การเขียน UX กับการเขียนคำโฆษณา: อะไรคือความแตกต่าง?

ในฐานะนักเขียนที่เรียนโฆษณาและทำงานให้กับเอเจนซีการตลาด อาชีพของฉันส่วนใหญ่ถูกใช้ไปกับการเขียนคำโฆษณา เป็นสิ่งที่ฉันได้รับการสอนและมีประสบการณ์ในสิ่งที่ฉันรู้ ลองนึกภาพความประหลาดใจของฉันเมื่อมีคนบอกว่าฉันจะทำงานเกี่ยวกับ UX ให้กับลูกค้าในอนาคตอันใกล้นี้

เกี่ยวกับอะไร?

ฉันก้มตัวลง เปิดแท็บพันล้าน หมายเหตุแผ่ขยายโต๊ะทำงาน มือเปื้อนหมึก. (ใช่ ฉันมีแล็ปท็อป แต่ฉันชอบปากกา เข้าใจไหม) เป็นครั้งแรกที่ฉันค้นพบคำว่าการเขียน UX

หากคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการเขียน UX ในฐานะนักเขียน คุณอาจสงสัยว่ามันเกี่ยวข้องกับอาชีพของคุณอย่างไร คุณทำได้มั้ย? ควรทำหรือไม่? เป็นสิ่งใหม่หรือคำศัพท์อื่นหรือไม่?

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจสงสัยว่าคุณจำเป็นต้องมีหรือไม่ “นักเขียนคำโฆษณาของฉันไม่เพียงพอหรือ”

อาชีพของ UX เป็นอาชีพที่ใหม่กว่าและกำลังเติบโต บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ เช่น Google, Amazon และ Microsoft ล้วนมีทีมเขียน UX แต่คนเหล่านี้กำลังทำอะไรอยู่?

นักเขียน UX คืออะไร? และอะไรที่ทำให้การเขียน UX แตกต่างจากการเขียนคำโฆษณา?

ให้ฉันบอกคุณ

การเขียน UX คืออะไร?

UX นั้นสั้นสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้และเป็นส่วนพื้นฐานของการออกแบบ UX ซึ่งเกิดจากการเขียน UX แก่นแท้ของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้คือเน้นที่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม การเขียน UX ทำเช่นเดียวกัน แต่สำหรับการเขียน

เป็นที่น่าสังเกตว่านักออกแบบและนักเขียน UX ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม และพวกเขาไม่ได้มาแทนที่กันและกัน นักออกแบบออกแบบและนักเขียนเขียน แต่ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อความเบื้องหลังอื่นๆ

งานของผู้เขียน UX คือการเขียนสำเนาสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยแนะนำผู้ใช้ผ่านผลิตภัณฑ์นั้น ด้วยเหตุนี้ ผู้เขียน UX จึงมักรับผิดชอบในการคัดลอกที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วยขณะใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึง:

• ปุ่ม
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• การควบคุม
• การแจ้งเตือน
• คำแนะนำ
• ลำดับการเริ่มต้นใช้งาน
• ช่องแบบฟอร์ม
• กำลังโหลดข้อความหน้าจอ
• แชทบอท

ผู้เขียน UX บางครั้งเรียกว่าผู้ออกแบบเนื้อหาหรือนักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหา การออกแบบเนื้อหาเป็นคำที่เก่ากว่า ในขณะที่กลยุทธ์เนื้อหาได้หยิบเอาความหมายอื่นๆ และไม่สามารถอธิบายบทบาทของผู้เขียน UX ได้อย่างถูกต้องอีกต่อไป

ส่วนหนึ่งของการเติบโตของการเขียน UX ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเป็นผลมาจากการทำงานที่ดี

การศึกษาหนึ่งของ Google ศึกษาวิธีที่ผู้คนใช้คุณลักษณะการค้นหาโรงแรมของพวกเขา ในการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า พวกเขาพบว่าสำเนา UX "จองห้องพัก" นั้นน่ากลัวและทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขากำลังให้คำมั่นสัญญา ดังนั้นพวกเขาจึงเปลี่ยนเป็น "ตรวจสอบความพร้อมใช้งาน" และเฝ้าดูการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 17% นั่นคือพลังของการเขียน UX ที่ดี

ที่มา: UX Collective

การเขียนคำโฆษณาคืออะไร?

