UX Writing vs. Copywriting: Was ist der Unterschied?

Als Autorin, die Werbung studiert und dann für Marketingagenturen gearbeitet hat, habe ich einen Großteil meiner Karriere mit dem Verfassen von Werbetexten verbracht. Es ist das, was mir beigebracht wurde und worin ich Erfahrung hatte – was ich wusste. Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als mir gesagt wurde, dass ich in naher Zukunft an UX für Kunden arbeiten würde.

Auf was?

Ich schnallte mich an. Eine Milliarde Tabs geöffnet. Auf dem Schreibtisch liegen Notizen. Tintenfleckige Hände. (Ja, ich habe einen Laptop, aber ich mag Stifte, okay?) Damals entdeckte ich zum ersten Mal den Begriff UX Writing.

Wenn Sie als Autor von UX-Schreiben gehört haben, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie es mit Ihrem Beruf zusammenhängt. Kannst du es machen? Sollten Sie es tun? Ist es etwas Neues oder ein anderes Buzzword?

Als Geschäftsinhaber fragen Sie sich wahrscheinlich, ob Sie eine benötigen. „Reicht mein Texter nicht?“

Der Beruf des UX ist neu und wächst. Große Technologieunternehmen wie Google, Amazon und Microsoft haben alle Teams von UX-Autoren. Aber was machen diese Leute?

Was IST ein UX-Autor? Und was unterscheidet UX-Schreiben vom Copywriting?

Nun, lassen Sie mich Ihnen sagen.

Was ist UX-Schreiben?

UX steht für User Experience und ist ein grundlegender Bestandteil des UX-Designs, aus dem das UX-Schreiben hervorgegangen ist. Die Essenz des User Experience Designs besteht darin, dass es sich darauf konzentriert, ein großartiges Benutzererlebnis zu schaffen. UX-Schreiben macht dasselbe – aber zum Schreiben.

Es ist erwähnenswert, dass UX-Designer und -Autoren zusammenarbeiten, um eine großartige Benutzererfahrung zu schaffen, und dass sie sich nicht gegenseitig ersetzen. Designer entwerfen und Autoren schreiben, aber sie tun es gemeinsam, um die Botschaft hintereinander zu optimieren.

Die Aufgabe eines UX-Autors besteht darin, eine Kopie für die Benutzeroberfläche (UI) eines Produkts zu schreiben, um Benutzer durch dieses Produkt zu führen. Infolgedessen sind UX-Autoren meistens für die Kopien verantwortlich, mit denen Benutzer bei der Verwendung eines Produkts interagieren, einschließlich:

• Tasten
• Fehlermeldungen
• Kontrollen
• Benachrichtigungen
• Anweisungen
• Onboarding-Sequenzen
• Formularfelder
• Bildschirmmeldungen werden geladen
• Chatbots

Ein UX-Autor wird manchmal als Content-Designer oder Content-Stratege bezeichnet. Content-Design ist ein älterer Begriff, während Content-Strategie andere Bedeutungen angenommen hat und die Rolle eines UX-Autors nicht mehr genau beschreibt.

Ein Teil des Wachstums des UX-Schreibens in den letzten Jahren ist darauf zurückzuführen, wie gut es funktioniert.

Eine Google-Studie untersuchte, wie Menschen ihre Hotelsuchfunktion nutzten. Bei der Analyse der Customer Journey stellten sie fest, dass die UX-Kopie „Zimmer buchen“ einschüchternd war und den Benutzern das Gefühl gab, eine Verpflichtung einzugehen. Also wechselten sie zu „Verfügbarkeit prüfen“ und beobachteten, wie die Benutzerinteraktion um 17 % anstieg. Das ist die Stärke guten UX-Schreibens.

Quelle: UX-Kollektiv.

Was ist Copywriting?

Sie sind wahrscheinlich besser mit dem Verfassen von Texten vertraut, da es seit der Veröffentlichung der ersten schriftlichen Arbeit zur Förderung des Gebets existiert.

Copywriting ist jede Kopie, die geschrieben wird, um den Umsatz zu steigern, sei es direkt (eine Anzeige) oder indirekt (Geschäftsblogging). Beispiele für Texterstellung sind:

• Startseiten
• E-Mail-Newsletter
• Produktbeschreibung
• Blogeinträge
• Soziale Beiträge
• Druckanzeigen
• Radio-Jingles
• Slogans
• weiße Papiere

Unterschiedliche Arten des Copywritings erfordern besondere Überlegungen und Bedürfnisse. Der Text auf einer Werbetafel muss kurz und einprägsam sein, während die Kunst, Website-Inhalte zu schreiben, ein Meisterwerk für sich ist. Aber alles soll Aufmerksamkeit erregen, informieren, einen bleibenden Markeneindruck hinterlassen und zu einer gewünschten Aktion oder Emotion führen.

Also, was ist der Unterschied?

Ich werde nicht lügen. Als ich zum ersten Mal von UX-Schreiben hörte, war ich etwas ratlos. Ich dachte, ist das nicht das, was ich die ganze Zeit getan habe?

