ما مقدار معلومات تحديد الهوية الشخصية التي يمكن أن يتتبعها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي؟

للبقاء في المنافسة في الاقتصاد الرقمي الجديد ، من المهم تخصيص تجربة المستخدم لعملائك ومستخدمي موقع الويب.

الشركات الكبيرة في وضع يمكنها من تكريس فرق ضخمة لجمع البيانات وتطوير ملفات تعريف المستخدمين. وفي الوقت نفسه ، تعمل CDPs و CRMs على تسهيل الأمر على الشركات الصغيرة لبدء فعل الشيء نفسه وتوسيع نطاق جهود التخصيص الخاصة بهم.

ولكن في اقتصاد البيانات ، حيث يتم جمع البيانات الشخصية وبيعها ، هناك رغبة في السوق في جمع أكبر قدر ممكن من البيانات - بأي ثمن.

أصبح المستهلكون يدركون بشكل متزايد مدى ضعف معلوماتهم وما يتم استخدامها من أجله. على سبيل المثال ، حاول تحديث iOS 14.5 من Apple أن يسهل على عملائهم معرفة البيانات التي تحاول تطبيقات البيانات جمعها.

لقد تغير جائحة Covid-19 كثيرًا في سلوك المستهلك ، وكان أكبر تحول هو زيادة التسوق عبر الإنترنت في جميع فئات التجارة الإلكترونية عبر جميع التركيبة السكانية للمستخدمين. لذا فإن السؤال الكبير بالنسبة لتجار التجزئة الذين يدخلون أو يتواجدون في الفضاء الرقمي هو: ما هي معلومات التعريف الشخصية (PII) التي يجب أن نجمعها؟

البيانات الشخصية مفيدة للمستخدمين والشركات على حد سواء ، كما كتبنا عنها في ما هو مقدار تخصيص البيانات أكثر من اللازم؟

يتوقع المستهلكون ، الذين يعرفون مستوى معينًا من البيانات التي يتم جمعها ويعرفون عنها عبر الإنترنت ، مستوى معينًا من التخصيص لتلك التضحية ، مثل التوصيات الخاصة باحتياجاتهم وموقعهم.

ما معلومات تحديد الهوية الشخصية التي يجمعها متجر التجارة الإلكترونية؟

يمكن لمواقع الويب تتبع معلومات التحليلات الرقمية مثل مدة الجلسة ومتوسط ​​الوقت على الصفحة والصفحات التي تمت زيارتها والأحداث والتحويلات ومعدلات الارتداد وعناوين IP. بالإضافة إلى ذلك ، تجمع متاجر التجارة الإلكترونية معلومات الدفع وعناوين الشحن وعناوين البريد الإلكتروني ومعلومات حول نوع المنتجات المشتراة.

أنشأت صناعة بطاقات الدفع (PCI) ، التي أنشأتها أمثال American Express و Visa و Mastercard ، معايير أمان البيانات لحماية معلومات حساب الدفع. يتعين على التجار في جميع أنحاء العالم الذين يقبلون مدفوعات بطاقات الائتمان الامتثال: "تحدد معايير DSS المتطلبات وأفضل الممارسات لتأمين معالجة وتخزين بيانات حساب الدفع ، بالإضافة إلى المعلومات الشخصية الأخرى".

يمكن جمع بيانات العميل من خلال:

• مطالبة العملاء بذلك: المعلومات الشخصية ذات قيمة. على هذا النحو ، غالبًا ما تقدم شركات التجارة الإلكترونية حوافز جذابة (مثل الخصومات) لجمع المزيد من المعلومات حول المستهلكين.
• تتبع العملاء بشكل غير مباشر: ملفات تعريف الارتباط هي وسيلة لسحب المعلومات من طبقات البيانات حول المستخدمين ومعلومات أجهزتهم ، مثل عناوين IP.
• إلحاق مصادر أخرى للبيانات: أكبر مصادر جمع المعلومات الشخصية هي مواقع التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook ، والتي يمكن أن تتكامل مع CDP الخاص بك وتستخدم لتخصيص الاستهداف بشكل أصلي.

