UX ライティングとコピーライティング: 違いは何ですか?

公開: 2021-03-12

広告を学んだ後、マーケティング代理店で働くライターとして、私のキャリアの多くはコピーライティングに費やされてきました。それは私が教えられ、経験したこと、つまり私が知っていたことです。近い将来、クライアント向けの UX の仕事をすると言われたときの驚きを想像してみてください。

何の上に？

私は腰を下ろした。 10 億のタブが開いています。机の上に広がるメモ。インクで汚れた手。 (はい、ラップトップを持っていますが、ペンが好きですよね?) UX ライティングという用語を初めて発見したのはそのときです。

ライターとして UX ライティングについて聞いたことがある場合は、それが自分の職業とどのように関係しているのか疑問に思っていることでしょう。それできますか？やるべきですか？それは何か新しいものですか、それとも別の流行語ですか?

事業主として、あなたはおそらくそれが必要かどうか疑問に思っているでしょう. 「私のコピーライターで十分ではないですか？」

UX の専門職は新しいものであり、成長しています。 Google、Amazon、Microsoft などの主要なテクノロジー企業にはすべて、UX ライターのチームがあります。しかし、これらの人々は何をしているのですか？

UXライターとは？ UXライティングとコピーライティングの違いは何ですか?

さて、教えてください。

UXライティングとは？

UX はユーザーエクスペリエンスの略で、UX デザインの基本的な部分であり、そこから UX ライティングが生まれました。ユーザーエクスペリエンスデザインの本質は、優れたユーザーエクスペリエンスの作成に重点を置いていることです。 UX ライティングも同じことを行いますが、ライティング用です。

UX デザイナーとライターが協力して優れたユーザーエクスペリエンスを作成することは注目に値します。デザイナーはデザインを行い、ライターは執筆を行いますが、お互いの背後にあるメッセージを最適化するために団結しています。

UX ライターの仕事は、製品のユーザーインターフェイス (UI) のコピーを作成して、ユーザーがその製品を使いこなせるようにすることです。その結果、多くの場合、UX ライターは、ユーザーが製品を使用しているときにやり取りするコピーに責任を負います。

ボタン
エラーメッセージ
コントロール
通知
指示
オンボーディングシーケンス
フォームフィールド
画面メッセージのロード
チャットボット

UX ライターは、コンテンツデザイナーまたはコンテンツストラテジストと呼ばれることもあります。コンテンツデザインは古い用語ですが、コンテンツ戦略は別の意味を持ち、UX ライターの役割を正確に説明することはできなくなりました。

近年の UX ライティングの成長の一部は、それがいかにうまく機能するかによるものです。

ある Google の調査では、人々がホテル検索機能をどのように使用しているかを調査しました。カスタマージャーニーを分析したところ、「部屋を予約する」という UX コピーが威圧的であり、ユーザーが約束をしているように感じさせることがわかりました。そのため、「空き状況を確認する」に切り替えて、ユーザーエンゲージメントが 17% 増加したことを確認しました。それが優れたUXライティングの力です。

出典: UX コレクティブ。

コピーライティングとは？

祈りを促進するために最初の著作物が出版されて以来、コピーライティングの方がよく知られているのではないでしょうか。

コピーライティングとは、直接的 (広告) であろうと間接的 (ビジネスブログ) であろうと、販売を促進するために書かれたコピーです。コピーライティングの例は次のとおりです。

ランディングページ
メールマガジン
商品説明
ブログ投稿
ソーシャル投稿
印刷広告
ラジオのジングル
スローガン
白い紙

さまざまなタイプのコピーライティングには、特別な考慮事項とニーズが必要です。ビルボードのコピーは短くて覚えやすいものである必要がありますが、ウェブサイトのコンテンツを書く技術はそれ自体が獣です。しかし、それはすべて、注目を集め、情報を提供し、永続的なブランドの印象を残し、望ましい行動や感情に導くことを目的としています.

