전자상거래 전환율을 높이는 10가지 방법
게시 됨: 2022-03-09요즘 온라인 쇼핑객들은 선택의 폭이 넓습니다. 구매할 수 있는 수백 가지 제품과 쇼핑할 웹사이트가 있습니다. 따라서 소비자가 물건을 구매하기 전에 전자 상거래 사이트를 몇 번 방문하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
이러한 경쟁 환경에서 쇼핑객을 전자 상거래 사이트로 유도하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 따라서 소매업체와 브랜드는 전자 상거래 전환율을 높이기 위해 게임을 강화해야 합니다.
모든 부문에서 전자 상거래 사이트의 평균 전환율은 약 2%에서 4% 사이입니다. 이러한 웹 사이트는 일반적으로 하루에 수백만 명의 방문자를 확보하고 있습니다. 전자 상거래 전환율을 높이는 것은 물론 수익성 측면에서 중요하지만 충성도 높은 쇼핑객 기반을 구축하는 데도 중요합니다.
전자 상거래 전환율이 무엇인지, 전환율을 계산하는 방법 및 비율을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
전자 상거래 전환율은 얼마입니까?
전자상거래 전환율은 웹사이트를 방문할 때 액션을 취하는 사용자의 비율을 나타냅니다. 즉, 웹사이트 세션 대비 거래 비율입니다.
구매는 전자 상거래 사이트에서 가장 바람직한 전환 유형 중 하나입니다. 전환율에는 다른 유형의 액션도 포함됩니다.
잠재 고객 생성 양식 작성, 고객 서비스에 문의, 이메일 뉴스레터 구독, 자산 다운로드 또는 다른 방식으로 참여하는 모든 유형의 전환입니다. 기본적으로 대화율은 쇼핑객이 웹사이트를 방문한 후 행동하는 방식에 대해 많은 것을 알려줍니다.
전환율 계산 방법
전자 상거래 전환율을 결정하려면 구매(또는 원하는 다른 행동을 취한) 방문자 수를 사이트의 총 방문자 수로 나눕니다. 그런 다음 해당 숫자에 100을 곱합니다. 다음 공식을 사용하세요.
(총 구매 방문자 수/총 웹사이트 방문자 수) x 100 = 전자상거래 전환율
예를 들어 웹사이트에 한 달에 500,000명의 고유 방문자가 있고 이 방문자 중 10,000명이 구매한다고 가정해 보겠습니다.
(10,000 / 500,000) x 100 = 2% 전환율.
전환율은 산업에 따라 다르며 많은 브랜드에서 이 정보를 일급 비밀로 유지합니다. Unbounce 보고서에 따르면 전자 상거래 전환율은 2021년 모든 온라인 쇼핑 부문에서 평균 5.2%입니다. 식품 및 의류와 같은 저가 품목은 전환율이 높은 경향이 있는 반면, 여행과 같은 더 비싼 제품 및 서비스는 전환율이 더 낮습니다.
전자상거래 전환율을 높이는 10가지 방법
이제 좋은 부분으로. 이제 전자 상거래 요금을 계산했으므로 약간의 인상이 필요하다는 것을 알 수 있습니다. 또는 많은 부스트. 전자 상거래 요금을 높이려면 소비자에게 정보에 입각한 결정을 내리고 쉽게 구매를 완료하는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 고품질 쇼핑 경험을 만드는 것이 중요합니다.
전자 상거래 전환율을 높이는 것으로 입증된 10가지 전략이 있습니다.
1. 전자상거래 사이트가 탐색하기 쉬운지 확인하십시오.
제품 페이지 로딩 속도가 느리거나 체크아웃 프로세스가 지나치게 복잡한 등 쇼핑 경험이 좋지 않으면 쇼핑객의 마음이 흐트러집니다. Retail Systems Research 설문 조사에 따르면 소비자의 52%가 전자 상거래 사이트가 너무 느리면 좌절감을 느낀다고 인정합니다. 이 쇼핑객의 90% 이상이 웹사이트를 완전히 떠나 경쟁사의 웹사이트나 아마존에서 쇼핑을 시작합니다. 그리고 많은 사람들이 결코 돌아오지 않습니다.
