E-commerce di mana-mana: Bagaimana menemukan strategi yang unggul untuk pengalaman konsumen yang baru

"Pertumbuhan 10 tahun dalam 3 bulan." Itulah analisis McKinsey tentang bagaimana COVID-19 mengubah perilaku e-commerce di AS pada awal 2020. Transformasi perilaku belanja konsumen belum melambat dan tidak akan dalam waktu dekat dengan pasar e-commerce AS diperkirakan akan tumbuh 13,7 % menjadi $908,73 miliar tahun ini. Khususnya, tren ini tidak hanya domestik tetapi global, dengan proyeksi penjualan e-commerce senilai $4,2 triliun. Dengan pertumbuhan yang luar biasa ini, wajar untuk bertanya, " Apakah ini berkelanjutan?"

Sinyal menunjukkan bahwa jawabannya adalah ya. Meskipun banyak yang menduga tingkat pengeluaran e-niaga ini adalah produk sampingan dari era COVID-19 dan bahwa kita mungkin melihat penurunan setelah kita melewati pandemi, tampaknya ini mungkin hanya awal dari pendakian e-niaga. Di seluruh kategori produk konsumen, pertumbuhan 15%-30% diharapkan setelah COVID-19 dikalahkan, dan eMarketer memperkirakan bahwa e-commerce global akan mencapai $6 triliun pada tahun 2024. Jelas, konsumen lebih fasih secara digital dan siap untuk mengadopsi perilaku ini daripada banyak orang. percaya.

Namun, banyak merek yang tidak siap menghadapi evolusi ini dan sekarang mengejar ketinggalan untuk mendukung gelombang perilaku e-niaga baru ini, sementara merek asli digital lainnya benar-benar memperoleh keunggulan kompetitif. Sayangnya, bukan hanya satu saluran atau pembaruan situs web yang diperlukan untuk bersaing. Hampir setiap titik kontak yang dapat diakses oleh merek, dari situs web milik mereka hingga saluran media sosial hingga halaman produk pengecer hingga kampanye influencer dan banyak lagi, dengan cepat dibuat dapat dibeli. Untuk sebagian besar merek, mungkin sulit untuk memperkuat dan mendukung satu saluran secara efektif, apalagi semuanya.

Dengan semua fragmentasi dan inovasi yang berputar-putar di dalam ruang e-commerce, navigasi bisa terasa luar biasa. Alih-alih melompat pada setiap fitur digital baru yang mendukung perdagangan, merek akan dilayani dengan baik untuk memperlambat dan mengidentifikasi tempat terbaik yang dapat mereka aktifkan untuk mendorong nilai paling banyak. Ini akan membutuhkan penilaian yang mempertimbangkan ekosistem digital mereka dan pemahaman mendalam tentang perilaku dan motivasi audiens mereka.

Pergeseran Dari Dukungan Perjalanan ke Pengembangan Pengalaman

Terlalu sering pemasar suka membayangkan konsumen akan masuk ke dalam lingkaran perilaku yang diinginkan dan mengambil tindakan dengan cara yang logis. Sayangnya, kenyataan terbukti jauh lebih kompleks dan sulit diprediksi. Google baru-baru ini menjuluki proses pembelian konsumen saat ini sebagai "bagian tengah yang berantakan", sebuah deskripsi yang tepat untuk cara corong tradisional berevolusi. Di luar penemuan merek awal, konsumen pada dasarnya dalam keadaan pertimbangan yang konstan di mana setiap aspek pemasaran merek dapat membantu memengaruhi perjalanan pembelanja mereka.

Strategi e-commerce yang sukses memerlukan perubahan pola pikir dari model berbasis perjalanan ke pengembangan pengalaman. Pengalaman e-niaga dapat terjadi di saluran mana pun kapan saja, tetapi agar efektif, pengalaman tersebut harus mulus dan menarik bagi pemirsa. Sementara setiap merek akan menjalankan strategi e-niaga mereka secara berbeda, empat elemen berikut adalah prinsip panduan yang berguna untuk diingat.