فوائد تتبع معلومات التعريف الشخصية

من منظور قابلية الاستخدام ، يمكن استخدام بيانات العميل لتحسين تجربة التسوق والسداد ، سواء من خلال عرض المنتجات ذات الصلة للمستخدمين أو عن طريق تخزين المعلومات لجعل عملية الدفع سريعة وسهلة.

يمكنك أيضًا استخدامه للتشجيع على زيادة قيمة سلة التسوق من بين الفرص الأخرى التي يمكن أن تفيد عملك.

تتمثل الخطوة الأولى في فهم فوائد تتبع بيانات المستخدم في معرفة نوع البيانات التي يمكنك جمعها من مصادر مختلفة. يمنحك تتبع البيانات مع Google رؤى مختلفة عما إذا كنت تتبع البيانات باستخدام Facebook ، ولكن إذا قمت بتجميع كل هذه البيانات في منصة بيانات العملاء (CDP) ، يمكنك الحصول على رؤية أفضل لعملائك وسلوكياتهم.

يمكن استخدام CDPs لفهم جهودك التسويقية بشكل أفضل حيث يقوم المستخدمون بتقييم منتجك والبحث فيه في مرحلة رحلة الشراء المعروفة باسم الوسط الفوضوي.

بالإضافة إلى المقاييس الاجتماعية وبيانات التحليلات ، يمكنك تضمين بيانات النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء من مصادر مثل Salesforce لجعل رعاية عملائك الحاليين أكثر تخصيصًا.

عندما تعرف ما هي البيانات التي لديك عن عملائك وآفاقك ، يمكنك التصرف بناءً على هذه المعلومات من خلال:

• تخصيص حملات تجديد النشاط التسويقي
• التوصية بالمنتجات والعروض الترويجية ذات الصلة
• تحسين تجربة العملاء في قسم الشكاوى لتقليل التناقص
• بناء شرائح من العملاء النموذجيين ذوي القيمة العالية
• استهداف الآفاق ذات الصلة لتحسين القيمة الدائمة
• جعل جمهورك التنقيب وجهودك أقل تكلفة لتحسين تكاليف الاستحواذ

غير معروف إلى معروف: عرض 360 درجة لعميلك

هل تعرف متى يكون العميل في متجرك؟ ماذا عن العميل المحدد في متجرك؟

مع أنظمة البيانات الصحيحة وتجربة المستخدم الصحيحة ، سيظهر لعملائك كما لو أن موقع الويب الخاص بك يعرفهم. هذا يعني جمع بيانات كافية لإنشاء عرض 360 درجة لعميلك وامتلاك الأنظمة الأساسية المناسبة لاستخدام هذه المعلومات بعد ذلك. عندما يكون هذا المستخدم في متجرك ، فأنت تريد المشغلات والاستجابات الصحيحة لمنحه تجربة مناسبة.

يمكن الحصول على بيانات حول المستخدمين من أدوات الطرف الثالث أو ملفات تعريف الارتباط أو طبقات البيانات أو النماذج أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. في حين أن بعض المعلومات سائلة ، مثل المنتجات الموجودة في عربة التسوق أو موقعها الجغرافي ، ستكون بعض المعلومات ثابتة ، مثل الاسم أو تاريخ الميلاد.

يمكن أيضًا استخدام نفس البيانات التي تجمعها كمحفز للقول "مرحبًا ، عاد هذا الشخص إلى متجرنا" بدرجات متفاوتة من اليقين. على سبيل المثال: إذا قام مستخدم بتسجيل الدخول إلى حساب ، فمن المؤكد أنه هو ذلك الشخص ؛ إذا كنت تستخدم ملف تعريف ارتباط لاستهداف جهاز معين على عنوان IP محدد ، فهذا مستوى منخفض من اليقين لأنه قد يكون شخصًا آخر على هذا الجهاز.

