Pisanie UX a copywriting: jaka jest różnica?

Jako pisarz, który studiował reklamę, a następnie pracował w agencjach marketingowych, większość mojej kariery spędziłem na copywritingu. To jest to, czego mnie uczono i miałem doświadczenie – to, co wiedziałem. Wyobraź sobie moje zdziwienie, gdy powiedziano mi, że w niedalekiej przyszłości będę pracował nad UX dla klientów.

Na czym?

Zapiąłem pasy. Miliard otwartych kart. Notatki rozkładające biurko. Ręce poplamione atramentem. (Tak, mam laptopa, ale lubię długopisy, okej?) Wtedy po raz pierwszy odkryłem termin pisanie UX.

Jeśli słyszałeś o pisaniu UX, jako pisarz, prawdopodobnie zastanawiasz się, jak to ma się do twojego zawodu. Możesz to zrobić? Czy powinieneś to zrobić? Czy to coś nowego, czy inne modne hasło?

Jako właściciel firmy prawdopodobnie zastanawiasz się, czy go potrzebujesz. „Czy mój copywriter nie wystarczy?”

Zawód UX jest nowszy i wciąż się rozwija. Duże firmy technologiczne, takie jak Google, Amazon i Microsoft, mają zespoły pisarzy UX. Ale co ci ludzie robią?

Kim JEST pisarz UX? A co odróżnia pisanie UX od copywritingu?

Cóż, powiem ci.

Co to jest pisanie UX?

UX to skrót od user experience i jest fundamentalną częścią projektowania UX, z którego wywodzi się pisanie UX. Istotą projektowania doświadczeń użytkownika jest to, że koncentruje się na tworzeniu doskonałego doświadczenia użytkownika. Pisanie UX robi to samo – ale do pisania.

Warto zauważyć, że projektanci i autorzy UX współpracują ze sobą, aby stworzyć wspaniałe wrażenia użytkownika i nie zastępują się nawzajem. Projektanci projektują i pisarze piszą, ale robią to zjednoczeni, aby zoptymalizować przekaz za drugim.

Zadaniem autora UX jest napisanie kopii interfejsu użytkownika (UI) produktu, aby pomóc użytkownikom poprowadzić ten produkt. W rezultacie twórcy UX są najczęściej odpowiedzialni za interakcje użytkowników kopii podczas korzystania z produktu, w tym:

• guziki
• Komunikaty o błędach
• Sterownica
• Powiadomienia
• Instrukcje
• Sekwencje wprowadzające
• Pola formularza
• Wczytuję wiadomości ekranowe
• Chatboty

Pisarz UX jest czasami nazywany projektantem treści lub strategiem treści. Projektowanie treści jest starszym terminem, podczas gdy strategia treści nabrała innych znaczeń i nie jest już adekwatna do opisania roli autora UX.

Część rozwoju pisania UX w ostatnich latach wynika z tego, jak dobrze to działa.

W jednym z badań Google zbadano, w jaki sposób ludzie korzystają z funkcji wyszukiwania hoteli. Analizując podróż klienta, odkryli, że tekst UX „Zarezerwuj pokój” był onieśmielający i sprawił, że użytkownicy poczuli, że podejmują zobowiązanie. Dlatego zmienili go na „Sprawdź dostępność” i obserwowali, jak zaangażowanie użytkowników wzrosło o 17%. Na tym polega siła dobrego pisania UX.

Źródło: Kolektyw UX.

Co to jest copywriting?

Prawdopodobnie jesteś bardziej zaznajomiony z copywritingiem, ponieważ istnieje od czasu, gdy opublikowano pierwszą pisemną pracę promującą modlitwę.

Copywriting to każda kopia napisana w celu zwiększenia sprzedaży, czy to bezpośrednio (reklama), czy pośrednio (blog biznesowy). Przykłady copywritingu obejmują:

• Strony docelowe
• Biuletyny e-mailowe
• Opisy produktów
• Posty na blogu
• Posty społecznościowe
• Drukuj reklamy
• Dżingle radiowe
• Slogany
• białe papiery

Różne rodzaje copywritingu wymagają szczególnych rozważań i potrzeb. Kopia na billboardzie musi być krótka i zapadać w pamięć, a sztuka pisania treści na stronie to sama w sobie bestia. Ale to wszystko ma na celu przyciągnąć uwagę, poinformować, pozostawić trwałe wrażenie marki i doprowadzić do pożądanego działania lub emocji.

Więc jaka jest różnica?

Nie będę kłamać. Kiedy po raz pierwszy usłyszałem o pisaniu UX, byłem trochę zakłopotany. Pomyślałem, czy nie to właśnie robiłem przez cały czas?