전자 상거래 사이트가 약 3초 이내에 로드되지 않으면 작업 속도를 높이십시오. 웹사이트 응답이 1초 지연되면 전환율이 7% 감소할 수 있습니다. 또한 웹 페이지를 쉽게 탐색할 수 있도록 하여 소비자가 원하는 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
그런 다음 구매자가 실제로 원하는 것을 쉽게 구매할 수 있도록 하십시오. 소비자가 다양한 지불 유형을 확인하고 수락하기 위해 작성해야 하는 필드 수를 줄입니다. Meta for Business에 따르면 쇼핑객의 87%는 결제 프로세스가 너무 복잡하면 장바구니를 포기할 것이라고 말합니다.
2. 온라인 쇼핑객의 주의를 산만하게 할 수 있는 모든 것을 제거합니다.
전자 상거래 사이트에서 쉽게 구매할 수 있도록 하려면 추가 링크, 팝업 상자 또는 혼란스러운 탐색 기능과 같은 주의를 산만하게 하는 정보를 제거해야 합니다. 소비자의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초뿐이므로 페이지가 복잡하면 전환율이 낮아집니다.
웹사이트는 "장바구니에 추가" 또는 "지금 체크아웃"과 같은 클릭 유도문안을 포함하여 소비자를 안내하도록 설계되어야 합니다. 쇼핑객이 원하는 것을 정확히 찾을 수 있도록 많은 필터를 포함하세요. 너무 많은 옵션은 압도적일 수 있습니다.
3. A/B 테스팅을 통해 취약점 발견
소비자가 전자 상거래 사이트를 어떻게 인식하고 어떻게 사용하는지 진정으로 알 수 있는 유일한 방법은 테스트하는 것입니다. A/B 테스트를 수행하면 웹사이트의 여러 버전이나 요소를 비교하여 어떤 것이 가장 실적이 좋은지 확인할 수 있습니다.
제품 헤드라인, 색상, 설명, 페이지 레이아웃, 탐색 및 클릭 유도문안을 테스트하여 청중이 가장 공감하는 것이 무엇인지 확인하십시오. A/B 테스트는 방문자가 클릭할 가능성이 가장 높은 항목과 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 식별합니다.
이 프로세스는 전환율에 영향을 미치는 장점과 단점을 찾는 데 도움이 됩니다. 따라서 전환을 늘리기 위해 웹사이트를 어떻게 변경해야 하는지 알 수 있습니다.
4. 모바일용으로 사이트 최적화
사람들은 하루에 몇 시간 동안 스마트폰을 사용하고 소셜 미디어 피드를 검색하고 온라인 쇼핑을 합니다. 스마트폰 사용자의 약 80%는 지난 6개월 동안 기기에서 무언가를 구매했다고 말합니다. 그 숫자는 소셜 커머스의 급속한 성장과 함께 증가할 것입니다.
eMarketer에 따르면 모바일 상거래는 계속해서 증가하고 있으며 2022년에는 4,367억 달러에 도달하고 전체 전자 상거래 매출의 약 40%를 차지할 것으로 예상됩니다.
모바일용으로 전자 상거래 사이트를 최적화하는 것은 이러한 쇼핑객에게 도달하고 그들이 쉽게 탐색하고 장바구니에 품목을 추가하고 결제를 완료할 수 있도록 하는 데 그 어느 때보다 중요합니다. 모바일 친화적인 웹사이트가 없으면 검색 엔진 순위에 영향을 미쳐 소비자가 처음에 귀하를 찾기가 어려울 수 있습니다.
모바일 전환율을 높이려면 페이지의 글꼴 크기를 늘리고 이미지를 압축하며 페이지 속도를 개선해야 합니다. 최고 수준의 쇼핑 경험을 제공하지 못하면 전환율이 감소할 뿐만 아니라 소비자가 경쟁업체로 이동하게 됩니다.
5. 소비자가 안심하고 구매할 수 있도록 사용자 제작 콘텐츠 증가
UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 소비자와 신뢰를 구축하고 자신감을 갖고 쇼핑하도록 영감을 줍니다. 대부분의 쇼핑객은 구매하기 전에 리뷰를 참고하고 40%는 제품 페이지에 UGC 기능이 없으면 구매하지 않을 것이라고 말합니다.
