UX Writing vs Copywriting: Apa Bedanya?

Sebagai seorang penulis yang mempelajari periklanan dan kemudian bekerja untuk agen pemasaran, sebagian besar karir saya dihabiskan untuk copywriting. Itulah yang diajarkan dan saya alami – apa yang saya ketahui. Bayangkan keterkejutan saya ketika saya diberitahu bahwa saya akan mengerjakan UX untuk klien dalam waktu dekat.

Tentang apa?

Aku membungkuk. Satu miliar tab terbuka. Catatan tergeletak di atas meja. Tangan bernoda tinta. (Ya, saya punya laptop, tapi saya suka pulpen, oke?) Saat itulah saya pertama kali menemukan istilah tulisan UX.

Jika Anda pernah mendengar tentang penulisan UX, sebagai penulis, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana kaitannya dengan profesi Anda. Dapatkah engkau melakukannya? Haruskah Anda melakukannya? Apakah itu sesuatu yang baru atau kata kunci lain?

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda membutuhkannya. “Apakah copywriter saya tidak cukup?”

Profesi UX adalah yang lebih baru, dan terus berkembang. Perusahaan teknologi besar seperti Google, Amazon, dan Microsoft semuanya memiliki tim penulis UX. Tapi, apa yang orang-orang ini lakukan?

Apa itu penulis UX? Dan apa yang membuat penulisan UX berbeda dari copywriting?

Baiklah, izinkan saya memberi tahu Anda.

Apa Itu Penulisan UX?

UX adalah kependekan dari pengalaman pengguna dan merupakan bagian mendasar dari desain UX, dari mana penulisan UX berasal. Inti dari desain pengalaman pengguna adalah bahwa itu berpusat pada menciptakan pengalaman pengguna yang hebat. Penulisan UX melakukan hal yang sama – tetapi untuk penulisan.

Perlu dicatat bahwa desainer dan penulis UX bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa, dan mereka tidak saling menggantikan. Desainer mendesain dan penulis menulis, tetapi mereka melakukannya bersama-sama untuk mengoptimalkan pesan di balik yang lain.

Tugas penulis UX adalah menulis salinan untuk antarmuka pengguna (UI) suatu produk untuk membantu memandu pengguna melalui produk itu. Akibatnya, penulis UX paling sering bertanggung jawab atas salinan yang berinteraksi dengan pengguna saat menggunakan suatu produk, termasuk:

• tombol
• Pesan kesalahan
• Kontrol
• Pemberitahuan
• instruksi
• Urutan orientasi
• Bidang formulir
• Memuat pesan layar
• Chatbot

Seorang penulis UX terkadang disebut sebagai perancang konten atau ahli strategi konten. Desain konten adalah istilah yang lebih tua, sementara strategi konten telah mengambil makna lain dan tidak lagi akurat untuk menggambarkan peran penulis UX.

Bagian dari pertumbuhan penulisan UX dalam beberapa tahun terakhir adalah karena seberapa baik kerjanya.

Satu studi Google melihat bagaimana orang menggunakan fitur pencarian hotel mereka. Dalam menganalisis perjalanan pelanggan, mereka menemukan bahwa salinan UX "Pesan kamar" mengintimidasi dan membuat pengguna merasa seperti mereka membuat komitmen. Jadi, mereka mengalihkannya ke "Periksa ketersediaan" dan menyaksikan keterlibatan pengguna meningkat sebesar 17%. Itulah kekuatan penulisan UX yang baik.

Sumber: UX Collective.

Apa itu Copywriting?

Anda mungkin lebih akrab dengan copywriting karena telah ada sejak karya tulis pertama diterbitkan untuk mempromosikan doa.

Copywriting adalah setiap salinan yang ditulis untuk mendorong penjualan, baik itu secara langsung (iklan) atau tidak langsung (blogging bisnis). Contoh copywriting antara lain:

• Halaman arahan
• Buletin email
• Deskripsi produk
• Postingan blog
• Postingan sosial
• Cetak Iklan
• jingle radio
• Slogan
• Kertas putih

Berbagai jenis copywriting membutuhkan pertimbangan dan kebutuhan khusus. Salinan di papan reklame harus singkat dan mudah diingat, sedangkan seni menulis konten situs web adalah miliknya sendiri. Tapi itu semua dimaksudkan untuk menarik perhatian, menginformasikan, meninggalkan kesan merek yang bertahan lama dan mengarah pada tindakan atau emosi yang diinginkan.

Jadi, Apa Bedanya?

Aku tidak akan berbohong. Ketika saya pertama kali mendengar tentang penulisan UX, saya agak bingung. Saya pikir, bukankah itu yang saya lakukan selama ini?