Potem przeczytałem artykuł Chrisa Coopera, założyciela Real Good Writing, w którym wyraził moje uczucia w słowa:

„Nigdy nie myślałem o sobie jako o pisarzu UX, ponieważ chyba nigdy nie wiedziałem, że musi istnieć takie wyróżnienie. Jeśli o mnie chodzi, każdy godny uwagi copywriter musi brać pod uwagę interakcje z klientami w całym doświadczeniu, niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, aplikacja, czy gdziekolwiek indziej. Chodzi mi o to, po co do diabła piszesz, jeśli nie po to, by poprawić wrażenia klienta?

Zasadniczo chodzi o copywriting – samo pisanie. Naszym celem jest sprawienie, aby użytkownicy coś poczuli i zachęcili ich do wykonania zadania; UX to proces myślowy, który sprawia, że ​​jest skuteczny.

Ale to jest semantyka. Istnieją różnice, ponieważ zawód pisania UX to nie tylko pisanie zgodne z UX.

Co ludzie twierdzą, że są różnice?

Istnieje wiele twierdzeń na temat różnic między copywritingiem a pisaniem UX.

Źródło: Kolektyw UX.

Problem polega na tym, że wiele z tych twierdzeń jest zbyt decydujących dla tego, jak bardzo uogólniają, więc mogą czuć się niedokładne w stosunku do ludzi w zawodach.

Nie wszystkie różnice między pisaniem UX a copywritingiem są tak czarno-białe, jak się wydaje. Przyjrzyjmy się niektórym z tych różnic i zaangażowanym szarym obszarom.

1. Copywriting pomaga biznesowi. Pisanie UX pomaga klientom.

Szara strefa: dobry copywriting przynosi korzyści również klientowi. Pisanie UX również pomaga biznesowi; został napisany, aby pomóc użytkownikom w wykonywaniu zadań, które przynoszą korzyści firmie lub zwiększają satysfakcję użytkowników, aby pozostali przy firmie.

2. Pisanie UX jest przeznaczone dla obecnych użytkowników, a nie klientów.

Szara strefa: co z witrynami, w których autorzy UX pomagają kierować klientom? A co z aplikacjami z zakupami w aplikacji?

3. Pisanie UX jest techniczne, a nie kreatywne.

Szara strefa: twórcy UX powinni być zaznajomieni z technicznym końcem rzeczy do przetłumaczenia dla użytkownika, ale ich rolą jest empatia do doświadczenia użytkownika i nadal chcą, aby użytkownik dobrze się bawił. Pisarze UX są również zobowiązani do kreatywnego łączenia kontekstu i głosu marki. Przyjazny dla użytkownika komunikat o błędzie może nabrać kreatywnego charakteru, w zależności od marki i kontekstu. Gdy wiadomość nie jest zabawna, potrzeba kreatywnego umysłu, aby przekazać ją w najlepszy sposób, aby wzmocnić wrażenia użytkownika.

4. Pisarze UX nie opowiadają historii.

Szara strefa: autorzy UX wykorzystują opowiadanie UX, aby odzwierciedlić podróże użytkowników i problemy, aby osiągnąć lepsze zrozumienie i zapewnić najlepsze rozwiązanie. Jeśli pisarz jest wystarczająco kreatywny, może również opowiadać historie, jednocześnie kierując i zachęcając użytkowników.

5. Pisanie UX to mikrokopia.

Szara strefa: Copywriting używa również mikrokopii w nagłówkach i CTA. Mikrokopia to krótsza kopia napisana z niewielką ilością słów, a zarówno copywriterzy, jak i autorzy UX pracują z niektórymi z tych obszarów.

6. Copywriting dotyczy marketingu, a nie doświadczenia użytkownika.

Szara strefa: Dobrzy copywriterzy zawsze biorą pod uwagę doświadczenia odbiorców i piszą, aby zaspokoić ich potrzeby i poprawić ich stan emocjonalny. Copywriting od lat coraz bardziej kładzie nacisk na empatię, przynoszącą korzyści klientom i rozwiązywanie ich problemów.

7. Copywriterzy starają się skłonić czytelników do podjęcia określonego działania.

Szara strefa: pisanie UX ma na celu pomóc użytkownikom w podjęciu działań wymaganych do wykonania zadania. Pisarze UX wciąż pracują nad poprawą celów konwersji, tak jak we wcześniejszym przykładzie Google. Dlatego zarówno copywriterzy, jak i autorzy UX przeprowadzają testy A/B.

8. Copywriterzy pracują sami, a pisarze UX pracują w zespołach.

Szara strefa: pisarze UX współpracują z większą liczbą zespołów i robią to częściej, ale copywriterzy nie pracują i nie powinni pracować sami. Dobra kopia pochodzi ze zrozumienia strategii, celów, produktów, o które piszesz, oraz projektów, z którymi będzie współpracować kopia; to wszystko wymaga interakcji z innymi działami.

