اتجاهات سلوك بحث المستهلك المحلي شباط (فبراير) 2022

وضع شهر كانون الثاني (يناير) تثبيطًا لسلوك بحث المستهلك المحلي ، وهو اتجاه يبدو أنه استمر في شهر فبراير. بالإضافة إلى الركود الذي حدث بعد العطلة ، كان على الشركات المحلية في جميع القطاعات أن تتعامل هذا العام مع التأثير المستمر لمتغير Omicron والزيادة في الحالات أيضًا. كان التضخم وارتفاع أسعار الغاز أيضًا نقطة ألم للمستهلكين في فبراير.

مع ذلك ، رأينا بعض المكاسب في تحليلنا لأداء ملف تعريف Google للأعمال لأكثر من 170.000 موقع عمل أمريكي تديره Rio SEO. تُظهر الأرقام السنوية (على أساس سنوي) ارتفاعًا مستمرًا في المشاهدات وعمليات البحث عبر معظم القطاعات ، مما يشير إلى أننا مستمرون في رؤية تعافي الأعمال من ذروة الوباء.

دعنا نلقي نظرة على مواقع الأعمال في الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والضيافة والمزيد من اتجاهات سلوك المستهلك في فبراير 2022. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام هذه الأرقام لإضافة سياق إلى تقارير ملفك التجاري على Google.

شركات الخدمات

انخفضت المشاهدات وعمليات البحث والتحويلات في الشهر الثاني على التوالي للأنشطة التجارية الخدمية. أحد الأمثلة على نشاط تجاري يقع ضمن هذه الفئة هو الخدمات البريدية. أعلنت خدمة البريد الأمريكية مؤخرًا عن نتائجها المالية للربع الأول من السنة المالية 2022 ، والتي تمتد من 1 أكتوبر 2021 إلى 31 ديسمبر 2021. في تلك الفترة ، أبلغت USPS عن خسارة معدلة بنحو 1.3 مليار دولار عن هذا الربع. ؛ ويمثل هذا ارتفاعاً جوهرياً عن خسارته المعدلة البالغة 288 مليون دولار أمريكي للربع نفسه من العام الماضي. من المحتمل أيضًا أن يكون ارتفاع تكاليف الطاقة والوقود بالإضافة إلى التضخم الكلي من العوامل المساهمة.

تستمر هذه العوامل في التأثير على الشركات الخدمية في أول شهرين من عام 2022 ، كما يتضح من شهر يناير والآن تراجع فبراير في المقاييس المحلية التي تم قياسها. ومع ذلك ، زادت مشاهدات بحث المستهلك المحلي وعمليات البحث والنقرات بشكل كبير خلال شهر فبراير الماضي عندما كانت عمليات الإغلاق والقيود المفروضة على السفر مصدر إزعاج أكبر للشركات الخدمية.

الخدمات المالية

تواجه العلامات التجارية للخدمات المالية تحديات أكثر من أي وقت مضى لإضفاء الطابع الإنساني على التجارب الرقمية التي تبتكرها. لقد اعتاد المستهلكون المحليون على نماذج تقديم الخدمات عبر الإنترنت / عبر الوباء وأصبحوا يتوقعون الراحة التي يوفرها حجز المواعيد عبر الإنترنت والخدمات المصرفية والاستثمارات ذاتية الخدمة والمواعيد الافتراضية.

أشار تقرير حديث لشركة Accenture إلى إعادة تصور أهمية الابتكار ، واستخدام التكنولوجيا والأتمتة لتحسين الخبرات المصرفية ، وتأمين المواهب الجيدة كأحد أهم الاتجاهات المصرفية لهذا العام.

ربما وجدت العلامات التجارية المالية في الرهون العقارية ، والخدمات المصرفية ، والاستثمار ، والتأمين ، وأكثر من ذلك ، أن الاهتمام بالبحث عن المستهلك المحلي قد انخفض على أساس شهري (شهريًا) في فبراير. أحد العوامل التي لا ينبغي تجاهلها عند تفسير الأرقام المذكورة أعلاه هو أنه في ذروة الوباء ، كانت مخاوف الأمن المالي الشخصية متفشية.

بينما حاول المستهلكون التغلب على خسائر التوظيف وانخفاض الدخل ، ومساعدة الدخل من فيروس كورونا ، وغيرها من القضايا المالية ، كانت احتياجاتهم المعلوماتية عالية. في حين أن هذه المخاوف لا تزال سارية للغاية بالنسبة للبعض ، فإن الاتجاه العام هو تحول مستمر إلى العمل كالمعتاد.

يمكن أن تبقي العلامات التجارية للخدمات المالية الباحثين على اطلاع دائم بالبرامج والعروض الترويجية وبروتوكولات الأمان في المكتب أو الفروع باستخدام منشورات Google. ومع ذلك ، من الضروري في مجال التمويل أن يكون لديك عملية لإزالة المنشورات القديمة حيث يجب أن تكون جميع المعلومات المرئية في القائمة المحلية دقيقة ومحدثة. هذا ليس مجرد اعتبار للبحث ولكن يمكن أن يكون مطلبًا تنظيميًا أيضًا.

