أوضح نمو التجارة الإلكترونية في عام 2020

شهدت التجارة الإلكترونية تقدمًا هائلاً مؤخرًا. تصدرت المبيعات الإجمالية للتجارة الإلكترونية الدولية 3.5 تريليون {دولار} في عام 2020.

كما حدث مؤخرًا منذ عقد من الزمان في الماضي ، كان العملاء حريصين على تسليم تفاصيل بطاقتهم عند التسوق للحصول على الخدمات والمنتجات عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، تعتبر معاملات التجارة الرقمية هي القاعدة.

هناك 4 أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية:

• من مؤسسة إلى مؤسسة (B2B)
• المؤسسة إلى المتسوق (B2C)
• عميل إلى متسوق (C2C)
• عميل لمؤسسة (C2B)

نظرًا لأن الويب يتحول إلى جزء لا يتجزأ من التجارة ، فمن المؤكد أن اعتماد التجارة الإلكترونية سيستمر في الارتفاع.

بالنسبة لفرد المؤسسة الذكي ، فإن الاستفادة الكاملة من التجارة الإلكترونية في 2020 والماضي أمر لا بد منه.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية بدأت في عام 1991 ، فقد تطورت على مر السنين. على سبيل المثال ، في الوقت الحالي ، يقوم المزيد من الأشخاص بتخزين الخدمات والمنتجات على الويب باستخدام أدوات الخلية.

لقد أثر جائحة COVID-19 بشكل كبير على بانوراما التجارة الإلكترونية. مع إرشادات التباعد الاجتماعي وقيود الرحلة ، تحول معظم الأفراد إلى الشراء عبر الإنترنت ليظلوا محميين.

وفقًا لفحص واحد ، 72٪ من العملاء في الوقت الحالي ، استخدم أدوات الخلية للشراء عبر الإنترنت.

تحدثنا إلى عدد من أصحاب المنازل الأكثر ربحية عبر الإنترنت لتجار التجزئة لإلقاء نظرة متعمقة على شكل التجارة الإلكترونية في عام 2020.

هل حصلت على بائع تجزئة عبر الإنترنت أو تفكر في إطلاقه؟ احصل على كتاب جيب وقلم. حان الوقت للدراسة من المتخصصين:

1. التجارة الإلكترونية هي إعادة اختراع لتلبية الرغبات المتغيرة

من خلال الوباء ، اضطرت العديد من الشركات إلى إعادة اختراع أسلوب التجارة الإلكترونية الخاص بها.

تقول Annalisa DeMarta ، مؤسسة نموذج ملابس الأطفال Lone Cone: "يبدو عام 2020 بعد أن كنت في الصف السابع وبدأت هيئة تدريس جديدة تمامًا في منتصف العام الجامعي".

أمضت DeMarta 15 عامًا في العمل مع الشركات المصنعة الخارجية الرئيسية على Amazon.

يعرف الكثير من الناس ما تعنيه الخبرة التي تشير إليها. الدفع لشراء ملابس جديدة وتغيير قصة الشعر في محاولة للانزلاق.

"إذا كان لديك خبرة مماثلة ، فمن الممكن أن تدرك أنك الشخص المتطابق. فقط مع أحذية رياضية جديدة ومظهر مشكوك فيه "، كما تقول مازحة.

"ومع ذلك ، فقد منحك فرصة للنظر في القضايا وما تحتاجه للإرسالية. بعد عام 2019 المثير للقلق ، وضعت شركتي أهدافًا صارمة لعام 2020. ومع ذلك ، توالت الأمور بعد ذلك ، وجعلتنا نتوقف مؤقتًا ونشبك أصابعنا. لقد اكتشفنا بديلاً من خلال إعادة ابتكار أنفسنا بطريقة أكثر انتباهاً للمشاهدين ".

بالنسبة لي ، تتعلق التجارة الإلكترونية بالتكيف مع التغيير المفرط والاستفادة منه. على سبيل المثال ، المناسبات اللطيفة للبجعة السوداء ... الجميع يعرف ما أتحدث عنه ، صحيح؟ يقول داريل ماندر ، الأب المؤسس لـ توهج هائل.