คุณคงคุ้นเคยกับการเขียนคำโฆษณามากกว่าเดิมแล้วตั้งแต่งานเขียนชิ้นแรกได้รับการตีพิมพ์เพื่อส่งเสริมการอธิษฐาน

การเขียนคำโฆษณาคือสำเนาใดๆ ที่เขียนขึ้นเพื่อกระตุ้นยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นทางตรง (โฆษณา) หรือโดยอ้อม (บล็อกธุรกิจ) ตัวอย่างการเขียนคำโฆษณา ได้แก่

• แลนดิ้งเพจ
• จดหมายข่าวทางอีเมล
• รายละเอียดสินค้า
• โพสต์บล็อก
• โพสต์โซเชียล
• พิมพ์โฆษณา
• กริ๊งวิทยุ
• คำขวัญ
• กระดาษขาว

การเขียนคำโฆษณาประเภทต่างๆ ได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษและความต้องการ การคัดลอกบนป้ายโฆษณาต้องสั้นและน่าจดจำ ในขณะที่ศิลปะในการเขียนเนื้อหาเว็บไซต์เป็นสัตว์ร้ายในตัวของมันเอง แต่ทั้งหมดนี้มีไว้เพื่อดึงดูดความสนใจ แจ้ง สร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ และนำไปสู่การกระทำหรืออารมณ์ที่ต้องการ

ดังนั้นความแตกต่างคืออะไร?

ฉันจะไม่โกหก เมื่อฉันได้ยินเกี่ยวกับการเขียน UX ครั้งแรก ฉันรู้สึกงุนงงเล็กน้อย ฉันคิดว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันทำมาตลอดหรอกเหรอ?

จากนั้นฉันก็อ่านบทความของ Chris Cooper ผู้ก่อตั้ง Real Good Writing ซึ่งเขาใส่ความรู้สึกของฉันเป็นคำพูด:

“ฉันไม่เคยคิดว่าตัวเองเป็นนักเขียน UX เพราะฉันคิดว่าฉันไม่เคยรู้เลยว่าจะมีความโดดเด่นเช่นนี้ เท่าที่ฉันกังวล นักเขียนคำโฆษณาคนใดก็ตามที่คุ้มค่าของเขาต้องคำนึงถึงการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดประสบการณ์ ไม่ว่าจะอยู่บนเว็บไซต์ ภายในแอปพลิเคชัน หรือที่อื่นใด ฉันหมายความว่าคุณกำลังเขียนเพื่ออะไรหากไม่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า”

โดยพื้นฐานแล้ว การเขียนคำโฆษณาคือ สิ่งสำคัญ – ตัวเขียนเอง เป้าหมายของเราคือทำให้ผู้ใช้รู้สึกบางอย่างและกระตุ้นให้พวกเขาทำงานให้เสร็จ UX คือกระบวนการคิดที่ทำให้มันมีประสิทธิภาพ

แต่นี่เป็นความหมาย มีความแตกต่างกันเนื่องจากอาชีพการเขียน UX ไม่ใช่แค่การเขียนที่ตามหลัง UX

สิ่งที่ผู้คนเรียกร้องความแตกต่างคือ

มีการกล่าวอ้างมากมายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการเขียนคำโฆษณาและการเขียน UX

ที่มา: UX Collective

ปัญหาคือคำกล่าวอ้างจำนวนมากเหล่านี้ชี้ขาดว่าพวกเขาจะกล่าวโดยรวมมากเพียงใด ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกไม่แม่นยำต่อผู้คนในวิชาชีพ

ไม่ใช่ว่าความแตกต่างระหว่างการเขียน UX และการเขียนคำโฆษณาจะเป็นแบบขาวดำทั้งหมด ลองดูความแตกต่างเหล่านี้และพื้นที่สีเทาที่เกี่ยวข้องกัน

1. การเขียนคำโฆษณาช่วยธุรกิจ การเขียน UX ช่วยลูกค้า

พื้นที่สีเทา: การเขียนคำโฆษณาที่ดีมีประโยชน์ต่อลูกค้าเช่นกัน การเขียน UX ยังช่วยธุรกิจ มันเขียนขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทำงานที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจหรือเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้เพื่อให้พวกเขายึดติดกับธุรกิจ

2. การเขียน UX มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่มีอยู่ ไม่ใช่ลูกค้า

พื้นที่สีเทา: แล้วเว็บไซต์ที่ผู้เขียน UX ช่วยแนะนำลูกค้าล่ะ แล้วแอพที่มีการซื้อภายในแอพล่ะ?

