用戶體驗寫作與文案寫作：有什麼區別？

作為一名學習廣告然後繼續為營銷機構工作的作家，我的大部分職業生涯都花在了文案上。 這是我被教導和經歷的——我所知道的。 想像一下，當我被告知我將在不久的將來為客戶從事 UX 工作時，我會感到驚訝。

什麼？

我屈服了。 打開十億個標籤。 桌子上散落著筆記。 墨跡斑斑的手。 （是的，我有一台筆記本電腦，但我喜歡筆，好嗎？）那是我第一次發現 UX 寫作這個詞。

如果您聽說過 UX 寫作，作為一名作家，您可能想知道它與您的職業有何關係。 你能做到嗎？ 你應該這樣做嗎？ 這是新事物還是其他流行語？

作為企業主，您可能想知道是否需要一個。 “我的文案還不夠嗎？”

用戶體驗這一職業是一個較新的職業，而且還在不斷發展。 谷歌、亞馬遜和微軟等主要科技公司都有用戶體驗作家團隊。 但是，這些人在做什麼？

什麼是用戶體驗作家？ 是什麼讓用戶體驗寫作與文案不同？

好吧，讓我告訴你。

什麼是用戶體驗寫作？

UX 是用戶體驗的縮寫，是 UX 設計的基本組成部分，UX 寫作源於此。 用戶體驗設計的精髓在於它以創造出色的用戶體驗為中心。 用戶體驗寫作也是如此——只是為了寫作。

值得注意的是，用戶體驗設計師和作家共同創造了出色的用戶體驗，並且他們不會相互取代。 設計師設計和作家寫作，但他們聯合起來優化對方背後的信息。

UX 作家的工作是為產品的用戶界面 (UI) 編寫副本，以幫助引導用戶完成該產品。 因此，UX 編寫者通常負責用戶在使用產品時與之交互的副本，包括：

• 鈕扣
• 錯誤信息
• 控件
• 通知
• 指示
• 入職序列
• 表單域
• 加載屏幕消息
• 聊天機器人

用戶體驗作家有時被稱為內容設計師或內容策略師。 內容設計是一個較舊的術語，而內容策略已經有了其他含義，不再準確描述 UX 作家的角色。

近年來，用戶體驗寫作的增長部分歸功於它的運作方式。

谷歌的一項研究調查了人們如何使用酒店搜索功能。 在分析客戶旅程時，他們發現用戶體驗副本“預訂房間”令人生畏，並讓用戶感覺他們正在做出承諾。 因此，他們將其切換為“檢查可用性”，並觀察到用戶參與度增加了 17%。 這就是優秀的用戶體驗寫作的力量。

資料來源：UX 集體。

什麼是文案？

您可能對文案更熟悉，因為自從第一部書面作品出版以促進祈禱以來，它就一直存在。

文案是為推動銷售而編寫的任何副本，無論是直接（廣告）還是間接（商業博客）。 文案的例子包括：

• 登陸頁面
• 電子郵件通訊
• 產品說明
• 博客文章
• 社交帖子
• 平面廣告
• 電台廣告
• 口號
• 白皮書

不同類型的文案需要特殊的考慮和需求。 廣告牌上的文案必須簡短且令人難忘，而撰寫網站內容的藝術本身就是一頭野獸。 但這一切都是為了吸引註意力、傳達信息、留下持久的品牌印象並導致期望的行動或情感。

那麼，有什麼區別？

我不會撒謊的。 當我第一次聽說 UX 寫作時，我有點難過。 我想，這不就是我一直在做的嗎？

然後我讀了 Real Good Writing 的創始人 Chris Cooper 的一篇文章，他把我的感受變成了文字：

“我從不認為自己是一名用戶體驗作家，因為我想，我從來不知道需要有這樣的區別。 就我而言，任何稱職的文案都需要考慮整個體驗中的客戶互動，無論是在網站上、應用程序內還是其他任何地方。 我的意思是，如果不是為了改善客戶體驗，你到底在寫什麼？”

從本質上講，文案就是事情——寫作本身。 我們的目標是讓用戶感受到一些東西並鼓勵他們完成一項任務； 用戶體驗是使其有效的思維過程。

但這是語義。 存在差異，因為 UX 寫作的職業不僅僅是跟隨 UX 的寫作。

人們聲稱的差異是什麼

關於文案寫作和用戶體驗寫作之間的差異有很多說法。

資料來源：UX 集體。

問題在於，這些主張中的許多對於他們所做的概括而言過於決定性，因此他們可能會覺得這些專業人士不准確。

並非用戶體驗寫作和文案寫作之間的所有區別都像人們想像的那樣黑白分明。 讓我們看一下其中的一些差異和所涉及的灰色區域。

1. 文案對業務有幫助。 用戶體驗寫作可以幫助客戶。

灰色地帶：好的文案也有利於客戶。 用戶體驗寫作也有助於業務； 它旨在幫助用戶完成有益於業務或提高用戶滿意度的任務，因此他們堅持業務。

2. UX 寫作是針對現有用戶的，而不是針對客戶的。

灰色地帶：用戶體驗作家幫助指導客戶的網站呢？ 具有應用內購買功能的應用呢？

3. UX 寫作是技術性的，而不是創造性的。

灰色地帶： UX 編寫者應該熟悉要為用戶翻譯的事物的技術端，但他們的角色是對用戶體驗感同身受，他們仍然希望用戶享受自己。 用戶體驗作家還需要創造性地結合上下文和品牌聲音。 用戶友好的錯誤消息可能具有創造性，具體取決於品牌和上下文。 當信息不有趣時，需要有創造性的頭腦才能以最佳方式傳達信息，以增強用戶體驗。

