10 способов повысить конверсию электронной коммерции
Опубликовано: 2022-03-09В наши дни онлайн-покупатели завалены выбором. Есть сотни продуктов, которые можно купить, и веб-сайты, на которых можно делать покупки. Поэтому неудивительно, что потребители часто посещают сайт электронной коммерции несколько раз, прежде чем что-либо купить.
В такой конкурентной среде привлечь покупателей на ваш сайт электронной коммерции — непростая задача. Поэтому ритейлерам и брендам необходимо активизировать свою игру, чтобы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции.
Средний коэффициент конверсии для сайтов электронной коммерции во всех секторах колеблется от 2% до 4%, хотя эти сайты обычно посещают миллионы посетителей в день. Повышение коэффициента конверсии электронной коммерции, конечно же, имеет решающее значение с точки зрения прибыльности, но также и для создания базы лояльных покупателей.
Здесь более подробно рассматриваются коэффициенты конверсии электронной коммерции, способы расчета коэффициентов конверсии и способы повышения коэффициента конверсии.
Каковы коэффициенты конверсии электронной коммерции?
Показатели конверсии электронной коммерции относятся к проценту пользователей, которые совершают действие при посещении веб-сайта. Другими словами, это соотношение транзакций к количеству посещений веб-сайта.
Совершение покупки — один из наиболее желательных типов конверсий для сайтов электронной коммерции. Показатели конверсии включают и другие типы действий.
Заполнение формы привлечения потенциальных клиентов, обращение в службу поддержки клиентов, подписка на рассылку новостей по электронной почте, загрузка ресурса или иное участие — все это типы конверсии. По сути, показатели разговорности многое говорят вам о том, как покупатели ведут себя после посещения вашего веб-сайта.
Как рассчитать коэффициент конверсии
Чтобы определить коэффициент конверсии электронной коммерции, разделите количество посетителей, совершивших покупку (или предпринявших другое желаемое действие), на общее количество посетителей сайта. Затем умножьте это число на 100. Используйте эту формулу:
(Общее количество посетителей, совершивших покупку / общее количество посетителей веб-сайта) x 100 = коэффициент конверсии электронной коммерции.
Например, скажем, веб-сайт посещают 500 000 уникальных посетителей в месяц, и 10 000 из них совершают покупки.
(10 000 / 500 000) x 100 = коэффициент конверсии 2%.
Коэффициенты конверсии варьируются в зависимости от отрасли, и многие бренды держат эту информацию в строжайшем секрете. Согласно отчету Unbounce, коэффициент конверсии электронной коммерции в среднем составил 5,2% в 2021 году во всех секторах онлайн-покупок. Более дешевые товары, такие как продукты питания и одежда, имеют более высокий коэффициент конверсии, в то время как более дорогие товары и услуги, такие как путешествия, имеют более низкий коэффициент конверсии.
10 способов увеличить конверсию электронной коммерции
Теперь к хорошей части. Теперь, когда вы рассчитали свой уровень электронной торговли, вы можете понять, что его нужно немного повысить. Или многократный импульс. Рост показателей электронной коммерции зависит от создания высококачественного покупательского опыта, который предоставляет потребителям всю информацию, необходимую им для принятия обоснованного решения и легкого совершения покупки.
Вот 10 стратегий, доказавших свою эффективность в увеличении коэффициента конверсии электронной коммерции.
1. Убедитесь, что на вашем сайте электронной коммерции легко ориентироваться
Плохой опыт покупок, медленная загрузка страницы продукта или чрезмерно сложный процесс оформления заказа отпугивают покупателей. Согласно опросу Retail Systems Research, 52% потребителей признают, что их раздражает, когда сайты электронной коммерции работают слишком медленно. Более 90% этих покупателей вообще покидают сайт и начинают делать покупки на сайте конкурента или на Amazon. И многие никогда не возвращаются.
Если ваш сайт электронной коммерции не загружается в течение примерно 3 секунд, поработайте над ускорением загрузки. Задержка ответа веб-сайта на одну секунду может привести к падению коэффициента конверсии на 7%. Кроме того, упростите навигацию по веб-страницам, чтобы потребители могли быстро и легко находить то, что ищут.
Затем сделайте так, чтобы покупателю было просто купить то, что он хочет. Сократите количество полей, которые потребитель должен заполнить, чтобы оформить заказ и принять различные типы платежей. По данным Meta for Business, 87% покупателей отказываются от корзины, если процесс оформления заказа слишком сложен.
2. Удалите все, что может отвлекать онлайн-покупателей
Упрощение покупок на вашем сайте электронной коммерции также предполагает удаление любой отвлекающей информации, такой как дополнительные ссылки, всплывающие окна или запутанные функции навигации. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание потребителей, поэтому загроможденные страницы снижают коэффициент конверсии.
Веб-сайты должны быть разработаны так, чтобы направлять потребителей, включая призывы к действию, такие как «добавить в корзину» или «оформить заказ сейчас». Включите множество фильтров, чтобы помочь покупателям найти именно то, что они ищут. Слишком много вариантов может быть ошеломляющим.