فيما يلي فكرتان رئيسيتان يمكن أن تساعدك في إعادة اختراع تجارتك عبر الإنترنت:

طور آفاقك: استخدم أدوات متنوعة لتحقيق فهم أكبر لجمهورك. يتيح لك ذلك تسويق الخدمات والمنتجات المناسبة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

أعد التفكير في مادة المحتوى الخاص بك: لإنشاء محتوى يجذب المزيد من زوار الموقع إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت ، حاول اتباع استراتيجية "Hero، Assist، Hub". مادة المحتوى "Hero" ملهمة ومسلية. استعلامات البحث عن حلول مواد المحتوى "مساعدة" من عملائك المحتملين. تروج مادة المحتوى "المحورية" للبضائع الخاصة بك لتحويل ضيوف الموقع إلى عملاء.

2. التجارة الإلكترونية تعني التمحور عندما يكون الوقت مناسبًا

قد تشير بعض تعديلات السوق إلى أن منتجك ليس مطلوبًا الآن.

هذا قد يبطئ عملك الصغير. في أسوأ الحالات ، يمكن أن يؤدي في الواقع إلى فشل أي عارضة أزياء للمؤسسة.

يدرك رائد الأعمال المتمرس في مجال التجارة الإلكترونية متى يكون العامل المناسب هو محور منتجهم.

بلغة سهلة التمحور هو تغيير استراتيجي داخل الخدمات أو المنتجات التي توفرها المؤسسة. قد يعني أيضًا تغييرًا في عارضة أزياء الأعمال الصغيرة الخاصة بك.

على سبيل المثال، بدأ تويتر كمنصة بودكاست غالبًا ما تسمى Odeo. ومع ذلك ، مع إطلاق iTunes ، أدرك المؤسسون أن الوقت قد حان للارتقاء أو الموت. هكذا وُلد موقع تويتر كمنصة للتواصل الاجتماعي.

Lindsay Hagerman ، المؤسس المشارك لـ RainCaper تقول إن التمحور دفع مؤسستها إلى نجاح أكبر في عام 2020

وتقول: "بعد تغيير العلامة التجارية الحالية باعتبارها" ضرورات الرحلة الجيدة "، بدأت المبيعات الإجمالية لشركة RainCaper بالانتشار". "يمكن العثور على مظلات RainCaper والقفازات وأغطية الرحلات عبر الإنترنت وفي أكثر من 1000 متجر."

ومع ذلك ، عندما ضرب الوباء ، توقف مسار إجمالي المبيعات التصاعدي. بحلول نهاية شهر مارس ، كان RainCaper في حالة سقوط حر.

تم تصميم الثنائي المؤسس المشارك للأم وابنتها ، يان هارتمان وليندسي هاغرمان ، على تجنب إضاعة مشروعهما عبر الإنترنت.

اكتشفوا إجابة قد:

• الاستفادة من المصادر الحالية ،
• الحفاظ على مورديهم في المؤسسة ،
• تقديم شريان الحياة لحسابات الجملة الخاصة بهم و ،
• توقف Soar-Start إجمالي المبيعات.

الجواب: لقد تمحوروا لتوفير أقنعة الوجه!

يقول هاغرمان: "لقد ساعدنا شعور جان المتلهف بالاتجاه والأداء على إنشاء أقنعة عصرية ومريحة".

قاموا بسرعة بصنع مجموعة من أقنعة الوجه الرائعة. تم بيع الأقنعة للبيع بالجملة بالإضافة إلى البيع بالتجزئة على موقع الويب.

"ارتفع إجمالي المبيعات عبر الإنترنت على الفور. يقول هاغرمان: "حسابات البيع بالجملة لا تستطيع كتابة الطلبات بالسرعة الكافية".

لقد قمنا بالفعل بتنفيذ برنامج دروبشيب لمساعدة المتاجر التي تم إغلاقها. أعطتهم الأقنعة سببًا للفتح. إن إلقاء نظرة على عروض وسرقات Good Morning America يعرض عملاء جدد لموقعنا على الويب "، تشرح.

إن إجمالي مبيعات RainCaper eCommerce في الوقت الحالي على قدم المساواة مع 2019. إنه تحول دراماتيكي عن الوضع في أبريل ويمكن.

إذا كنت تفكر في تحويل منتجك التجاري الصغير إلى عارضة أزياء متسوق ، فإليك بعض الأفكار:

استمع إلى آفاقك: يمكن أن توفر لك الاقتراحات معلومات حول ما إذا كان التمحور صحيحًا أم لا في مؤسسة التجارة الرقمية الخاصة بك. إذا حصلت على انتقادات ضارة للغاية لمنتجك ، فقد يكون التمحور اقتراحًا جيدًا.

