UX Writing vs Copywriting : quelle est la différence ?

En tant qu'écrivain ayant étudié la publicité puis travaillé pour des agences de marketing, une grande partie de ma carrière a été consacrée à la rédaction. C'est ce que j'ai appris et ce que j'ai vécu – ce que je savais. Imaginez ma surprise quand on m'a dit que je travaillerais sur l'UX pour des clients dans un futur proche.

Sur quoi?

Je me suis attaché. Un milliard d'onglets ouverts. Notes tentaculaires sur le bureau. Mains tachées d'encre. (Oui, j'ai un ordinateur portable, mais j'aime les stylos, d'accord ?) C'est à ce moment-là que j'ai découvert le terme d'écriture UX.

Si vous avez entendu parler de l'écriture UX, en tant qu'écrivain, vous vous demandez probablement comment cela se rapporte à votre profession. Pouvez-vous le faire? Faut-il le faire ? Est-ce quelque chose de nouveau ou un autre mot à la mode ?

En tant que propriétaire d'entreprise, vous vous demandez probablement si vous en avez besoin. « Mon rédacteur ne suffit-il pas ? »

Le métier d'UX est plus récent, et il se développe. Les grandes entreprises technologiques comme Google, Amazon et Microsoft ont toutes des équipes de rédacteurs UX. Mais que font ces gens ?

Qu'est-ce qu'un rédacteur UX ? Et qu'est-ce qui différencie l'écriture UX de la rédaction ?

Alors, laissez-moi vous dire.

Qu'est-ce que l'écriture UX ?

UX est l'abréviation de l'expérience utilisateur et est un élément fondamental de la conception UX, dont découle l'écriture UX. L'essence de la conception de l'expérience utilisateur est qu'elle est centrée sur la création d'une excellente expérience utilisateur. L'écriture UX fait la même chose - mais pour l'écriture.

Il convient de noter que les concepteurs et les rédacteurs UX travaillent ensemble pour créer une excellente expérience utilisateur, et ils ne se remplacent pas. Les designers conçoivent et les écrivains écrivent, mais ils le font ensemble pour optimiser le message derrière l'autre.

Le travail d'un rédacteur UX consiste à écrire une copie pour l'interface utilisateur (UI) d'un produit afin de guider les utilisateurs à travers ce produit. Par conséquent, les rédacteurs UX sont le plus souvent responsables de la copie avec laquelle les utilisateurs interagissent lors de l'utilisation d'un produit, notamment :

• Boutons
• Messages d'erreur
• Les contrôles
• Avis
• Des instructions
• Séquences d'intégration
• Champs de formulaire
• Messages de l'écran de chargement
• Chatbots

Un rédacteur UX est parfois appelé concepteur de contenu ou stratège de contenu. La conception de contenu est un terme plus ancien, tandis que la stratégie de contenu a pris d'autres significations et n'est plus précise pour décrire le rôle d'un rédacteur UX.

Une partie de la croissance de l'écriture UX ces dernières années est due à son bon fonctionnement.

Une étude de Google a examiné comment les gens utilisaient leur fonction de recherche d'hôtel. En analysant le parcours client, ils ont constaté que la copie UX "Réserver une chambre" était intimidante et donnait aux utilisateurs l'impression de s'engager. Ils l'ont donc basculé sur "Vérifier la disponibilité" et ont vu l'engagement des utilisateurs augmenter de 17 %. C'est le pouvoir d'une bonne écriture UX.

Source : Collectif UX.

Qu'est-ce que la rédaction ?

Vous êtes probablement plus familier avec la rédaction car elle existe depuis que le premier travail écrit a été publié pour promouvoir la prière.

Le copywriting est toute copie écrite pour générer des ventes, que ce soit directement (une publicité) ou indirectement (un blog d'entreprise). Voici des exemples de rédaction :

• Pages de destination
• Newsletters par e-mail
• Descriptifs des produits
• Billets de blog
• Messages sociaux
• Annonces imprimées
• Jingles radio
• Slogans
• papiers blanc

Différents types de rédaction appellent des considérations et des besoins particuliers. La copie sur un panneau d'affichage doit être courte et mémorable, tandis que l'art d'écrire le contenu d'un site Web est une bête en soi. Mais tout est destiné à attirer l'attention, à informer, à laisser une impression de marque durable et à conduire à une action ou à une émotion souhaitée.

Alors, quelle est la différence ?

Je ne mentirai pas. La première fois que j'ai entendu parler de l'écriture UX, j'étais un peu perplexe. J'ai pensé, n'est-ce pas ce que j'ai fait tout le long ?

