網絡研討會亮點：[第 2 部分] 下的數字革命

我們深入研究了澳大利亞的消費者行為以及數字領域的發展方向。

與其他市場相比，澳大利亞有一些獨特的消費趨勢和行為，這些趨勢和行為可以與澳大利亞的生活方式聯繫起來，例如尋求安逸和便利、尊重土地、過著積極的戶外生活方式和支持弱者。 如果您是市場新手，請考慮以下幾點。

消費趨勢

現在購買以後付款（BNPL）

過去幾年，“先買後付”供應商或延遲支付機制在澳大利亞零售業佔據主導地位，最初誕生於澳大利亞。 它允許客戶在線和離線購買，並無息分期付款，從而在滿足即時滿足的同時延遲整體成本。 使用 BNPL 服務的人中有 75% 是千禧一代和 Z 世代，採用 BNPL 的零售商報告稱，商業領域的轉化率因此顯著提升。 ⁽¹⁾

其中一些 BNPL 服務創建了自己的在線購物活動以提高全年的使用率，例如 Afterpay 推出了 AfterYAY 活動，該活動已成為澳大利亞零售日曆上的新標誌。

可持續性

可持續發展是一種全球消費趨勢，然而，這種影響離家更近，看得更清楚，例如，對大堡礁的威脅和全國范圍內的干旱對澳大利亞農業造成了破壞性影響，因此對澳大利亞消費者來說更為重要。

澳大利亞消費者認為他們購買的品牌間接反映了他們自己的價值觀和信仰，因此消費者希望購買與他們擁有相同道德標準的品牌。

隨著人口向更關注環境的 Y 一代（1980 年出生）、Z 一代（1995 年至 2009 年出生）和 Alpha（2010 年出生）轉移，33% 的購物者承認不這樣做也就不足為奇了由於品牌價值觀和道德觀念不一致而購買產品，而且這個數字還在上升。 ⁽²⁾

福利

幸福感是澳大利亞人生活的一部分，並且是一種持續的趨勢，在很大程度上影響了許多消費者的購買決定。 健康是指身體和心理健康，因此涵蓋例如補充劑、運動服和食品。

無論澳大利亞人甚至非本地人是否參加運動/鍛煉，都不會阻止他們在日常活動中穿著運動服。 消費者將傾向於購買無麩質、純素或無奶食品，無論他們是否有醫療需求。 在澳大利亞博物館進行的一項調查中，56% 的澳大利亞人將運動和戶外活動列為愛好。 ⁽³⁾

移動視頻

全球對視頻的需求正在增加，在澳大利亞，由於 5G 移動網絡的引入，43% 的在線視頻正在移動設備上觀看，這是世界上最高的視頻之一。 澳大利亞人是通過移動設備上網的重度用戶，而且作為一個戶外國家，在移動設備上消費更方便，也更容易消化。 視頻是傳統印刷組織正在推動的一種媒體。 ⁽⁴⁾

垂直成功

鑑於對健康和戶外活動的關注，以及澳大利亞的距離和規模，以下四個垂直領域在澳大利亞市場上最為成功也就不足為奇了。

送外賣

由於存在的獨立食品企業的數量，食品配送在澳大利亞尤其引起了共鳴。 澳大利亞消費者渴望購買當地的、健康的、方便的用戶旅程，這現在是可能的。 去年，該行業的收入達到 16.81 億美元，其中 35% 來自不斷增長的 25-35 歲人群。 ⁽⁵⁾

健康與營養

澳大利亞在健康和營養方面有著持續的消費趨勢，該類別正在迅速擴大，包括補充劑、藥丸和維生素、素食等特色食品類別（澳大利亞在線素食搜索排名世界第一）、無麩質，並且不含乳製品。 植物性商品（不含乳製品或肉類）與更可持續和更環保的食物來源和供應鏈相關，我們知道這個話題對澳大利亞消費者也很重要。

家居用品

家居用品是一個受歡迎的行業，每年在該行業花費約 20 億澳元，因為幾乎所有的出租物業都沒有家具，因此對家具、軟家具、床上用品等的需求也很大。這也支持了市場的增長，因為人們經常會在 Gumtree、Facebook 市場等市場上購買二手貨。 ⁽⁶⁾

