Susan Marshall, da Torchlite: a demanda por freelancers certificados do Salesforce aumentou durante a pandemia

Publicados: 2020-09-19

A incerteza econômica provocada pela pandemia do COVID-19 fez com que empresas de todos os tamanhos demitam funcionários valiosos.

E muitas dessas empresas ainda precisam fazer as coisas para sobreviver ao estado atual das coisas. Especialmente coisas relacionadas à manutenção de relacionamentos com os clientes atuais, além de encontrar maneiras de atrair novos. É por isso que eu estava realmente interessado em conversar com Susan Marshall, fundadora e CEO do mercado freelance Torchlite.

A Torchlite é especializada na colocação de profissionais de CRM certificados em produtos e serviços Salesforce. A Salesforce também é o maior investidor da Torchlite.

Entrevista com Susan Marshall de Torchlite

Durante nossa conversa ao vivo no LinkedIn, Susan fala sobre como o Torchlite difere dos mercados de freelancers em geral, o que está impulsionando o crescimento de seu mercado, como o modelo Torchlite funciona tanto para freelancers quanto para empresas de contratação, como as PMEs estão acessando a comunidade de “flexperts”, e por que eles são tão seletivos sobre quem se torna um freelancer Torchlite.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a discussão completa.

smallbiztrends · Susan Marshall da Torchlite: a demanda por freelancers do Salesforce aumentou durante a pandemia

Susan Marshall: Então Torchlite é exatamente o que você disse que é. É um mercado. É um local focado especificamente em produtos Salesforce. Portanto, se você é um administrador certificado do Salesforce, arquiteto técnico, desenvolvedor de aplicativos, está procurando maneiras adicionais de complementar sua renda. Encontramos um aumento no número de pessoas que procuram trabalho adicional com a aprovação de seus empregadores e a Salesforce tem um ótimo programa de treinamento e certificação. Então, muitas pessoas estão se capacitando lá em cima para se tornarem mais comercializáveis. Você pode vir ao nosso site e criar um perfil, nos informar qual é sua taxa horária, sua disponibilidade e, se você é um profissional de marketing de negócios, alguém que precisa de um projeto feito muito rapidamente, que precisa até de serviços gerenciados contínuos, você pode vir e você pode encontrar uma dessas pessoas. Então nosso sistema conecta você, nós tratamos de todo o pagamento, nós tratamos... pense nisso como serviços Uber para Salesforce. Portanto, nossa tecnologia fica entre o motorista e o escritor, e lidamos com todo o resto, incluindo o pagamento, as avaliações e tudo mais.

Tendências para Pequenas Empresas: Qual é o estado das coisas? O que você está vendo em termos de demanda por pessoas que possuem essas habilidades do Salesforce atualmente e como a pandemia afetou as coisas?

Susan Marshall: Eu não tinha certeza do que ia acontecer. Assim como todos nós, se ia ter um impacto negativo ou positivo no negócio, mas no geral positivo. Perdemos alguns clientes que simplesmente faliram ou apenas os orçamentos foram reduzidos. Então isso teve algum impacto sobre nós. Mas, na maioria das vezes, estamos vendo um aumento na demanda por freelancers e acho que é em grande parte porque há um congelamento de contratações, então as empresas não podem contratar pessoas como antes, mas ainda precisam fazer o trabalho. geralmente podem receber o que é chamado de dólares do programa que eles gastariam em publicidade ou qualquer outra coisa, e eles podem transferir isso para contratar empreiteiros para ajudá-los. Assim, aumenta a demanda e é menos arriscado contratar um empreiteiro porque você não precisa necessariamente se comprometer com dois ou três anos de seus serviços.

E também estamos vendo um aumento na demanda do lado da oferta, mais freelancers chegando à plataforma porque estão tentando, novamente, complementar sua renda porque não sabem o que pode acontecer com suas posições, então querem ser esperto sobre isso e também diversificar suas habilidades e suas capacidades. Então, temos um freelancer que é diretor de marketing, mas decidiu ir e obter sua certificação técnica em marketing cloud para que não apenas eles possam … Eles entendem a estratégia e as mensagens e talvez até como gerenciar equipes, mas agora têm mais habilidades técnicas e eles estão tentando isso como contratados independentes. Então, no geral, um elevador em ambos os lados. Tem sido bom, e acho que estamos olhando para o mundo de forma diferente agora. Nem todos estaremos no escritório, a maneira como trabalhamos e gerenciamos as pessoas será diferente daqui para frente. Então, essas plataformas online como a nossa que conectam as pessoas e permitem que elas colaborem online são realmente importantes agora.

Tendências para Pequenas Empresas: Como você certifica os “flexperts”?