Puis j'ai lu un article de Chris Cooper, le fondateur de Real Good Writing, où il a mis des mots sur mes sentiments :

"Je ne me suis jamais considéré comme un écrivain UX parce que, je suppose, je ne savais pas qu'il fallait une telle distinction. En ce qui me concerne, tout rédacteur digne de ce nom doit tenir compte des interactions client tout au long de l'expérience, que ce soit sur un site Web, dans une application ou ailleurs. Je veux dire, pour quoi diable écrivez-vous si ce n'est pour améliorer l'expérience client ? »

Essentiellement, la rédaction est la chose - l'écriture elle-même. Notre objectif est de faire ressentir quelque chose aux utilisateurs et de les encourager à accomplir une tâche ; UX est le processus de réflexion qui le rend efficace.

Mais c'est de la sémantique. Il y a des différences parce que le métier d'écrivain UX n'est pas seulement une écriture qui suit UX.

Ce que les gens prétendent être les différences

Il existe de nombreuses affirmations sur les différences entre la rédaction et l'écriture UX.

Source : Collectif UX.

Le problème est que bon nombre de ces affirmations sont trop décisives pour leur degré de généralisation, de sorte qu'elles peuvent sembler inexactes aux personnes exerçant des professions.

Toutes les différences entre l'écriture UX et la rédaction ne sont pas aussi noires et blanches qu'on le prétend. Examinons certaines de ces différences et les zones grises impliquées.

1. La rédaction aide l'entreprise. L'écriture UX aide les clients.

La zone grise : une bonne rédaction profite également au client. L'écriture UX aide également l'entreprise; il est écrit pour aider les utilisateurs à accomplir des tâches qui profitent à l'entreprise ou augmentent la satisfaction des utilisateurs, afin qu'ils restent fidèles à l'entreprise.

2. L'écriture UX est destinée aux utilisateurs existants, pas aux clients.

La zone grise : qu'en est-il des sites Web où les rédacteurs UX aident à guider les clients ? Qu'en est-il des applications avec achats intégrés ?

3. L'écriture UX est technique, pas créative.

La zone grise : les rédacteurs UX doivent être familiarisés avec la fin technique des choses à traduire pour l'utilisateur, mais leur rôle est d'être empathique envers l'expérience utilisateur, et ils veulent toujours que l'utilisateur s'amuse. Les rédacteurs UX doivent également combiner de manière créative le contexte et la voix de la marque. Un message d'erreur convivial peut prendre une allure créative, selon la marque et le contexte. Lorsque le message n'est pas ludique, il faut un esprit créatif pour le faire passer de la meilleure manière pour amplifier l'expérience utilisateur.

4. Les rédacteurs UX ne racontent pas d'histoires.

La zone grise : les rédacteurs UX utilisent la narration UX pour refléter les parcours et les problèmes des utilisateurs afin de mieux comprendre et de fournir la meilleure solution. Si l'écrivain est suffisamment créatif, il peut également raconter des histoires tout en dirigeant et en encourageant les utilisateurs.

5. L'écriture UX est une microcopie.

La zone grise : le copywriting utilise également la microcopie dans les en-têtes et les CTA. La microcopie est une copie plus courte écrite avec très peu de mots, et les rédacteurs et les rédacteurs UX finissent par travailler avec certains de ces domaines.

6. Le copywriting concerne le marketing, pas l'expérience utilisateur.

La zone grise : les bons rédacteurs tiennent toujours compte de l'expérience du public et écrivent pour répondre à leurs besoins et améliorer leur état émotionnel. Pendant des années, la rédaction a de plus en plus mis l'accent sur l'empathie, profitant aux clients et résolvant leurs problèmes.

7. Les rédacteurs tentent d'inciter les lecteurs à effectuer une action spécifique.

La zone grise : l'écriture UX vise à aider les utilisateurs à prendre les mesures nécessaires pour accomplir une tâche. Les rédacteurs UX travaillent toujours pour améliorer les objectifs de conversion, comme dans l'exemple précédent de Google. C'est pourquoi les rédacteurs et les rédacteurs UX effectuent des tests A/B.

8. Les rédacteurs travaillent seuls et les rédacteurs UX travaillent en équipe.

La zone grise : les rédacteurs UX s'engagent avec plus d'équipes et le font plus souvent, mais les rédacteurs ne travaillent pas et ne doivent pas travailler seuls. Une bonne copie vient de la compréhension de la stratégie, des objectifs, des produits pour lesquels vous écrivez et des conceptions avec lesquelles votre copie fonctionnera ; tout cela nécessite d'interagir avec d'autres départements.

