UX Writing vs Copywriting: ¿Cuál es la diferencia?

Como escritor que estudió publicidad y luego pasó a trabajar para agencias de marketing, gran parte de mi carrera la dediqué a la redacción publicitaria. Es lo que me enseñaron y en lo que tuve experiencia, lo que sabía. Imagina mi sorpresa cuando me dijeron que estaría trabajando en UX para clientes en un futuro cercano.

¿En que?

Me abroché. Mil millones de pestañas abiertas. Notas esparcidas por el escritorio. Manos manchadas de tinta. (Sí, tengo una computadora portátil, pero me gustan los bolígrafos, ¿de acuerdo?) Fue cuando descubrí por primera vez el término escritura UX.

Si ha oído hablar de la escritura UX, como escritor, probablemente se esté preguntando cómo se relaciona con su profesión. ¿Puedes hacerlo? ¿Deberías hacerlo? ¿Es algo nuevo u otra palabra de moda?

Como propietario de un negocio, probablemente se esté preguntando si necesita uno. “¿No es suficiente mi redactor?”

La profesión de UX es más nueva y está creciendo. Las principales empresas tecnológicas como Google, Amazon y Microsoft tienen equipos de escritores de UX. Pero, ¿qué están haciendo estas personas?

¿Qué ES un escritor UX? ¿Y qué hace que la escritura UX sea diferente de la redacción?

Bueno, déjame decirte.

¿Qué es la escritura UX?

UX es la abreviatura de experiencia de usuario y es una parte fundamental del diseño de UX, del cual surgió la escritura de UX. La esencia del diseño de la experiencia del usuario es que se centra en crear una gran experiencia de usuario. La escritura UX hace lo mismo, pero para escribir.

Vale la pena señalar que los diseñadores y escritores de UX trabajan juntos para crear una excelente experiencia de usuario y no se reemplazan entre sí. Los diseñadores diseñan y los escritores escriben, pero lo hacen unidos para optimizar el mensaje que hay detrás del otro.

El trabajo de un escritor de UX es escribir una copia para la interfaz de usuario (UI) de un producto para ayudar a guiar a los usuarios a través de ese producto. Como resultado, los escritores de UX suelen ser los responsables de la copia con la que los usuarios interactúan mientras usan un producto, lo que incluye:

• Botones
• Error de mensajes
• Control S
• Notificaciones
• Instrucciones
• Secuencias de incorporación
• campos de formulario
• Mensajes de la pantalla de carga
• chatbots

A un escritor de UX a veces se le llama diseñador de contenido o estratega de contenido. El diseño de contenido es un término más antiguo, mientras que la estrategia de contenido ha adquirido otros significados y ya no es preciso para describir el rol de un escritor de UX.

Parte del crecimiento de la escritura UX en los últimos años se debe a lo bien que funciona.

Un estudio de Google investigó cómo las personas usaban su función de búsqueda de hoteles. Al analizar el viaje del cliente, descubrieron que la copia de UX "Reservar una habitación" era intimidante y hacía que los usuarios sintieran que se estaban comprometiendo. Entonces, lo cambiaron a "Verificar disponibilidad" y observaron que la participación de los usuarios aumentó en un 17 %. Ese es el poder de una buena escritura de UX.

Fuente: Colectivo UX.

¿Qué es la redacción?

Probablemente esté más familiarizado con la redacción publicitaria, ya que ha existido desde que se publicó el primer trabajo escrito para promover la oración.

La redacción publicitaria es cualquier copia que se escribe para impulsar las ventas, ya sea directamente (un anuncio) o indirectamente (blogs de negocios). Ejemplos de redacción incluyen:

• Páginas de destino
• Boletines por correo electrónico
• Descripciones de productos
• Publicaciones de blog
• Publicaciones sociales
• Imprimir anuncios
• jingles de radio
• consignas
• libros blancos

Los diferentes tipos de redacción publicitaria requieren consideraciones y necesidades especiales. La copia en una valla publicitaria debe ser breve y memorable, mientras que el arte de escribir contenido para sitios web es una bestia en sí misma. Pero todo está destinado a llamar la atención, informar, dejar una impresión de marca duradera y conducir a una acción o emoción deseada.

