驕傲月期間消費者對品牌的期望

驕傲月是對女同性戀、男同性戀、雙性戀、變性人和酷兒的慶祝活動——以及這些人及其社區的歷史、文化和貢獻。 品牌多年來一直在慶祝驕傲月。 但是，今年，購物者期待的不僅僅是裝飾有彩虹旗的商品系列或一些以驕傲為主題的社交媒體帖子。 消費者希望品牌能夠真誠地慶祝並在此過程中支持 LGBTQ+ 社區。

我們怎麼知道？ 因為 Bazaarvoice（就是我們）剛剛對我們 Influenster 社區的 4,000 名成員進行了調查。 特別是為了發現消費者在驕傲月期間真正想從品牌中看到什麼。 劇透警告：這不僅僅是將您的品牌標誌更改為彩虹標誌。

這些消費者情緒可能源於今年的驕傲月，此前全國范圍內出現了一系列反 LGBTQ+ 立法，包括佛羅里達州的“不要說同性戀”法律和針對跨性別社區的法案。 因此，驕傲運動比以往任何時候都更重要，要真實，而不是試圖從運動中獲利。

一位受訪者表示，當品牌“在廣告中始終以 LGBTQ+ 人士為特色、在公司內部僱用他們、從內部支持他們、向 LGBTQ+ 組織捐款並公開表示支持”時，品牌的共鳴最大。

我們的調查顯示，77% 的消費者計劃慶祝驕傲月，品牌有機會以真實的方式與他們建立聯繫。 尤其是 91% 的受訪者表示，他們更有可能選擇或嘗試支持 LGBTQ+ 社區的品牌，而不是不支持的品牌。

以下是我們的調查揭示了消費者在驕傲月期間希望從品牌中看到的內容。

驕傲月慶祝活動應該超越商品

人們計劃在今年以多種方式表達對“驕傲月”的支持：

• 59% 將創建社交媒體帖子或更改他們的個人資料照片以支持 Pride
• 57% 將參加當地社區的驕傲活動。
• 59% 的人計劃購買或佩戴 Pride 商品。

驕傲商品和標誌可能是慶祝活動的關鍵部分，但預計品牌會更進一步。 正如一位受訪者指出的那樣，“我不會尋找那些在產品上打出彩虹並稱之為‘支持’的品牌。”

56% 的消費者認為 Pride 商品“只有在得到他們的支持時才是正品”。 19% 的人認為它“支持 LGBTQ+ 社區”，但 10% 的人仍然認為這只是一種賺錢的方式。

包括 Fenty 和 Skittles 在內的幾個品牌正在通過向 LGBTQ+ 組織捐款和支持創作者來做出回應。 Skittles 與 LGBTQ+ 藝術家合作設計了“色彩飛濺”的 Pride 包裝，其中包含 QR 碼供消費者掃描以了解有關藝術家作品的更多信息。 該糖果品牌還將銷售收入捐贈給 GLAAD。

Savage x Fenty 首次推出 Pride 內衣系列，還將捐贈給 GLAAD 和 For the Gwols，這是一個支持黑人跨性別者的組織。

購物者希望品牌成為真正的 LGBTQ+ 盟友

在 Bazaarvoice，我們的品牌承諾是支持市場的真實聲音。 我們非常清楚真實性的重要性，因為我們越來越多地看到消費者要求他們支持的品牌更加真實。 驕傲月也不例外。

我們調查的幾乎所有受訪者都認為自己是 LGBTQ+ 社區的盟友：

• 55% 的人表示他們的家人或朋友是 LGBTQ+
• 24% 自己是社區成員
• 儘管與社區沒有直接關係，但仍有 20% 的人表示支持

這些消費者也希望品牌成為盟友。

成為盟友意味著品牌做事，“並不總是為了自己的獎勵或回報而宣布，而是以有意義的方式發聲，”一位調查受訪者寫道。 “它不僅通過商品和廣告支持 LGBTQ+ 社區，還談論社區面臨的鬥爭和勝利，紀念豐富的歷史，”另一位說。