旅行

澳大利亞人喜歡旅行，最受歡迎的目的地是巴厘島、印度尼西亞和泰國，澳大利亞平均收入的 7.6% 用於旅行。 這個國家幅員遼闊，因此到達另一個城市通常需要飛行，而不是火車或駕車，這可能需要數天時間。 ⁽⁷⁾

澳大利亞的習慣

自創購物活動

澳大利亞一直有一個獨特的零售日曆，與其他英語國家的季節相反。 例如，它在 12 月返校，在 6 月有一個重要的銷售期，以紀念澳大利亞財政年度的結束。 澳大利亞還慶祝第二個聖誕節，稱為七月的聖誕節，這意味著由於天氣較冷，這只是一個消費、吃喝玩樂的藉口。

直到最近，澳大利亞還沒有參加黑色星期五、網絡星期一或光棍節等銷售活動，因此澳大利亞創建了我們自己的購物活動。 澳大利亞獨有的主要事件是 Click Frenzy，它發生在 11 月的第二個星期二，因此直接在網絡週末之前出現。 該活動由單一出版商創建，已成為全國性的線上線下年度閃購活動。 它已擴展到其他利基“狂熱”活動，例如 2 月和 8 月舉辦的 Travel Frenzy。

Buy Now Pay Later 提供商，即 AfterPay 創建了一個名為 AfterYay 的活動，並在 3 月和 8 月等歷史上較慢的月份促進零售業，而其他 BNPL 服務也希望跟隨他們自己的購物日。

市場

僅去年一年，澳大利亞的市場就增長了近 75%，近 70% 的澳大利亞人在一整年中每個月都會訪問在線市場。 ⁽⁸⁾澳大利亞獨立企業的數量適合市場，因為它們希望利用大規模銷售和利用其運營優勢的統一商業優勢。 儘管兩年前推出，亞馬遜並不像在其他市場那樣佔據主導地位，這使得競爭得以蓬勃發展。

卡鏈接優惠 (CLO)

在過去的 24 個月中，眾多出版商提出了卡片鏈接提議，以關閉與澳大利亞消費者的線上和線下循環。 這源於消費者仍然希望作為一個地區在店內購物。 該提議是現金返還或基於積分的，並且可以為受在線資源影響的離線購買提供適當的獎勵。 CLO 的工作原理是將卡鏈接到在線報價，在店內進行購買，銷售點 (POS) 通知報價提供商，然後報價提供商應用獎勵並安全地提供信息以識別交易到手動批處理的網絡這可作為用戶界面 (UI) 的委託。 這一概念仍在不斷發展，並被當地大型零售商穩步採用。

飛行常客和購物忠誠度門戶

飛行常客門戶網站是一種非常受歡迎的發布商類型，它是澳大利亞除了澳元貨幣本身之外使用最廣泛的貨幣，澳大利亞人對飛行常客或購物門戶計劃非常忠誠。 由於澳大利亞幅員遼闊，澳大利亞人必須乘飛機前往大多數澳大利亞城市，而且如果他們要去度假並離開該國，航班也往往會更長。 飛遍澳大利亞需要七個小時。 一些飛行常客計劃可以與消費者消費的許多領域相關聯，使積分更容易和方便累積。

關鍵要點

以下是我們在兩篇博客文章中的四個關鍵要點，以幫助您更好地了解和駕馭澳大利亞市場：-

1. 澳大利亞實現了快速增長，數字廣告支出同比增長 50%，預計這一趨勢將繼續⁽⁹⁾ 。 零售商和出版商仍有大量機會在這個市場的數字空間內進行創新和發展。
2. 在某些技術領域，例如支付方式、智能設備採用和金融科技，澳大利亞人是早期採用者。
3. 由於良好的天氣和澳大利亞的生活方式，線下仍然受到消費者的歡迎並且不太可能消失，但是，它正在向數字化過渡，這仍然是一個很大的機會。 正如我們在聯屬網絡營銷渠道中看到的那樣，值得考慮跨多個接觸點吸引消費者。
4. 市場在澳大利亞很普遍，沒有一個占主導地位的市場，存在競爭，並且有許多想要利用市場的獨立企業。

