التجارة الإلكترونية في كل مكان: كيف تجد استراتيجية رابحة لتجربة المستهلك الجديدة

"10 سنوات من النمو في 3 أشهر". كان هذا هو تحليل McKinsey لكيفية تغيير COVID-19 لسلوك التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في أوائل عام 2020. لم يتباطأ التحول في سلوك التسوق الاستهلاكي ولن يتباطأ في أي وقت قريب مع توقع نمو سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بمقدار 13.7 ٪ إلى 908.73 مليار دولار هذا العام. والجدير بالذكر أن هذا الاتجاه ليس محليًا فحسب ، بل عالميًا ، حيث من المتوقع أن تبلغ مبيعات التجارة الإلكترونية 4.2 تريليون دولار. مع هذا النمو اللافت للنظر ، سيكون من العدل أن نسأل ، " هل هذا مستدام؟"

تشير الدلائل إلى أن الإجابة بنعم مدوية. على الرغم من أن الكثيرين اشتبهوا في أن مستويات الإنفاق على التجارة الإلكترونية كانت نتيجة ثانوية لعصر COVID-19 وأننا قد نشهد انخفاضًا بمجرد تجاوز الوباء ، يبدو أن هذا قد يكون مجرد بداية صعود التجارة الإلكترونية. عبر فئات المنتجات الاستهلاكية ، من المتوقع حدوث نمو بنسبة 15٪ -30٪ بعد هزيمة COVID-19 ، وتتوقع شركة eMarketer أن تصل التجارة الإلكترونية العالمية إلى 6 تريليونات دولار بحلول عام 2024. ومن الواضح أن المستهلكين أكثر إتقانًا رقميًا ومستعدون لتبني هذا السلوك أكثر من كثيرين يعتقد.

ومع ذلك ، فقد تم اكتشاف أن العديد من العلامات التجارية غير مستعدة لهذا التطور وهي تلعب الآن دورًا في اللحاق بالركب لدعم هذه الموجة من سلوك التجارة الإلكترونية الجديد ، في حين أن العلامات التجارية المحلية الرقمية الأخرى اكتسبت بالفعل ميزة تنافسية. لسوء الحظ ، ليست هناك حاجة إلى تحديث قناة أو موقع ويب واحد فقط للمنافسة. تقريبًا كل نقطة اتصال يمكن للعلامة التجارية الوصول إليها ، من موقع الويب المملوك لها إلى قنوات وسائل التواصل الاجتماعي إلى صفحات منتجات بائعي التجزئة إلى حملات المؤثرين وغير ذلك ، أصبح من السهل تسوقها بسرعة. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، قد يكون من الصعب ترسيخ قناة واحدة ودعمها بشكل فعال ، ناهيك عن كل منهم.

مع كل هذا التجزؤ والابتكار الذي يدور في مساحة التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تشعر بالإرهاق في التنقل. بدلاً من القفز على كل ميزة رقمية جديدة ممكّنة للتجارة ، ستتم خدمة العلامات التجارية بشكل جيد لإبطاء وتحديد أفضل الأماكن التي يمكن تنشيطها لتحقيق أكبر قيمة. سيتطلب ذلك تقييمًا مدروسًا لنظامهم البيئي الرقمي وفهمًا عميقًا لسلوكيات ودوافع جمهورهم.

التحول من دعم الرحلة إلى تطوير التجربة

في كثير من الأحيان ، يحب المسوقون تخيل أن المستهلكين سوف يتناسبون مع حلقات السلوك المرغوب ويتخذون الإجراءات بطريقة منطقية. لسوء الحظ ، ثبت أن الواقع أكثر تعقيدًا ويصعب التنبؤ به. أطلقت Google مؤخرًا على عملية شراء المستهلك الحالية اسم "الوسط الفوضوي" ، وهو واصف ملائم للطريقة التي تطور بها مسار التحويل التقليدي. بعيدًا عن الاكتشاف الأولي للعلامة التجارية ، يكون المستهلكون في حالة دائمة من الاعتبار حيث قد يساعد أي جانب من جوانب تسويق العلامة التجارية في التأثير على رحلة المتسوق الخاصة بهم.

تتطلب استراتيجيات التجارة الإلكترونية الناجحة تحولًا في طريقة التفكير من النماذج القائمة على الرحلات إلى تجربة التطوير. قد تحدث تجارب التجارة الإلكترونية على أي قناة في أي وقت ، ولكن لكي تكون فعالة ، يجب أن تكون سلسة ومتفاعلة مع الجمهور. بينما ستقوم كل علامة تجارية بتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بها بشكل مختلف ، فإن العناصر الأربعة التالية هي مبادئ توجيهية مفيدة يجب وضعها في الاعتبار.