افعل ذلك مبكرًا: قم بالدوران على المحور في أقرب وقت ممكن. يساعد ذلك في تجنب إضاعة الوقت والمال والطاقة في الاحتفاظ بالسلع التي لا يتم الترويج لها في بائع التجزئة عبر الإنترنت.

محور في مسار التقدم: تأكد من أن المسار الذي تقوم بالدوران من خلاله يقدم بدائل للتقدم. لا تحتاج إلى الوصول إلى حواجز الطرق المتطابقة بعد التمحور.

لا تقم بإلغاء كل جزء: لا تتطلب معظم المفاهيم المحورية تغييرًا جذريًا. هل هناك أجزاء من مشروع التجارة الإلكترونية الحالي يمكنك استخدامها مع ذلك؟

كان عام 2020 عامًا من المحاور بالنسبة لنا. سمحت لنا التجارة الإلكترونية بالتواصل مع عملائنا عندما تم إغلاق المتاجر التي تحمل بضائعنا بسرعة أو كانت ساعات عمل محدودة.

هذا يعني أن الأنياب لن تكافح مناحي الاكتئاب لمجرد أن الأم أو الأب لا يستطيعان في الوقت الحالي شراء المعدات بشكل فردي. نظرًا لأنه يتم تبني المزيد من الأنياب نتيجة للوقت الإضافي الذي يقضيه الأفراد في المنزل ، فهذا أمر حيوي للغاية أكثر من أي وقت مضى! " يقول أليشا نافارو ، الأب المؤسس لـ 2 تصميم كلاب الصيد.

3. التجارة الإلكترونية تعني التخصص في أهداف الفترة الزمنية الطويلة الخاصة بك

في بعض الطرق ، لا يختلف تشغيل بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية تمامًا عن موقع الطوب والملاط الجوهري.

لكي تكون عدوانيًا ، من المهم أن تحمل شيئًا مميزًا إلى المكتب. يساعدك التعرف على ما يجعل مؤسستك عبر الإنترنت مختلفة تمامًا على زيادة التركيز على أهداف المدى الطويل.

سوزان فيتيلارت ، الرئيس التنفيذي لشركة مجوهرات بوما يقول إن التخصص على المدى الطويل قد ساعد في الحفاظ على ارتفاع المؤسسة.

يقول Vetillart: "كمؤسسة مملوكة للعائلة منذ 40 عامًا يعمل بها أكثر من 200 عامل ، كان عام 2020 بمثابة تجربة أفعوانية".

"خلال هذه المناسبات غير المتوقعة ، استخدمت شركتنا هذا العام لزيادة تركيزنا على قيمنا طويلة الأجل. نحن جادون بشأن ما ستبدو عليه السنوات العشر ، والعشرون ، والأربعون التالية من مؤسستنا ، "كما تقول.

بالنسبة لمجوهرات بوما ، يتمثل جزء من هذا التركيز في التعرف على ما يجعلها مختلفة تمامًا.

"أنا مالك من الجيل الثاني ورثت هذا المشروع من والدي وأمي. آخذ في الاعتبار النصائح حول كيفية إنشاء شركة لأطفالي الصغار ليرثوا 20-30 عامًا من الآن ، "يشرح فيتيلارت.

لتحقيق أهدافهم على المدى الطويل ، كانوا بحاجة إلى تسريع أساليب المحاسبة والأسهم.

"هذا يجبرنا على الخروج من نظامنا القديم الذي يبلغ من العمر 20 عامًا والذي يعد مريحًا للاستفادة منه ولكنه غير فعال للغاية. وهذا يعني أيضًا الإقلاع عن العادات أو بوالص التأمين التي لا تتوافق مع إبداعنا وبصريتنا "، كما يقول فيتيلارت.

"على سبيل المثال ، نقوم بالتدقيق للتأكد من تقليل الفاقد في جميع أنحاء سلسلة التوريد الكاملة الخاصة بنا. لقد حصلنا على كتالوجات مطبوعة مخفضة وتحولنا إلى مصادر الطاقة المتجددة. وهذا يعني أيضًا تبني مفهوم رؤية مؤسستنا كمهمة مع منظمة ، وليس منظمة ذات مهمة ".

