من السخرية والإرهاق وعدم الفعالية في مكان العمل. يمكن أن يؤدي هذا الذروة من التوتر إلى آثار عاطفية ونفسية وحتى جسدية.

تصف منظمة الصحة العالمية أيضًا إرهاق الموظفين بأنه "متلازمة [متصورة] ناتجة عن ضغوط مزمنة في مكان العمل لم تتم إدارتها بنجاح." كشفت دراسة استقصائية أن 67٪ من الأمريكيين يشعرون بالإرهاق في العمل في كثير من الأحيان أو دائمًا تقريبًا.

هناك اعتقاد خاطئ عام في مكان العمل وهو أن الإرهاق هو مشكلة موظف فقط . كانت الشركات تعتبرها ذات مرة جزءًا من الوظيفة التي يحتاج الموظفون إلى التغلب عليها.

على الرغم من ذلك ، يتفق معظمهم اليوم على أن مكان العمل يتسبب في إرهاق الموظفين ، وليس الموظفين . الشركة مسؤولة عن معالجة الإرهاق ومساعدة الموظفين على التعافي منه والوقاية منه.

أعراض إرهاق الموظف

إذا رأيت أيًا من السلوكيات التالية في مكان عملك ، فقد يعني ذلك أن موظفيك يظهرون أعراضًا واضحة لإرهاق الموظفين:

• السلوك الساخر أو المبالغ فيه
• الوصول متأخرًا إلى العمل أو يستغرق وقتًا طويلاً للاستيقاظ والركض
• ترك العمل مبكرًا دون سبب معين
• تزايد الغضب أو نفاد الصبر مع زملاء العمل و / أو العملاء
• وجود فترات طويلة من الإنتاجية المنخفضة
• تكافح من أجل التركيز
• قلة الحماس بعد تحقيق شيء ما
• ضبط حوزته على المخدرات أو الكحول
• ظهور علامات النعاس أو النعاس أو النوم أثناء العمل.

يمكن أن يعاني الموظفون الذين يعانون من الإرهاق أيضًا من مشاكل صحية جسدية . وتشمل الصداع وآلام المعدة ومشاكل الأمعاء. في هذه الحالات ، من المفيد استشارة الطبيب للوصول إلى جذر المشكلة. يمكن أن تسبب حالات صحية أخرى ، مثل الاكتئاب ، مثل هذه المشكلات.

إرهاق الموظف: عوامل الخطر

يمكن أن تلعب العديد من العوامل دورًا في نضوب الموظفين. مثل:

• يعمل موظفوك في مهنة مساعدة (الرعاية الصحية ، على سبيل المثال)
• يعمل الموظفون لساعات طويلة
• الموظفون لديهم أعباء عمل ثقيلة
• يشعر الموظفون أنهم ليس لديهم سيطرة كاملة على عملهم
• يجد الموظفون صعوبة في تحقيق التوازن بين حياتهم الشخصية والمهنية.

ولكن ما الذي يجعل الموظفين ينهكون في المقام الأول؟

الأسباب الرئيسية لإرهاق الموظفين

بالتأكيد ، هناك أعراض الإرهاق التي يمكنك اكتشافها. ولكن هناك أيضًا بعض الأسباب الواضحة التي تجعل الناس يشعرون بالتوتر الشديد في مكان العمل إلى حد الإقلاع عن التدخين. لقد أبرزنا الأسباب الخمسة الرئيسية لإرهاق الموظفين.

1. عبء العمل الثقيل

إن إعطاء الموظفين الكثير من العمل هو سبب رئيسي للإرهاق. يمكن أن يكون عبء العمل الثقيل مرهقًا لأي موظف . بينما تريد أن يكون موظفيك منتجين ، فإن القيام بالعديد من المهام في وقت واحد يزيد الضغط حتى على أفضل الموظفين.

فقط لأن الموظف أثبت أنه قادر على إنجاز الكثير من العمل بسرعة لا يعني أنه يجب عليك الاستمرار في زيادة عبء العمل.