Kemudian saya membaca sebuah artikel oleh Chris Cooper, pendiri Real Good Writing, di mana dia mengungkapkan perasaan saya dengan kata-kata:

“Saya tidak pernah menganggap diri saya sebagai penulis UX karena, saya rasa, saya tidak pernah tahu perlu ada perbedaan seperti itu. Sejauh yang saya ketahui, setiap copywriter yang sepadan dengan garamnya perlu memperhitungkan interaksi pelanggan sepanjang pengalaman, baik itu di situs web, dalam aplikasi, atau di mana pun. Maksud saya, untuk apa Anda menulis jika bukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?”

Pada dasarnya, copywriting adalah hal – tulisan itu sendiri. Tujuan kami adalah membuat pengguna merasakan sesuatu dan mendorong mereka untuk menyelesaikan tugas; UX adalah proses berpikir yang membuatnya efektif.

Tapi ini semantik. Ada perbedaan karena profesi menulis UX bukan hanya menulis yang mengikuti UX.

Apa yang Orang Klaim Perbedaannya?

Ada banyak klaim tentang perbedaan antara copywriting dan penulisan UX.

Sumber: UX Collective.

Masalahnya adalah banyak dari klaim ini terlalu menentukan seberapa banyak generalisasi yang mereka lakukan, sehingga mereka bisa merasa tidak akurat untuk orang-orang dalam profesi.

Tidak semua perbedaan antara penulisan UX dan copywriting adalah hitam dan putih seperti yang dibuat. Mari kita lihat beberapa perbedaan ini dan area abu-abu yang terlibat.

1. Copywriting membantu bisnis. Penulisan UX membantu pelanggan.

Area abu-abu: Copywriting yang baik juga menguntungkan pelanggan. Penulisan UX juga membantu bisnis; itu ditulis untuk membantu pengguna menyelesaikan tugas yang menguntungkan bisnis atau meningkatkan kepuasan pengguna, sehingga mereka tetap dengan bisnis.

2. Penulisan UX adalah untuk pengguna yang sudah ada, bukan pelanggan.

Area abu-abu: Bagaimana dengan situs web tempat penulis UX membantu memandu pelanggan? Bagaimana dengan aplikasi dengan pembelian dalam aplikasi?

3. Penulisan UX bersifat teknis, bukan kreatif.

Area abu-abu: Penulis UX harus terbiasa dengan akhir teknis untuk menerjemahkan bagi pengguna, tetapi peran mereka adalah berempati terhadap pengalaman pengguna, dan mereka tetap ingin pengguna menikmati diri mereka sendiri. Penulis UX juga dituntut untuk secara kreatif menggabungkan konteks dan suara merek. Pesan kesalahan yang mudah digunakan mungkin memiliki bakat kreatif, tergantung pada merek dan konteksnya. Ketika pesan tidak menyenangkan, dibutuhkan pikiran kreatif untuk menyampaikannya dengan cara terbaik untuk memperkuat pengalaman pengguna.

4. Penulis UX tidak bercerita.

Area abu-abu: Penulis UX menggunakan penceritaan UX untuk mencerminkan perjalanan dan masalah pengguna untuk mencapai pemahaman yang lebih baik dan memberikan solusi terbaik. Jika penulis cukup kreatif, mereka juga dapat bercerita sambil mengarahkan dan mendorong pengguna.

5. Penulisan UX adalah mikrokopi.

Area abu-abu: Copywriting juga menggunakan mikrokopi di header dan CTA. Microcopy adalah salinan yang lebih pendek yang ditulis dengan sangat sedikit kata, dan baik copywriter maupun penulis UX akhirnya bekerja dengan beberapa area ini.

6. Copywriting adalah tentang pemasaran, bukan pengalaman pengguna.

Area abu-abu: Copywriter yang baik selalu mempertimbangkan pengalaman audiens dan menulis untuk memenuhi kebutuhan mereka dan meningkatkan keadaan emosional mereka. Selama bertahun-tahun, copywriting semakin menekankan empati, menguntungkan pelanggan, dan memecahkan masalah mereka.

7. Copywriter mencoba membuat pembaca mengambil tindakan tertentu.

Area abu-abu: Penulisan UX bertujuan untuk membantu pengguna mengambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Penulis UX masih bekerja untuk meningkatkan sasaran konversi, seperti pada contoh Google sebelumnya. Itu sebabnya copywriter dan penulis UX melakukan pengujian A/B.

8. Copywriter bekerja sendiri, dan penulis UX bekerja dalam tim.

Area abu-abu: Penulis UX terlibat dengan lebih banyak tim dan melakukannya lebih sering, tetapi copywriter tidak dan tidak boleh bekerja sendiri. Salinan yang baik berasal dari pemahaman strategi, tujuan, produk yang Anda tulis, dan desain yang akan digunakan oleh salinan Anda; ini semua membutuhkan interaksi dengan departemen lain.