Dann las ich einen Artikel von Chris Cooper, dem Gründer von Real Good Writing, in dem er meine Gefühle in Worte fasste:

„Ich habe mich nie als UX-Autor gesehen, weil ich wohl nie wusste, dass es eine solche Unterscheidung geben muss. Meiner Meinung nach muss jeder Werbetexter, der sein Geld wert ist, die Kundeninteraktionen während des gesamten Erlebnisses berücksichtigen, sei es auf einer Website, in einer Anwendung oder an einem anderen Ort. Ich meine, wofür zum Teufel schreiben Sie, wenn nicht, um das Kundenerlebnis zu verbessern?“

Copywriting ist im Wesentlichen das Ding – das Schreiben selbst. Unser Ziel ist es, den Benutzern ein Gefühl zu geben und sie zu ermutigen, eine Aufgabe zu erledigen. UX ist der Denkprozess, der es effektiv macht.

Aber das ist Semantik. Es gibt Unterschiede, weil der Beruf des UX-Schreibens nicht nur das Schreiben ist, das UX folgt.

Was die Leute behaupten, dass die Unterschiede sind

Es gibt viele Behauptungen über die Unterschiede zwischen Copywriting und UX Writing.

Quelle: UX-Kollektiv.

Das Problem ist, dass viele dieser Behauptungen zu entscheidend sind, um zu verallgemeinern, sodass sie sich für die Menschen in den Berufen ungenau anfühlen können.

Nicht alle Unterschiede zwischen UX Writing und Copywriting sind so schwarz und weiß, wie sie dargestellt werden. Sehen wir uns einige dieser Unterschiede und die damit verbundenen Grauzonen an.

1. Copywriting hilft dem Geschäft. UX-Schreiben hilft den Kunden.

Die Grauzone: Gute Werbetexte kommen auch dem Kunden zugute. UX-Schreiben hilft auch dem Geschäft; Es wurde geschrieben, um Benutzern zu helfen, Aufgaben zu erledigen, die entweder dem Unternehmen zugute kommen oder die Benutzerzufriedenheit erhöhen, damit sie dem Unternehmen treu bleiben.

2. UX-Schreiben ist für bestehende Benutzer, nicht für Kunden.

Die Grauzone: Was ist mit Websites, auf denen UX-Autoren helfen, Kunden zu führen? Was ist mit Apps mit In-App-Käufen?

3. UX-Schreiben ist technisch, nicht kreativ.

Die Grauzone: UX-Autoren sollten mit dem technischen Ende der für den Benutzer zu übersetzenden Dinge vertraut sein, aber ihre Rolle besteht darin, sich in die Benutzererfahrung einzufühlen, und sie möchten immer noch, dass der Benutzer sich amüsiert. UX-Autoren müssen außerdem Kontext und Markenstimme kreativ kombinieren. Eine benutzerfreundliche Fehlermeldung kann je nach Marke und Kontext ein kreatives Flair annehmen. Wenn die Botschaft keinen Spaß macht, bedarf es eines kreativen Geistes, um sie so gut wie möglich zu vermitteln und die Benutzererfahrung zu verstärken.

4. UX-Autoren erzählen keine Geschichten.

Die Grauzone: UX-Autoren verwenden UX-Storytelling, um Benutzerreisen und Probleme zu reflektieren, um ein besseres Verständnis zu erreichen und die beste Lösung bereitzustellen. Wenn der Autor kreativ genug ist, kann er auch Geschichten erzählen und gleichzeitig die Benutzer anleiten und ermutigen.

5. UX-Schreiben ist Mikrokopie.

Die Grauzone: Auch beim Copywriting wird Microcopy in Headern und CTAs verwendet. Microcopy ist eine kürzere Kopie, die mit sehr wenigen Wörtern geschrieben wird, und sowohl Texter als auch UX-Autoren arbeiten schließlich mit einigen dieser Bereiche.

6. Beim Copywriting geht es um Marketing, nicht um Benutzererfahrung.

Die Grauzone: Gute Werbetexter berücksichtigen immer die Erfahrung des Publikums und schreiben, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und ihren emotionalen Zustand zu verbessern. Texter setzen seit Jahren immer mehr auf Empathie, nutzen Kunden und lösen ihre Probleme.

7. Werbetexter versuchen, Leser zu einer bestimmten Aktion zu bewegen.

Die Grauzone: UX-Schreiben zielt darauf ab, Benutzern zu helfen, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um eine Aufgabe zu erledigen. UX-Autoren arbeiten immer noch daran, die Conversion-Ziele zu verbessern, wie im vorherigen Google-Beispiel. Aus diesem Grund führen sowohl Texter als auch UX-Autoren A/B-Tests durch.

8. Texter arbeiten alleine und UX-Autoren arbeiten in Teams.

Die Grauzone: UX-Autoren arbeiten mit mehr Teams zusammen und tun dies häufiger, aber Texter arbeiten nicht und sollten nicht alleine arbeiten. Gute Texte kommen vom Verständnis der Strategie, der Ziele, der Produkte, für die Sie schreiben, und der Designs, mit denen Ihre Texte funktionieren werden; Dies alles erfordert die Interaktion mit anderen Abteilungen.