2. المعاملة غير العادلة

لا تخطئ في ذلك - لا بأس في التمييز بين الموظفين بناءً على الأقدمية والقدرة. لكن هذا يمكن أن يتحول بسرعة إلى محاباة وتحيز إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح.

يمكن للموظفين الذين يشعرون أنهم يعاملون بشكل غير عادل أن يبدأوا في الانحدار في الأداء. قد ترى أيضًا أن هؤلاء الموظفين يتغيبون أكثر ويبحثون في مكان آخر عن فرص عمل جديدة.

معاملة الموظفين بإنصاف يحافظ على مستوى من الثقة. إذا تم كسر هذه الثقة ، فمن المرجح أن ينفد الموظف.

امنح الموظفين منصة يمكنهم من خلالها إثارة مخاوفهم بشأن المعاملة العادلة من خلال الاستطلاعات المجهولة أو استطلاعات الرأي أو مربع الاقتراحات .

3. أدوار غير واضحة

سيكافح موظفوك للبقاء واقفة على قدميهم إذا كان دورهم غير واضح. إذا وجد موظفك أن الوصف الوظيفي الخاص به مربكًا ، فكيف يفترض أن يقدم أفضل أداء؟ سوف تتأثر الصفات الأخرى ، مثل الإنتاجية ومعنويات الموظفين نتيجة لذلك.

لا بأس في "نقل المرمى" من وقت لآخر. ولكن إذا كنت تغير أهدافك باستمرار ، فسيصاب الموظفون بالإرهاق .

إذا كنت تنقل أهدافك إلى موظفيك وتراجع أداءهم ، فستبقى على نفس الصفحة. وسيبقى الموظف على المسار الصحيح.

4. نقص الدعم والتواصل

لا يمكنك التقليل من أهمية التواصل في مكان العمل. سيشعر الموظفون أنك تبحث عنهم إذا كانت لديهم طرق سهلة للوصول إليك.

خلاف ذلك ، قد يشعر الموظفون بالخوف من مديرهم ويشعرون أنهم لا يمكن الوصول إليهم. نتيجة لذلك ، لن يتمكنوا من مشاركة أي من مشاكلهم. سيشعرون بالعزلة والوحدة ، مما يزيد الضغط عليهم.

على الأقل ، تحتاج إلى تسجيل الوصول بشكل متكرر مع موظفيك. دعهم يعرفون أنك موجود من أجلهم وستحاول مساعدتهم.

يعد تطبيق اتصالات الموظف الذي يتضمن الدردشات الداخلية وتحديثات الفريق ودليل الموظف أداة مثالية لتنفيذ هذه الخطوة.

5. ضغط الوقت

الوقت هو الجوهر في معظم الوظائف. غالبًا ما يتم الحكم على الموظفين بناءً على مقدار العمل الذي يمكنهم إنجازه في إطار زمني محدد.

العمال مثل الممرضات ورجال الإطفاء لديهم بعض القيود الزمنية الأكثر صرامة. في المجالات الأخرى ، حيث يقيس المديرون مؤشرات الأداء الأخرى (مثل خدمة العملاء) ، قد يقومون ببساطة بتحديد مواعيد نهائية غير معقولة.

مهما كانت الحالة ، يمكن أن تجعل مشكلات إدارة الوقت من الصعب على الموظفين الحفاظ على عمل عالي الجودة. سيؤدي ذلك إلى عدم الرضا والإحباط وفي النهاية الإرهاق .

آثار إرهاق الموظف

لا يؤثر الإرهاق على الموظفين فقط. إنها حالة مدمرة تؤثر سلبًا على كل من الأشخاص في عملك وعلى العمل نفسه.

التأثيرات على الموظف

الإرهاق يجعل الموظفين:

• محبط
• بخيبة أمل
• مفصول
• بخيبة أمل في عملهم

… وينخفض ​​الأداء بشكل ملحوظ.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يؤثر الإرهاق سلبًا على صحة الموظفين العقلية والعاطفية والجسدية.