مطاعم سيت داون

جاء شهر فبراير بعيد الحب ، وعلى الرغم من أن المشاعر الصافية للطعام الفاخر والعلامات التجارية للطعام غير الرسمي قد ارتفعت العام الماضي ، إلا أنها لم تتعافى إلى مستويات ما قبل الوباء. انخفضت مبيعات المطاعم بشكل حاد في أسبوع 23 فبراير في أكبر انخفاض دراماتيكي منذ 14 مارس 2021 ، وفقًا لإحصاءات الصناعة .

على المستوى الإجمالي ، نرى أن مواقع المطاعم شهدت عددًا أقل بكثير من النقرات للاتصال مقارنة بشهر فبراير 2021 ، مع عدد أقل من النقرات على موقع الويب ولكن طلبات أكثر بنسبة 21٪ لاتجاهات القيادة. يشير الجمع بين عمليات البحث المتزايدة ووجهات النظر وطلبات توجيه القيادة جنبًا إلى جنب مع النقرات المنخفضة إلى أن المستهلكين أصبحوا أكثر راحة في تناول الطعام داخل منازلهم عما كانوا عليه قبل عام ، عندما أرادوا في ذلك الوقت قراءة المزيد وحتى التحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء قبل الزيارة.

يمكن أن يساعد تحقيق أفضل استخدام ممكن لسمات الملف التجاري في Google المتاحة للعلامات التجارية للمطاعم في الإجابة بشكل استباقي على تلك الأسئلة الشائعة مثل:

• ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟
• ما هو بروتوكول فحص COVID الخاص بك؟
• هل يرتدي الخادمين أقنعة؟
• و اكثر

إن توفر هذه المعلومات بشكل بارز يمكّن العملاء من التحقق من القائمة والتحويل بثقة إلى زيارة داخل المطعم دون الشعور بالحاجة إلى الاتصال مسبقًا وطرح الأسئلة.

مطاعم الخدمة السريعة

على الرغم من الارتفاع الإيجابي في المبيعات عبر جميع قطاعات المطاعم في الأسبوع الأخير من شهر يناير ، ظل نمو مبيعات المطاعم العائلية وغير الرسمية سلبياً . تقدم سريعًا إلى أسبوع 24 فبراير ، وكانت مطاعم الخدمة السريعة هي الجزء الوحيد الذي سجل نموًا إيجابيًا في المبيعات لهذا الأسبوع. عندما يتعلق الأمر بأداء Google المحلي ، فقد شهد هذا القطاع على أساس سنوي مكاسب مضاعفة في المشاهدات والنقرات لاتجاهات القيادة.

انخفضت نقرات الاتصال بشكل كبير في شباط (فبراير) مقارنة بالشهر نفسه من العام السابق. مرة أخرى ، من المحتمل أن يكون هذا انعكاسًا للاحتياجات المعلوماتية المتزايدة للمستهلكين الجياع العام الماضي عندما كانت المواقع تكافح مع ساعات عمل مخفضة وإغلاق مؤقت بسبب مشكلات التوظيف ، والصحة العامة والقيود الحكومية ، وتفشي COVID.

الفنادق

يشعر المستهلكون المرهقون بالإغلاق بالحكة في السفر ، وتعتبر الإقامات اتجاهاً متزايداً. على الرغم من إعادة فتح العديد من الحدود الدولية ، لا يزال السفر الدولي يعوقه إلى حد ما الزيادات في أسعار شركات الطيران ، ومتطلبات اختبار COVID ، والشعور العام بعدم اليقين. نتيجة لذلك ، يبحث المزيد والمزيد من المستهلكين عن وجهات العطلات القريبة.

زاد اهتمام المستهلكين المحليين بالبحث عن الفنادق بشكل كبير مقارنة بالعام الماضي ، مع زيادة في المشاهدات بنسبة 43.9٪ في البحث المحلي ، وزيادة بنسبة 30.7٪ في عمليات البحث ، وزيادة هائلة بنسبة 69٪ في النقرات لاتجاهات القيادة. تجد العلامات التجارية للضيافة سببًا للتفاؤل حيث يتوقع كل من WTTC و Oxford Economics أن صناعة السياحة يمكن أن تنتعش بل وتتجاوز مستوى ما قبل الجائحة هذا العام ، حيث تساهم بمبلغ 2 تريليون دولار في الناتج المحلي الإجمالي للولايات المتحدة (زيادة بنسبة 6.2٪ عن الأوقات "السابقة").

