حافظ على العملاء مدى الحياة بهدية ختامية: 28 فكرة رائعة
نشرت: 2020-09-02بعد اجتياز العملية العقارية بأكملها ، قد تفاجأ بالتوصية التي تقضي بإعطاء مشتري منزلك هدية ختامية. "هل أحتاج حقًا إلى خفض عمولتي أكثر من ذلك؟" قد تتساءل.
لقد حصلنا عليها تمامًا. بصفتنا وكلاء عقاريين سابقين (وبعضنا حاليًا) نحن أنفسنا ، فإننا نعلم مدى الإحباط الذي قد يسببه لك معرفة مقدار تقسيم شيك العمولة الخاص بك قبل أن يتم الدفع لك. لذا فإن فكرة تقليص تلك العمولة أكثر من ذلك قد تبدو غير منطقية.
ومع ذلك ، تذكر أن العقارات لعبة طويلة المدى. ويمكن للهدية الختامية أن تفعل المعجزات للحفاظ على ولاء عملائك وإبقائهم على رادارك لسنوات قادمة.
لا تفكر في الهدية الختامية على أنها خسارة أو شر لا بد منه ، بل هي استثمار.
أي نوع من الهدايا يجب أن تختار؟
لا يجب أن تكون هديتك باهظة الثمن أو باهظة الثمن لتكون فعالة. على غرار الهدايا الشخصية ، فإن أفضلها هي تلك التي تضع اهتمامات عملائك واحتياجاتهم وشخصياتهم في الاعتبار.
في الوقت نفسه ، لا ترخص - خاصة إذا حصلت على شيك عمولة كبير. إنه عمل موازنة تحتاج فيه إلى استخدام حدسك.
إليك بعض الإرشادات التي تساعدك على تضييق نطاق اختياراتك للهدايا.
يجب أن تكون هديتك الختامية:
اترك انطباعًا دائمًا - أفضل طريقة للتأكد من أن هديتك تترك انطباعًا دائمًا هي باختيار شيء يعني الكثير للعملاء.
تأكد من التعرف على عملائك في جميع مراحل عملية العقارات والتعرف على ما يعجبهم وما يكرهون ، ونوع الهوايات التي يستمتعون بها ، وما هي بعض أهداف حياتهم.
إذا كانوا يفضلون الاحتفاظ بحياتهم الشخصية بشكل شخصي ، ولم يكن لديك أي فكرة عما يعجبهم أو لا يعجبهم بحلول موعد الإغلاق ، فهناك خيار آخر وهو اختيار شيء يحتفل بحياتهم الجديدة كملاك منازل.
احصل على تصنيع عالي الجودة - جودة هديتك سوف تتحدث بشكل مباشر عن الكثير عنك إلى عميلك. حتى لو قدمت خدمة من فئة الخمس نجوم ، فإن الهدية منخفضة الجودة يمكن أن تترك لعملائك ذوقًا سيئًا في أفواههم.
مهما كانت الهدية التي تختارها ، تأكد من أن العرض التقديمي وجودة المواد والتصنيع من الدرجة الأولى.
تمتع بفترة صلاحية طويلة - كلما طالت مدة استخدام عملائك لهديتك ، زاد تذكيرهم بخدماتك. غالبًا ما يكون من الأفضل تجنب الهدايا القابلة للتلف ، ولكن في بعض الحالات ، قد يكون من الجيد تقديم سلة من الأشياء الجيدة المحلية أو ثلاجة ممتلئة بالكامل (خاصة عند إقرانها بهدايا أخرى طويلة الأمد).
كن شخصيًا (إذا كان ذلك منطقيًا) - لسبب نفسي ، نحب رؤية أسماءنا على الأشياء. هذا هو سبب نجاح حملة Coca-Cola "Share a Coke" ، ولماذا يخدش الطلاب المللون أسماءهم على مكاتبهم.
لذلك إذا كان لديك خيار تخصيص هديتك باسم عملائك ، فافعل ذلك.
