Susan Marshall de Torchlite : la demande de pigistes certifiés Salesforce a augmenté pendant la pandémie

Publié: 2020-09-19

L'incertitude économique provoquée par la pandémie de COVID-19 a poussé des entreprises de toutes tailles à licencier de précieux employés.

Et bon nombre de ces entreprises ont encore besoin de faire avancer les choses pour survivre à la situation actuelle. Surtout les choses liées au maintien des relations avec les clients actuels, en plus de trouver des moyens d'en attirer de nouveaux. C'est pourquoi j'étais vraiment intéressé à parler avec Susan Marshall, fondatrice et PDG de la place de marché indépendante Torchlite.

Torchlite est spécialisé dans le placement de professionnels CRM certifiés dans les produits et services Salesforce. Salesforce est également le plus gros investisseur de Torchlite.

Entretien avec Susan Marshall de Torchlite

Au cours de notre conversation LinkedIn Live, Susan explique en quoi Torchlite diffère des marchés généraux des indépendants, ce qui stimule la croissance de leur marché, comment le modèle Torchlite fonctionne à la fois du côté des indépendants et des entreprises d'embauche, comment les PME puisent dans la communauté des "flexperts", et pourquoi ils sont si sélectifs quant à qui devient un pigiste Torchlite.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour écouter la discussion complète.

smallbiztrends · Susan Marshall de Torchlite : la demande de pigistes Salesforce a augmenté pendant la pandémie

Susan Marshall : Alors Torchlite est exactement ce que vous avez dit. C'est un marché. C'est un endroit spécifiquement dédié aux produits Salesforce. Donc, si vous êtes un administrateur Salesforce certifié, un architecte technique, un développeur d'applications, vous recherchez des moyens supplémentaires de compléter vos revenus. Nous avons constaté une augmentation du nombre de personnes à la recherche d'un travail supplémentaire avec l'approbation de leurs employeurs et Salesforce propose un excellent programme de formation et de certification. Donc, beaucoup de gens acquièrent des compétences là-bas pour se rendre plus commercialisables. Vous pouvez venir sur notre site et vous pouvez créer un profil, nous faire savoir quel est votre taux horaire, vos disponibilités et ensuite si vous êtes un professionnel du marketing, quelqu'un qui a besoin d'un projet réalisé très rapidement, qui a même besoin de services gérés en continu, vous pouvez venir et vous pouvez trouver l'une de ces personnes. Ensuite, notre système vous connecte, nous gérons tous les paiements, nous gérons… pensez-y comme aux services Uber pour Salesforce. Notre technologie se situe donc entre le conducteur et l'auteur, et nous nous occupons de tout le reste, y compris le paiement, les critiques et tout cela.

Tendances des petites entreprises : où en sommes-nous ? Que voyez-vous actuellement en termes de demande de personnes possédant ces compétences Salesforce et quel a été l'impact de la pandémie sur les choses ?

Susan Marshall : Je n'étais pas sûre de ce qui allait se passer. Tout comme nous tous, si cela allait avoir un impact négatif ou positif sur l'entreprise, mais globalement positif. Nous avons perdu des clients qui ont simplement cessé leurs activités ou dont les budgets ont été réduits. Cela a donc eu un impact sur nous. Mais pour l'essentiel, nous constatons une augmentation de la demande de pigistes et je pense que c'est en grande partie parce qu'il y a un gel des embauches, de sorte que les entreprises ne peuvent pas embaucher des gens comme elles l'étaient, mais elles doivent quand même faire le travail, et donc elles peuvent généralement prendre ce qu'on appelle l'argent du programme qu'ils dépenseraient pour la publicité ou autre chose, et ils peuvent transférer cet argent pour embaucher des entrepreneurs pour les aider. Ainsi, la demande augmente et il est moins risqué d'embaucher un entrepreneur, car vous n'avez pas nécessairement à vous engager sur deux ou trois ans de ses services.

