10 moduri de a crește ratele de conversie ale comerțului electronic

Cumpărătorii online sunt bombardați de opțiuni în aceste zile. Există sute de produse de cumpărat și site-uri web de la care puteți cumpăra. Deci, nu este de mirare că consumatorii vizitează adesea un site de comerț electronic de câteva ori înainte de a cumpăra ceva.

Într-un peisaj atât de competitiv, atragerea cumpărătorilor către site-ul dvs. de comerț electronic nu este o sarcină mică. Prin urmare, comercianții cu amănuntul și mărcile trebuie să își intensifice jocul pentru a crește ratele de conversie ale comerțului electronic.

Rata medie de conversie pentru site-urile de comerț electronic din toate sectoarele variază de la aproximativ 2% la 4%, chiar dacă aceste site-uri web de obicei atrag milioane de vizitatori pe zi. Creșterea ratelor de conversie a comerțului electronic este crucială în ceea ce privește profitabilitatea, desigur, dar și pentru construirea unei baze de cumpărători loiali.

Iată o privire mai atentă asupra ratelor de conversie ale comerțului electronic, cum să calculați ratele de conversie și modalități de a vă crește rata.

Care sunt ratele de conversie ale comerțului electronic?

Ratele de conversie ale comerțului electronic se referă la procentul de utilizatori care efectuează o acțiune atunci când vizitează un site web. Cu alte cuvinte, este raportul dintre tranzacții în comparație cu sesiunile de pe site.

Efectuarea unei achiziții este unul dintre cele mai dorite tipuri de conversii pentru site-urile de comerț electronic. Ratele de conversie includ și alte tipuri de acțiuni.

Completarea unui formular de generare de clienți potențiali, contactarea serviciului pentru clienți, abonarea la un buletin informativ prin e-mail, descărcarea unui activ sau implicarea într-un alt mod sunt toate tipurile de conversie. În esență, ratele de conversație vă spun multe despre cum se comportă cumpărătorii odată ce vă vizitează site-ul.

Cum se calculează rata de conversie

Pentru a determina rata de conversie a comerțului dvs. electronic, împărțiți numărul de vizitatori care fac o achiziție (sau au efectuat o altă acțiune dorită) la numărul total de vizitatori ai site-ului. Apoi, înmulțiți acel număr cu 100. Folosiți această formulă:

(Total vizitatori care cumpără / numărul total de vizitatori ai site-ului web) x 100 = rata de conversie a comerțului electronic

De exemplu, să presupunem că un site web are 500.000 de vizitatori unici pe lună și 10.000 dintre acești vizitatori fac o achiziție.

(10.000 / 500.000) x 100 = rata de conversie de 2%.

Ratele de conversie variază în funcție de industrie, iar multe mărci păstrează aceste informații secrete. Potrivit unui raport Unbounce, ratele de conversie ale comerțului electronic au fost în medie de 5,2% în 2021, în toate sectoarele de cumpărături online. Articolele cu costuri mai mici, cum ar fi alimentele și îmbrăcămintea, tind să aibă rate de conversie mai mari, în timp ce produsele și serviciile mai scumpe, cum ar fi călătoriile, au tarife mai mici.

10 moduri de a crește ratele de conversie în comerțul electronic

Acum la partea bună. Acum că ți-ai calculat rata de comerț electronic, s-ar putea să realizezi că are nevoie de un mic impuls. Sau un impuls mult . Creșterea ratelor de comerț electronic se bazează pe crearea unor experiențe de cumpărături de înaltă calitate, care oferă consumatorilor toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză și pentru a finaliza cu ușurință o achiziție.

Iată 10 strategii dovedite pentru creșterea ratelor de conversie a comerțului electronic.

1. Asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este ușor de navigat

O experiență slabă de cumpărături, cu o pagină a produsului care se încarcă lentă sau un proces de plată prea complicat, îi îndepărtează pe cumpărători. 52% dintre consumatori recunosc că sunt frustrați atunci când site-urile de comerț electronic sunt prea lente, potrivit unui sondaj Retail Systems Research. Peste 90% dintre acești cumpărători părăsesc site-ul web și încep să cumpere pe site-ul unui concurent sau pe Amazon. Și, mulți nu se întorc niciodată.