Prawdziwa różnica – od pisarza

Dobre pisanie UX i copywriting mają wiele takich samych zasad i wyzwań. Oba wymagają zrozumienia ludzkich potrzeb, uczuć i pytań, które zadają im w głowach, aby zmniejszyć tarcia i zbudować zaufanie. Pisarz UX, który próbuje napisać skuteczny przycisk, który prowadzi użytkownika do kliknięcia, jest podobny do copywritera pracującego nad jasnym, opisowym wezwaniem do działania, które zachęca czytelnika do działania.

Z niewielkimi zmianami w terminach, proces pisania UX i copywritingu są podobne, a oba wymagają badań, zrozumienia produktu i odbiorców, pisania dla odbiorców, co ułatwia zrozumienie i sprawia, że ​​jest to przyjemne, edytowanie, testowanie i ciągłe doskonalenie. Pisanie UX jest czasem nazywane „copywritingiem w projektowaniu UX”.

Ale w sensie zawodowym konieczne jest rozróżnienie pisarzy UX i copywriterów.

Czemu?

Ponieważ w terenie terminy opisują dwie różne prace – nawet jeśli sentyment jest podobny. I na tym polega główna różnica.

Copywriting = materiały marketingowe

Pisanie UX = wykorzystanie produktów cyfrowych

Główna różnica między pisaniem UX a copywritingiem polega na tym, że kiedy ludzie odwołują się do pisania UX, mówią o pisaniu dla produktu cyfrowego. Termin ten może dotyczyć produktów fizycznych, ale w większości przypadków pisanie UX ma na celu pomóc użytkownikom w korzystaniu z produktów cyfrowych.

Ponieważ twórcy UX pomagają w tworzeniu produktu, zwykle przychodzą wcześniej, aby pracować z interesariuszami i zespołami produktowymi. Tiffany Lee, autorka UX dla Google, opisuje swoją rolę:

„Byłem zachwycony, gdy dowiedziałem się, że mogę pomóc w tworzeniu produktów… Ciągle kontaktuję się z projektantami, menedżerami produktu, inżynierami, innymi pisarzami i badaczami, zanim będę mógł wpisać jedno słowo”.

Z drugiej strony copywriting odnosi się do materiałów marketingowych i nie ogranicza się w żaden sposób do sfery cyfrowej. Często zdarza się, że copywriterzy pojawiają się po utworzeniu produktu i od czasu do czasu sugerują korekty, aby zoptymalizować wpływ kopiowania.

A copywriting nie zawsze jest dla „użytkowników” produktu; widzem może być użytkownik lub członek grupy docelowej. Niezależnie od tego, kim jest widz, dobra kopia uwzględnia jego doświadczenie.

Te różnice oznaczają, że role dbają również o różne typy danych (czasami). Copywriter, który pisze bloga, może bardziej dbać o wrażenia, spędzony czas i odbicia. Pisarz UX, który pisze dla aplikacji mobilnej, może bardziej dbać o codzienne aktywne użytkowanie, łatwość użytkowania, realizację celów i satysfakcję użytkownika. Oczywiście granica się zaciera, jeśli chodzi o pisanie dla stron internetowych, ponieważ obie strony będą dbać o kliknięcia i realizację celów.

UX Copywriting: co z obydwoma?

Pisanie UX i copywriting są bardzo podobne. Często im bardziej są do siebie podobni, tym są lepsi, biorąc to, co najlepsze z obu światów. W kilku przypadkach role tych dwóch osób trochę się pokrywają. A w małej firmie może się nawet okazać, że robisz jedno i drugie.

Wielu z tych pisarzy nazwało się copywriterami UX: pisarzami, którzy piszą, aby reprezentować firmę, której priorytetem jest UX i którzy pracują nad kierowaniem użytkownikami w sposób zgodny z celami użytkownika i firmy.

Jako nowsza dziedzina, wielu pisarzy UX było najpierw copywriterami. Ale aby być pisarzem UX, dobrze jest mieć wiedzę na temat projektowania i technologii, dla których piszesz.

A jeśli prowadzisz większą firmę lub twoją usługą jest aplikacja lub oprogramowanie, najlepiej zatrudnić copywriterów i pisarzy UX, którzy zajmą się odpowiednio marketingiem i pisaniem produktów. To wciąż dwie różne role o wyjątkowych mocnych stronach.

Masz produkt, który wymaga przeróbki UX lub stronę internetową, która potrzebuje lepszej kopii? Skontaktuj się z ekspertami z Boldist.