3. Проведите A/B-тестирование, чтобы выявить слабые места
Единственный способ по-настоящему узнать, как потребитель воспринимает ваш сайт электронной коммерции и как им пользоваться, — это протестировать его. Проведение A/B-тестирования позволяет сравнить различные версии или элементы вашего веб-сайта, чтобы увидеть, какие из них работают лучше всего.
Проверьте заголовки продуктов, цвета, описания, макеты страниц, навигацию и призывы к действию, чтобы увидеть, что больше всего находит отклик у вашей аудитории. A/B-тестирование определит, на что посетители, скорее всего, нажмут и какие продукты они, скорее всего, купят.
Этот процесс поможет вам выявить сильные и слабые стороны, влияющие на коэффициент конверсии. Итак, вы будете знать, какие изменения нужно внести на свой сайт, чтобы повысить конверсию.
4. Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств
Люди проводят несколько часов в день за своими смартфонами, просматривая свои ленты в социальных сетях и совершая покупки в Интернете. Около 80% пользователей смартфонов говорят, что они что-то покупали на своих устройствах за последние шесть месяцев. Это число будет только расти с быстрым ростом социальной коммерции.
По данным eMarketer, мобильная коммерция продолжает расти и, как ожидается, достигнет 436,7 млрд долларов в 2022 году и составит около 40% всех продаж электронной коммерции.
Оптимизация вашего сайта электронной коммерции для мобильных устройств как никогда важна для охвата этих покупателей и упрощения для них просмотра, добавления товаров в корзину и завершения оформления заказа. Отсутствие мобильного веб-сайта также может повлиять на ваш рейтинг в поисковых системах, из-за чего потребителям будет сложно найти вас в первую очередь.
Чтобы увеличить мобильную конверсию, попробуйте увеличить размер шрифта страницы, сжать изображения и повысить скорость страницы. Неспособность обеспечить первоклассный покупательский опыт не только снизит конверсию, но и приведет к тому, что потребители перейдут к вашим конкурентам.
5. Увеличьте количество пользовательского контента, чтобы помочь потребителям совершать покупки с уверенностью.
Пользовательский контент (UGC) вызывает доверие у потребителей и вдохновляет их делать покупки с уверенностью. Большинство покупателей сверяются с отзывами перед совершением покупки, а 40% говорят, что не купят что-то, если на странице продукта нет пользовательского контента.
Пользовательский контент предлагает аутентичность, которую ценят покупатели. Они могут узнать от реальных потребителей о том, как продукт работает в реальных ситуациях, хороших и плохих. Размещение этого контента на страницах продуктов увеличивает продажи. Покупатели, которые взаимодействуют с пользовательским контентом, с большей вероятностью совершат конверсию.
Мы показали, что розничные продавцы и бренды, использующие наши инструменты рейтингов и обзоров, могут увеличить коэффициент конверсии на 3,6% и увеличить вовлеченность почти на 12%. Чем больше отзывов, тем лучше — каждые 10 новых отзывов увеличивают продажи на 5%.
Appliances Online, клиент Bazaarvoice, крупнейший в Австралии интернет-магазин бытовой техники, увеличил количество отзывов, собрав более 300 000 отзывов с помощью наших инструментов. Это помогло бренду увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции в 3 раза, когда покупатели взаимодействуют с пользовательским контентом.
6. Используйте визуальный пользовательский контент, чтобы повысить аутентичность
В процессе знакомства с продуктом покупатели ищут фотографии и видео от других потребителей. Многие считают эти изображения более аутентичными и заслуживающими доверия, поскольку они показывают продукты, используемые реальными людьми, а не фотографии, сделанные профессионалами.
Согласно исследованию Bazaarvoice, 47% покупателей ищут визуальный пользовательский контент на страницах продуктов, а более 30% проверяют поисковые системы и другие веб-сайты, которые продают ваши продукты, на предмет пользовательского контента. Попросите покупателей включить фотографии и видео в свои обзоры или отметить ваш бренд в социальных сетях — это один из способов сбора визуального пользовательского контента. Отображение этого контента на вашем сайте электронной коммерции и в ваших учетных записях в социальных сетях не только создает эмоциональную связь, но и стимулирует продажи.
Бренды и розничные продавцы могут повысить коэффициент конверсии на 150 % и среднюю стоимость заказа на 15 %, когда покупатели взаимодействуют с изображениями, отображаемыми с помощью нашего инструмента «Галереи». Например, бренд товаров для велоспорта Le Col испытал пятикратный скачок конверсии и увеличение средней стоимости заказа на 12%, когда покупатели взаимодействовали с его галереями.
В противном случае пропустите посредника и превратите свою социальную ленту прямо в витрину магазина с Like2buy.
7. Отвечайте на отзывы потребителей
Покупатели чувствуют себя ценными, когда видят, что вы слушаете и реагируете на их потребности. Отвечая на их вопросы и отвечая на их отзывы, как отрицательные, так и положительные, вы укрепляете доверие и лояльность. Бренды и розничные продавцы, которые отвечают на отзывы, могут увидеть, что коэффициент конверсии электронной коммерции подскочил на 98%.