Der wahre Unterschied – von einem Schriftsteller

Gutes UX- und Copywriting haben viele der gleichen Regeln und Herausforderungen. Beides erfordert ein Gespür für die Bedürfnisse, Gefühle und Fragen der Menschen, die sie sich im Kopf stellen, um Reibungen abzubauen und Vertrauen aufzubauen. Ein UX-Autor, der versucht, eine effektive Schaltfläche zu schreiben, die den Benutzer zum Klicken anleitet, ist einem Texter nicht unähnlich, der an einem klaren, beschreibenden CTA arbeitet, der den Leser zum Handeln anregt.

Mit geringfügigen Anpassungen der Zeitleisten sind der Prozess des UX-Schreibens und des Textens ähnlich, und beide erfordern Recherche, das Verständnis des Produkts und der Zielgruppe, das Schreiben für die Zielgruppe, um es leicht verständlich und unterhaltsam zu machen, zu bearbeiten, zu testen und kontinuierlich zu verbessern. UX Writing wird manchmal sogar als „Copywriting im UX Design“ bezeichnet.

Aber im professionellen Sinne ist es notwendig, UX-Autoren und Texter zu unterscheiden.

Wieso den?

Denn in der Branche beschreiben die Begriffe zwei unterschiedliche Berufe – auch wenn die Stimmung ähnlich ist. Und da liegt der Hauptunterschied.

Copywriting = Marketingmaterialien

UX Writing = digitale Produktnutzung

Der Hauptunterschied zwischen UX-Schreiben und Copywriting besteht darin, dass Leute, die auf UX-Schreiben verweisen, davon sprechen, für ein digitales Produkt zu schreiben. Der Begriff kann für physische Produkte gelten, aber in den meisten Anwendungsfällen schreibt UX-Schreiben, um Benutzern bei der Verwendung digitaler Produkte zu helfen.

Da UX-Autoren bei der Erstellung des Produkts helfen, kommen sie normalerweise früher, um mit Stakeholdern und Produktteams zusammenzuarbeiten. Tiffany Lee, UX-Autorin für Google, beschreibt ihre Rolle:

„Ich war hocherfreut, als ich erfuhr, dass ich tatsächlich bei der Entwicklung von Produkten helfen konnte … Ich habe ständig Kontakt mit Designern, Produktmanagern, Ingenieuren, anderen Autoren und Forschern, bevor ich auch nur ein einziges Wort tippen kann.“

Auf der anderen Seite bezieht sich Copywriting auf marketingbezogene Materialien und ist in keiner Weise auf den digitalen Bereich beschränkt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Texter kommen, nachdem das Produkt erstellt wurde, und gelegentlich Anpassungen vorschlagen, um die Wirkung des Textes zu optimieren.

Und Copywriting ist nicht immer für „Benutzer“ eines Produkts; der Betrachter kann ein Benutzer oder ein Mitglied der Zielgruppe sein. Unabhängig davon, wer der Betrachter ist, berücksichtigt eine gute Kopie seine Erfahrung.

Diese Unterschiede bedeuten, dass sich die Rollen (manchmal) auch um unterschiedliche Arten von Daten kümmern. Ein Texter, der einen Blog schreibt, interessiert sich vielleicht mehr für Eindrücke, verbrachte Zeit und Bounces. Ein UX-Autor, der für eine mobile App schreibt, interessiert sich möglicherweise mehr für die tägliche aktive Nutzung, die Benutzerfreundlichkeit, die Erfüllung von Zielen und die Zufriedenheit der Benutzer. Natürlich verschwimmen die Grenzen, wenn es darum geht, für Websites zu schreiben, da sie sich sowohl um Klicks als auch um Zielerfüllungen kümmern.

UX Copywriting: Wie wäre es mit beidem?

UX Writing und Copywriting sind sich sehr ähnlich. Je ähnlicher sie werden, desto besser sind sie oft und nehmen das Beste aus beiden Welten. In einigen Fällen überschneiden sich die Rollen der beiden ein wenig. Und in einem kleinen Unternehmen können Sie sogar beides tun.

Viele dieser Autoren nennen sich selbst UX-Texter: Autoren, die schreiben, um ein Unternehmen mit UX als Priorität zu repräsentieren, und die daran arbeiten, Benutzer auf eine Weise zu führen, die mit den Zielen der Benutzer und des Unternehmens übereinstimmt.

Als neueres Feld waren viele UX-Autoren zuerst Texter. Aber um ein UX-Autor zu sein, ist es hilfreich, Kenntnisse in Design und den Technologien zu haben, für die Sie schreiben.

Und wenn Sie ein größeres Unternehmen leiten oder Ihr Service eine App oder Software ist, ist es am besten, Texter und UX-Autoren einzustellen, die sich um Ihr Marketing bzw. Produktschreiben kümmern. Sie sind immer noch zwei verschiedene Rollen mit einzigartigen Stärken.

Haben Sie ein Produkt, das eine UX-Umarbeitung benötigt, oder eine Website, die eine bessere Kopie benötigt? Wenden Sie sich an die Experten von Boldist.