التأثيرات على عملك

يمكن أن تؤثر العديد من تأثيرات إرهاق الموظفين سلبًا على عملك بشكل عام. وتشمل هذه:

• أداء سيء
• الغياب
• انخفاض الإنتاجية
• مشاكل صحية
• الحوادث
• دوران
• ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية
• سمعة الشركة المتضررة
• قضايا قانونية.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالإرهاق ، فإن الموظفين هم الأكثر أهمية. دعونا نضعهم في المقدمة والوسط.

كيفية دعم الموظفين الذين يعانون من الإرهاق

إذا رأيت علامات الإرهاق ، فأنت بحاجة إلى تقديم المساعدة والدعم حتى يتمكن الموظف من التعافي والوقوف على أقدامه مرة أخرى.

الاهتمام برفاهية الموظف في هذه الحالة أمر بالغ الأهمية. لكن هذا ليس كل شيء. تحتاج إلى معرفة ما إذا كان الموظف منخرطًا في وظيفته .

يمكنك زيادة مشاركة الموظفين إذا ساعدت المديرين على التركيز على:

1. تثبيت قيم الشركة في حياتهم اليومية
2. منح الموظفين مسارًا وظيفيًا واضحًا يمكنهم اتباعه.

تتضمن بعض العوامل الرئيسية التي تزيد من مشاركة الموظفين ما يلي:

• لعب الموظفين على نقاط قوتهم الرئيسية
• ضمان شعور الموظفين بالاحترام والتقدير
• إعطاء الموظفين أدوارًا ومسؤوليات واضحة
• تحديد عدد ساعات العمل الصحية للموظفين
• منح الموظفين كلا من 1: 1 والدعم التنظيمي

سيساعد التركيز على هذه القيم في إشراك الموظفين وتحسين رفاههم وتقليل مخاطر إرهاق الموظفين.

يمكن للمديرين أيضًا اتخاذ خطوات عملية لدعم الموظفين المنهكين.

1. اتصالات صحية

إذا شعرت أن بعض الموظفين لا يؤدون أفضل ما لديهم أو أن موقفهم قد تغير ، فقد يشير ذلك إلى الإرهاق. في هذه الحالة ، يجب عليك التواصل معهم لمناقشة الأمر.

بدون دفع ، اسألهم عما يدور في أذهانهم وما إذا كانوا يواجهون أي مشاكل. إذا كانوا سعداء بالانفتاح ، فابدأ في اقتراح أفكار حول كيفية حل مشاكلهم. سيساعدهم ذلك على الشعور بالرعاية ، مع العلم أنك تتطلع إلى مساعدتهم.

2. تعامل الموظفين بحنان

إذا كنت تريد أن يكون الموظفون منتجين ، يجب أن تظهر لهم أنك تؤمن بقدراتهم.

حتى عندما يرتكبون أخطاء ، استخدم لغة مشجعة عند تقديم الملاحظات. أثناء الإرهاق ، يجب أن تكون أكثر حساسية وأن تركز على بناء ثقة الموظفين. يمكن لهذا فقط بناء الثقة بين المديرين والموظفين أيضًا.

3. منح الموظفين المزيد من الاستقلالية

إذا شعر الموظفون أنهم يخضعون لإدارة دقيقة ، فإن ثقتهم وأدائهم ستنخفض.

إذا حدث هذا ، ففكر في جعل جداول الموظفين أكثر مرونة ، وتحديد مواعيد نهائية أكثر قابلية للإدارة ، والسماح للموظفين باختيار المهام التي يقومون بها.

إن منح الموظفين القدر المناسب من الاستقلالية يخلق المزيد من الثقة ويمكّنهم من أداء عملهم بثقة أكبر.

4. التعرف على جهود الموظفين

قد يشعر الموظفون الذين يعانون من الإرهاق بعدم التقدير لعملهم. ولكن إذا كنت تربيتهم على ظهورهم من حين لآخر أو مكافأة ، فإن هذا يمكن أن يساعد فقط.