قطاعي

يؤدي ارتفاع التضخم إلى إحداث الفوضى في صناعة البيع بالتجزئة التي تعاني بالفعل من الإجهاد. كان كل مقياس يتم تتبعه في تحليل ملفات تعريف Google التجارية يتجه نحو الانخفاض من كانون الثاني (يناير) إلى شباط (فبراير) ، مع أكبر الخسائر في إجراءات التحويل مثل النقرات للاتصال والنقرات إلى موقع الويب. يبحث المستهلكون المحليون عن منتجات البيع بالتجزئة والمتاجر بشكل أقل ، مع انخفاض إجمالي عمليات البحث بنسبة 20.4٪ وفقدان المشاهدات بنسبة 17.2٪.

ومع ذلك ، أفاد مكتب الإحصاء الأمريكي أن مبيعات التجزئة والخدمات الغذائية مجتمعة بلغت 658.1 مليار دولار ، بزيادة 17.6٪ على أساس سنوي. ارتفعت أسعار المستهلك بنسبة 7.9٪ على أساس سنوي اعتبارًا من الشهر الماضي ، لذلك حتى مع انخفاض اهتمام المستهلكين بالتسوق ، فإنهم ينفقون أكثر.

يمكن أن تساعد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في الحصول على الخصومات والعروض الترويجية أمام المتسوقين المهتمين بالميزانية باستخدام نوع العروض في Google Post واستخدام صور منتجات متعددة لإنشاء مكتبة تبرز في قائمة المتجر. احصل على الكتاب الإلكتروني لـ Google Posts 101 لمعرفة المزيد.

الرعاىة الصحية

وفقًا لمنظمة الصحة العالمية ، تتراجع أعداد حالات الإصابة بفيروس كوفيد في جميع أنحاء العالم . وانخفضت الحالات الجديدة بنسبة 19٪ في الأسبوع من 7 إلى 13 فبراير ، تلاها انخفاض آخر بنسبة 21٪ في الأسبوع الذي يليه. وانخفضت الوفيات بنسبة 8٪ في الأسبوع الممتد من 14 إلى 20 فبراير أيضًا.

يتزامن هذا مع انخفاض الاهتمام بالبحث المحلي في قطاع الرعاية الصحية. نظرًا لأن المستهلكين أقل اهتمامًا بعيادات اللقاحات وعلاج COVID والرعاية الطبية الأخرى ، فإننا نرى أن إجمالي مشاهدات البحث انخفض بنسبة 7.3٪ في فبراير مقارنة بالشهر السابق.

انخفض إجمالي عمليات البحث بنسبة 17.3٪ ، وانخفضت إجراءات التحويل بنسبة 27.7٪ بشكل عام ، وكان أكبر انخفاض في النقرات على مواقع الويب مع انخفاض بنسبة 37.9٪. بالنظر إلى أن مجموعة واسعة من العيادات الطبية ومكاتب الأطباء ومنشآت الرعاية الصحية الأخرى قد نفذت الحجز عبر الإنترنت من موقع الويب الخاص بهم أثناء الوباء ، فإن هذه الأرقام ليست مفاجئة.

في تشرين الثاني (نوفمبر) 2021 ، على سبيل المثال ، كانت هناك زيادة بنسبة 25٪ في النقرات على موقع الويب للعلامات التجارية للرعاية الصحية حيث اجتاحت متغير Omicron الأمة. في هذا السياق ، تعتبر التخفيضات في الاهتمام بالبحث المحلي مؤشرًا إيجابيًا لاستمرار التعافي الكلي.

عدة عائلات

يستمر التضخم وقضايا سلسلة التوريد وارتفاع تكاليف العمالة في طرح تحديات للعلامات التجارية الإنمائية متعددة العائلات. ارتفع متوسط ​​طلب الإيجار في الولايات المتحدة وحده بنسبة 4٪ من يناير إلى فبراير ، مما يزيد من الضغط على المستهلكين الخاضعين لضرائب التضخم بالفعل. ومع ذلك ، حتى مع ارتفاع الإيجارات والتضخم الذي يؤثر على جيوب معظم المستهلكين ، لا يزال إجمالي المشاهدات على مدار العام وإجمالي النقرات والنقرات للحصول على الاتجاهات والنقرات للاتصال في ارتفاع.

قد يجد مطورو العائلات المتعددة عام 2022 تحديًا متزايدًا لأن وكلاء التأجير وإدارة الخبرة المقيمين ومحترفي الصيانة جميعهم يفرضون تكاليف عمالة أعلى. يجب أن تحقق العلامات التجارية في هذا المجال أفضل استخدام ممكن لجميع الحقول المتاحة في ملفات تعريف Google للأعمال. يتضمن ذلك إضافة صور جديدة ، ومشاركة منشورات ميزات الملكية ، واستخدام حقل عنوان URL لتوجيه الباحثين إلى تعبئة نموذج أو صفحة محلية أخرى ذاتية الخدمة من أجل تقليل حجم تفاعلات خدمة العملاء الشخصية المطلوبة في هذه المنافسة وقت الايجارات.

شاهد المزيد من اتجاهات البحث المحلية حسب القطاع للأشهر السابقة وابق على اطلاع الشهر المقبل لمزيد من إحصاءات بحث المستهلك المحلي.