4. UX 作家不講故事。

灰色地帶： UX 作家使用 UX 講故事來反映用戶旅程和問題，以更好地理解並提供最佳解決方案。 如果作者有足夠的創造力，他們還可以在指導和鼓勵用戶的同時講故事。

5. UX寫作是微觀的。

灰色區域：文案寫作也在標題和 CTA 中使用微文案。 微文案是用很少的文字編寫的較短的文案，文案撰稿人和用戶體驗撰稿人最終都在其中一些領域工作。

6. 文案是關於營銷，而不是用戶體驗。

灰色地帶：優秀的文案總是考慮觀眾的體驗，寫作以滿足他們的需求，改善他們的情緒狀態。 多年來，文案越來越強調同理心，使客戶受益並解決他們的問題。

7. 文案試圖讓讀者採取特定的行動。

灰色區域：用戶體驗寫作旨在幫助用戶採取完成任務所需的行動。 UX 編寫者仍在努力改進轉換目標，就像前面的 Google 示例一樣。 這就是文案和用戶體驗作者都進行 A/B 測試的原因。

8. 撰稿人單獨工作，UX 撰稿人團隊合作。

灰色區域：用戶體驗作家與更多團隊合作，並且這樣做的頻率更高，但文案不也不應該單獨工作。 好的文案來自於對策略、目標、你所寫的產品以及你的文案適用的設計的理解； 這一切都需要與其他部門互動。

真正的區別——來自作家

好的用戶體驗寫作和文案寫作有很多相同的規則和挑戰。 兩者都需要掌握人們的需求、感受和他們在腦海中提出的問題，這樣他們才能減少摩擦並建立信任。 UX 編寫者試圖編寫一個有效的按鈕來引導用戶單擊，這與編寫清晰、描述性 CTA 以吸引讀者採取行動的文案沒有什麼不同。

時間線略有調整，用戶體驗寫作和文案寫作的過程是相似的，它們都需要研究，了解產品和受眾，為受眾寫作，使其易於理解和享受，編輯、測試和不斷改進。 用戶體驗寫作有時甚至被稱為“用戶體驗設計中的文案”。

但在專業意義上，有必要區分用戶體驗作家和文案。

為什麼？

因為在該領域，這些術語描述了兩種不同的工作——即使情緒相似。 這就是主要區別所在。

文案=營銷材料

UX寫作=數字產品使用

用戶體驗寫作和文案寫作之間的主要區別在於，當人們提到用戶體驗寫作時，他們指的是為數字產品寫作。 該術語可以適用於實體產品，但在大多數用例中，用戶體驗寫作是為了幫助用戶使用數字產品而寫作。

由於用戶體驗作家幫助創建產品，他們通常會更早地與利益相關者和產品團隊合作。 谷歌的用戶體驗作家 Tiffany Lee 描述了她的角色：

“我很高興得知我實際上可以幫助構建產品……在我輸入一個單詞之前，我一直在與設計師、產品經理、工程師、其他作家和研究人員交流。”

另一方面，文案是指與營銷相關的材料，並不局限於數字領域。 撰稿人在產品創建後進來並偶爾提出調整以優化文案影響的情況並不少見。

而且文案並不總是針對產品的“用戶”。 觀看者可以是用戶或目標受眾成員。 不管觀眾是誰，好的文案都會考慮他們的體驗。

這些差異意味著角色也關心不同類型的數據（有時）。 寫博客的文案可能更關心印象、花費的時間和反彈。 為移動應用程序編寫的 UX 作家可能更關心日常活躍使用、易用性、目標完成情況和用戶滿意度。 當然，在為網站寫作時，界限會變得模糊，因為他們都會關心點擊次數和目標完成情況。

UX文案：兩者如何？

用戶體驗寫作和文案寫作非常相似。 通常，他們越相似，他們就越好，兩全其美。 在少數情況下，兩者的角色有些重疊。 在小型企業中，您甚至可能會發現自己兩者兼而有之。

這些作家中的許多人已經開始稱自己為 UX 文案：寫作代表公司以 UX 為優先事項，並努力以符合用戶和公司目標的方式指導用戶。

作為一個較新的領域，許多用戶體驗作家首先是文案。 但是，要成為一名 UX 作家，擁有設計知識和所寫技術方面的知識會有所幫助。

如果你經營一家更大的公司，或者你的服務是一個應用程序或軟件，最好聘請文案和用戶體驗作家分別處理你的營銷和產品寫作。 他們仍然是兩個具有獨特優勢的不同角色。

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