3. การเขียน UX เป็นเทคนิค ไม่สร้างสรรค์

พื้นที่สีเทา: ผู้เขียน UX ควรจะคุ้นเคยกับส่วนท้ายทางเทคนิคของสิ่งที่จะแปลสำหรับผู้ใช้ แต่บทบาทของพวกเขาจะเอาใจใส่ต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ และพวกเขายังต้องการให้ผู้ใช้สนุกกับตัวเอง ผู้เขียน UX ยังต้องผสมผสานบริบทและเสียงของแบรนด์อย่างสร้างสรรค์ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้อาจใช้ความคิดสร้างสรรค์ ขึ้นอยู่กับแบรนด์และบริบท เมื่อข้อความไม่สนุก ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารเพื่อขยายประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดีที่สุด

4. นักเขียน UX ไม่เล่าเรื่อง

พื้นที่สีเทา: ผู้เขียน UX ใช้การเล่าเรื่อง UX เพื่อสะท้อนเส้นทางและปัญหาของผู้ใช้เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นและมอบทางออกที่ดีที่สุด หากผู้เขียนมีความคิดสร้างสรรค์เพียงพอ พวกเขาก็สามารถบอกเล่าเรื่องราวพร้อมทั้งกำกับและให้กำลังใจผู้ใช้ได้

5. การเขียน UX คือ microcopy

พื้นที่สีเทา: การ เขียนคำโฆษณายังใช้ไมโครสำเนาในส่วนหัวและ CTA Microcopy เป็นสำเนาที่สั้นกว่าที่เขียนด้วยคำไม่กี่คำ และทั้ง copywriters และ UX writers ก็ลงเอยด้วยการทำงานในส่วนเหล่านี้

6. การเขียนคำโฆษณาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการตลาด ไม่ใช่ประสบการณ์ของผู้ใช้

พื้นที่สีเทา: นักเขียนคำโฆษณาที่ดีมักจะคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ชมและเขียนเพื่อตอบสนองความต้องการและปรับปรุงสภาพทางอารมณ์ของพวกเขา หลายปีที่ผ่านมา การเขียนคำโฆษณาได้เน้นย้ำถึงความเห็นอกเห็นใจ ให้ประโยชน์แก่ลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขามากขึ้น

7. นักเขียนคำโฆษณาพยายามให้ผู้อ่านดำเนินการอย่างเฉพาะเจาะจง

พื้นที่สีเทา: การเขียน UX มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ ผู้เขียน UX ยังคงทำงานเพื่อปรับปรุงเป้าหมายการแปลง เช่นในตัวอย่าง Google ก่อนหน้านี้ จึงเป็นสาเหตุที่ทั้ง copywriters และ UX writers ทำการทดสอบ A/B

8. นักเขียนคำโฆษณาทำงานคนเดียว และนักเขียน UX ทำงานเป็นทีม

พื้นที่สีเทา: นักเขียน UX มีส่วนร่วมกับทีมมากขึ้นและทำบ่อยขึ้น แต่นักเขียนคำโฆษณาไม่ทำและไม่ควรทำงานคนเดียว สำเนาที่ดีมาจากการทำความเข้าใจกลยุทธ์ เป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ที่คุณเขียน และการออกแบบที่สำเนาของคุณจะใช้งานได้ ทั้งหมดนี้ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับแผนกอื่นๆ

ความแตกต่างที่แท้จริง – จากนักเขียน

การเขียน UX และการเขียนคำโฆษณาที่ดีมีกฎเกณฑ์และความท้าทายที่เหมือนกันมากมาย ทั้งคู่ต้องการความเข้าใจในความต้องการ ความรู้สึก และคำถามที่พวกเขากำลังถามอยู่ในหัวของผู้คน เพื่อลดการเสียดสีและสร้างความไว้วางใจ นักเขียน UX ที่พยายามเขียนปุ่มที่มีประสิทธิภาพซึ่งแนะนำให้ผู้ใช้คลิกนั้นไม่ต่างจากนักเขียนคำโฆษณาที่ทำงานบน CTA ที่อธิบายได้ชัดเจนและให้ผู้อ่านดำเนินการ

ด้วยการปรับเปลี่ยนไทม์ไลน์เล็กน้อย กระบวนการของการเขียน UX และการเขียนคำโฆษณาจึงมีความคล้ายคลึงกัน เช่นเดียวกับที่พวกเขาทั้งสองต้องการการวิจัย การทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และผู้ชม การเขียนสำหรับผู้ชม ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจและสนุกสนาน การแก้ไข การทดสอบ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การเขียน UX บางครั้งเรียกว่า "การเขียนคำโฆษณาในการออกแบบ UX"

แต่ในแง่ความเป็นมืออาชีพ จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างนักเขียน UX และ copywriters

