Torchlite 的 Susan Marshall：大流行期間對經過認證的 Salesforce 自由職業者的需求增加

COVID-19 大流行帶來的經濟不確定性已導致各種規模的企業裁員。

許多這些企業仍然需要完成工作才能在當前的狀況下生存。 尤其是與維持與現有客戶的關係有關的事情，以及尋找吸引新客戶的方法。 這就是為什麼我非常有興趣與自由市場 Torchlite 的創始人兼首席執行官 Susan Marshall 交談。

Torchlite 專門為 CRM 專業人員提供 Salesforce 產品和服務認證。 Salesforce 也是 Torchlite 最大的投資者。

採訪 Torchlite 的 Susan Marshall

在我們的 LinkedIn Live 對話中，Susan 談到了 Torchlite 與一般自由職業者市場的不同之處，是什麼推動了他們的市場增長，Torchlite 模式如何在自由職業者和招聘業務方面發揮作用，中小企業如何利用“flexperts”社區，以及為什麼他們如此挑剔誰成為 Torchlite 自由職業者。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的討論。

Susan Marshall：所以 Torchlite 正是你所說的那樣。 這是一個市場。 這是一個專門關注 Salesforce 產品的地方。 因此，如果您是經過認證的 Salesforce 管理員、技術架構師、應用程序開發人員，您正在尋找一些額外的方法來增加您的收入。 我們發現，在獲得雇主批准的情況下尋找額外工作的人數有所增加，並且 Salesforce 擁有出色的培訓計劃和認證。 因此，很多人在那裡變得熟練，以使自己更有市場。 您可以訪問我們的網站並創建個人資料，讓我們知道您的每小時費率是多少，您的可用性，然後如果您是商業營銷人員，需要快速完成項目的人，甚至需要持續的託管服務，你可以來，你可以找到這些人之一。 然後我們的系統連接你，我們處理所有的付款，我們處理……把它想像成 Uber 的 Salesforce 服務。 所以我們的技術介於司機和作家之間，我們處理其他所有事情，包括付款和評論等等。

小型企業趨勢：情況如何？ 您對目前擁有這些 Salesforce 技能的人的需求有何看法？大流行對事物有何影響？

Susan Marshall：我不確定會發生什麼。 就像我們所有人一樣，如果它會對業務產生負面或積極的影響，但總體上是積極的。 我們確實失去了一些客戶，他們要么倒閉，要么只是削減了預算。 所以這對我們產生了一些影響。 但在大多數情況下，我們看到對自由職業者的需求在增加，我認為這主要是因為招聘凍結，所以公司不能像以前那樣僱傭人，但他們仍然需要完成工作，所以他們通常可以拿走他們會花在廣告或其他東西上的所謂的計劃資金，然後他們可以將其轉移到聘請承包商來幫助他們。 因此，隨著需求的增加，僱用承包商的風險也降低了，因為您不必承諾兩年或三年的服務。

然後我們還看到供應方面的需求增加，更多的自由職業者來到平台，因為他們試圖再次補充他們的收入，因為他們不知道他們的職位可能會發生什麼，所以他們想要對此要聰明，並且還要使他們的技能和能力多樣化。 所以我們有一個自由職業者是營銷總監，但決定去獲得營銷雲上的技術認證，這樣他們不僅可以......他們了解戰略和消息傳遞，甚至可能了解如何管理團隊，但現在有更多技術技能，他們正在嘗試作為獨立承包商。 所以總體來說兩邊都有電梯。 這很好，我認為我們現在以不同的方式看待世界。 我們不會都呆在辦公室裡，我們與人共事和管理人員的方式在未來會有所不同。 因此，像我們這樣將人們聯繫起來並允許他們在線協作的在線平台現在非常重要。

