eコマースのコンバージョン率を高める10の方法
公開: 2022-03-09最近、オンライン買い物客は選択肢に殺到しています。 購入する製品や購入するWebサイトは数百あります。 したがって、消費者が何かを購入する前に、eコマースサイトに数回アクセスすることがよくあるのも不思議ではありません。
このような競争の激しい状況では、買い物客をeコマースサイトに誘導することは簡単なことではありません。 そのため、小売業者やブランドは、eコマースのコンバージョン率を高めるためにゲームを強化する必要があります。
すべてのセクターにわたるeコマースサイトの平均コンバージョン率は約2％から4％の範囲ですが、これらのWebサイトは通常1日に数百万人の訪問者を獲得しています。 もちろん、eコマースのコンバージョン率を上げることは、収益性の観点からだけでなく、忠実な買い物客の基盤を構築するためにも重要です。
ここでは、eコマースのコンバージョン率とは何か、コンバージョン率を計算する方法、およびレートを上げる方法について詳しく説明します。
eコマースのコンバージョン率とは何ですか？
Eコマースのコンバージョン率とは、ウェブサイトにアクセスしたときに行動を起こしたユーザーの割合を指します。 言い換えれば、それはウェブサイトのセッションと比較したトランザクションの比率です。
購入は、eコマースサイトにとって最も望ましいタイプのコンバージョンの1つです。 コンバージョン率には、他の種類のアクションも含まれます。
リード生成フォームへの記入、カスタマーサービスへの連絡、電子メールニュースレターの購読、資産のダウンロード、または別の方法での関与は、すべてのタイプの変換です。 基本的に、会話率は、買い物客がWebサイトにアクセスした後の行動について多くのことを教えてくれます。
コンバージョン率の計算方法
eコマースのコンバージョン率を決定するには、購入した（または別の目的のアクションを実行した）訪問者の数をサイトへの訪問者の総数で割ります。 次に、その数に100を掛けます。次の式を使用します。
（購入した訪問者の総数/ウェブサイトの訪問者の総数）x 100=eコマースのコンバージョン率
たとえば、あるWebサイトに月に50万人のユニークな訪問者がいて、そのうち10,000人の訪問者が購入するとします。
（10,000 / 500,000）x 100 = 2％の変換率。
コンバージョン率は業界によって異なり、多くのブランドがこの情報を極秘にしています。 Unbounceレポートによると、eコマースのコンバージョン率は2021年にすべてのオンラインショッピングセクターで平均5.2％でした。 食品やアパレルなどの低価格の商品はコンバージョン率が高くなる傾向がありますが、旅行などの高額な商品やサービスは低価格です。
eコマースのコンバージョン率を上げる10の方法
さて、良い部分に。 eコマースレートを計算したので、少しブーストする必要があることに気付くかもしれません。 またはロットブースト。 電子商取引の料金を上げるには、情報に基づいた意思決定を行い、購入を簡単に完了するために必要なすべての情報を消費者に提供する高品質のショッピング体験を作成する必要があります。
eコマースのコンバージョン率を高めることが証明されている10の戦略を次に示します。
1.eコマースサイトがナビゲートしやすいことを確認します
読み込みが遅い製品ページや過度に複雑なチェックアウトプロセスなど、ショッピングエクスペリエンスが悪いと、買い物客は気を失います。 Retail Systems Researchの調査によると、消費者の52％は、eコマースサイトが遅すぎるとイライラすることを認めています。 これらの買い物客の90％以上が、Webサイトを完全に離れ、競合他社のWebサイトまたはAmazonで買い物を始めます。 そして、多くは二度と戻りません。
eコマースサイトが約3秒以内に読み込まれない場合は、処理を高速化してください。 ウェブサイトの応答が1秒遅れると、コンバージョン率が7％低下する可能性があります。 また、Webページをナビゲートしやすくして、消費者が探しているものをすばやく簡単に見つけられるようにします。
次に、買い物客が実際に欲しいものを簡単に購入できるようにします。 さまざまな支払いタイプをチェックアウトして受け入れるために消費者が入力する必要のあるフィールドの数を減らします。 Meta for Businessによると、買い物客の87％は、チェックアウトプロセスが複雑すぎると、ショッピングカートを放棄すると答えています。
2.オンライン買い物客の気を散らす可能性のあるものをすべて削除します
eコマースサイトから簡単に購入できるようにするためには、余分なリンク、ポップアップボックス、わかりにくいナビゲーション機能など、気が散る情報を削除する必要もあります。 消費者の注意を引くのに数秒しかないため、ページが乱雑になるとコンバージョン率が低下します。
ウェブサイトは、「カートに追加」や「今すぐチェックアウト」などの行動を促すフレーズを含めることで、消費者をガイドするように設計する必要があります。 買い物客が探しているものを正確に見つけるのに役立つ多くのフィルターを含めます。 オプションが多すぎると、圧倒される可能性があります。