خذ اهتمامات عملائك وشخصياتهم في الاعتبار - ضع في اعتبارك اهتمامات عملائك وشخصياتهم عند اختيار هدية. ما ينجح من عميل قد لا يعمل مع عميل آخر.
هدايا يجب تجنبها
على الرغم من أن الغرض الرئيسي من الهدية هو إبقاء اسمك في أذهان عملائك حتى يحتاجوا إلى خدماتك مرة أخرى ، لا تختار هدية تحمل شعار شركتك ، وتجنب بشكل خاص إضافة وجهك عليها.
للوهلة الأولى ، قد تبدو فكرة جيدة أن تضع علامة تجارية على هداياك الختامية. بعد كل شيء ، نذكر مرارًا وتكرارًا أنك تريد الاحتفاظ باسمك أمام العملاء المحتملين والعملاء السابقين.
لكن المشترين والبائعين يتأخرون عن مثل هذا الشكل الصارخ للتسويق لما يفترض أن يكون هدية. لن يؤدي ذلك فقط إلى تقليل الجودة المتصورة للهدية (لنكن صادقين ، فغالبية البضائع ذات العلامات التجارية ذات جودة رديئة جدًا) ، ولكنه قد يضر بعلاقتك معهم.
فكر في الأمر ، كيف ستشعر إذا اشتريت سيارة ، وحصلت على زجاجة نبيذ عليها وجه مندوب مبيعات السيارة كهدية؟ هل سيبدو كشيء جذاب لمشاركته مع الأصدقاء أم مجرد شيء يضحك عليهما معًا؟
اترك علامتك التجارية في المكان الذي ينبغي أن تكون فيه: على موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية الأخرى. ينشئ مصممو الويب في Agent Fire علامات تجارية وشعارات مخصصة تم تصميمها لتحقيق النجاح في صناعة العقارات.
حسنًا ، بعد أن خرجنا من هذا الطريق ، فلنبدأ بقائمتنا.
1. مكنسة روبوت
قد تكون المكنسة الكهربائية العادية هدية رهيبة (تقريبًا مهينة). لكن المكنسة الكهربائية الروبوتية يمكن أن تكون رائعة. إنها ليست وظيفية فحسب ، ولكنها ستجذب أيضًا أي متحمس للتكنولوجيا.
اليوم ، لم يعد Roomba هو اللاعب الوحيد في المدينة. يوجد عدد من المكانس الروبوتية في السوق جيدة مثل جهاز Roomba ، ولكنها في متناول الجميع.
2. استشارة مع مصمم المناظر الطبيعية المحلي
إذا كان منزل عملائك يحتوي على ساحة ، فسيكون من دواعي سرورهم تمامًا أن يظهر لهم مصمم المناظر الطبيعية ما يمكن فعله به.
ليس هذا فقط ، ولكن الحديقة الجميلة تحدث فرقًا كبيرًا في شكل المنزل وقيمته المتصورة أيضًا.
3. أمسية مدفوعة الأجر
مع كل الضغوط المصاحبة لشراء منزلهم القديم والخروج منه وبيعه ، سيرغب عملاؤك في الاسترخاء والهدوء بعد انتهاء العملية.
لماذا لا تعالجهم بقضاء ليلة في الخارج ، مع دفع جميع النفقات؟
لا يمكنك أن تخطئ في هذه الهدية الكلاسيكية ، خاصةً إذا كانت مقترنة بهدايا أخرى ذات عمر تخزين أطول.
4. ثلاجة نبيذ
ثلاجة النبيذ هي واحدة من الهدايا الفاخرة التي يمكنك تقديمها لعميل متذوق نبيذ مزدهر ويحب الترفيه عن الأصدقاء وأفراد الأسرة.
يمكن أن تكون هذه الهدية باهظة الثمن بعض الشيء ، لذلك من الأفضل حجزها لعميل خاص ، أو لمنزل يمنحك عمولة كبيرة بشكل خاص.