التقدير يجعل الموظفين يشعرون أن كل العمل الشاق والجهد الذي يبذله في وظيفة كان يستحق كل هذا العناء. قسيمة هدية أو مكافأة مالية أو إجازة مدفوعة الأجر هي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها مكافأة الموظفين على عملهم الشاق.

مع انتهاء أحد المشاريع ، يمكن للموظف أن ينفخ بعض القوة والانتقال إلى المشروع التالي ، والشعور بالانتعاش.

5. تقليل التوتر

إن مجرد إيجاد طرق لتقليل مستويات التوتر في عمل موظفيك يوميًا يمكن أن يساعد في معالجة الإرهاق. وتشمل هذه:

• تحديد أهداف واضحة لكل وظيفة
• السماح لهم بتشغيل الموسيقى خلال ساعات العمل
• اصطحاب الفريق لتناول وجبات الغداء الشهرية
• إعطاء الموظف استراحة إضافية
• منع الموظف من العمل الإضافي أو العمل لساعات طويلة
• تزويد الموظف بوحدات تدريبية إضافية.

هذه ليست سوى بعض الطرق لتقليل التوتر في مكان العمل.

كيفية منع الموظف الإرهاق

تأتي العديد من الفوائد من منع إرهاق الموظفين. وفقًا لدراسة ، فإن الشركات التي يعمل بها موظفون مرتبطون هي أكثر ربحية بنسبة 78٪ وأكثر إنتاجية بنسبة 40٪.

ولكن حتى أكثر الموظفين انخراطًا قد يعانون من الإرهاق. الموظفون الذين يهتمون بعملهم ويذهبون إلى أبعد الحدود في جميع الأوقات معرضون أيضًا لمخاطر عالية.

نضوب الموظفين هو منحدر زلق لضعف معنويات الموظفين وارتفاع معدل دورانهم. من خلال الخطوات التالية ، يمكنك منع الإرهاق من رفع رأسه القبيح.

1. وقت الاسترداد

يمكن لأي موظف أن يذهب إلى أبعد الحدود ويدفع نفسه إلى ما هو أبعد من حدوده. راقب الموظفين الذين قد يكونون قد عملوا بجد ويحتاجون إلى استراحة.

للقيام بذلك ، اجلس مع كل موظف مرة واحدة في الأسبوع ، وتحقق من أدائه ، وقم بمعالجة أي مشاكل.

حتى لو كان كل شيء على ما يرام ، اسأل الموظف متى كانت آخر مرة أخذ فيها بعض الوقت أو ذهب في إجازة. إذا لم يأخذوا أي إجازة خلال الأشهر القليلة الماضية ، فيجب على المديرين إخبارهم بذلك.

2. التركيز على رفاهية كل موظف

كل موظف يقترب من عمله بطريقته الخاصة. ما يمكن أن يكون مرهقًا لأحد الموظفين قد يكون مجزيًا ومثيرًا لموظف آخر.

قس كيف يدير كل موظف مهامه ووظائفه ، واضبط أعباء العمل والأهداف والتوقعات مع مرور الوقت. افهم مشاعر كل موظف وكيف سيتلقى ردود الفعل. استخدم أفضل حكم لديك عند تحديد ما يمكن لكل موظف التعامل معه.

3. بناء بيئة اجتماعية في العمل

في مكان العمل ، يجب أن يشعر زملاء العمل بالراحة مع بعضهم البعض وأن يكونوا قادرين على تكوين صداقات حميمة معًا. إذا لم يتواصل الموظفون مع بعضهم البعض ، فيمكنهم الشعور بالعزلة والوحدة بسرعة.

بناء شعور المجتمع داخل العمل. تكوين العلاقات والصلات بين الموظفين. عندها فقط يمكن أن يبدأ العمل الجماعي الحقيقي والتعاون.

افعل ذلك عن طريق جدولة أنشطة بناء الفريق والرحلات اليومية ووجبات الغداء. السماح للموظفين بالارتباط خارج حدود العمل يمكن أن يخلق مزيدًا من الألفة والثقة.