ทำไม

เพราะในภาคสนาม คำศัพท์จะอธิบายงานที่แตกต่างกันสองงาน แม้ว่าความรู้สึกจะคล้ายกันก็ตาม และนั่นคือสิ่งที่แตกต่างหลักอยู่

การเขียนคำโฆษณา = สื่อการตลาด

UX Writing = การใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการเขียน UX และการเขียนคำโฆษณาคือ เมื่อผู้คนอ้างอิงการเขียน UX พวกเขากำลังพูดถึงการเขียนผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คำนี้สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แต่ในกรณีการใช้งานส่วนใหญ่ การเขียน UX เป็นการเขียนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

เนื่องจากผู้เขียน UX ช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะเข้ามาทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมผลิตภัณฑ์เร็วกว่า Tiffany Lee นักเขียน UX ของ Google อธิบายถึงบทบาทของเธอ:

“ฉันดีใจที่รู้ว่าฉันสามารถช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ได้จริงๆ… ฉันติดต่อกับนักออกแบบ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ วิศวกร นักเขียนคนอื่นๆ และนักวิจัยอยู่ตลอดเวลา ก่อนที่ฉันจะพิมพ์คำเดียวได้”

ในทางกลับกัน การเขียนคำโฆษณาหมายถึงสื่อที่เกี่ยวกับการตลาดและไม่ได้จำกัดอยู่แค่ขอบเขตดิจิทัลในทางใดทางหนึ่ง ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักเขียนคำโฆษณาจะเข้ามาหลังจากสร้างผลิตภัณฑ์แล้ว และบางครั้งก็แนะนำให้ปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการคัดลอก

และการเขียนคำโฆษณาไม่ได้มีไว้สำหรับ "ผู้ใช้" ของผลิตภัณฑ์เสมอไป ผู้ดูอาจเป็นผู้ใช้หรือสมาชิกกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าผู้ชมจะเป็นใคร สำเนาที่ดีจะพิจารณาถึงประสบการณ์ของพวกเขา

ความแตกต่างเหล่านี้หมายความว่าบทบาทยังให้ความสำคัญกับข้อมูลประเภทต่างๆ (บางครั้ง) นักเขียนคำโฆษณาที่เขียนบล็อกอาจสนใจเกี่ยวกับการแสดงผล เวลาที่ใช้ และการตีกลับมากกว่า นักเขียน UX ที่เขียนเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจสนใจเกี่ยวกับการใช้งานประจำวัน การใช้งานง่าย การบรรลุเป้าหมาย และความพึงพอใจของผู้ใช้มากกว่า แน่นอน เส้นจะไม่ชัดเจนเมื่อต้องเขียนสำหรับเว็บไซต์ เนื่องจากทั้งคู่จะสนใจเกี่ยวกับการคลิกและเป้าหมายที่สำเร็จ

การเขียนคำโฆษณา UX: แล้วทั้งสองอย่างล่ะ?

การเขียน UX และการเขียนคำโฆษณามีความคล้ายคลึงกันมาก บ่อยครั้ง ยิ่งมีความคล้ายคลึงกันมากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น โดยใช้ประโยชน์จากทั้งสองโลก ในบางกรณี บทบาทของทั้งสองคาบเกี่ยวกันเล็กน้อย และในธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจพบว่าตัวเองทำทั้งสองอย่าง

นักเขียนเหล่านี้หลายคนเรียกตัวเองว่านักเขียนคำโฆษณา UX: นักเขียนที่เขียนเพื่อเป็นตัวแทนของบริษัทที่มี UX เป็นสำคัญ และทำงานเพื่อแนะนำผู้ใช้ในลักษณะที่สอดคล้องกับเป้าหมายของผู้ใช้และบริษัท

ในฐานะที่เป็นฟิลด์ที่ใหม่กว่า นักเขียน UX หลายคนเป็นนักเขียนคำโฆษณาก่อน แต่การเป็นนักเขียน UX จะช่วยให้มีความรู้ด้านการออกแบบและเทคโนโลยีที่คุณเขียนด้วย

และหากคุณบริหารบริษัทขนาดใหญ่ หรือบริการของคุณเป็นแอพหรือซอฟต์แวร์ เป็นการดีที่สุดที่จะจ้าง copywriter และ UX writer เพื่อจัดการด้านการตลาดและการเขียนผลิตภัณฑ์ตามลำดับ พวกเขายังคงเป็นสองบทบาทที่แตกต่างกันด้วยจุดแข็งที่ไม่เหมือนใคร

มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการปรับปรุง UX หรือเว็บไซต์ที่ต้องการสำเนาที่ดีกว่าหรือไม่? ติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่ Boldist