5. منفاخ الثلج
بالنسبة لأولئك منا الذين يعيشون في مناخ بارد ، فأنت تعرف ما هو الألم الهائل (بالمعنى الحرفي للكلمة) الذي يمكن أن يكون عليه لإزالة الثلج من ممر سيارتك كل صباح. إنها مجرد مسألة راحة ، ولكن أيضًا تتعلق بالسلامة.
على الرغم من أن هذه الأداة تقع بالتأكيد في الجانب العملي ، إلا أن عملائك سيقدرونها بجدية وسيتذكرونك في كل مرة يستخدمونها (والذي سيكون كثيرًا جدًا).
6. خدمة الانتقال
يعتبر التحرك دائمًا ألمًا في الرقبة ، خاصةً إذا قمت به بنفسك.
وظيفتك كمحترف عقاري هو تسهيل العملية العقارية بأكملها. لذلك إذا قمت بتوظيف مشغلين محترفين ، فإن عملائك سيقدرونك أكثر.
ويمكنك المراهنة على أنه إذا احتاجوا إلى خدماتك مرة أخرى ، فسوف يتصلون بك.
7. ترقية شخصية على أرقام منازلهم
تذكر عندما قلنا أننا جميعًا نحب أن نرى أسمائنا على أغراضنا؟ هذه فرصة ممتازة للاستفادة منها.
ستساعد علامة رقم المنزل الشخصية عالية الجودة عملاءك على الشعور وكأنهم في المنزل بسرعة أكبر ، والاستمتاع بالإثارة بأن يصبحوا في النهاية أصحاب منازل.
هناك الكثير من الشركات التي تصنع أرقام منازل مخصصة ، وربما يكون هناك حرفي محلي يمكنه القيام بذلك نيابة عنك (وهذا يمنحك فرصة للوصول إلى شركة محلية).
إذا لم تتمكن من العثور على شركة محلية للقيام بذلك ، فيمكنك العثور على شخص ما على Etsy للقيام بذلك نيابة عنك.
8. سلة الأشياء الجيدة المحلية
إذا كان عملاؤك جددًا في المدينة ، فسيكونون ممتنين لمعرفة نوع متاجر البقالة أو أسواق المزارعين أو المتاجر المتخصصة.
يمكنك تجميع سلة هدايا مصنوعة من بعض تلك السلع المحلية وإقرانها بهدية أخرى تدوم طويلاً.
9. شواية باربيكيو
الشواء هو خيار ممتاز للمنازل التي بها فناء ، ولعشاق التخييم ، وأصحاب حمامات السباحة ، ولمن يحبون الهواء الطلق.
تحظى المشاوي بشعبية خاصة في الصيف عندما يقضي الناس وقتًا أطول في الهواء الطلق.
بالطبع ، قبل اتخاذ قرار بشأن الشواية ، ضع في اعتبارك نمط حياة عملائك وتفضيلاتهم.
10. حفرة النار
تمامًا مثل شواية الشواء ، يمكن أن تكون حفرة النار عنصرًا أساسيًا في حديقة العميل. إذا كنت تفكر في بناء حفرة نار دائمة وثابتة لعملائك ، فتأكد من حصولك على إذنهم أولاً وأخبرهم أن هذا ما تنوي تقديمه لهم كهدية ختامية.
إذا كنت تفضل الاحتفاظ بالهدية كمفاجأة ، فهناك خيارات محمولة متاحة أيضًا.
11. خريطة محلية تاريخية مؤطرة
لا تبدو الخريطة المحلية التاريخية أنيقة ورائعة فحسب ، بل يمكن أن تكون فعالة بشكل خاص للعملاء الذين ولدوا ونشأوا في نفس المدينة.
ستجعلهم الخريطة التاريخية يشعرون بالحنين والفخر بمدينتهم وستذكرهم بالأوقات السعيدة.
وأولئك الجدد في المدينة والذين يرغبون في التعرف على تاريخ أحيائهم الجديدة ، ستساعدهم الخريطة على الشعور بالترحيب والمزيد في المنزل.