Et puis nous constatons également une augmentation de la demande du côté de l'offre, davantage de freelances viennent sur la plateforme parce qu'ils essaient, encore une fois, de compléter leurs revenus car ils ne savent pas ce qui pourrait arriver à leurs postes, alors ils veulent soyez intelligent à ce sujet et diversifiez également leurs compétences et leurs capacités. Nous avons donc un pigiste qui est directeur du marketing, mais a décidé d'aller chercher sa certification technique sur le cloud marketing afin que non seulement ils puissent… Ils comprennent la stratégie et le message et peut-être même comment gérer des équipes, mais ont maintenant plus compétences techniques et ils essaient cela en tant qu'entrepreneurs indépendants. Donc globalement un ascenseur des deux côtés. Ça a été bien, et je pense que nous regardons le monde différemment maintenant. Nous n'allons pas tous être au bureau, la façon dont nous travaillons et gérons les gens va être différente à l'avenir. Et donc ces plateformes en ligne comme la nôtre qui connectent les gens et leur permettent de collaborer en ligne sont vraiment importantes en ce moment.

Small Business Trends : comment procédez-vous pour certifier les « flexperts » ?

Susan Marshall : Nous avons plusieurs produits différents que nous soutenons. Donc, si vous recherchez un expert sur Salesforce Essentials, qui est leur produit pour petites entreprises, vous vous connecterez et vous serez probablement mis en relation avec quelqu'un qui est trié sur le volet par Salesforce. Salesforce est le plus gros investisseur de notre entreprise et les conseillers qui sont sur ce marché et qui sont certifiés spécifiquement sur Essentials ont été triés sur le volet par eux. Cela signifie donc que leur certification a été vérifiée. Ils savent pertinemment qu'ils sont techniquement certifiés, mais ils les interviewent également pour leurs compétences générales. Donc, si vous allez interagir avec un client, faites-vous un suivi ? Posez-vous les bonnes questions ? Êtes-vous fiable ? Ce genre de choses. Ceux-ci sont donc tout aussi importants que leurs capacités techniques.

Tendances des petites entreprises : Et vous avez également un moyen de suivre leur expérience réelle... Ils ont d'excellents certificats parce qu'il y avait un terme à l'époque où j'étais développeur, ça s'appelle un papier certifié, papier MCSE. Ils passaient donc tous les tests mais n'avaient aucune expérience pratique. Comment vous assurez-vous que ces flexperts ont obtenu le titre, mais ont-ils l'expérience nécessaire?

Susan Marshall : Nous procédons de la même manière que vous interviewez un employé à temps plein. Alors ils nous donnent des références, nous les suivons. Nous nous assurons que qui ils sont sont bien ceux qu'ils prétendent être, et 9,9 % du temps, tout le monde est honnête. C'est tellement facile maintenant de pouvoir vérifier si les gens sont réellement ce qu'ils prétendent être et si le travail est aussi bon qu'ils le disent. Nous faisons donc ce suivi. Nous avons également des critiques et des évaluations au sein du système des deux côtés. Ainsi, après la réalisation d'un projet, ou même pendant un projet, un client peut évaluer le travail du freelance et vice versa, ce qui, je pense, est bien aussi.

Ensuite, nous avons également une certaine gouvernance sur le projet. Nous avons des représentants de la réussite client qui se connectent régulièrement, ils vérifient l'état d'avancement du projet et si quelque chose ne va pas, ils peuvent échanger des experts pour s'assurer que tout se passe bien pour tout le monde. Les gens sont humains et juste pour être complètement transparents, parfois les choses tournent mal et les gens ne fonctionnent pas bien ensemble à cause de personnalités ou d'attentes différentes. Cela fait donc partie du service que nous offrons également, c'est simplement d'essayer d'atténuer cela du mieux que nous pouvons.

Tendances des petites entreprises : quelles sont les choses qui animent le marché en ce moment ?