Susan Marshall: Temos vários produtos diferentes que apoiamos. Portanto, se você estiver procurando por um especialista no Salesforce Essentials, que é o produto para pequenas empresas, você fará o logon e provavelmente encontrará alguém escolhido a dedo pelo Salesforce. A Salesforce é o maior investidor em nossa empresa e, portanto, os consultores que estão neste mercado e que são certificados especificamente no Essentials foram escolhidos a dedo por eles. Isso significa que sua certificação foi verificada. Eles sabem de fato que são tecnicamente certificados, mas também os entrevistam por suas habilidades sociais. Então, se você estiver interagindo com um cliente, você acompanha? Você faz as perguntas certas? Você é confiável? Esses tipos de coisas. Portanto, esses são tão importantes quanto suas capacidades técnicas.

Tendências para pequenas empresas: E você também tem uma maneira de acompanhar a experiência real deles... Eles têm ótimos certificados porque, havia um termo na época em que eu era desenvolvedor, chamado de certificado em papel, MCSEs em papel. Então eles fariam todos os testes, mas não tinham experiência prática. Como você garante que esses flexperts, eles tenham a credencial, mas eles têm a experiência para acompanhá-la?

Susan Marshall: Fazemos isso exatamente como você entrevistaria um funcionário em tempo integral. Então eles nos dão referências, nós acompanhamos. Nós garantimos que quem eles são é quem eles dizem que são, e 9,9% do tempo, todos estão sendo honestos. É tão fácil agora poder verificar se as pessoas são realmente quem dizem que são e se o trabalho é tão bom quanto eles dizem que é. Então a gente faz esse acompanhamento. Também temos avaliações e classificações dentro do sistema em ambos os lados. Então depois que um projeto é feito, ou mesmo durante um projeto, um cliente pode avaliar o trabalho do freelancer e vice-versa, o que eu acho bom também.

Então nós também temos alguma governança sobre o projeto. Temos representantes de sucesso do cliente que fazem login regularmente, verificam como está o andamento do projeto e, se algo der errado, podem trocar especialistas para garantir que tudo corra bem para todos. As pessoas são humanas e apenas para serem completamente transparentes, às vezes as coisas dão errado e as pessoas não funcionam bem juntas por causa de diferentes personalidades ou expectativas. Então, isso faz parte do serviço que oferecemos também, é tentar mitigar isso da melhor maneira possível.

Tendências para Pequenas Empresas: Quais são as coisas que estão impulsionando o mercado agora?

Susan Marshall: Minha formação é em marketing e na nuvem de marketing. Portanto, temos muitos desses tipos de especialistas e precisamos cada vez mais deles. Isso significa criar jornadas do cliente. Esses são e-mails personalizados ou comunicação entre canais com base em seu comportamento de navegação anterior ou seu comportamento de compra anterior ou dados sobre você e sua empresa. Portanto, precisamos de muitos especialistas em nuvem de marketing. A Salesforce está vendendo muito um produto chamado Datorama, que é uma ferramenta de análise e muitos pedidos para isso. Acabei de falar ao telefone com um freelancer que acabou de obter sua terceira certificação em Datorama e poderei colocá-lo para trabalhar imediatamente porque há muita demanda para isso. Novamente, Salesforce e Datorama têm essas ótimas certificações, então se você estiver em casa e tiver tempo extra e estiver subindo contra a parede porque não pode ir ao seu show ou a um restaurante, talvez vá buscar seu Datorama certificação e aprender algo novo e ganhar algum dinheiro extra.

Tendências para pequenas empresas: como as PMEs reais estão aproveitando o Torchlite neste momento específico?

Susan Marshall: A Salesforce tem sido ótima e tem sido muito sensível ao que está acontecendo no mercado de pequenas e médias empresas e a algumas das perdas reais que as pessoas experimentaram. Então eles montaram um programa que estamos gerenciando que permite que um pequeno empresário vá ao Torchlite e receba duas horas de consultoria gratuita sobre o essencial. Então, eles apenas usam um código de cupom e entram e podem receber $ 500.000 em trabalho de graça que o Salesforce está complementando. Então eles percebem que um pequeno empresário usa vários chapéus, eles estão tentando administrar seus negócios, gerenciar equipes, criar o produto, atender clientes, lidar com coisas de back-office. Portanto, eles não podem ser especialistas em CRM, e tudo bem. Acho que as pequenas empresas tentam fazer de tudo e precisam ser um pouco mais oportunistas, principalmente agora.