1. اجعله سهلا. عندما يكون شخص ما جاهزًا لشراء منتج عبر الإنترنت ، يجب أن تكون العملية بسيطة وبديهية. قد تؤدي العمليات المعقدة أو طلب الكثير من المعلومات أو حتى طلب الكثير من النقرات إلى التخلي عن عربة التسوق أو ، الأسوأ من ذلك ، استياء المستهلك.
2. اجعلها سريعة. بالإضافة إلى جعل عملية الشراء مريحة ، تعد السرعة عاملاً أساسياً. يعد كل شيء بدءًا من سرعة الصفحة إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء للإعلانات الاجتماعية وانتهاءً بإستراتيجية الصفحة المقصودة أمرًا مهمًا للتأكد من أنك تحصل على عملاء محتملين إلى وجهة يمكنهم فيها اتخاذ إجراءات على الفور.
3. اجعلها سياقية. أثبتت الصلة بالسياق أنها أداة فعالة لزيادة مشاركة العلامة التجارية والمبيعات ، فضلاً عن تحسين القيمة الدائمة للعملاء. يمكن أن تكون الاستفادة من البيانات لإضفاء هذه الميزة على تجارب التجارة الإلكترونية طريقة قوية ولكنها دقيقة لتقليص الوقت من مسار المستهلك إلى الشراء مع تعزيز معدلات التحويل. سواء تم نشره عبر استهداف الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع ويب مملوك لالتقاط موقع المستخدم وتقدير تكاليف الشحن تلقائيًا ، يمكن أن تقطع لمسة من التهيئة إلى السياق شوطًا طويلاً نحو تحسين الأداء.
4. اجعلها ذات صلة. يجب أن يكون ضمان أن تعكس تجربة التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية الخاصة بك الجمهور الذي تقوم بالتسويق له دائمًا في قمة اهتماماتك. قول هذا أسهل من فعله ويمكن أن يتخذ أشكالًا عديدة. إن تصميم الويب والمنتج الخاص بك ، ورسائل الغرض ، والمنصة الإبداعية ، واستراتيجية المؤثر ليست سوى عدد قليل من المجالات التي تحتاج إلى استخدامها جنبًا إلى جنب مع نقاط اتصال التجارة الإلكترونية لبناء اتصال مع المستهلكين وتعزيز ثقة الشراء لديهم.

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية تقدم مشهدًا معقدًا للعلامات التجارية للتغلب عليها - خاصةً العلامات التجارية القديمة التي تجد نفسها الآن تقاتل من أجل الحصول على حصة - إلا أنها وقت مثير وحاسم للغطس. مع وجود منطقة غير معروفة ، تأتي فرصة كبيرة. العلامات التجارية التي تلبي اللحظة بسرعة كافية لن تطور مزايا تنافسية طويلة الأمد فحسب ، بل ستكسب بداية قوية لا تقدر بثمن في العقد المقبل (على الأقل) من تسويقها.

مراجع:

1. بنك امريكي. تحليلات شركة Forrester. أبحاث ShawSpring. وزارة التجارة الأمريكية. تحليل ماكينزي. متاح على: https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/five-fifty-the-quickening#
2. Droesch B. التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة حسب الفئة 2021. Insider Intelligence / eMarketer. 27 أبريل 2021. متاح على: https://www.emarketer.com/content/us-ecommerce-by-category-2021
3. تقارير شركة فيردون جيه. ستصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 4.2 تريليون دولار مع استمرار الطفرة عبر الإنترنت ، وفقًا لتقارير Adobe. فوربس . 27 أبريل 2021. متاح على: https://www.forbes.com/sites/joanverdon/2021/04/27/global-ecommerce-sales-to-hit-42-trillion-as-online-surge-continues- تقارير أدوبي /
4. Charm T و Coggins B و Robinson K و Wilkie J. التحول الكبير في المستهلك: عشرة رسوم بيانية توضح كيف يتغير سلوك التسوق في الولايات المتحدة. ماكينزي وشركاه . 4 أغسطس 2020. متاح على: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-great-consumer-shift-ten-charts-that-show-how- سلوك التسوق الأمريكي يتغير #
5. ستقترب التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم من 5 تريليون دولار هذا العام. Insider Intelligence / eMarketer . 14 يناير 2021. متاح على: https://www.emarketer.com/content/worldwide-ecommerce-will-approach-5-trillion-this-year
6. Kaziukenas J. بعد عام واحد من توقف Nike عن البيع على Amazon. TFL . 28 أكتوبر 2020. متاح على: https://www.thefashionlaw.com/one-year-after-nike-stopped-selling-on-amazon/
7. Rennie A و Protheroe J. تكمن الطريقة التي يقرر الناس بها ما يشترونه في "الوسط الفوضوي" لرحلة الشراء. فكر مع جوجل . تموز (يوليو) 2020. متاح على: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/navigating-purchase-behavior-and-decision-making/