Когда потребители видят реакцию бренда на отзывы, 47% говорят, что это повышает их шансы на покупку. Даже негативные отзывы не удерживают покупателей от возвращения, если бренд ответил. Многие покупатели на самом деле считают негативные отзывы более информативными, и их чтение придает ощущение подлинности в процессе совершения покупок. Отрицательные отзывы помогают повысить конверсию в большей степени, чем полное отсутствие отзывов.
Webroot, клиент Bazaarvoice, программное обеспечение для интернет-безопасности, ответил на 70% отзывов с низким рейтингом. Это улучшило покупательский опыт для его клиентов, но также сделало бренд более гуманным для будущих клиентов. Это также помогло бренду позиционировать себя как ориентированный на потребителя.
8. Предоставляйте скидки и предложения
Кто не любит бесплатную доставку или скидку 10% на покупку? Предложение этих типов рекламных акций привлекает покупателей к вашему бренду и побуждает их совершать покупки. По данным RetailMeNot, почти 75% потребителей оценивают предложения как главный фактор при принятии решения о том, где делать покупки и что покупать.
Скидки и предложения также улучшают впечатления от покупок. Высокая стоимость доставки — одна из основных причин, по которой потребители отказываются от покупок в онлайн-магазинах. Покупатели также склонны тратить больше, когда получают бесплатную доставку или купон.
Создание персонализированных предложений, которые имеют смысл для вашего бренда, может повысить коэффициент конверсии и превратить новых покупателей в лояльных. Чтобы поощрять покупки, отправьте предложение, когда кто-то присоединится к вашему списку рассылки, или создайте специальные сообщения для ваших постоянных покупателей.
9. Отправляйте последующие электронные письма
Будь то связь с покупателем после того, как он совершил покупку, просто поздороваться или напомнить ему, что у него есть корзина, полная вкусностей, отправка последующих электронных писем создает связи и может в конечном итоге повысить коэффициент конверсии электронной коммерции.
Многие покупатели загружают свои тележки, а затем решают не совершать покупку по какой-либо причине. Игнорирование этого означает, что вы упускаете эти продажи. Отправьте электронное письмо о брошенной корзине этим потребителям, напомнив им о завершении покупки и даже предложив скидку, если они это сделают.
Персонализированные сообщения электронной почты могут еще больше повысить конверсию. Сделайте это, сгруппировав сегменты клиентов на основе различных критериев, таких как прошлые покупки, местоположение или продукты, на которые они нажали, но не купили. Покупатели оценят высокий уровень обслуживания клиентов и будут вдохновлены на покупку.
Отправка электронного письма после взаимодействия (PIE), в котором вы предлагаете покупателям оставить отзыв о том, что они недавно приобрели, — отличный способ поощрения пользовательского контента и может увеличить объем отзывов в 8 раз. Чем больше отзывов вы соберете, тем увереннее будут чувствовать себя потребители, делая покупки у вас. PIE также помогает вам получать отзывы о продуктах или обслуживании клиентов, чтобы в следующий раз вы могли предоставить еще лучший опыт.
10. Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов
Счастливые покупатели с большей вероятностью покупают вещи своих любимых брендов, повторяют эти покупки и рекомендуют этих розничных продавцов и бренды своим друзьям и семье. Сосредоточение внимания на предоставлении высококачественного обслуживания клиентов повысит коэффициент конверсии электронной коммерции.
По данным Meta for Business, плохой опыт обслуживания клиентов привел к тому, что 52% потребителей сменили бренд. И многие покупатели готовы платить больше, чтобы делать покупки у брендов, которые предлагают удобство и отличное качество обслуживания клиентов.
Найдите время, чтобы запросить обратную связь через рейтинги и обзоры и опросы удовлетворенности клиентов. Просмотрите ответы и найдите закономерности или способы улучшения своих предложений. Отвечайте на потребности клиентов, будь то публикация в социальных сетях, электронное письмо, вопрос или отзыв. Это показывает, что вы заботитесь о том, что они говорят, и что вы цените их бизнес.
Повышение коэффициента конверсии электронной коммерции
Поскольку онлайн-покупки продолжают оставаться популярными для большинства потребителей, привлечение покупателей на ваши сайты электронной коммерции и побуждение их к покупке имеет решающее значение для розничных продавцов и брендов. Поощряя обратную связь и обеспечивая качественное обслуживание клиентов и удобство покупок, вы будете укреплять доверие и выделяться каждый раз, когда покупатель хочет купить что-то новое.
Если вы хотите узнать больше о повышении показателей конверсии электронной коммерции, ознакомьтесь с нашими инструментами. Они могут помочь вам собрать пользовательский контент и распространить его на страницах ваших продуктов и в социальных сетях, чтобы привлечь покупателей там, где они есть, и побудить их делать покупки у вас.
Руководство для менеджера по электронной коммерции по пользовательскому контенту