كانت التجارة الإلكترونية في عام 2020 منقذة للحياة. أشعر حقًا بأنني محظوظ جدًا لكوني شركة إنترنت في هذا الوقت اللوبي Covid-19. لم نكن أكثر انشغالًا بأي حال من الأحوال - فقد وظفنا الآن موظفين أكثر من أي وقت مضى. ومع ذلك ، فقد كنا قلقين أيضًا بشأن موعد انتهاء هذا الأمر. تقول سوزان كوبر ، الأب المؤسس لـ ...

4. تعني التجارة الإلكترونية تحديث رعاية المشتري الخاصة بك

على غرار المؤسسات القائمة على الطوب والملاط ، من الجيد أن تحظى برعاية قوية للمشتري لتحقيق التجارة الرقمية.

قد تكون خدمة رعاية المشتري صعبة للغاية لشركات التجارة الإلكترونية. هذا لأنه ليس لديك اتصال جسدي وجهاً لوجه مع عملائك.

ومع ذلك ، من المهم جدًا إنشاء الثقة مع عملائك. بعد ذلك ، يتعين على كل مؤسسة للتجارة الإلكترونية أن تحل دائمًا محل شركات رعاية المشتري الخاصة بها.

"نحن بحاجة إلى تطوير مشاهدينا. ومع ذلك ، يتعين علينا الآن حماية مصداقية اتصالاتنا وحميميتها "، كما يقول كياران فيبون ، الرئيس التنفيذي لشركة الجواهري الأيرلندي.

بالنسبة إلى My Irish Jeweller ، كان هذا يعني استكشاف إعلانات الرسائل القصيرة والتسويق و Dwell Chat.

"نحن نقيم في إير ومعظم عملائنا داخل الولايات المتحدة. إنهم يُدخلون إيمانهم بنا لكي نشحن. يجب أن يكون لديهم خط مباشر مع طاقمنا اللطيف والمتعلم ”يشرح.

المدرجة أدناه هي بعض المفاهيم تعزيز رعاية المشتري على بائع التجزئة عبر الإنترنت:

اسأل عن الاقتراحات: تخبرك الاقتراحات بما يعتبره عملاؤك نموذجك أو بضاعتك أو شركاتك. إذا لم تطلب أي اقتراحات ، فقد لا يختفي عملاؤك أيًا منها. لذا ادخل في سلوك السؤال. حتى الاقتراحات الضارة مفيدة.

تعهد موفري الخدمة التفاعليين: للتحدث مع العملاء بعناية ، قدم قنوات اتصال متنوعة. يمكنك إعداد برنامج Dwell Chat لمساعدة العملاء في موقع الويب الخاص بك.

السماح بإشعارات الدفع بالبريد الإلكتروني والمحتوى النصي: ترسل العديد من مواقع التجارة الإلكترونية إشعارات للعملاء. على سبيل المثال ، قد يحصل العملاء على إشعارات عند شحن طلباتهم. قم بإشعارات الدفع لتحسين التواصل مع عملائك.

5. تعني التجارة الإلكترونية الاستمتاع بالاستقرار في العمل والحياة

قد يساعدك العمل مع بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية على قضاء وقت إضافي مع أحبائك.

قد يكون لديك إدارة إضافية خلال ساعات العمل الخاصة بك. إذا كنت فردًا في الصباح ، فستتمكن من الاستيقاظ مبكرًا للعمل. ستتمكن بعد ذلك من قضاء جزء لاحق من اليوم مع أحبائك وأصدقائك.

"بالنسبة لي ، التجارة الإلكترونية تعني الحرية في الطريقة التي أختارها لقضاء وقتي. قبل الآن ، عملت في وظائف في مكان العمل ، المكان الذي أتاجر فيه بوقتي مقابل المال. بغض النظر عن مدى صعوبة (أو عدم مجهودي) ، فقد اعتدت أن أتقاضى نفس الأجر ". يقول كريس كول ، الأب المؤسس لـ حلقة موتو

"توفر لي التجارة الإلكترونية القدرة على العمل الشاق كما أرغب ، طالما كنت أرغب ، والحصول على أجر مناسب. وهذا يعني بالإضافة إلى ذلك أنني سأقضي وقتًا إضافيًا في القيام بقضايا مختلفة أشعر بالسعادة منها ".

أوري بزوفسكي ، الأب المؤسس لـ ISNstores.com يوافق. "كانت التجارة الإلكترونية قضية حاسمة لشركاتي على مدار العقد الماضي. إنه يرتبط بسعي لتحقيق الاستقرار والسعادة غير العامين ".