3. A / Bテストを実施して、弱点を明らかにします
消費者があなたのeコマースサイトをどのように認識し、それがどのように使用されているかを本当に知る唯一の方法は、それをテストすることです。 A / Bテストを実施すると、Webサイトのさまざまなバージョンまたは要素を比較して、どれが最適かを確認できます。
製品の見出し、色、説明、ページレイアウト、ナビゲーション、およびアクションの呼び出しをテストして、視聴者に最も共鳴するものを確認します。 A / Bテストでは、訪問者がクリックする可能性が最も高いものと、購入する可能性が最も高い製品を特定します。
このプロセスは、コンバージョン率に影響を与えている長所と短所を明らかにするのに役立ちます。 したがって、コンバージョンを促進するためにWebサイトにどのような変更を加えるかがわかります。
4.サイトをモバイル向けに最適化する
人々は1日に数時間をスマートフォンで過ごし、ソーシャルメディアフィードを閲覧し、オンラインで買い物をします。 スマートフォンユーザーの約80％が、過去6か月間にデバイスで何かを購入したと答えています。 その数は、ソーシャルコマースの急速な台頭とともに増加するだけです。
eMarketerによると、モバイルコマースは増加を続けており、2022年には4,367億ドルに達し、すべてのeコマース売上の約40％を占めると予想されています。
eコマースサイトをモバイル向けに最適化することは、これらの買い物客にリーチし、閲覧、カートへのアイテムの追加、チェックアウトの完了を容易にするためにこれまで以上に重要です。 モバイル対応のウェブサイトがないと、検索エンジンのランキングにも影響を及ぼし、消費者がそもそもあなたを見つけるのが難しくなる可能性があります。
モバイルコンバージョンを増やすには、ページのフォントサイズを大きくし、画像を圧縮して、ページ速度を向上させる必要があります。 一流のショッピング体験を提供できないと、コンバージョンが減少するだけでなく、消費者を競合他社に追いやることになります。
5.消費者が自信を持って購入できるように、ユーザー生成コンテンツを増やします
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、消費者との信頼を築き、自信を持って買い物をするように促します。 ほとんどの買い物客は購入する前にレビューを参照し、40％は、製品ページにUGCが含まれていない場合は何かを購入しないと答えています。
UGCは、買い物客が高く評価する信頼性を提供します。 彼らは実際の消費者から、製品が実際の状況でどのように機能するかについて、良いことも悪いことも学ぶことができます。 このコンテンツを製品ページに掲載することで、売り上げを伸ばします。 UGCを利用する買い物客は、コンバージョンに至る可能性が高くなります。
評価とレビューツールを使用する小売業者とブランドは、コンバージョン率を3.6％向上させ、エンゲージメントを12％近く向上させることができることを示しました。 レビューが多いほど良いです— 10件の新しいレビューごとに、売上は最大5％増加します。
オーストラリア最大のオンラインアプライアンス小売業者であるBazaarvoiceの顧客であるAppliancesOnlineは、当社のツールを使用してレビュー数を増やし、30万件以上のレビューを収集しました。 これにより、買い物客がUGCを利用する際に、ブランドのeコマースコンバージョン率が3倍になりました。
6.信頼性を高めるためのビジュアルUGCを備えています
商品発見の過程で、買い物客は他の消費者から写真やビデオを探します。 多くの人がこれらの画像を、プロが撮影した写真ではなく実際の人々が使用している製品を示しているため、より本物で信頼できるものと見なしています。
Bazaarvoiceの調査によると、買い物客の47％が商品ページで視覚的なUGCを探し、30％以上が検索エンジンやUGC向けに商品を販売している他のウェブサイトをチェックしています。 買い物客にレビューに写真やビデオを含めるように依頼したり、ソーシャルメディアにブランドにタグを付けたりすることは、ビジュアルUGCを収集するいくつかの方法です。 このコンテンツをeコマースサイトとソーシャルメディアアカウントに表示すると、感情的なつながりが生まれるだけでなく、売り上げも伸びます。
ブランドや小売業者は、買い物客がギャラリーツールを使用して表示された画像を操作すると、コンバージョン率を150％、平均注文額を15％増やすことができます。 たとえば、サイクリング製品ブランドのLe Colは、買い物客がギャラリーを利用したときに、コンバージョン数が5倍に増加し、平均注文額が12％増加しました。
それ以外の場合は、仲介者をスキップして、ソーシャルフィードをLike2buyで直接ストアフロントに変えます。
7.消費者のフィードバックに対応する
買い物客は、あなたが彼らのニーズに耳を傾け、それに応えているのを見ると、大切にされていると感じます。 彼らの質問に答え、彼らのレビューに否定的および肯定的に答えることは、自信と忠誠心を築きます。 フィードバックに反応するブランドや小売業者は、eコマースのコンバージョン率が98％上昇するのを見ることができます。