UGC는 쇼핑객이 높이 평가하는 진정성을 제공합니다. 그들은 실제 상황에서 제품이 좋든 나쁘든 실제 소비자로부터 어떻게 작동하는지 배울 수 있습니다. 이 콘텐츠를 제품 페이지에 표시하면 판매가 촉진됩니다. UGC에 참여하는 쇼핑객은 전환 가능성이 더 높습니다.
평가 및 리뷰 도구를 사용하는 소매업체와 브랜드는 전환율을 3.6%, 참여도를 거의 12% 높일 수 있음을 보여주었습니다. 리뷰가 많을수록 좋습니다. 새 리뷰 10개마다 매출이 최대 5% 증가합니다.
Bazaarvoice 고객 호주 최대 온라인 가전 소매업체인 Appliances Online은 당사 도구를 사용하여 300,000개 이상의 리뷰를 수집하여 리뷰 볼륨을 늘렸습니다. 이는 쇼핑객이 UGC에 참여할 때 브랜드가 전자 상거래 전환율을 3배 증가시키는 데 도움이 되었습니다.
6. 시각적 UGC 기능을 통해 진정성을 높임
쇼핑객은 제품 탐색 과정에서 다른 소비자의 사진과 비디오를 찾습니다. 많은 사람들이 이 이미지를 전문적으로 촬영한 사진보다 실제 사람들이 사용하는 제품을 보여주기 때문에 더 사실적이고 신뢰할 수 있다고 봅니다.
Bazaarvoice 리서치에 따르면 쇼핑객의 47%는 제품 페이지에서 시각적 UGC를 찾고 30% 이상이 UGC를 위해 제품을 판매하는 검색 엔진 및 기타 웹사이트를 확인합니다. 쇼핑객에게 리뷰와 함께 사진과 비디오를 포함시키거나 소셜 미디어에서 브랜드에 태그를 지정하도록 요청하는 것은 시각적 UGC를 수집하는 몇 가지 방법입니다. 전자 상거래 사이트와 소셜 미디어 계정에 이 콘텐츠를 표시하면 감정적인 유대감을 형성할 뿐만 아니라 판매도 촉진됩니다.
브랜드와 소매업체는 쇼핑객이 갤러리 도구를 사용하여 표시된 이미지와 상호 작용할 때 전환율을 150%, 평균 주문 가치를 15% 높일 수 있습니다. 예를 들어, 사이클링 제품 브랜드인 Le Col은 쇼핑객이 갤러리를 방문했을 때 전환율이 5배 증가하고 평균 주문 가치가 12% 증가했습니다.
그렇지 않으면 중개자를 건너 뛰고 Like2buy를 사용하여 소셜 피드를 상점 전면으로 직접 전환하십시오.
7. 소비자 피드백에 응답
쇼핑객은 당신이 그들의 요구에 귀를 기울이고 응답하는 것을 볼 때 가치를 느낍니다. 그들의 질문에 답하고 부정적이든 긍정적이든 리뷰에 응답하면 자신감과 충성도가 높아집니다. 피드백에 응답하는 브랜드와 소매업체는 전자 상거래 전환율이 98% 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
소비자가 리뷰에 대한 브랜드의 반응을 볼 때 47%는 구매 가능성이 높아진다고 말합니다. 브랜드가 반응하는 한 부정적인 리뷰라도 쇼핑객의 재방문을 막지는 못합니다. 많은 쇼핑객은 실제로 부정적인 리뷰가 더 유익하다고 생각하며, 리뷰를 읽으면 쇼핑 경험에 진정성을 부여합니다. 부정적인 리뷰는 리뷰가 전혀 없는 것보다 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
인터넷 보안 소프트웨어인 Bazaarvoice 고객 Webroot가 낮은 평점의 70%에 응답했습니다. 이는 고객의 쇼핑 경험을 향상시켰을 뿐만 아니라 미래의 고객을 위한 브랜드를 인간화했습니다. 또한 브랜드가 소비자 중심으로 자리매김하는 데 도움이 되었습니다.
8. 할인 및 제안 제공
무료 배송이나 구매 10% 할인을 좋아하지 않는 사람이 있습니까? 이러한 유형의 프로모션을 제공하면 쇼핑객이 귀하의 브랜드에 관심을 갖게 되고 구매를 유도할 수 있습니다. RetailMeNot에 따르면 거의 75%의 소비자가 쇼핑 장소와 무엇을 구매할지 결정할 때 가장 중요한 요소로 제안을 꼽습니다.