La vraie différence - d'un écrivain

Une bonne écriture UX et une bonne rédaction ont beaucoup des mêmes règles et défis. Les deux nécessitent une compréhension des besoins des gens, des sentiments et des questions qu'ils se posent dans leur tête afin de pouvoir réduire les frictions et instaurer la confiance. Un rédacteur UX essayant d'écrire un bouton efficace qui guide l'utilisateur à cliquer n'est pas différent d'un rédacteur travaillant sur un CTA clair et descriptif qui incite le lecteur à agir.

Avec de légers ajustements dans les délais, les processus d'écriture UX et de rédaction sont similaires et nécessitent tous deux des recherches, la compréhension du produit et du public, l'écriture pour le public, le rendant facile à comprendre et agréable, l'édition, le test et l'amélioration continue. L'écriture UX est même parfois appelée «rédaction dans la conception UX».

Mais au sens professionnel, il faut distinguer les rédacteurs UX et les rédacteurs.

Pourquoi?

Car sur le terrain, les termes décrivent deux métiers différents – même si le sentiment est similaire. Et c'est là que réside la principale différence.

Rédaction = supports marketing

UX Writing = utilisation du produit numérique

La principale différence entre l'écriture UX et la rédaction est que lorsque les gens font référence à l'écriture UX, ils parlent d'écrire pour un produit numérique. Le terme peut s'appliquer aux produits physiques, mais dans la plupart des cas d'utilisation, l'écriture UX consiste à écrire pour aider les utilisateurs à utiliser des produits numériques.

Étant donné que les rédacteurs UX aident à créer le produit, ils interviennent généralement plus tôt pour travailler avec les parties prenantes et les équipes produit. Tiffany Lee, rédactrice UX pour Google, décrit son rôle :

"J'étais ravi d'apprendre que je pouvais réellement aider à créer des produits... Je suis constamment en contact avec des concepteurs, des chefs de produit, des ingénieurs, d'autres rédacteurs et des chercheurs avant de pouvoir taper un seul mot."

D'autre part, la rédaction fait référence à des documents liés au marketing et ne se limite en aucune façon au domaine numérique. Il n'est pas rare que les rédacteurs interviennent après la création du produit et suggèrent parfois des ajustements pour optimiser l'impact de la copie.

Et le copywriting n'est pas toujours réservé aux « utilisateurs » d'un produit ; le spectateur peut être un utilisateur ou un membre du public cible. Quel que soit le spectateur, une bonne copie tient compte de son expérience.

Ces différences signifient que les rôles se soucient également de différents types de données (parfois). Un rédacteur qui écrit un blog pourrait se soucier davantage des impressions, du temps passé et des rebonds. Un rédacteur UX qui écrit pour une application mobile peut se soucier davantage de l'utilisation active quotidienne, de la facilité d'utilisation, de la réalisation des objectifs et de la satisfaction des utilisateurs. Bien sûr, la ligne s'estompe lorsqu'il s'agit d'écrire pour des sites Web, car ils se soucient tous les deux des clics et de la réalisation des objectifs.

Rédaction UX : qu'en est-il des deux ?

L'écriture UX et la rédaction sont très similaires. Souvent, plus ils se ressemblent, meilleurs ils sont, prenant le meilleur des deux mondes. Dans quelques cas, les rôles des deux se chevauchent un peu. Et dans une petite entreprise, vous pouvez même vous retrouver à faire les deux.

Beaucoup de ces rédacteurs ont pris le nom de rédacteurs UX : des rédacteurs qui écrivent pour représenter une entreprise dont l'UX est la priorité et qui s'efforcent de guider les utilisateurs d'une manière qui s'aligne sur les objectifs de l'utilisateur et de l'entreprise.

En tant que domaine plus récent, de nombreux rédacteurs UX étaient d'abord des rédacteurs. Mais, pour être un rédacteur UX, il est utile d'avoir des connaissances en design et sur les technologies pour lesquelles vous écrivez.

Et si vous dirigez une grande entreprise ou si votre service est une application ou un logiciel, il est préférable d'embaucher des rédacteurs et des rédacteurs UX pour gérer respectivement votre marketing et la rédaction de vos produits. Ce sont toujours deux rôles différents avec des atouts uniques.

Vous avez un produit nécessitant une refonte UX ou un site Web nécessitant une meilleure copie ? Contactez les experts de Boldist.