Perbedaan Nyata – Dari Seorang Penulis

Penulisan UX dan copywriting yang baik memiliki banyak aturan dan tantangan yang sama. Keduanya membutuhkan pemahaman tentang kebutuhan, perasaan, dan pertanyaan orang-orang yang mereka ajukan di kepala mereka sehingga mereka dapat mengurangi gesekan dan membangun kepercayaan. Seorang penulis UX yang mencoba menulis tombol efektif yang memandu pengguna untuk mengklik tidak seperti copywriter yang mengerjakan CTA deskriptif yang jelas yang membuat pembaca bertindak.

Dengan sedikit penyesuaian dalam timeline, proses penulisan UX dan copywriting serupa dan keduanya membutuhkan penelitian, memahami produk dan audiens, menulis untuk audiens, membuatnya mudah dipahami dan menyenangkan, mengedit, menguji, dan terus meningkatkan. Penulisan UX bahkan terkadang disebut “copywriting dalam desain UX.”

Namun dalam arti profesional, perlu untuk membedakan UX writer dan copywriter.

Mengapa?

Karena di lapangan, istilah tersebut menggambarkan dua pekerjaan yang berbeda – meskipun sentimennya serupa. Dan di situlah letak perbedaan utamanya.

Copywriting = materi pemasaran

Penulisan UX = penggunaan produk digital

Perbedaan utama antara penulisan UX dan copywriting adalah ketika orang merujuk penulisan UX, mereka berbicara tentang menulis untuk produk digital. Istilah ini dapat berlaku untuk produk fisik, tetapi dalam kebanyakan kasus penggunaan, penulisan UX adalah penulisan untuk membantu pengguna menggunakan produk digital.

Karena penulis UX membantu menciptakan produk, mereka biasanya datang lebih cepat untuk bekerja dengan pemangku kepentingan dan tim produk. Tiffany Lee, seorang penulis UX untuk Google, menjelaskan perannya:

“Saya sangat gembira mengetahui bahwa saya benar-benar dapat membantu membangun produk… Saya terus-menerus berinteraksi dengan desainer, manajer produk, insinyur, penulis lain, dan peneliti sebelum saya dapat mengetik satu kata pun.”

Di sisi lain, copywriting mengacu pada materi terkait pemasaran dan tidak terbatas pada ranah digital dengan cara apa pun. Tidak jarang copywriter datang setelah produk dibuat dan kadang-kadang menyarankan penyesuaian untuk mengoptimalkan dampak salinan.

Dan copywriting tidak selalu untuk "pengguna" suatu produk; penampil mungkin pengguna atau anggota audiens target. Terlepas dari siapa pemirsanya, salinan yang baik mempertimbangkan pengalaman mereka.

Perbedaan ini berarti bahwa peran juga peduli dengan jenis data yang berbeda (terkadang). Seorang copywriter yang menulis blog mungkin lebih peduli tentang tayangan, waktu yang dihabiskan, dan pantulan. Seorang penulis UX yang menulis untuk aplikasi seluler mungkin lebih peduli tentang penggunaan aktif harian, kemudahan penggunaan, pencapaian tujuan, dan kepuasan pengguna. Tentu saja, garisnya kabur ketika menulis untuk situs web karena keduanya akan peduli dengan klik dan pencapaian sasaran.

Copywriting UX: Bagaimana Dengan Keduanya?

Penulisan UX dan copywriting sangat mirip. Seringkali, semakin mirip mereka, semakin baik mereka, mengambil yang terbaik dari kedua dunia. Dalam beberapa kasus, peran keduanya sedikit tumpang tindih. Dan dalam bisnis kecil, Anda bahkan mungkin mendapati diri Anda melakukan keduanya.

Banyak dari penulis ini menyebut diri mereka copywriter UX: penulis yang menulis untuk mewakili perusahaan dengan UX sebagai prioritas dan yang bekerja untuk memandu pengguna dengan cara yang selaras dengan tujuan pengguna dan perusahaan.

Sebagai bidang yang lebih baru, banyak penulis UX adalah copywriter terlebih dahulu. Namun, untuk menjadi penulis UX, memiliki pengetahuan dalam desain dan teknologi yang Anda tulis akan membantu.

Dan jika Anda menjalankan perusahaan yang lebih besar, atau layanan Anda adalah aplikasi atau perangkat lunak, yang terbaik adalah menyewa copywriter dan penulis UX untuk masing-masing menangani pemasaran dan penulisan produk Anda. Mereka masih dua peran yang berbeda dengan kekuatan yang unik.

Punya produk yang membutuhkan perubahan UX atau situs web yang membutuhkan salinan yang lebih baik? Hubungi para ahli di Boldist.