在以真實的方式支持 LGBTQ+ 社區時，品牌可以追隨消費者的腳步。 90% 的消費者表示他們通過“成為善良的榜樣”來表示支持，66% 的消費者表示從 LGBTQ+ 自有品牌購買商品，57% 的消費者表示他們通過共享資源為社區創造安全空間來表示支持。 其他人則參加 LGBTQ+ 活動並向 LGBTQ+ 組織和事業捐款。

許多消費者認為品牌有能力推動社會和文化變革，並且他們有足夠的影響力來提高對重要問題的認識，尤其是當他們在社交媒體上發聲時。 Apple、迪士尼、Fenty、MAC、Morphe、Target、TomboyX 和 Wildfang 是我們的受訪者認為在 LGBTQ+ 社區中最受尊重的品牌。

LGBTQ+ 支持應該是全年的，而不僅僅是在驕傲月期間

這很重要，而且是比我們的調查更廣泛的信念。 誠然，Pride 商品、社交媒體活動和營銷策略對於贏得客戶至關重要。 但消費者認為 LGBTQ+ 的盟友應延長至每年 6 月份之後。 它沒有理由不能或不應該。

GLAAD 首席傳播官 Rich Ferraro 去年告訴 CNBC，“參與驕傲月的品牌有力量，對於他們的員工和消費者來說，在驕傲月期間看到對社區的支持很重要。 但它不能只在驕傲月期間。”

相反，品牌需要一個全年的 LGBTQ+ 包容性戰略，費拉羅說這應該優先於“一次性的驕傲運動”。 品牌必須始終致力於表達對 LGBTQ+ 社區的支持。 這是接觸 Z 世代消費者的關鍵舉措，他們尋求品牌的更多多樣性和包容性。 六分之一的 Z 世代認為自己是 LGBTQ+。

我們的調查主要包括 Z 世代和千禧一代，在那些自稱是 LGBTQ+ 社區的一員的人中，大多數人都對與朋友、家人和同事在一起感到非常自在。

洗彩虹：當企業公開表示支持 LGBTQ+ 社區，但私下從事損害社區的行為時。

88% 的消費者表示品牌支持 LGBTQ+ 社區的最佳方式是支持其 LGBTQ+ 員工。 77% 的人認為這是通過與社區領袖合作來突出 LGBTQ+ 的聲音，而 72% 的人建議向支持該事業的事業和組織捐款。 74% 的人建議品牌避免“彩虹清洗”。

消費者想要更多包含 LGBTQ+ 的廣告

全年展示您對 LGBTQ+ 的支持的一個關鍵部分是讓您的營銷更具包容性。 81% 的消費者希望在廣告中實現全年包容性，包括以 LGBTQ+ 個人和家庭為特色。

同樣，這裡的真實性很重要。 近 60% 的接受調查的消費者表示，美容和服裝行業中性別流動性的大部分錶述都是不准確的。

與影響者合作並利用用戶生成的內容 (UGC) 是提高真實性和展示更多 LGBTQ+ 聲音的方法。 消費者認為來自真實人物的內容，無論是日常社交媒體用戶、社交媒體明星、名人還是主題專家，都比傳統廣告更值得信賴和真實。

展示您的 LGBTQ+ 購物者的 UGC，以表明您重視他們的支持。 消費者喜歡在現實生活中看到您的產品並以真人為原型。 我們的數據顯示，當品牌與 UGC 互動時，品牌的轉化率通常會提高 144%，例如書面評論和客戶圖片。

在支持 LGBTQ+ 社區和慶祝 Pride 時，關注購物者的期望有助於製定最能引起共鳴的策略。

關鍵的一點是，消費者仍然喜歡 Pride 商品和 Pride Month 活動，但他們希望品牌更加真實，並全年表現出他們的支持。

查看我們的研究頁面，了解更多消費者數據、行業趨勢和見解。