No que eles são bons? O que eles devem terceirizar? E, neste caso, a Salesforce tornou gratuito ou acessível para eles buscarem um especialista certificado essencial da Salesforce para ajudá-los a migrar seus dados. Eu odeio pensar em um pequeno empresário acordado às 2h da manhã lutando e estressado e tentando inserir todos os seus dados em seu CRM e descobrir qual deveria ser o painel e apenas puxar os cabelos quando há alguém lá que eles podem faça isso de graça ou por menos de mil dólares, ajude-os a começar. É dinheiro bem gasto.

Tendências para pequenas empresas: Contratando um flexpert, como eles começariam? Quais seriam seus primeiros passos?

Susan Marshall: Eles podem ir para torchlite.com e contratar um flexpert e você pode ver em nosso site. Eles podem selecionar o que é chamado de playbook. Então, na verdade, esses playbooks são apenas serviços pré-empacotados. Um manual está recebendo todos os seus dados no sistema. Um manual é configurar seus relatórios e painéis. Assim, eles podem selecionar um deles e, em seguida, combiná-los com esse especialista ou podem simplesmente dizer: “Só preciso de ajuda. Não sei exatamente o que preciso, mas me dê alguém para me ajudar por algumas horas.” E então vamos combiná-los com alguém apenas por eles preenchendo o pequeno mago do que eles estão procurando.

Tendências para pequenas empresas: é como pagar conforme o uso ou pagar após a conclusão da tarefa? Como isso funciona?

Susan Marshall: Para as cartilhas, nós as projetamos para que seja muito claro e transparente o que você está pagando e o que você recebe. Há um preço no manual. Eles variam entre US $ 345 e US $ 500. Tão realmente acessível. Você faz um adiantamento antes do início do projeto para mostrar que está comprometido e para que o especialista reserve um tempo para se conectar com você. Esse pagamento inicial é de US $ 100 e, quando o projeto estiver concluído, esses fundos serão liberados para o freelancer.

Tendências para pequenas empresas: Existe algo único ou diferente que eles deveriam saber quando se trata do que vocês fazem em comparação com os mercados de freelancers em geral?

Susan Marshall: Somos muito de nicho. Estamos muito focados em produtos Salesforce e também na criação de conteúdo relacionado a isso. Então, se você precisa de um escritor ou designers que possam escrever ou criar um email, por exemplo, nós temos esse tipo de pessoa. O fato de estarmos muito focados no Salesforce é um deles. O fato de termos uma parceria próxima com eles significa que você obterá os melhores especialistas e eles são altamente responsáveis. Não há 57 milhões deles. Temos menos de mil deles. É uma comunidade e nós cuidamos uns dos outros. Então é pequeno, é um nicho e também temos o conceito de playbook. Um dos meus objetivos ao iniciar a empresa era garantir o melhor possível, os freelancers sabiam quanto dinheiro estavam recebendo e o negócio sabia exatamente quanto custaria e quanto tempo levaria e o que eles seriam. vai chegar ao final dela.

Então, muitos deles são abertos. Você está se conectando com alguém que talvez não seja examinado tão de perto. Aceitamos apenas 4% das pessoas que se candidatam ao mercado. Então é mais controlado e transparente e muito focado em tecnologia de vendas e marketing.

Tendências para Pequenas Empresas: Você diz que realmente é uma comunidade de pessoas porque é uma área de nicho na qual você está focado. Acho que se torna uma comunidade. Quando penso nesses mercados mais gerais para freelancers, acho que é mais cortante. Sou eu contra o mundo. Talvez você possa falar um pouco sobre isso. Se eu fosse um freelancer, como poderia fazer parte de uma comunidade como essa?

Susan Marshall: Cutthroat é a palavra certa. E acho que quando você tem mercados enormes como esse, há uma corrida natural para o fundo. Tipo, “Ok, você faz por cem, eu faço por 85. “Você faz por 85, eu faço por 75”. E a próxima coisa que você sabe, eles são incapazes de realmente cumprir seu compromisso porque eles têm muitos projetos em andamento ou não dá certo. Portanto, queremos proteger os freelancers e garantir que eles recebam o que merecem. Eles vêm e definem sua taxa horária, nós marcamos isso em 15%. Assim como outros mercados, nossa plataforma faz uma comissão sobre isso, mas começamos com a taxa deles e não há processo de licitação ou algo assim. Então essa é a taxa, é isso que vai custar.

Estamos muito, muito focados em proteger nossos freelancers e garantir que eles recebam o que merecem. Mas também garantimos que só obtemos os melhores e os cultivamos. Então, temos coisas fora do mercado real, onde estamos educando uns aos outros e compartilhando ideias e esse tipo de coisa também, e você pode fazer isso quando for menor. Upwork não pode fazer isso quando são 57 milhões de pessoas em todo o mundo em diferentes idiomas e eles são incríveis, mas isso não é quem nós somos.

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