Dacă site-ul dvs. de comerț electronic nu se încarcă în aproximativ 3 secunde, lucrați pentru a accelera lucrurile. O întârziere de o secundă în răspunsul unui site web poate duce la o scădere a ratelor de conversie cu 7%. De asemenea, faceți paginile web ușor de navigat, astfel încât consumatorii să poată găsi ceea ce caută rapid și cu ușurință.

Apoi, faceți simplu pentru un cumpărător să cumpere cu adevărat ceea ce își dorește. Reduceți numărul de câmpuri pe care un consumator trebuie să le completeze pentru a verifica și accepta o varietate de tipuri de plată. 87% dintre cumpărători spun că vor abandona un coș de cumpărături dacă un proces de plată este prea complicat, potrivit Meta for Business.

2. Eliminați orice ar putea distrage atenția cumpărătorilor online

Facilitarea achiziției de pe site-ul dvs. de comerț electronic implică și eliminarea oricăror informații care vă distrag atenția, cum ar fi linkuri suplimentare, casete pop-up sau funcții de navigare confuze. Aveți doar câteva secunde pentru a atrage atenția consumatorilor, așa că paginile aglomerate reduc ratele de conversie.

Site-urile web ar trebui să fie concepute pentru a ghida consumatorii, incluzând îndemnuri, cum ar fi „adăugați în coș” sau „comanda acum”. Includeți o mulțime de filtre pentru a ajuta cumpărătorii să găsească exact ceea ce caută. Prea multe opțiuni pot fi copleșitoare.

3. Efectuați teste A/B pentru a descoperi punctele slabe

Singura modalitate de a ști cu adevărat cum percepe un consumator site-ul dvs. de comerț electronic și cum este să îl utilizați este să îl testați. Efectuarea unui test A/B vă permite să comparați diferite versiuni sau elemente ale site-ului dvs. web pentru a vedea care funcționează cel mai bine.

Testați titlurile produselor, culorile, descrierile, aspectul paginilor, navigarea și îndemnurile pentru a vedea ce rezonează cel mai mult cu publicul dvs. Testarea A/B va identifica pe ce vizitatorii sunt cel mai probabil să facă clic și ce produse sunt cel mai probabil să cumpere.

Acest proces vă va ajuta să descoperi punctele tari și punctele slabe care vă afectează ratele de conversie. Deci, veți ști ce modificări să faceți site-ului dvs. web pentru a crește conversiile.

4. Optimizați-vă site-ul pentru mobil

Oamenii petrec câteva ore pe zi pe smartphone-urile lor, răsfoind feedurile de pe rețelele sociale și cumpărând online. Aproximativ 80% dintre utilizatorii de smartphone-uri spun că au cumpărat ceva de pe dispozitivele lor în ultimele șase luni. Acest număr va crește doar odată cu creșterea rapidă a comerțului social.

Comerțul mobil continuă să crească și este de așteptat să atingă 436,7 miliarde de dolari în 2022 și să reprezinte aproximativ 40% din toate vânzările de comerț electronic, potrivit eMarketer.

Optimizarea site-ului dvs. de comerț electronic pentru dispozitive mobile este mai importantă ca niciodată pentru a ajunge la acești cumpărători și pentru a le facilita navigarea, adăugarea articolelor în coșul lor și finalizarea finalizării achiziției. Lipsa unui site web prietenos cu dispozitivele mobile ar putea afecta, de asemenea, clasamentul în motoarele de căutare, făcându-le greu pentru consumatori să te găsească în primul rând.

Pentru a crește conversiile mobile, ar trebui să încercați să măriți dimensiunea fontului paginii, să comprimați imaginile și să îmbunătățiți viteza paginii. Eșecul de a oferi o experiență de cumpărături de top nu numai că va scădea numărul de conversii, ci și va conduce consumatorii către concurenții dvs.

5. Creșteți conținutul generat de utilizatori pentru a ajuta consumatorii să cumpere cu încredere

Conținutul generat de utilizatori (UGC) creează încredere consumatorilor și îi inspiră să cumpere cu încredere. Majoritatea cumpărătorilor se consultă cu recenziile înainte de a face o achiziție, iar 40% spun că nu vor cumpăra ceva dacă pagina produsului nu include UGC.