小型企業趨勢：您如何認證“flexperts”？

Susan Marshall：我們支持幾種不同的產品。 因此，如果您正在尋找 Salesforce Essentials 方面的專家，這是他們的小型企業產品，您將登錄，您可能會與 Salesforce 精心挑選的人匹配。 Salesforce 是我們公司的最大投資者，因此該市場上的顧問以及專門通過 Essentials 認證的顧問都是由他們精心挑選的。 這意味著他們的認證已經過驗證。 他們知道他們獲得了技術認證，但他們也會面試他們的軟技能。 因此，如果您要與客戶互動，您會跟進嗎？ 你會問正確的問題嗎？ 你靠譜嗎？ 那種東西。 所以這些和他們的技術能力一樣重要。

小型企業趨勢：您還可以跟踪他們的實際體驗……他們獲得了很好的證書，因為在我還是一名開發人員的時候有一個術語，它被稱為紙質認證，紙質 MCSE。 所以他們會參加所有的測試，但實踐經驗為零。 你如何確保那些 flexperts，他們獲得了證書，但他們有經驗嗎？

蘇珊·馬歇爾：我們這樣做就像你採訪一名全職員工一樣。 所以他們給了我們參考，我們跟進這些。 我們確保他們是誰，他們說他們是誰，並且 9.9% 的時間，每個人都是誠實的。 現在很容易能夠檢查人們是否真的像他們所說的那樣，以及工作是否像他們所說的那樣好。 所以我們會跟進。 我們在雙方的系統內也有評論和評級。 所以在一個項目完成後，甚至在項目期間，客戶可以對自由職業者的工作進行評價，反之亦然，我認為這也很好。

然後我們還對項目進行了一些治理。 我們有定期登錄的客戶成功代表，他們檢查項目的進展情況，如果出現問題，他們可以交換專家，確保每個人都順利進行。 人雖然是人，只是為了完全透明，有時事情確實會橫向發展，由於不同的個性或期望，人們不能很好地合作。 所以這也是我們提供的服務的一部分，只是盡量減輕這種情況。

小型企業趨勢：目前推動市場的因素是什麼？

Susan Marshall：我的背景是營銷和營銷雲。 所以我們有很多這樣的專家，我們需要越來越多的專家。 這意味著創建客戶旅程。 這些是基於您過去的瀏覽行為或過去的購買行為或有關您和您的公司的數據的個性化電子郵件或跨渠道通信。 所以我們需要很多營銷雲專家。 Salesforce 正在銷售很多名為 Datorama 的產品，它是一種分析工具，並且對此提出了很多要求。 我剛剛與一位剛剛獲得 Datorama 認證的自由職業者通了電話，我將能夠立即讓他工作，因為有這樣的需求。 同樣，Salesforce 和 Datorama 擁有這些出色的認證，所以如果您在家並且有額外的時間並且因為不能去聽音樂會或去餐館而爬牆，也許去拿您的 Datorama認證和學習新的東西，賺一些額外的錢。

小型企業趨勢：在這個特定時期，實際的中小型企業如何利用 Torchlite？

Susan Marshall： Salesforce 一直很棒，他們對 SMB 市場發生的事情以及人們所經歷的一些實際損失非常敏感。 因此，他們制定了一個我們正在管理的計劃，允許小企業主前往 Torchlite 並獲得兩個小時的免費基本知識諮詢。 因此，他們只需使用優惠券代碼，就可以免費獲得價值 500,000 美元的 Salesforce 正在補充的工作。 所以他們意識到小企業主身兼數職，他們正在努力經營自己的業務、管理團隊、創造產品、服務客戶、處理後台事務。 所以他們不能成為 CRM 專家，這沒關係。 我認為小企業試圖做任何事情，他們需要更加機會主義，尤其是現在。

他們擅長什麼？ 他們應該外包什麼？ 在這種情況下，Salesforce 讓他們可以免費或負擔得起去獲得 Salesforce 必要的認證專家來幫助他們遷移數據。 我不想想到一個小企業主在凌晨 2:00 掙扎和壓力很大，並試圖將他們所有的數據輸入到他們的 CRM 中，並弄清楚儀表板應該是什麼，然後當有人在那裡時，他們可以拉扯他們的頭髮免費或不到 1000 美元，幫助他們完成這項工作。 這筆錢花得值。