할인 및 제안은 쇼핑 경험을 향상시킵니다. 높은 배송 비용은 소비자가 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 또한 쇼핑객은 무료 배송이나 쿠폰을 받을 때 더 많이 지출하는 경향이 있습니다.
브랜드에 적합한 개인화된 제안을 생성하면 전환율을 높이고 새로운 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다. 구매를 장려하려면 누군가가 귀하의 이메일 목록에 가입할 때 제안을 보내거나 일반 쇼핑객을 위한 맞춤형 메시지를 작성하십시오.
9. 후속 이메일 보내기
구매 후 쇼핑객과 연결하는 것이든, 인사하기만 하는 것이든, 장바구니에 상품이 가득 차 있음을 상기시키는 것이든, 후속 이메일을 보내는 것은 연결을 만들고 궁극적으로 전자 상거래 전환율을 높일 수 있습니다.
많은 쇼핑객이 장바구니에 짐을 싣고 어떤 이유에서든 구매를 진행하지 않기로 결정합니다. 이것을 무시하면 이러한 판매를 놓치게 됩니다. 이러한 소비자에게 버려진 장바구니 이메일을 보내 구매를 완료하고 구매를 완료하면 할인을 제공할 수도 있습니다.
개인화된 이메일 메시지는 전환을 훨씬 더 높일 수 있습니다. 과거 구매, 위치 또는 클릭했지만 구매하지 않은 제품과 같은 다양한 기준에 따라 고객 세그먼트를 그룹화하여 이를 수행합니다. 쇼핑객은 이러한 높은 수준의 고객 서비스에 감사하고 구매를 고려하도록 고무될 것입니다.
쇼핑객이 최근에 구매한 상품을 리뷰하도록 초대하는 상호작용 후 이메일(PIE)을 보내는 것은 UGC를 장려하고 리뷰 볼륨을 8배까지 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다. 더 많은 리뷰를 유치할수록 더 자신감 있는 소비자가 쇼핑을 느낄 것입니다. PIE는 또한 다음번에 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 제품 또는 고객 서비스에 대한 피드백을 요청하는 데 도움이 됩니다.
10. 고객 서비스에 집중
행복한 쇼핑객은 좋아하는 브랜드의 물건을 구매하고, 이러한 구매를 반복하고, 해당 소매업체와 브랜드를 친구와 가족에게 추천할 가능성이 더 큽니다. 최고 품질의 고객 서비스 제공에 집중하면 전자 상거래 전환율이 향상됩니다.
Meta for Business에 따르면 열악한 고객 서비스 경험으로 인해 소비자의 52%가 브랜드를 전환했습니다. 또한 많은 쇼핑객은 편리함과 놀라운 고객 경험을 제공하는 브랜드로 쇼핑하기 위해 더 많은 비용을 지불할 것입니다.
평가 및 리뷰 및 고객 만족도 설문 조사를 통해 피드백을 요청하는 시간을 가지십시오. 응답을 검토하고 제안을 개선할 수 있는 패턴이나 방법을 찾으십시오. 소셜 미디어 게시물, 이메일, 질문, 리뷰 등 고객의 요구 사항에도 응답하세요. 이것은 당신이 그들이 하는 말에 관심이 있고 그들의 사업을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.
전자상거래 전환율 향상
대부분의 소비자가 온라인 쇼핑을 계속 선택함에 따라 쇼핑객을 전자 상거래 사이트로 유도하고 구매를 유도하는 것이 소매업체와 브랜드에 매우 중요합니다. 피드백을 장려하고 양질의 고객 서비스와 원활한 쇼핑 경험을 보장함으로써 쇼핑객이 새로운 것을 구매하려고 할 때마다 신뢰를 구축하고 눈에 띄게 될 것입니다.
전자 상거래 전환율을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보려면 도구를 확인하십시오. UGC를 수집하고 제품 페이지와 소셜 채널에 배포하여 고객이 있는 곳에서 쇼핑객에게 도달하고 함께 쇼핑하도록 권장할 수 있습니다.
사용자 제작 콘텐츠에 대한 전자 상거래 관리자 가이드
