UX 라이팅 대 카피 라이팅: 차이점은 무엇입니까?

광고를 공부한 후 마케팅 대행사에서 일한 작가로서 제 경력의 대부분은 카피라이팅에 사용되었습니다. 내가 배우고 경험한 것, 즉 내가 알고 있는 것입니다. 가까운 장래에 고객을 위한 UX 작업을 하게 될 것이라는 소식을 들었을 때 얼마나 놀랐을지 상상해 보십시오.

에 무슨?

나는 허리를 숙였다. 10억 개의 탭이 열립니다. 책상에 널브러져 있는 메모. 잉크로 얼룩진 손. (예, 노트북이 있지만 펜을 좋아합니다. 알겠죠?) UX 라이팅이라는 용어를 처음 발견했을 때입니다.

작가로서 UX 쓰기에 대해 들어본 적이 있다면 그것이 당신의 직업과 어떤 관련이 있는지 궁금할 것입니다. 당신은 그것을 할 수 있습니다? 당신은 그것을해야합니까? 새로운 것입니까 아니면 다른 유행어입니까?

사업주가 필요한지 궁금할 것입니다. "내 카피라이터로 충분하지 않습니까?"

UX라는 직업은 새로운 직업이고 성장하고 있습니다. Google, Amazon 및 Microsoft와 같은 주요 기술 회사에는 모두 UX 작성자 팀이 있습니다. 그런데, 이 사람들은 무엇을 하고 있습니까?

UX 작가란 무엇입니까? 그리고 UX 쓰기가 카피라이팅과 다른 점은 무엇입니까?

자, 말씀드리겠습니다.

UX 글쓰기란?

UX는 사용자 경험의 줄임말로 UX 디자인의 기본 요소로 UX 쓰기가 시작되었습니다. 사용자 경험 디자인의 본질은 훌륭한 사용자 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. UX 쓰기도 마찬가지입니다. 하지만 쓰기용입니다.

UX 디자이너와 작가는 훌륭한 사용자 경험을 만들기 위해 협력하며 서로를 대체하지 않습니다. 디자이너는 디자인하고 작가는 글을 쓰지만 서로 이면에 숨겨진 메시지를 최적화하기 위해 하나가 됩니다.

UX 작가의 임무는 제품을 통해 사용자를 안내하는 데 도움이 되는 제품의 사용자 인터페이스(UI) 사본을 작성하는 것입니다. 결과적으로 UX 작성자는 다음을 포함하여 제품을 사용하는 동안 사용자가 상호 작용하는 카피에 가장 자주 책임이 있습니다.

• 버튼
• 오류 메시지
• 통제 수단
• 알림
• 지침
• 온보딩 시퀀스
• 양식 필드
• 화면 메시지 로드 중
• 챗봇

UX 작가는 콘텐츠 디자이너 또는 콘텐츠 전략가라고도 합니다. 콘텐츠 디자인은 오래된 용어인 반면 콘텐츠 전략은 다른 의미를 선택했고 더 이상 UX 작성자의 역할을 설명하는 데 정확하지 않습니다.

최근 몇 년 동안 UX 쓰기의 성장 중 일부는 그것이 얼마나 잘 작동하기 때문입니다.

한 Google 연구에서는 사람들이 호텔 검색 기능을 어떻게 사용하는지 조사했습니다. 고객 여정을 분석하는 과정에서 UX 카피 "방 예약"이 위협적이며 사용자가 약속을 하고 있다는 느낌을 갖게 한다는 것을 발견했습니다. 그래서 그들은 "가용성 확인"으로 전환했고 사용자 참여가 17% 증가하는 것을 보았습니다. 이것이 좋은 UX 쓰기의 힘입니다.

출처: UX 콜렉티브.

카피라이팅이란?

당신은 아마 카피라이팅이 기도를 촉진하기 위한 첫 번째 글이 출판된 이후로 주변에 있었기 때문에 더 익숙할 것입니다.

카피라이팅은 직접(광고)이든 간접적이든(비즈니스 블로깅) 판매를 촉진하기 위해 작성된 모든 사본입니다. 카피라이팅의 예는 다음과 같습니다.

• 방문 페이지
• 이메일 뉴스레터
• 제품 설명
• 블로그 게시물
• 소셜 게시물
• 인쇄 광고
• 라디오 징글
• 슬로건
• 하얀 종이

다양한 유형의 카피라이팅에는 특별한 고려 사항과 요구 사항이 필요합니다. 광고판의 카피는 짧고 기억에 남을 수 있어야 하지만 웹사이트 콘텐츠를 작성하는 기술은 그 자체로 짐승입니다. 그러나 이 모든 것은 주의를 끌고 정보를 제공하고 지속적인 브랜드 인상을 남기고 원하는 행동이나 감정으로 이어지기 위한 것입니다.

차이점은 무엇입니까?

난 거짓말하지 않을거야. 처음 UX 작성에 대해 들었을 때 저는 약간 당황했습니다. 나는 그것이 내가 지금까지 해온 일이 아닌가 하고 생각했다.