UGC oferă autenticitate pe care cumpărătorii o apreciază. Ei pot învăța de la consumatori reali despre cum funcționează un produs în situații reale, bune și rele. Prezentarea acestui conținut pe paginile de produse generează vânzări. Cumpărătorii care interacționează cu UGC au mai multe șanse să facă conversii.

Am arătat că comercianții cu amănuntul și mărcile care folosesc instrumentele noastre de Evaluări și recenzii pot crește ratele de conversie cu 3,6% și pot crește implicarea cu aproape 12%. Cu cât sunt mai multe recenzii, cu atât mai bine - pentru fiecare 10 recenzii noi, vânzările cresc cu până la 5%.

Clientul Bazaarvoice Appliances Online, cel mai mare retailer online de electrocasnice din Australia, și-a crescut volumul de recenzii, adunând peste 300.000 de recenzii, folosind instrumentele noastre. Acest lucru a ajutat marca să-și crească rata de conversie a comerțului electronic de 3 ori atunci când cumpărătorii interacționează cu UGC.

6. Prezentați UGC vizual pentru a spori autenticitatea

De-a lungul călătoriei lor de descoperire a produselor, cumpărătorii caută fotografii și videoclipuri de la alți consumatori. Mulți consideră aceste imagini ca fiind mai autentice și mai demne de încredere, deoarece arată produse folosite de oameni reali, comparativ cu fotografii realizate profesional.

47% dintre cumpărători caută UGC vizual pe paginile de produse, iar peste 30% verifică motoarele de căutare și alte site-uri web care îți vând produsele pentru UGC, conform cercetării Bazaarvoice. Cereți cumpărătorilor să includă fotografii și videoclipuri cu recenziile lor sau să vă eticheteze marca pe rețelele sociale sunt câteva modalități de a colecta UGC vizual. Afișarea acestui conținut pe site-ul dvs. de comerț electronic și pe conturile dvs. de rețele sociale nu numai că creează o conexiune emoțională, ci și stimulează vânzările.

Mărcile și comercianții cu amănuntul pot crește ratele de conversie cu 150% și valoarea medie a comenzii cu 15% atunci când cumpărătorii interacționează cu imaginile afișate folosind instrumentul nostru Galerii. De exemplu, marca de produse pentru ciclism Le Col a înregistrat o creștere de 5 ori a conversiilor și o creștere medie a valorii comenzii de 12% atunci când cumpărătorii au interacționat cu galeriile sale.

În caz contrar, sări peste mijlocul și transformă-ți feedul social direct într-o vitrină cu Like2buy.

7. Răspundeți la feedback-ul consumatorilor

Cumpărătorii se simt apreciați atunci când te văd ascultând și răspunzând nevoilor lor. Răspunsul la întrebările lor și răspunsul la recenziile lor, atât negative, cât și pozitive, construiește încredere și loialitate. Mărcile și comercianții cu amănuntul care răspund la feedback pot vedea ratele de conversie din comerțul electronic crescând cu 98%.

Când consumatorii văd răspunsul unei mărci la recenzii, 47% spun că crește șansele ca aceștia să cumpere. Chiar și recenziile negative nu descurajează cumpărătorii să se întoarcă, atâta timp cât un brand a răspuns. Mulți cumpărători consideră că recenziile negative sunt mai informative, iar citirea lor conferă un aer de autenticitate experienței de cumpărături. Recenziile negative ajută la creșterea ratelor de conversie mai mult decât a nu avea deloc recenzii.

Clientul Bazaarvoice, Webroot, un software de securitate pe internet, a răspuns la 70% dintre recenziile sale cu rating scăzut. Acest lucru a îmbunătățit experiențele de cumpărături pentru clienții săi, dar și a umanizat brandul pentru viitorii clienți. De asemenea, a ajutat marca să se poziționeze ca orientată spre consumator.

8. Oferă reduceri și oferte

Cui nu-i place transportul gratuit sau 10% reducere la o achiziție? Oferirea acestor tipuri de promoții atrage cumpărătorii către marca dvs. și îi atrage să cumpere. Aproape 75% dintre consumatori clasifică ofertele ca un factor de top în deciderea unde să cumpere și ce să cumpere, potrivit RetailMeNot.