12. النباتات المحفوظة بوعاء
النباتات المحفوظة بوعاء هي هدية كلاسيكية أخرى تعمل في أي موقف. لكن هذه الهدية فعالة بشكل خاص لمحبي النباتات ، وأولئك الذين يرغبون في إضافة القليل من الحياة الإضافية في المنزل.
إذا كنت لا تعرف ما الذي تحصل عليه ، فيمكنك أيضًا منحهم شهادة هدية إلى مركز حديقة محلي. كن حذرًا جدًا بشأن شهادات الهدايا ، لأنها قد تبدو غير شخصية إلى حد ما.
13. الاستعانة بمصمم داخلي
قد يبدو المصمم الداخلي منحطًا بعض الشيء لأصحاب الوحدات السكنية ، أو أولئك الذين يعيشون في منازل صغيرة. ولكن إذا قدمت هذه الخدمات بنفسك ، فسيقدرها عملاؤك بجدية.
هذا لأن المصمم الداخلي يمكنه عمل المعجزات حتى مع أكثر الشقق تواضعًا ، وتحويلها إلى شيء يستحق Instagram.
14. اشتراك Box المخصص
في الوقت الحاضر ، هناك اشتراك في Box لأي شيء تقريبًا. من القهوة والنبيذ والنباتات النضرة ، هناك شيء للجميع.
تعرف على عملائك ، وابحث عن اشتراك مربع يمكنهم التطلع إليه كل شهر.
15. خزني ثلاجتهم بالمريلة الزرقاء
Blue Apron هي خدمة اشتراك تقدم مكونات طازجة لمشتركيها ، بالإضافة إلى وصفات سهلة باستخدام تلك الوصفات.
هذه طريقة رائعة لمساعدة عملائك على تخزين ثلاجاتهم ، والسماح لهم أيضًا بالاستمتاع بوصفات رائعة بمكونات طازجة.
16. باقة سبا
مع كل الضغوط التي تصاحب شراء منزل جديد ، سيقدر عملاؤك قضاء يوم عطلة للاسترخاء والاسترخاء وبدء رحلة ملكية منازلهم على قدم وساق.
17. حقيبة بقاء اليوم الأول
قم بتخزين منزل عملائك الجديد بالمناشف والوجبات الخفيفة ومنتجات التنظيف وألعاب الطاولة ، وربما يتم توصيل وجبتين إلى منازلهم.
من خلال القيام بذلك ، ستخفف بشكل كبير من ضغوط الانتقال على عملائك ، وستجعل الانتقال أكثر متعة.
ستضمن أيضًا أن يكون انطباعك النهائي جيدًا لدى عملائك. وعندما تمنح عملائك معاملة من فئة الخمس نجوم وتتركهم يشعرون وكأنك تعتني بهم عندما كانوا في أمس الحاجة إليها ، فلن ينسوك أبدًا ، حتى لو نسوا ما كانت هديتك الختامية.
18. رف توابل
إذا كان عملاؤك مهتمين بالطهي ، فسيقدرون وجود رف توابل جيد ومجهز بالكامل.
تأكد من أن التوابل بأنفسهم ذات جودة عالية لأنه إذا كان عملاؤك من عشاق الطهي ، فسيكونون أكثر انتقاءًا بشأن جودة مكوناتهم.
19. ماكينة اسبريسو
من منا لا يرغب في الاستيقاظ في الصباح ، والترحيب بكوب إسبريسو رائع ومُخمّر بشكل مثالي؟
في حين أن صانعي الإسبريسو من العلامات التجارية يمكن أن يصبحوا باهظين ، إلا أن هناك الكثير من البدائل الرائعة التي تصنع قهوة إسبرسو بجودة المقهى بجزء بسيط من السعر.
20. مقعد الباحة و / أو الأثاث الخارجي
يمكن أن يكون مقعد الفناء والأثاث الخارجي إضافة رائعة لفناء عملائك. ومع تعافي الكثير من عمليات الإغلاق ، يقضي الناس وقتًا أطول في الأفنية الخاصة بهم للاسترخاء.