4. خلق إحساس قوي بالهدف

كلما زاد عدد الموظفين الذين يفهمون سبب قيامهم بعملهم ، زاد تفاعلهم. إن منح الموظفين إحساسًا حقيقيًا بالهدف يربطهم أكثر بالشركة التي يعملون بها. يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الصورة الأكبر.

5. اجعل الصحة العقلية للموظفين أولوية قصوى

يمكن لأعباء العمل الضخمة ، والإدارة الدقيقة ، والمعاملة غير العادلة أن تؤثر جميعها على الصحة العقلية للموظفين. يجب على مديري الموارد البشرية بناء استراتيجية من شأنها:

• يعزز الاتصال المفتوح ثنائي الاتجاه
• يوفر للموظفين مساحة آمنة ليكونوا صادقين ويعبرون عن مخاوفهم
• يقدم جلسات علاجية
• يمنح الموظفين مزيدًا من التحكم في عملهم وجدولهم الزمني
• يساعد على التخلص من أعباء العمل المجهدة
• يجعل الموظفين يأخذون جميع أيام إجازتهم
• يوصي بفترات الراحة والمشي الصغيرة للحصول على الهواء النقي
• يقدم أنشطة الرفاهية ، مثل اليوجا والتأمل واليقظة.

ولكن ما هي الطريقة الأكثر فعالية لتنفيذ هذه الخطوات في عملك؟

كيف يمكن أن تساعدك حلول الموظفين الرقمية على منع إرهاق الموظفين

اليوم ، يمكن أن تساعدك تطبيقات إدارة الموظفين الكل في واحد على منع الإرهاق الوظيفي بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال ، يمكنك:

• مشاركة التحديثات مع الفريق بأكمله . تعرف على من شاهد كل تحديث ورد عليه. متابعة وإخطار الموظفين بالتحديثات التي لم يروها.
• أرسل تقديراً ومكافآت للموظفين على إنجازاتهم أو عملهم الشاق. ضع الموظفين في دائرة الضوء لرفع الروح المعنوية وتحفيز الآخرين.
• اجعل الموظفين يشعرون بالتميز من خلال الاحتفال بكل حدث هام ، بما في ذلك الذكرى السنوية ليوم البدء وأعياد الميلاد.
• قم بإعداد منتدى الموارد البشرية في دردشة 1: 1 أو دردشة فريق الموظف ، حيث يمكن للموظفين طرح المشكلات أو المخاوف دون الكشف عن هويتهم.

• قم بإنشاء الدورات وتخصيصها لتزويد الموظفين بتدريب إضافي قد يحتاجون إليه.
• تتبع تقدم الموظفين في جدول زمني رقمي. انظر دائمًا عندما أكملوا المهام والدورات التدريبية.
• تزويد الموظفين بأهداف واضحة وموجزة في المهام اليومية وقوائم المراجعة. تأكد من عدم إرهاقهم بالمهام التي لا يمكنهم إكمالها.
• اجمع تعليقات الموظفين من خلال الاستطلاعات أو استطلاعات الرأي المباشرة أو صندوق الاقتراحات الرقمي.

إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، يمكن لبرنامج إدارة الموظفين أن يزيل الصداع على الفور من منع الإرهاق. ليس عليك التعامل مع كل هذه العمليات يدويًا باستخدام القلم والورق بعد الآن!

الخلاصة على الموظف الإرهاق

في هذه المرحلة ، يجب أن يكون لديك الآن فكرة أوضح عما يلي:

• ما هو نضوب الموظف
• كيفية اكتشاف أعراض الإرهاق في مكان العمل
• كيفية دعم الموظفين للتعامل معها
• كيف نمنع حدوثه في المستقبل
• وكيف يمكن أن تساعدك الأدوات الرقمية في منعه.

انقر هنا لمعرفة المزيد عن نضوب الموظفين وكيف يمكن لمديري الموارد البشرية ضمان بقاء مستويات قلق الموظفين تحت السيطرة.