Reducerile și ofertele îmbunătățesc, de asemenea, experiența de cumpărături. Costurile mari de transport sunt unul dintre principalele motive pentru care consumatorii abandonează cărucioarele de cumpărături online. Cumpărătorii tind să cheltuiască mai mult atunci când primesc transport gratuit sau un cupon.

Crearea de oferte personalizate care au sens pentru marca dvs. poate crește ratele de conversie și poate transforma noii cumpărători în fideli. Pentru a încuraja achizițiile, trimiteți o ofertă atunci când cineva se alătură listei dvs. de e-mail sau creați mesaje personalizate pentru cumpărătorii dvs. obișnuiți.

9. Trimite e-mailuri ulterioare

Fie că este vorba despre conectarea cu un cumpărător după ce a făcut o achiziție, doar salutarea sau amintindu-i că are un coș plin de bunătăți, trimiterea de e-mailuri ulterioare creează conexiuni și, în cele din urmă, poate crește ratele de conversie ale comerțului electronic.

Mulți cumpărători își încarcă cărucioarele și apoi decid să nu continue achiziția din orice motiv. Ignorarea acestui lucru înseamnă că pierdeți aceste vânzări. Trimiteți un e-mail pentru coșul abandonat acestor consumatori, amintindu-le să finalizeze achiziția și chiar oferind o reducere dacă o fac.

Mesajele de e-mail personalizate pot genera conversii și mai mari. Faceți acest lucru grupând segmentele de clienți în funcție de diferite criterii, cum ar fi achizițiile anterioare, locația sau produsele pe care au făcut clic, dar pe care nu le-au achiziționat. Cumpărătorii vor aprecia acest nivel ridicat de servicii pentru clienți și vor fi inspirați să ia în considerare o achiziție.

Trimiterea unui e-mail post-interacțiune (PIE) în care invitați cumpărătorii să revizuiască ceva pe care l-au achiziționat recent este o modalitate excelentă de a încuraja UGC și poate crește volumul de recenzii de 8 ori. Cu cât atragi mai multe recenzii, cu atât consumatorii se vor simți mai încrezători la cumpărături cu tine. O PIE vă ajută, de asemenea, să solicitați feedback despre produse sau servicii pentru clienți, astfel încât să puteți oferi o experiență și mai bună data viitoare.

10. Concentrați-vă pe serviciul pentru clienți

Cumpărătorii fericiți au mai multe șanse să cumpere lucruri de la mărcile lor preferate, să repete acele achiziții și să recomande acești retaileri și mărci prietenilor și familiei lor. Concentrarea pe oferirea de servicii clienți de înaltă calitate va crește ratele de conversie ale comerțului electronic.

O experiență slabă în serviciul clienți a determinat 52% dintre consumatori să schimbe mărcile, potrivit Meta for Business. Și, mulți cumpărători ar plăti mai mult pentru a face cumpărături cu mărci care oferă confort și experiențe uimitoare pentru clienți.

Fă-ți timp pentru a cere feedback prin evaluări și recenzii și sondaje de satisfacție a clienților. Examinați răspunsurile și căutați modele sau modalități prin care vă puteți îmbunătăți ofertele. Răspundeți și nevoilor clienților, fie că este vorba de o postare pe rețelele sociale, de e-mail, de întrebare sau de recenzie. Acest lucru arată că îți pasă de ceea ce au de spus și că prețuiești afacerea lor.

Creșterea ratelor de conversie a comerțului electronic

Deoarece cumpărăturile online continuă să fie punctul de plecare pentru majoritatea consumatorilor, atragerea cumpărătorilor către site-urile dvs. de comerț electronic și atragerea acestora să cumpere este esențială pentru retaileri și mărci. Încurajând feedback-ul și asigurând servicii de calitate pentru clienți și o experiență de cumpărături perfectă, veți construi încredere și veți ieși în evidență de fiecare dată când un cumpărător caută să cumpere ceva nou.

Dacă doriți să aflați mai multe despre creșterea ratelor de conversie ale comerțului electronic, consultați instrumentele noastre. Aceștia vă pot ajuta să adune UGC și să le distribuiți pe paginile de produse și canalele sociale pentru a ajunge la cumpărători acolo unde se află și a-i încuraja să cumpere cu dvs.

Ghidul managerului de comerț electronic pentru conținutul generat de utilizatori

AFLAȚI MAI MULTE

Citeste acum