Entonces, ¿cuál es la diferencia?

no mentiré Cuando escuché por primera vez sobre la escritura UX, estaba un poco perplejo. Pensé, ¿no es eso lo que he estado haciendo todo este tiempo?

Luego leí un artículo de Chris Cooper, el fundador de Real Good Writing, donde expresó mis sentimientos en palabras:

“Nunca me consideré un escritor de UX porque, supongo, nunca supe que tenía que haber tal distinción. En lo que a mí respecta, cualquier redactor publicitario que se precie debe tener en cuenta las interacciones del cliente a lo largo de la experiencia, ya sea en un sitio web, dentro de una aplicación o en cualquier otro lugar. Quiero decir, ¿para qué diablos estás escribiendo si no es para mejorar la experiencia del cliente?

Esencialmente, la redacción publicitaria es la cosa : la escritura misma. Nuestro objetivo es hacer que los usuarios sientan algo y animarlos a completar una tarea; UX es el proceso de pensamiento que lo hace efectivo.

Pero esto es semántica. Hay diferencias porque la profesión de escribir UX no es solo escribir después de UX.

Lo que la gente afirma que son las diferencias

Hay muchas afirmaciones sobre las diferencias entre la redacción publicitaria y la escritura UX.

Fuente: Colectivo UX.

El problema es que muchas de estas afirmaciones son demasiado decisivas para la cantidad de generalizaciones que hacen, por lo que pueden parecer inexactas para las personas en las profesiones.

No todas las diferencias entre la escritura UX y la redacción publicitaria son tan blanco o negro como parece. Veamos algunas de estas diferencias y las áreas grises involucradas.

1. La redacción ayuda al negocio. La escritura UX ayuda a los clientes.

El área gris: una buena redacción también beneficia al cliente. La escritura UX también ayuda al negocio; está escrito para ayudar a los usuarios a completar tareas que beneficien al negocio o aumenten la satisfacción del usuario, para que permanezcan en el negocio.

2. La escritura de UX es para usuarios existentes, no para clientes.

El área gris: ¿Qué pasa con los sitios web donde los escritores de UX ayudan a guiar a los clientes? ¿Qué pasa con las aplicaciones con compras dentro de la aplicación?

3. La escritura de UX es técnica, no creativa.

El área gris: los escritores de UX deben estar familiarizados con el final técnico de las cosas para traducir para el usuario, pero su función es ser empáticos con la experiencia del usuario y aún quieren que el usuario se divierta. También se requiere que los escritores de UX combinen creativamente el contexto y la voz de la marca. Un mensaje de error fácil de usar puede adquirir un estilo creativo, según la marca y el contexto. Cuando el mensaje no es divertido, se necesita una mente creativa para transmitirlo de la mejor manera y amplificar la experiencia del usuario.

4. Los escritores de UX no cuentan historias.

El área gris: los escritores de UX utilizan la narración de UX para reflejar los viajes y los problemas de los usuarios para lograr una mejor comprensión y brindar la mejor solución. Si el escritor es lo suficientemente creativo, también puede contar historias mientras dirige y alienta a los usuarios.

5. La escritura UX es microcopia.

El área gris: la redacción publicitaria también usa microcopia en encabezados y CTA. Microcopy es una copia más corta escrita con muy pocas palabras, y tanto los redactores como los escritores de UX terminan trabajando con algunas de estas áreas.

6. La redacción publicitaria se trata de marketing, no de experiencia del usuario.

La zona gris: Los buenos redactores siempre tienen en cuenta la experiencia de la audiencia y escriben para satisfacer sus necesidades y mejorar su estado emocional. Durante años, la redacción publicitaria ha enfatizado cada vez más la empatía, beneficiando a los clientes y resolviendo sus problemas.

7. Los redactores intentan que los lectores realicen una acción específica.

El área gris: la escritura UX tiene como objetivo ayudar a los usuarios a realizar las acciones necesarias para completar una tarea. Los escritores de UX aún trabajan para mejorar los objetivos de conversión, como en el ejemplo anterior de Google. Es por eso que tanto los redactores como los escritores de UX realizan pruebas A/B.