عند إنشاء ملفات تعريف المستخدمين ، يجب أن تكون شديد الوعي بالبيانات التي تجمعها. فقط لأنه يمكن قياسه ، لا يعني أنه يجب أن يكون كذلك. هناك جهود تشريعية وتنظيمية يجب أن تكون على دراية بها.

ما هي التزاماتي لحماية بيانات المستهلك؟

في الولايات المتحدة ، يعد قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا أهم تشريع يجب الانتباه إليه. إذا كان موقعك دوليًا ، فيجب أن تكون على دراية باللوائح المماثلة في المجالات الاقتصادية الأخرى ، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات التي تحمي المواطنين الأوروبيين.

يجب أن تدرك الشركات أن الأمر لا يتعلق فقط بنوع المعلومات التي تجمعها ولكن بما تفعله لحماية تلك المعلومات. على سبيل المثال ، تجعل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الأمر بحيث يتعين على الشركات حماية البيانات ، بما في ذلك:

• معلومات التعريف الشخصية (PII) ، مثل الاسم والعنوان وأرقام الضمان الاجتماعي.
• بيانات الويب ، مثل عناوين IP وبيانات ملفات تعريف الارتباط وعلامات RFID.
• البيانات الصحية والجينية.
• الآراء السياسية.
• التوجه الجنسي.

يتيح لك القانون العام لحماية البيانات (GDPR) جمع هذه المعلومات طالما أنها تظل مجهولة تمامًا ، مما ينفي الغرض من جمع المعلومات الشخصية لأغراض التخصيص.

لماذا يجب أن أقوم بتقييد معلومات تحديد الهوية الشخصية التي أجمعها وأعمل على أساسها؟

ثقة

لن يقوم المستهلكون بالتسوق أو الاستمرار في التسوق من شركة لا يثقون بها.

يعد الحد من البيانات التي تجمعها عن عملائك ، والأخذ بجدية حماية المعلومات التي تجمعها ، أمرًا بالغ الأهمية لاستمرار نجاح أعمالك في البيع عبر الإنترنت.

كمستهلكين ، أنا متأكد من أننا جميعًا شعرنا بالإحساس الغريب بتقديم إعلان لنا يبدو أنه يعرف الكثير عن اهتماماتنا أو أنشطتنا.

خدمة

يمكن أن يؤدي وجود الكثير من البيانات إلى حدوث ضوضاء غير ضرورية في المعلومات. على الرغم من أنك من المحتمل أن تستعين بمصادر خارجية لتخزين البيانات وفرزها إلى نظام آخر أو AI ، فكلما زادت المعلومات لديك ، ستكون أنظمتك أبطأ.

سيكون هناك أيضًا أشخاص يشاركون في اتخاذ قرارات حول كيفية استخدام البيانات. أنت تريد فقط جمع البيانات التي ترغب في العمل عليها ، بحيث يمكن لأعضاء الفريق الذين يقومون بتحليل هذه البيانات واستخدامها:

• كن فعالاً فيما يتعلق بوقتهم وطاقتهم.
• لا تقلق بشأن الامتثال.
• ألا يكونوا في وضع يمكنهم فيه فعل شيء شائن بالمعلومات التي لديهم.

اقتصاد البيانات

مع وفرة البيانات ، لن يكون النجاح متعلقًا بمن لديه بيانات أكثر من أي شخص آخر ولكن من يستخدمها بشكل أفضل. النجاح سوف ينزل إلى الأمن والمرافق.

للفوز في هذا الاقتصاد الجديد: اجمع البيانات بشكل شرعي ، وخزنها بأمان ، ثم استخدمها بكفاءة وبشكل مناسب لإنشاء تخصيص فعال.