그런 다음 Real Good Writing의 설립자인 Chris Cooper의 기사를 읽었습니다. 여기에서 그는 내 감정을 말로 표현했습니다.

“저는 제 자신을 UX 작가라고 생각해본 적이 없습니다. 제 생각에는 그런 구분이 필요하다는 것을 전혀 몰랐기 때문입니다. 내가 아는 한, 자신의 가치가 있는 카피라이터는 웹사이트, 애플리케이션 내 또는 다른 곳에서 경험을 통해 고객 상호 작용을 설명해야 합니다. 내 말은, 고객 경험을 개선하지 않는다면 도대체 무엇을 위해 글을 쓰는 겁니까?”

본질적으로 카피라이팅은 글쓰기 그 자체 입니다. 우리의 목표는 사용자가 무언가를 느끼고 작업을 완료하도록 권장하는 것입니다. UX는 그것을 효과적으로 만드는 사고 과정입니다.

그러나 이것은 의미론입니다. UX 글쓰기라는 직업은 UX를 따라 글을 쓰는 것이 아니기 때문에 차이점이 있습니다.

사람들이 주장하는 차이점

카피 라이팅과 UX 라이팅의 차이점에 대한 많은 주장이 있습니다.

출처: UX 콜렉티브.

문제는 이러한 주장 중 많은 부분이 일반화에 비해 너무 결정적이어서 전문가들에게 부정확하다고 느낄 수 있다는 것입니다.

UX 라이팅과 카피 라이팅의 모든 차이점이 흑백으로만 나타나는 것은 아닙니다. 이러한 차이점과 관련된 회색 영역을 살펴보겠습니다.

1. 카피라이팅은 비즈니스에 도움이 됩니다. UX 글쓰기는 고객에게 도움이 됩니다.

회색 영역: 좋은 카피라이팅은 고객에게도 이익이 됩니다. UX 쓰기는 비즈니스에도 도움이 됩니다. 사용자가 비즈니스에 도움이 되거나 사용자 만족도를 높이는 작업을 완료하여 비즈니스를 계속할 수 있도록 돕기 위해 작성되었습니다.

2. UX 작성은 고객이 아닌 기존 사용자를 위한 것입니다.

회색 영역: UX 작성자가 고객을 안내하는 웹사이트는 어떻습니까? 인앱 구매가 있는 앱은 어떻게 됩니까?

3. UX 글쓰기는 창의적이지 않고 기술적인 것입니다.

회색 영역: UX 작성자는 사용자를 위해 번역하는 것의 기술적 측면에 익숙해야 하지만 그들의 역할은 사용자 경험에 공감하고 여전히 사용자가 즐기기를 바라는 것입니다. UX 작가는 또한 컨텍스트와 브랜드 보이스를 창의적으로 결합해야 합니다. 사용자 친화적인 오류 메시지는 브랜드와 컨텍스트에 따라 독창적인 감각을 가질 수 있습니다. 메시지가 재미없을 때 사용자 경험을 증폭시키기 위해 가장 좋은 방법으로 메시지를 전달하기 위해서는 창의적인 마음이 필요합니다.

4. UX 작가는 이야기를 하지 않습니다.

회색 영역: UX 작가는 UX 스토리텔링을 사용하여 사용자 여정과 문제를 반영하여 더 나은 이해에 도달하고 최상의 솔루션을 제공합니다. 작가가 충분히 창의적이면 사용자를 지시하고 격려하면서 이야기를 전달할 수도 있습니다.

5. UX 쓰기는 마이크로카피입니다.

회색 영역: 카피라이팅은 헤더와 CTA에서도 마이크로카피를 사용합니다. Microcopy는 매우 적은 단어로 작성된 짧은 카피이며 카피라이터와 UX 작성자 모두 이러한 영역 중 일부를 작업하게 됩니다.

6. 카피라이팅은 사용자 경험이 아니라 마케팅에 관한 것입니다.

회색 영역: 훌륭한 카피라이터는 항상 청중의 경험을 고려하고 그들의 필요를 충족시키고 감정 상태를 개선하기 위해 글을 씁니다. 수년 동안 카피라이팅은 공감을 점점 더 강조하여 고객에게 혜택을 주고 문제를 해결해 왔습니다.

7. 카피라이터는 독자가 특정 행동을 취하도록 하려고 합니다.

회색 영역: UX 쓰기는 사용자가 작업을 완료하는 데 필요한 조치를 취하도록 돕는 것을 목표로 합니다. UX 작성자는 앞의 Google 예에서와 같이 여전히 전환 목표를 개선하기 위해 노력합니다. 카피라이터와 UX 작가 모두 A/B 테스팅을 하는 이유다.

8. 카피라이터는 혼자 작업하고 UX 작가는 팀으로 작업합니다.

회색 영역: UX 작성자는 더 많은 팀과 참여하고 더 자주 참여하지만 카피라이터는 혼자 작업하지 않으며 해서는 안 됩니다. 좋은 카피는 전략, 목표, 당신이 쓰고 있는 제품, 당신이 카피할 디자인을 이해하는 데서 나옵니다. 이 모든 것은 다른 부서와의 상호 작용이 필요합니다.

