• Beranda
  • Artikel
  • Blogging
  • Susan Marshall dari Torchlite: Permintaan untuk Freelancer Tenaga Penjualan Bersertifikat Meningkat Selama Pandemi

Susan Marshall dari Torchlite: Permintaan untuk Freelancer Tenaga Penjualan Bersertifikat Meningkat Selama Pandemi

Diterbitkan: 2020-09-19

Ketidakpastian ekonomi yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 telah menyebabkan bisnis dari semua ukuran memberhentikan karyawan yang berharga.

Dan banyak dari bisnis tersebut masih perlu menyelesaikan sesuatu untuk bertahan dalam keadaan saat ini. Terutama hal-hal yang berkaitan dengan menjaga hubungan dengan pelanggan saat ini, selain mencari cara untuk mendatangkan pelanggan baru. Itulah mengapa saya sangat tertarik untuk berbicara dengan Susan Marshall, pendiri dan CEO pasar lepas Torchlite.

Torchlite mengkhususkan diri dalam menempatkan profesional CRM yang bersertifikat dalam produk dan layanan Salesforce. Salesforce juga merupakan investor terbesar Torchlite.

Wawancara dengan Susan Marshall dari Torchlite

Selama percakapan LinkedIn Live kami, Susan berbicara tentang bagaimana Torchlite berbeda dari pasar freelancer umum, apa yang mendorong pertumbuhan pasar mereka, bagaimana model Torchlite bekerja baik dari sisi freelancer dan perekrutan, bagaimana UKM memanfaatkan komunitas "flexperts", dan mengapa mereka begitu selektif memilih siapa yang menjadi pekerja lepas Torchlite.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar diskusi lengkapnya.

smallbiztrends · Susan Marshall dari Torchlite: Permintaan untuk freelancer Salesforce meningkat selama pandemi

Susan Marshall: Jadi Torchlite persis seperti yang Anda katakan. Ini adalah pasar. Ini adalah tempat yang khusus berfokus pada produk Salesforce. Jadi, jika Anda adalah administrator Salesforce bersertifikat, arsitek teknis, pengembang aplikasi, Anda sedang mencari beberapa cara tambahan untuk menambah penghasilan Anda. Kami telah menemukan peningkatan jumlah orang yang mencari pekerjaan tambahan dengan persetujuan dari pemberi kerja mereka dan Salesforce memiliki program pelatihan dan sertifikasi yang hebat. Jadi banyak orang semakin terampil di sana untuk membuat diri mereka lebih berharga. Anda dapat datang ke situs kami dan Anda dapat membuat profil, beri tahu kami berapa tarif per jam Anda, ketersediaan Anda dan kemudian jika Anda seorang pemasar bisnis, seseorang yang membutuhkan proyek yang diselesaikan dengan sangat cepat, yang bahkan membutuhkan layanan terkelola yang berkelanjutan, Anda dapat datang dan Anda dapat menemukan salah satu dari orang-orang ini. Kemudian sistem kami menghubungkan Anda, kami menangani semua pembayaran, kami menangani ... anggap saja sebagai layanan Uber untuk Salesforce. Jadi teknologi kami berada di antara pengemudi dan penulis, dan kami menangani segala sesuatu yang lain, termasuk pembayaran dan ulasan dan semua itu.

Tren Bisnis Kecil: Bagaimana keadaannya? Apa yang Anda lihat dalam hal permintaan untuk orang-orang yang memiliki keterampilan Tenaga Penjualan ini saat ini dan bagaimana pandemi memengaruhi banyak hal?

Susan Marshall: Saya tidak yakin apa yang akan terjadi. Sama seperti kita semua, apakah itu akan berdampak negatif atau positif pada bisnis, tetapi secara keseluruhan positif. Kami memang kehilangan beberapa klien yang baru saja gulung tikar atau hanya anggaran yang dipotong. Jadi itu berdampak pada kami. Tetapi sebagian besar, kami melihat peningkatan permintaan untuk pekerja lepas dan saya pikir itu sebagian besar karena ada pembekuan perekrutan, sehingga perusahaan tidak dapat mempekerjakan orang seperti mereka, tetapi mereka masih perlu menyelesaikan pekerjaan, jadi mereka biasanya dapat mengambil apa yang disebut dolar program yang akan mereka belanjakan untuk iklan atau sesuatu yang lain, dan mereka dapat memindahkannya untuk menyewa kontraktor untuk membantu mereka. Jadi meningkatkan permintaan dan lebih kecil risikonya untuk menyewa kontraktor karena Anda tidak harus berkomitmen untuk dua atau tiga tahun layanan mereka.