問答

你認為電商會有視頻的一席之地嗎？

“我們的一位客戶 Lovehoney 在他們所有的網站上都做成人用品。它是什麼，有什麼好處，並在盒子外面展示這些產品。當他們幾年前這樣做時，他們的轉化率呈指數級增長。消費者不僅僅是看到圖片或製造商的描述，Lovehoney 正在談論該產品。

另一個例子是 Appliances Online，他們在很多產品上都使用了視頻。 有人解釋它並打開它，向您展示它的作用以及它有哪些選項，它有助於轉換。 絕對重要。 它需要大量的投資。 "贊恩

“我認為人們不能忽視人們在手機上觀看視頻這一事實。增長數字巨大，人們將把它納入他們的數字戰略，人們開始這樣做。當它是一個更高的票價時項目，一小部分內容不會被削減，你想要更多的信息.​​.....有些行業更適合視覺化。所以我們會看到很多。

在 Awin 平台上，我們有一些營養品牌通過視頻進行了驚人的數量，因為如果是視覺產品，您可以看到結果。 它適用於更多視覺產品。 ”蘇菲

您對廣告攔截器和 ITP 2.2 有何看法？

“是市場告訴我們他們不想被跟踪，也不希望他們的體驗被廣告打亂。 當涉及到廣告攔截器時，對於聯屬網絡營銷渠道而言，這不是主要風險，因為我們轉向了第一方 cookie。 當廣告攔截器出現時，我們沒有經歷任何低迷。

對於 ITP 2.2，這是一次殘酷的更新，不會就此結束，每一次顛覆都將被視為安全風險。 我們為此做好了充分的準備，這取決於廣告商。 我們有標準的 cookie 跟踪、服務器到服務器和自定義域跟踪。 從我們的角度來看，有多個級別的冗餘以確保跟踪所有內容。

挑戰之一是讓客戶更新跟踪或電子商務平台，在某些情況下，一些購物車無法提供便利或廣告商認為這是侵入性的。” 贊恩

“在瀏覽器攔截器上，人們仍在使用它們，但消費者開始明白他們需要為內容付費，越來越多的出版物正在設置付費牆，或者網站的某些部分需要付費訂閱。 人們開始明白如果我要屏蔽廣告，這些內容必須以某種方式付費。 一些大型出版物，如英國《金融時報》，您必須付費。 ”蘇菲

澳大利亞的在線零售商現在應該投資什麼，以確保他們不會落後於競爭對手並為未來做好準備？

“人工智能是澳大利亞消費者想要的，特別是為您的倉庫和交付提供揀选和包裝技術。 零售商可以做的任何事情來加快購買到交付的時間框架都值得投資於無人機交付等。 這需要投資。 ”蘇菲

“如何與消費者互動和交流也很重要。 您擁有的任何購物車都應該有多種與客戶溝通的途徑。 電子郵件的轉化率正在下降。 微信和WhatsApp facebook messenger，這些東西越來越突出，尤其是在沒有人喜歡電子郵件的中國。 你需要投資於你將如何參與例如聊天機器人。” 贊恩

最後的想法

“澳大利亞是一個充滿對比和矛盾的土地，但有一件事仍然是真實的，那就是我們不喜歡複雜性的事實。 如果您提出的解決方案可以減少我們的痛點或讓我們的生活更簡單，澳大利亞人會蜂擁而至。

但這必須以不侵犯我們的隱私或減少我們的時間的方式進行。 生活方式和工作/生活的平衡對澳大利亞人來說永遠是重要的，也是我們的核心。 對我們做廣告很好，但必須在我們能接受的範圍內。 ”

Commission Factory，首席執行官兼聯合創始人 Zane McIntyre

來源 | 第2部分

1. http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-later-201903150700
2. https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
3. https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
4. https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
5. https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australia
6. https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-lower-prices-for-customers-852513
7. https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
8. https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
9. https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-spend-in-australia/