21. أمازون إيكو
إذا كان عملاؤك يحبون التكنولوجيا الذكية ، فسوف يقدرون Amazon Echo. Echo Dot هو مكبر صوت ذكي يتم التحكم فيه بالصوت مع Alexa ، وهو مثالي لأي غرفة. ما عليك سوى طلب الموسيقى والأخبار والمعلومات وغير ذلك. يمكنك أيضًا الاتصال بأي شخص تقريبًا والتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية المتوافقة بصوتك.
مع أي نوع من التكنولوجيا الذكية ، تأكد من حصولك على ما يرام مع عملائك لأن التكنولوجيا الذكية تأتي مع بعض الثغرات الأمنية ، خاصةً إذا لم يكونوا على دراية بالتكنولوجيا.
22. برميل ويسكي شخصي وأحجار ويسكي
إضافة مثالية لأي كهف رجل ، يمكن أن يكون برميل الويسكي قطعة مركزية جميلة وأنيقة وعملية.
بالإضافة إلى ذلك ، ستضمن مجموعة راقية من أحجار الويسكي أن يتمكن العميل من تبريد مشروب كحولي من اختياره ، دون تخفيفه بالثلج المذاب.
23. ترموستات ذكي
يتيح منظم الحرارة الذكي لعملائك ضبط درجة حرارة منازلهم من هواتفهم الذكية. هذا ليس مريحًا فحسب ، بل يساعدهم أيضًا في توفير المال.
24. شبكة واي فاي راوتر
يتأكد جهاز توجيه شبكة wi-fi من أن المنزل بأكمله يتمتع بتغطية قوية لشبكة wi-fi ، وهذا مفيد بشكل خاص لمشتري المنازل الذين يعملون من المنزل.
25. أدوات كهربائية لاسلكية
بالنسبة لأي DIYer ، تعد الأدوات الكهربائية اللاسلكية ضرورية للغاية. تتيح لك هذه المرونة للتحرك في جميع أنحاء المنزل والاستمرار في العمل دون التقيد بسلك الطاقة.
26. قم بتخزين الثلاجة والحمام
إذا كنت لا تستطيع التفكير في أي شيء ذكي ، أو إذا كنت لا تعرف ما الذي يهتم به عملاؤك ، فلماذا على الأقل يخزنون الثلاجة والحمام؟
من خلال القيام بذلك ، فإنك تساعد عملائك على الاسترخاء في منزلهم الجديد ، ولا داعي للقلق بشأن الذهاب لشراء البقالة على الفور. سيتم تقدير هذا بشكل خاص من قبل أولئك الذين يعيشون في منطقة متأثرة بشدة بقيود COVID-19.
27. تأمين مالك المنزل
هدية أخرى مدروسة تقدمها لعملائك هي تأمين مالك المنزل. بهذه الطريقة لن يضطر عملاؤك إلى القلق بشأن الاضطرار إلى متابعة العملية ، ويمكنهم أن يطمئنوا إلى أن هذه العملية على الأقل قد تمت بالفعل.
28. عشاء احتفالي
إذا كان الذهاب إلى مطعم فاخر يجعل عملائك غير مرتاحين (بسبب COVID ، أو لأسباب أخرى) ، يمكنك أيضًا اقتراح عشاء احتفالي في منازلهم.
يمكنك الترتيب مع طاهٍ ليقوم بالطهي لهم ، أو يمكنك تنظيم حفلة شواء ، أو حتى القيام بالطعام في مكانهم الخاص للاحتفال.
استنتاج…
يتطلب الأمر بعض الجهد والموارد لتقديم هدية سيحبها عملاؤك. لكن هذا الجهد يستحق هذا الجهد تمامًا ، وسيساعدك في تكوين عملاء مدى الحياة.
هل تنصح بإعطاء هدايا ختامية؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فماذا أعطيت؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.
وإذا كنت تريد السيطرة على سوق العقارات المحلي لديك ، فقم بحجز عرض توضيحي مع مصممي الويب لدينا.