Susan Marshall : J'ai une formation en marketing et sur le cloud marketing. Nous avons donc beaucoup de ces types d'experts et nous en avons de plus en plus besoin. Il s'agit donc de créer des parcours clients. Il s'agit d'e-mails personnalisés ou de communications cross-canal basés sur votre comportement de navigation passé ou votre comportement d'achat passé ou des données sur vous et votre entreprise. Nous avons donc besoin de beaucoup d'experts en marketing cloud. Salesforce vend beaucoup d'un produit appelé Datorama qui est un outil d'analyse et beaucoup de demandes pour cela. Je viens de raccrocher au téléphone avec un freelance qui vient d'obtenir sa troisième certification sur Datorama et je vais pouvoir le mettre au travail tout de suite car il y a une telle demande pour ça. Encore une fois, Salesforce et Datorama ont ces excellentes certifications, donc si vous êtes à la maison et que vous avez du temps supplémentaire et que vous grimpez contre le mur parce que vous ne pouvez pas aller à votre concert ou aller au restaurant, allez peut-être chercher votre Datorama certification et apprendre quelque chose de nouveau et gagner de l'argent supplémentaire.

Tendances des petites entreprises : comment les PME tirent-elles parti de Torchlite en cette période particulière ?

Susan Marshall : Salesforce a été formidable et ils ont été très sensibles à ce qui se passe sur le marché des PME et à certaines des pertes réelles que les gens ont subies. Ils ont donc mis sur pied un programme que nous gérons qui permet à un propriétaire de petite entreprise d'aller à Torchlite et d'obtenir deux heures de consultation gratuite sur l'essentiel. Donc, ils utilisent simplement un code de coupon et ils entrent et ils peuvent obtenir gratuitement 500 000 $ de travail que Salesforce complète. Ils réalisent donc qu'un propriétaire de petite entreprise porte plusieurs casquettes, qu'il essaie de gérer son entreprise, de gérer des équipes, de créer le produit, de servir les clients, de gérer les tâches de back-office. Ils ne peuvent donc pas être un expert CRM, et ce n'est pas grave. Je pense que les petites entreprises essaient de tout faire et qu'elles doivent être un peu plus opportunistes, surtout maintenant.

En quoi sont-ils bons ? Que doivent-ils externaliser ? Et dans ce cas, Salesforce a rendu gratuit ou abordable pour eux d'aller chercher un expert certifié essentiel de Salesforce pour les aider à migrer leurs données. Je déteste penser à un propriétaire de petite entreprise à 2 heures du matin qui se débat et est stressé et essaie d'entrer toutes ses données dans son CRM et de comprendre ce que devrait être le tableau de bord et de s'arracher les cheveux quand il y a quelqu'un là-bas qu'ils peuvent faites-le gratuitement ou pour moins de mille dollars, aidez-les à démarrer. C'est de l'argent bien dépensé.

Tendances des petites entreprises : Embaucher un flexpert, comment procéderait-il pour commencer ? Quels seraient leurs premiers pas ?

Susan Marshall : Ils peuvent aller sur torchlite.com et embaucher un flexpert et vous pouvez le voir sur notre site Web. Ils peuvent sélectionner ce qu'on appelle un playbook. Donc, vraiment, ces playbooks ne sont que des services pré-emballés. Un playbook permet d'intégrer toutes vos données dans le système. Un playbook configure vos rapports et vos tableaux de bord. Ils peuvent donc en sélectionner un et ensuite nous les jumellerons avec cet expert ou ils peuvent simplement dire : « J'ai juste besoin d'aide. Je ne sais pas exactement ce dont j'ai besoin, mais donnez-moi juste quelqu'un pour m'aider pendant quelques heures. Et donc nous les mettrons en correspondance avec quelqu'un simplement en remplissant le petit sorcier de ce qu'ils recherchent.

Tendances des petites entreprises : est-ce comme un paiement au fur et à mesure ou un paiement une fois la tâche terminée ? Comment ça marche?