진정한 차이점 - 작가로부터

좋은 UX 작성과 카피라이팅에는 동일한 규칙과 과제가 많이 있습니다. 둘 다 마찰을 줄이고 신뢰를 구축할 수 있도록 사람들의 필요, 감정 및 머리로 묻는 질문을 파악해야 합니다. 사용자가 클릭하도록 유도하는 효과적인 버튼을 작성하려는 UX 작가는 독자의 행동을 유도하는 명확하고 설명적인 CTA를 작성하는 카피라이터와 다르지 않습니다.

타임라인을 약간 조정하면 UX 작성 및 카피라이팅 프로세스가 유사할 뿐만 아니라 조사, 제품 및 청중 이해, 청중을 위한 글쓰기, 이해하기 쉽고 즐겁게 만들기, 편집, 테스트 및 지속적 개선이 필요합니다. UX 라이팅은 때때로 "UX 디자인의 카피 라이팅"이라고도 합니다.

하지만 전문적인 의미에서 UX 작가와 카피라이터를 구분할 필요가 있습니다.

왜요?

현장에서 용어는 감정이 비슷하더라도 두 가지 다른 직업을 설명하기 때문입니다. 그리고 그것이 바로 주요 차이점이 있는 곳입니다.

카피라이팅 = 마케팅 자료

UX 쓰기 = 디지털 제품 사용

UX 라이팅과 카피 라이팅의 주요 차이점은 사람들이 UX 라이팅을 참조할 때 디지털 제품을 위한 글쓰기에 대해 이야기한다는 것입니다. 이 용어는 물리적 제품에 적용될 수 있지만 대부분의 사용 사례에서 UX 쓰기는 사용자가 디지털 제품을 사용할 수 있도록 돕는 것입니다.

UX 작성자는 제품을 만드는 데 도움을 주기 때문에 일반적으로 이해 관계자 및 제품 팀과 작업하기 위해 더 빨리 들어옵니다. Google의 UX 작가인 Tiffany Lee는 자신의 역할에 대해 다음과 같이 설명합니다.

"제가 실제로 제품을 만드는 데 도움을 줄 수 있다는 사실을 알게 되어 기뻤습니다... 저는 한 단어를 입력하기도 전에 디자이너, 제품 관리자, 엔지니어, 다른 작가 및 연구원과 끊임없이 소통하고 있습니다."

반면에 카피라이팅은 마케팅 관련 자료를 의미하며 어떤 식으로든 디지털 영역에 국한되지 않습니다. 제품이 만들어진 후 카피라이터가 들어오는 것은 드문 일이 아니며 때때로 카피 영향을 최적화하기 위해 조정을 제안합니다.

카피라이팅이 항상 제품의 "사용자"를 위한 것은 아닙니다. 뷰어는 사용자 또는 대상 청중 구성원일 수 있습니다. 시청자가 누구이든 간에 좋은 카피는 그들의 경험을 고려합니다.

이러한 차이점은 역할이 다른 유형의 데이터(때로는)에도 관심을 갖는다는 것을 의미합니다. 블로그를 작성하는 카피라이터는 노출수, 소요 시간 및 반송에 대해 더 관심을 가질 수 있습니다. 모바일 앱용으로 글을 쓰는 UX 작가는 일상적인 사용, 사용 편의성, 목표 달성 및 사용자 만족도에 더 관심을 가질 수 있습니다. 물론 클릭과 목표 달성을 모두 고려하는 웹사이트용 글을 작성할 때 경계가 모호해집니다.

UX 카피라이팅: 둘 다 어떻습니까?

UX 라이팅과 카피 라이팅은 매우 유사합니다. 종종 더 유사할수록 더 좋아지고 두 세계의 장점을 최대한 활용할 수 있습니다. 몇 가지 경우에는 둘의 역할이 약간 겹칩니다. 그리고 소규모 비즈니스에서는 두 가지 모두를 수행하는 자신을 발견할 수도 있습니다.

많은 작가들이 스스로를 UX 카피라이터라고 부르고 있습니다. UX를 최우선으로 하는 회사를 대표하기 위해 글을 쓰고 사용자 및 회사 목표에 부합하는 방식으로 사용자를 안내하는 작가입니다.

새로운 분야로서 많은 UX 작가들이 먼저 카피라이터였습니다. 그러나 UX 작가가 되려면 디자인 및 작성하려는 기술에 대한 지식을 갖는 것이 도움이 됩니다.

그리고 더 큰 회사를 운영하거나 서비스가 앱 또는 소프트웨어인 경우 마케팅 및 제품 작성을 각각 처리할 카피라이터와 UX 작성자를 고용하는 것이 가장 좋습니다. 그들은 여전히 ​​독특한 강점을 가진 두 개의 다른 역할입니다.

UX 개편이 필요한 제품이나 더 나은 카피가 필요한 웹사이트가 있습니까? Boldist의 전문가에게 문의하십시오.