8. Los redactores trabajan solos y los escritores de UX trabajan en equipos.

El área gris: los redactores de UX interactúan con más equipos y lo hacen con mayor frecuencia, pero los redactores publicitarios no deben trabajar solos. Una buena copia proviene de comprender la estrategia, los objetivos, los productos para los que está escribiendo y los diseños con los que funcionará su copia; todo esto requiere interactuar con otros departamentos.

La verdadera diferencia: de un escritor

La buena escritura de UX y la redacción de textos publicitarios tienen muchas de las mismas reglas y desafíos. Ambos requieren una comprensión de las necesidades, los sentimientos y las preguntas de las personas para que puedan reducir la fricción y generar confianza. Un escritor de UX que intenta escribir un botón efectivo que guía al usuario a hacer clic no es diferente a un redactor que trabaja en un CTA claro y descriptivo que hace que el lector actúe.

Con ligeros ajustes en los plazos, el proceso de escritura de UX y redacción de textos publicitarios es similar y ambos requieren investigación, comprensión del producto y la audiencia, escritura para la audiencia, que sea fácil de entender y agradable, edición, prueba y mejora continua. La escritura de UX a veces incluso se llama "redacción en el diseño de UX".

Pero en un sentido profesional, es necesario distinguir a los redactores de UX de los redactores.

¿Por qué?

Porque en el campo, los términos describen dos trabajos diferentes, incluso si el sentimiento es similar. Y ahí es donde radica la principal diferencia.

Redacción = materiales de marketing

Escritura UX = uso de productos digitales

La principal diferencia entre la escritura UX y la redacción publicitaria es que cuando las personas hacen referencia a la escritura UX, están hablando de escribir para un producto digital. El término puede aplicarse a productos físicos, pero en la mayoría de los casos de uso, la escritura UX es escribir para ayudar a los usuarios a usar productos digitales.

Dado que los escritores de UX ayudan a crear el producto, generalmente llegan antes para trabajar con las partes interesadas y los equipos de productos. Tiffany Lee, escritora de UX para Google, describe su papel:

“Me emocionó saber que en realidad podía ayudar a crear productos… Estoy interactuando constantemente con diseñadores, gerentes de productos, ingenieros, otros escritores e investigadores antes de que pueda escribir una sola palabra”.

Por otro lado, la redacción se refiere a materiales relacionados con el marketing y no se limita al ámbito digital de ninguna manera. No es raro que los redactores lleguen después de que se haya creado el producto y ocasionalmente sugieran ajustes para optimizar el impacto de la copia.

Y la redacción no siempre es para “usuarios” de un producto; el espectador puede ser un usuario o un miembro del público objetivo. Independientemente de quién sea el espectador, una buena copia tiene en cuenta su experiencia.

Estas diferencias significan que los roles también se preocupan por diferentes tipos de datos (a veces). Un redactor que escribe un blog podría preocuparse más por las impresiones, el tiempo dedicado y los rebotes. Un escritor de UX que escribe para una aplicación móvil podría preocuparse más por el uso activo diario, la facilidad de uso, la consecución de objetivos y la satisfacción del usuario. Por supuesto, la línea se difumina cuando se trata de escribir para sitios web, ya que ambos se preocupan por los clics y la consecución de objetivos.

Redacción UX: ¿Qué tal ambos?

La escritura UX y la redacción publicitaria son muy similares. A menudo, cuanto más similares se vuelven, mejores son, tomando lo mejor de ambos mundos. En algunos casos, los roles de los dos se superponen un poco. Y en una pequeña empresa, incluso puede encontrarse haciendo ambas cosas.

Muchos de estos escritores han comenzado a llamarse redactores de UX: escritores que escriben para representar a una empresa con UX como prioridad y que trabajan para guiar a los usuarios de una manera que se alinee con los objetivos del usuario y de la empresa.

Como un campo más nuevo, muchos escritores de UX fueron primero redactores. Pero, para ser un escritor de UX, ayuda tener conocimiento en diseño y las tecnologías para las que está escribiendo.

Y si dirige una empresa más grande, o su servicio es una aplicación o software, es mejor contratar redactores y escritores de UX para manejar su marketing y redacción de productos, respectivamente. Todavía son dos roles diferentes con fortalezas únicas.

¿Tiene un producto que necesita un cambio de imagen de UX o un sitio web que necesita una mejor copia? Póngase en contacto con los expertos de Boldist.