Dan kemudian kami juga melihat peningkatan permintaan di sisi penawaran, lebih banyak pekerja lepas datang ke platform karena mereka mencoba, sekali lagi, menambah penghasilan mereka karena mereka tidak tahu apa yang mungkin terjadi pada posisi mereka sehingga mereka ingin menjadi pintar tentang itu dan juga mendiversifikasi keterampilan dan kemampuan mereka. Jadi kami memiliki satu pekerja lepas yang merupakan direktur pemasaran, tetapi memutuskan untuk pergi dan mendapatkan sertifikasi teknis mereka di cloud pemasaran sehingga mereka tidak hanya dapat ... Mereka memahami strategi dan pesan dan bahkan mungkin bagaimana mengelola tim, tetapi sekarang memiliki lebih banyak keterampilan teknis dan mereka mencobanya sebagai kontraktor independen. Jadi secara keseluruhan lift di kedua sisi. Sudah bagus, dan saya pikir kita melihat dunia secara berbeda sekarang. Kita tidak semua akan berada di kantor, cara kita bekerja dan mengelola orang akan berbeda ke depannya. Jadi, platform online seperti milik kami yang menghubungkan orang-orang dan memungkinkan mereka untuk berkolaborasi secara online sangat penting saat ini.

Tren Bisnis Kecil: Bagaimana cara Anda mensertifikasi “flexperts”?

Susan Marshall: Kami memiliki beberapa produk berbeda yang kami dukung. Jadi, jika Anda mencari pakar Salesforce Essentials, yang merupakan produk bisnis kecil mereka, Anda akan masuk dan kemungkinan besar Anda akan dicocokkan dengan seseorang yang dipilih sendiri oleh Salesforce. Salesforce adalah investor terbesar di perusahaan kami sehingga para penasihat yang ada di pasar ini dan yang disertifikasi secara khusus untuk Essentials telah dipilih sendiri oleh mereka. Artinya sertifikasi mereka sudah terverifikasi. Mereka tahu pasti bahwa mereka secara teknis bersertifikat, tetapi mereka juga mewawancarai mereka untuk soft skill mereka. Jadi jika Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, apakah Anda menindaklanjutinya? Apakah Anda mengajukan pertanyaan yang tepat? Apakah Anda dapat diandalkan? Hal-hal semacam itu. Jadi itu sama pentingnya dengan kemampuan teknis mereka.

Tren Bisnis Kecil: Dan Anda juga memiliki cara untuk melacak pengalaman mereka yang sebenarnya ... Mereka memiliki sertifikat yang bagus karena, ada istilah di masa ketika saya masih menjadi pengembang, yang disebut MCSE kertas bersertifikat kertas. Jadi mereka akan mengambil semua tes tetapi tidak memiliki pengalaman langsung. Bagaimana Anda memastikan bahwa para flexpert itu, mereka mendapatkan kredensial, tetapi apakah mereka memiliki pengalaman untuk melakukannya?

Susan Marshall: Kami melakukan itu sama seperti Anda mewawancarai karyawan penuh waktu. Jadi mereka memberi kami referensi, kami menindaklanjutinya. Kami memastikan bahwa siapa mereka adalah apa yang mereka katakan, dan 9,9% dari waktu, semua orang jujur. Sangat mudah sekarang untuk dapat memeriksa apakah orang benar-benar seperti yang mereka katakan dan apakah pekerjaannya sebaik yang mereka katakan. Jadi kami melakukan tindak lanjut itu. Kami juga memiliki ulasan dan peringkat dalam sistem di kedua sisi. Jadi setelah proyek selesai, atau bahkan selama proyek, pelanggan dapat menilai pekerjaan freelancer dan sebaliknya, yang menurut saya juga bagus.

Kemudian kami juga memiliki beberapa tata kelola atas proyek tersebut. Kami memiliki perwakilan sukses pelanggan yang masuk secara teratur, mereka memeriksa untuk melihat bagaimana status proyek berjalan dan jika ada sesuatu yang menyimpang, mereka dapat menukar ahli masuk dan keluar untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik untuk semua orang. Orang-orang adalah manusia dan hanya untuk benar-benar transparan, terkadang hal-hal berjalan ke samping dan orang-orang tidak bekerja sama dengan baik karena kepribadian atau harapan yang berbeda. Jadi itu bagian dari layanan yang kami tawarkan juga, hanya mencoba untuk menguranginya sebaik mungkin.