だから、違いは何ですか？

私は嘘をつきません。 UXライティングについて初めて聞いたとき、私は少し戸惑いました。それは私がずっとやってきたことではないかと思いました。

それから、Real Good Writing の創設者である Chris Cooper の記事を読みました。彼は私の気持ちを言葉で表しています。

「自分をUXライターだと思ったことは一度もありませんでした。なぜなら、そのような区別が必要だとは知らなかったからです。 私の知る限り、彼の塩分に値するコピーライターは、ウェブサイト、アプリケーション内、またはその他の場所であるかに関係なく、エクスペリエンス全体で顧客とのやり取りを説明する必要があります. つまり、顧客の体験を改善するためでなければ、一体何のために書いているのですか?」

本質的に、コピーライティングとは物、つまり文章そのものです。私たちの目標は、ユーザーに何かを感じさせ、タスクの完了を促すことです。 UXは、それを効果的にする思考プロセスです。

しかし、これはセマンティクスです。 UX ライティングの職業は UX に沿ったものを書くだけではないため、違いがあります。

人々が主張する違いは何ですか

コピーライティングとUXライティングの違いについては、多くの主張があります。

コピーライティングとUXライティングの違いを示すインフォグラフィック出典: UX コレクティブ。

問題は、これらの主張の多くは、一般化するには決定的すぎるため、専門職の人々に不正確に感じられる可能性があることです.

UX ライティングとコピーライティングのすべての違いが、明確に説明されているように白黒はっきりしているわけではありません。これらの違いのいくつかと、関連する灰色の領域を見てみましょう。

1. コピーライティングはビジネスに役立ちます。 UXライティングはお客様の役に立ちます。

灰色の領域:優れたコピーライティングは顧客にも利益をもたらします。 UXライティングはビジネスにも役立ちます。ビジネスに利益をもたらすか、ユーザーの満足度を高めるタスクをユーザーが完了できるように作成されているため、ユーザーはビジネスを継続できます。

2. UX ライティングは、顧客向けではなく、既存のユーザー向けです。

灰色の領域: UX ライターが顧客のガイドを支援する Web サイトはどうでしょうか? アプリ内購入のあるアプリはどうですか?

3. UX ライティングは技術的なものであり、創造的なものではありません。

灰色の領域: UX ライターは、ユーザーのために翻訳する技術的な目的に精通している必要がありますが、その役割はユーザーエクスペリエンスに共感することであり、それでもユーザーに楽しんでもらいたいと考えています。 UX ライターは、コンテキストとブランドの声を創造的に組み合わせる必要もあります。ブランドやコンテキストによっては、ユーザーフレンドリーなエラーメッセージにクリエイティブなセンスが加わる場合があります。メッセージが楽しくない場合、ユーザーエクスペリエンスを増幅する最善の方法でメッセージを伝えるには、クリエイティブな心が必要です。

4. UX ライターはストーリーを語りません。

灰色の領域: UX ライターは、UX ストーリーテリングを使用して、ユーザージャーニーと問題を反映し、理解を深め、最適なソリューションを提供します。作家が十分に創造的である場合、ユーザーを導き、励ます一方で、ストーリーを伝えることもできます。

5. UXライティングはマイクロコピーです。

灰色の領域:コピーライティングでは、ヘッダーと CTA でマイクロコピーも使用されます。マイクロコピーは、非常に少ない単語で書かれた短いコピーであり、コピーライターと UX ライターの両方がこれらの領域の一部を扱うことになります。

6. コピーライティングはユーザーエクスペリエンスではなく、マーケティングに関するものです。

灰色の領域:優れたコピーライターは、常に聴衆の経験を考慮し、彼らのニーズを満たし、感情的な状態を改善するために書きます。何年もの間、コピーライティングはますます共感を強調し、顧客に利益をもたらし、問題を解決してきました。

7. コピーライターは、読者に特定の行動を取らせようとします。

灰色の領域: UX ライティングは、ユーザーがタスクを完了するために必要なアクションを実行できるようにすることを目的としています。 UX ライターは、前述の Google の例のように、コンバージョンの目標を改善するために今でも取り組んでいます。コピーライターと UX ライターの両方が A/B テストを実施するのはそのためです。