消費者がレビューに対するブランドの反応を見ると、47％が購入する可能性が高くなると答えています。 否定的なレビューでさえ、ブランドが反応している限り、買い物客が戻ってくるのを思いとどまらせることはありません。 多くの買い物客は実際に否定的なレビューがより有益であると感じており、それらを読むことはショッピング体験に本物の空気を与えます。 否定的なレビューは、レビューがまったくない場合よりもコンバージョン率を高めるのに役立ちます。
インターネットセキュリティソフトウェアであるBazaarvoiceの顧客であるWebrootは、低評価のレビューの70％に回答しています。 これにより、顧客のショッピングエクスペリエンスが向上しただけでなく、将来の顧客のためにブランドが人間味を帯びてきました。 また、ブランド自体を消費者中心として位置付けるのにも役立ちました。
8.割引とオファーを提供する
送料無料や10％オフの購入が気に入らない人はいますか？ これらのタイプのプロモーションを提供することで、買い物客をあなたのブランドに引き付け、購入を促します。 RetailMeNotによると、消費者の75％近くが、どこで買い物をし、何を購入するかを決定する際の最重要要素としてオファーをランク付けしています。
割引やオファーもショッピング体験を向上させます。 高い送料は、消費者がオンラインショッピングカートを放棄する最大の理由の1つです。 買い物客はまた、送料無料またはクーポンを受け取ると、より多くを費やす傾向があります。
ブランドにとって意味のあるパーソナライズされたオファーを作成すると、コンバージョン率が向上し、新しい買い物客を支持者に変えることができます。 購入を促すには、誰かがあなたの電子メールリストに参加したときにオファーを送信するか、通常の買い物客向けにカスタマイズされたメッセージを作成します。
9.フォローアップメールを送信します
購入後に買い物客とつながる場合でも、挨拶する場合でも、カートにグッズがいっぱいあることを思い出させる場合でも、フォローアップメールを送信するとつながりが生まれ、最終的にeコマースのコンバージョン率を高めることができます。
多くの買い物客はカートを積み込み、何らかの理由で購入を続行しないことにします。 これを無視すると、これらの売上を逃していることになります。 放棄されたカートの電子メールをこれらの消費者に送信して、購入を完了するように通知し、そうする場合は割引を提供します。
パーソナライズされた電子メールメッセージは、コンバージョンをさらに高めることができます。 これを行うには、過去の購入、場所、クリックしたが購入していない製品など、さまざまな基準に基づいて顧客セグメントをグループ化します。 買い物客はこの高レベルの顧客サービスを高く評価し、購入を検討するように促されます。
買い物客に最近購入したものをレビューするように招待するインタラクション後の電子メール（PIE）を送信することは、UGCを奨励するための優れた方法であり、レビューの量を8倍に増やすことができます。 あなたが引き付けるレビューが多ければ多いほど、消費者はあなたと一緒に買い物をしていると感じるでしょう。 PIEは、製品やカスタマーサービスに関するフィードバックを求めるのにも役立ち、次回はさらに優れたエクスペリエンスを提供できます。
10.カスタマーサービスに焦点を当てる
幸せな買い物客は、お気に入りのブランドから物を購入し、それらの購入を繰り返し、それらの小売業者やブランドを友人や家族に勧める可能性が高くなります。 最高品質のカスタマーサービスの提供に注力することで、eコマースのコンバージョン率が向上します。
Meta for Businessによると、顧客サービスの経験が乏しいため、消費者の52％がブランドを切り替えています。 そして、多くの買い物客は、便利で素晴らしい顧客体験を提供するブランドで買い物をするためにより多くのお金を払うでしょう。
時間をかけて、評価やレビュー、顧客満足度調査を通じてフィードバックを求めてください。 回答を確認し、提供内容を改善できるパターンまたは方法を探します。 ソーシャルメディアの投稿、メール、質問、レビューなど、顧客のニーズにも対応します。 これは、あなたが彼らの言うことを気にかけていること、そしてあなたが彼らのビジネスを大切にしていることを示しています。
eコマースのコンバージョン率を高める
オンラインショッピングは引き続きほとんどの消費者にとって頼りになるものであるため、買い物客をeコマースサイトに誘導し、購入を促すことは、小売業者やブランドにとって非常に重要です。 フィードバックを奨励し、質の高いカスタマーサービスとシームレスなショッピング体験を保証することで、買い物客が新しいものを購入しようとするたびに信頼を築き、目立つようになります。
eコマースのコンバージョン率の向上について詳しく知りたい場合は、ツールをご覧ください。 彼らは、UGCを収集し、それを製品ページやソーシャルチャネル全体に配布して、買い物客がいる場所に到達し、一緒に買い物をするように促すことができます。
ユーザー生成コンテンツへのeコマースマネージャーのガイド