Tren Bisnis Kecil: Apa saja yang mendorong pasar saat ini?

Susan Marshall: Latar belakang saya adalah pemasaran dan cloud pemasaran. Jadi kami memiliki banyak ahli seperti itu dan kami membutuhkan lebih banyak dan lebih banyak lagi dari mereka. Jadi itu berarti menciptakan perjalanan pelanggan. Itu adalah email yang dipersonalisasi atau komunikasi lintas saluran berdasarkan perilaku penelusuran Anda sebelumnya atau perilaku pembelian sebelumnya atau data tentang Anda dan perusahaan Anda. Jadi kami membutuhkan banyak pakar cloud pemasaran. Salesforce menjual banyak produk yang disebut Datorama yang merupakan alat analisis dan banyak permintaan untuk itu. Saya baru saja berbicara dengan seorang pekerja lepas yang baru saja mendapatkan sertifikasi ketiganya di Datorama dan saya akan dapat langsung mempekerjakannya karena ada permintaan untuk itu. Sekali lagi, Salesforce dan Datorama memiliki sertifikasi yang luar biasa ini, jadi jika Anda di rumah dan memiliki waktu ekstra dan Anda harus memanjat tembok karena Anda tidak dapat pergi ke konser atau pergi ke restoran, mungkin ambil Datorama Anda. sertifikasi dan belajar sesuatu yang baru dan menghasilkan uang tambahan.

Tren Bisnis Kecil: Bagaimana sebenarnya UKM memanfaatkan Torchlite saat ini?

Susan Marshall: Salesforce hebat dan mereka sangat peka terhadap apa yang terjadi di pasar UKM dan beberapa kerugian nyata yang dialami orang. Jadi mereka menyusun program yang kami kelola yang memungkinkan pemilik usaha kecil pergi ke Torchlite dan mendapatkan dua jam konsultasi gratis tentang hal-hal penting. Jadi mereka hanya menggunakan kode kupon dan mereka masuk dan mereka bisa mendapatkan pekerjaan senilai $500.000 secara gratis yang ditambah dengan Salesforce. Jadi mereka menyadari bahwa pemilik usaha kecil memakai banyak topi, mereka mencoba menjalankan bisnis mereka, mengelola tim, membuat produk, melayani pelanggan, menangani urusan kantor. Jadi mereka tidak bisa menjadi ahli CRM, dan tidak apa-apa. Saya pikir usaha kecil mencoba melakukan segalanya dan mereka perlu sedikit lebih oportunistik, terutama sekarang.

Apa yang mereka kuasai? Apa yang harus mereka outsourcing? Dan dalam hal ini, Salesforce telah menjadikannya gratis atau terjangkau bagi mereka untuk pergi dan mendapatkan pakar bersertifikat penting Salesforce untuk membantu mereka memigrasikan data mereka. Saya benci memikirkan pemilik usaha kecil pada pukul 2:00 pagi berjuang dan stres dan mencoba memasukkan semua data mereka ke dalam CRM mereka dan mencari tahu seperti apa dasbor itu dan hanya menarik rambut mereka keluar ketika ada seseorang di sana yang mereka dapat lakukan itu secara gratis atau kurang dari seribu dolar, bantu mereka mewujudkannya. Ini uang yang dihabiskan dengan baik.

Tren Bisnis Kecil: Mempekerjakan seorang flexpert, bagaimana mereka memulai? Apa yang akan menjadi langkah pertama mereka?

Susan Marshall: Mereka bisa pergi ke torchlite.com dan bisa menyewa flexpert dan Anda bisa melihatnya di website kami. Mereka dapat memilih apa yang disebut buku pedoman. Jadi sebenarnya buku pedoman itu hanyalah layanan pra-paket. Satu pedoman memasukkan semua data Anda ke dalam sistem. Satu pedoman sedang mengonfigurasi pelaporan dan dasbor Anda. Jadi mereka dapat memilih salah satu dari mereka dan kemudian kita akan mencocokkan mereka dengan ahli itu atau mereka hanya bisa berkata, “Saya hanya butuh bantuan. Saya tidak tahu persis apa yang saya butuhkan, tetapi beri saya seseorang untuk membantu saya selama beberapa jam.” Jadi kami akan mencocokkannya dengan seseorang hanya dengan mengisi panduan kecil dari apa yang mereka cari.

Tren Bisnis Kecil: Apakah seperti bayar sesuai pemakaian atau bayar setelah tugas selesai? Bagaimana cara kerjanya?