1. Buat itu mudah. Ketika seseorang siap untuk membeli produk secara online, prosesnya harus sederhana dan intuitif. Proses yang terlalu rumit, meminta terlalu banyak informasi, atau bahkan membutuhkan terlalu banyak klik dapat menyebabkan pengabaian keranjang atau, lebih buruk lagi, kebencian konsumen.
2. Membuatnya Cepat. Selain membuat pembelian menjadi nyaman, kecepatan adalah faktor kunci. Semuanya, mulai dari kecepatan halaman hingga CTA iklan sosial hingga strategi halaman arahan penting untuk memastikan Anda mendapatkan prospek ke tujuan di mana mereka dapat segera mengambil tindakan.
3. Buatlah Kontekstual. Menjadi relevan secara kontekstual telah membuktikan dirinya sebagai alat yang efektif untuk mendorong keterlibatan merek dan penjualan, serta meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Memanfaatkan data untuk membawa keunggulan ini ke pengalaman e-niaga dapat menjadi cara yang ampuh namun halus untuk memangkas waktu dari jalur konsumen ke pembelian sambil meningkatkan tingkat konversi. Baik itu diterapkan melalui penargetan iklan di media sosial atau di situs web yang dimiliki untuk menangkap lokasi pengguna dan secara otomatis memperkirakan biaya pengiriman, sentuhan kontekstualisasi dapat membantu meningkatkan kinerja.
4. Jadikan Relevan. Memastikan bahwa pengalaman e-niaga merek Anda mencerminkan audiens yang menjadi tujuan pemasaran Anda harus selalu menjadi perhatian utama. Ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan dan dapat mengambil banyak bentuk. Desain web dan produk Anda, pesan tujuan, platform kreatif, dan strategi influencer hanyalah beberapa area yang perlu digunakan bersama dengan titik kontak e-niaga untuk membangun koneksi dengan konsumen dan meningkatkan kepercayaan pembelian mereka.

Meskipun e-niaga menghadirkan lanskap yang kompleks bagi merek untuk merangkul mereka—terutama merek lama yang sekarang harus berjuang untuk mendapatkan bagian—ini adalah saat yang menarik dan kritis untuk terjun. Dengan wilayah yang tidak diketahui, datanglah peluang yang signifikan. Merek yang memenuhi momen dengan cukup cepat tidak hanya akan mengembangkan keunggulan kompetitif yang bertahan lama, tetapi juga mendapatkan awal yang sangat berharga pada dekade berikutnya (setidaknya) pemasaran mereka.

Referensi:

1. Bank Amerika. Analisis Forrester. Penelitian ShawSpring. Departemen Perdagangan AS. analisis McKinsey. Tersedia di: https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/five-fifty-the-quickening#
2. Droesch B. E-niaga AS menurut kategori 2021. Insider Intelligence/eMarketer. 27 April 2021. Tersedia di: https://www.emarketer.com/content/us-ecommerce-by-category-2021
3. Verdon J. Penjualan e-commerce global mencapai $4,2 triliun karena lonjakan online terus berlanjut, Adobe melaporkan. Forbes . 27 April 2021. Tersedia di: https://www.forbes.com/sites/joanverdon/2021/04/27/global-ecommerce-sales-to-hit-42-trillion-as-online-surge-continues- adobe-laporan/
4. Charm T, Coggins B, Robinson K, dan Wilkie J. Pergeseran konsumen yang hebat: sepuluh grafik yang menunjukkan bagaimana perilaku belanja AS berubah. McKinsey & Perusahaan . 4 Agustus 2020. Tersedia di: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-great-consumer-shift-ten-charts-that-show-how- kami-belanja-perilaku-berubah#
5. E-commerce di seluruh dunia akan mendekati $5 triliun tahun ini. Intelijen Orang Dalam/eMarketer . 14 Januari 2021. Tersedia di: https://www.emarketer.com/content/worldwide-ecommerce-will-approach-5-trillion-this-year
6. Kaziukenas J. Satu tahun setelah Nike berhenti menjual di Amazon. TFL . 28 Oktober 2020. Tersedia di: https://www.thefashionlaw.com/one-year-after-nike-stopped-selling-on-amazon/
7. Rennie A dan Protheroe J. Bagaimana orang memutuskan apa yang akan dibeli terletak di 'pertengahan yang berantakan' dari perjalanan pembelian. Pikirkan dengan Google . Juli 2020. Tersedia di: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/navigating-purchase-behavior-and-decision-making/