Susan Marshall : Pour les playbooks, nous les concevons de manière à ce que ce soit très clair et transparent ce que vous payez et ce que vous obtenez. Il y a un prix dans le playbook. Ils varient entre 345 $ et 500 $. Donc vraiment abordable. Vous versez un acompte avant le début du projet pour montrer que vous êtes engagé et pour que l'expert prenne le temps de se connecter avec vous. Cet acompte est de 100 $, puis une fois le projet terminé, ces fonds sont versés au pigiste.

Tendances des petites entreprises : y a-t-il quelque chose d'unique ou de différent qu'ils devraient savoir en ce qui concerne ce que vous faites par rapport aux marchés généraux des indépendants ?

Susan Marshall : Nous sommes très spécialisés. Nous sommes très concentrés sur les produits Salesforce et également sur la création de contenu lié à cela. Donc, si vous avez besoin d'un rédacteur ou de concepteurs capables d'écrire ou de concevoir un e-mail par exemple, nous avons ce genre de personnes. Le fait que nous soyons très concentrés sur Salesforce en est un. Le fait que nous ayons un partenariat étroit avec eux signifie que vous allez avoir les meilleurs experts et qu'ils sont hautement responsables. Il n'y en a pas 57 millions. Nous en avons moins d'un millier. C'est une communauté et nous prenons soin les uns des autres. C'est donc petit, c'est une niche et puis nous avons aussi le concept de playbook. L'un de mes objectifs en lançant l'entreprise était de m'assurer du mieux possible que les pigistes savaient combien d'argent ils recevaient et que l'entreprise savait exactement combien cela allait coûter et combien de temps cela allait prendre et ce qu'ils étaient va arriver à la fin de celui-ci.

Donc, beaucoup d'entre eux sont ouverts. Vous êtes en contact avec quelqu'un qui n'est peut-être pas aussi bien contrôlé. Nous n'acceptons que 4% des personnes qui postulent sur le marché. C'est donc plus contrôlé et transparent et très axé sur les technologies de vente et de marketing.

Tendances des petites entreprises : vous dites qu'il s'agit vraiment d'une communauté de personnes, car c'est un créneau sur lequel vous vous concentrez. Je suppose que cela devient une communauté. Quand je pense à ces marchés plus généraux pour les indépendants, je pense que c'est plus tranchant. C'est moi contre le monde. Vous pourriez peut-être en parler un peu. Si j'étais un indépendant, comment pourrais-je faire partie d'une communauté comme celle-ci ?

Susan Marshall : Coupe-gorge est le bon mot. Et je pense que lorsque vous avez des marchés massifs comme celui-ci, il y a une course naturelle vers le bas. Un peu comme, "D'accord, tu le feras pour cent, je le ferai pour 85. "Tu le feras pour 85, je le ferai pour 75." Et puis la prochaine chose que vous savez, ils sont incapables de vraiment remplir leur engagement parce qu'ils ont trop de projets en cours ou que ça ne marche pas. Nous voulons donc protéger les pigistes et nous assurer qu'ils sont payés comme ils le méritent. Ils viennent et ils fixent leur taux horaire, nous le majorons de 15 %. Donc, tout comme les autres places de marché, notre plate-forme fait une commission en plus de cela, mais nous commençons par leur taux et il n'y a pas de processus d'enchères ou quoi que ce soit du genre. Donc, c'est le taux, c'est ce que ça va coûter.

Nous sommes très, très concentrés sur la protection de nos pigistes et sur la garantie qu'ils obtiennent ce qu'ils méritent. Mais ensuite, nous nous assurons également de n'obtenir que les meilleurs et nous les cultivons. Nous avons donc des choses en dehors du marché réel où nous nous éduquons les uns les autres et nous partageons des idées et ce genre de choses aussi, et vous pouvez le faire quand vous êtes plus petit. Upwork ne peut pas faire ça quand il y a 57 millions de personnes dans le monde entier dans différentes langues et qu'elles sont géniales, mais ce n'est tout simplement pas ce que nous sommes.

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  • Entretiens individuels

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.