Susan Marshall: Untuk buku pedoman, kami mendesainnya sehingga sangat jelas dan transparan apa yang Anda bayar dan apa yang Anda dapatkan. Ada harga di buku pedoman. Mereka berkisar antara $ 345 dan $ 500. Jadi benar-benar terjangkau. Anda membayar uang muka sebelum proyek dimulai untuk menunjukkan bahwa Anda berkomitmen dan ahlinya meluangkan waktu untuk benar-benar terhubung dengan Anda. Uang muka itu adalah $ 100 dan kemudian setelah proyek selesai, dana tersebut dilepaskan ke freelancer.

Tren Bisnis Kecil: Apakah ada sesuatu yang unik atau berbeda yang harus mereka ketahui tentang apa yang Anda lakukan dibandingkan dengan pasar pekerja lepas pada umumnya?

Susan Marshall: Kami sangat ceruk. Kami sangat fokus pada produk Salesforce dan juga pembuatan konten yang terkait dengan itu. Jadi jika Anda membutuhkan seorang penulis atau desainer yang dapat menulis atau mendesain email misalnya, kami memiliki orang-orang seperti itu. Fakta bahwa kami sangat fokus pada Salesforce adalah salah satunya. Fakta bahwa kami memiliki kemitraan yang erat dengan mereka berarti Anda akan mendapatkan pakar terbaik dan mereka sangat bertanggung jawab. Tidak ada 57 juta dari mereka. Kami memiliki kurang dari seribu dari mereka. Ini adalah komunitas dan kami saling menjaga. Jadi kecil, itu ceruk dan kemudian kami juga memiliki konsep buku pedoman. Salah satu tujuan saya dalam memulai perusahaan adalah untuk memastikan sebaik mungkin, para freelancer tahu berapa banyak uang yang mereka dapatkan dan bisnis tahu persis berapa biayanya dan berapa lama waktu yang dibutuhkan dan apa yang mereka dapatkan. akan mendapatkan di akhir itu.

Jadi banyak dari ini terbuka. Anda terhubung dengan seseorang yang mungkin tidak diperiksa dengan cermat. Kami hanya menerima 4% orang yang melamar ke marketplace. Sehingga lebih terkontrol dan transparan serta sangat fokus pada teknologi penjualan dan pemasaran.

Tren Bisnis Kecil: Anda mengatakan itu benar-benar komunitas orang-orang karena itu adalah area khusus yang menjadi fokus Anda. Saya kira itu menjadi komunitas. Ketika saya memikirkan pasar yang lebih umum untuk pekerja lepas ini, saya pikir itu lebih mudah. Ini aku versus dunia. Mungkin Anda bisa berbicara sedikit tentang itu. Jika saya seorang freelancer, bagaimana saya bisa menjadi bagian dari komunitas seperti ini?

Susan Marshall: Kejam adalah kata yang tepat. Dan saya pikir ketika Anda memiliki pasar besar seperti itu, ada perlombaan alami ke bawah. Semacam seperti, "Oke, Anda akan melakukannya untuk seratus, saya akan melakukannya untuk 85. "Anda akan melakukannya untuk 85, saya akan melakukannya untuk 75." Dan kemudian hal berikutnya yang Anda tahu, mereka tidak dapat benar-benar memenuhi komitmen mereka karena mereka memiliki terlalu banyak proyek yang sedang berjalan atau tidak berhasil. Jadi kami ingin melindungi para freelancer dan memastikan mereka mendapatkan bayaran yang pantas mereka terima. Mereka masuk dan mereka menetapkan tarif per jam, kami menandainya hingga 15%. Jadi seperti pasar lainnya, platform kami memang membuat komisi di atas itu, tapi kami mulai dengan tarif mereka dan tidak ada proses penawaran atau semacamnya. Jadi ini tarifnya, ini biayanya.

Kami sangat, sangat fokus untuk melindungi pekerja lepas kami dan memastikan bahwa mereka mendapatkan apa yang pantas mereka dapatkan. Tetapi kemudian kami juga memastikan bahwa kami hanya mendapatkan yang terbaik juga dan kami mengolahnya. Jadi kami memiliki hal-hal di luar pasar yang sebenarnya di mana kami saling mendidik dan kami berbagi ide dan hal semacam itu juga, dan Anda dapat melakukannya saat Anda lebih kecil. Upwork tidak dapat melakukan itu ketika 57 juta orang di seluruh dunia dalam bahasa yang berbeda dan mereka luar biasa, tetapi kami tidak seperti itu.

LIHAT LEBIH LANJUT:

  • Wawancara satu lawan satu

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.