8. コピーライターは単独で作業し、UX ライターはチームで作業します。

灰色の領域: UX ライターはより多くのチームと関わり、より頻繁に関わりますが、コピーライターは単独で作業することはありませんし、単独で作業するべきではありません。良いコピーは、戦略、目標、あなたが書いている製品、そしてあなたのコピーがうまくいくデザインを理解することから生まれます。これにはすべて、他の部門とのやり取りが必要です。

本当の違い – ライターから

優れた UX ライティングとコピーライティングには、多くの同じルールと課題があります。どちらも、摩擦を減らして信頼を築くために、人々のニーズ、感情、頭の中で尋ねている質問を把握する必要があります。ユーザーがクリックするように誘導する効果的なボタンを作成しようとする UX ライターは、読者の行動を促す明確で説明的な CTA に取り組んでいるコピーライターと似ています。

タイムラインにわずかな調整を加えれば、UX ライティングとコピーライティングのプロセスは似ており、調査、製品と対象ユーザーの理解、対象ユーザー向けのライティング、理解しやすく楽しいものにすること、編集、テスト、継続的な改善が必要です。 UX ライティングは、「UX デザインにおけるコピーライティング」と呼ばれることもあります。

しかし専門的な意味では、UXライターとコピーライターを区別する必要があります。

なんで？

現場では、たとえ感情が似ていても、用語は 2 つの異なる仕事を表しているからです。そして、そこが主な違いです。

コピーライティング＝マーケティング資料

UX ライティング = デジタル製品の使用

UX ライティングとコピーライティングの主な違いは、人々が UX ライティングを参照するとき、デジタル製品のライティングについて話していることです。この用語は物理的な製品にも適用できますが、ほとんどのユースケースでは、UX ライティングはユーザーがデジタル製品を使用するのを助けるために書いています。

UX ライターは製品の作成を支援するため、通常は利害関係者や製品チームと協力するためにすぐに参加します。 Google の UX ライターである Tiffany Lee は、彼女の役割について次のように説明しています。

「私は実際に製品の構築を支援できることを知って大喜びしました…単語を入力する前に、デザイナー、プロダクトマネージャー、エンジニア、他のライター、研究者と常にやり取りしています。」

一方、コピーライティングはマーケティング関連の資料を指し、デジタル領域に限定されません. 製品が作成された後にコピーライターがやって来て、コピーの影響を最適化するための調整を提案することは珍しくありません。

また、コピーライティングは必ずしも製品の「ユーザー」のためのものではありません。視聴者は、ユーザーまたは対象視聴者のメンバーである可能性があります。視聴者が誰であるかに関係なく、良いコピーは彼らの経験を考慮しています。

これらの違いは、ロールが異なるタイプのデータも (場合によっては) 気にすることを意味します。ブログを書いているコピーライターは、インプレッション、費やした時間、バウンスをより気にするかもしれません。モバイルアプリの執筆を行う UX ライターは、毎日のアクティブな使用、使いやすさ、目標の達成、ユーザーの満足度を重視する場合があります。もちろん、ウェブサイトの執筆に関しては、クリックと目標の完了の両方を気にするため、その境界線は曖昧です。

UX コピーライティング: 両方についてはどうですか?

UXライティングとコピーライティングは非常に似ています。多くの場合、両者は似ているほど優れており、両方の長所を取り入れています。いくつかの例では、2 つの役割が少し重なっています。中小企業では、両方をやっていることに気付くかもしれません。

これらのライターの多くは、自らを UX コピーライターと呼んでいます。つまり、UX を優先事項として企業を代表するために執筆し、ユーザーと企業の目標に沿った方法でユーザーを導くために働くライターです。

新しい分野として、多くの UX ライターは最初はコピーライターでした。しかし、UX ライターになるには、デザインとテクノロジーに関する知識が必要です。

また、大企業を経営している場合、またはサービスがアプリまたはソフトウェアである場合は、コピーライターと UX ライターを雇って、それぞれマーケティングと製品の執筆を担当させるのが最善です。これらは、独自の強みを持つ 2 つの異なる役割です。

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