Torchlite'dan Susan Marshall: Pandemi Sırasında Sertifikalı Salesforce Serbest Çalışanlarına Talep Arttı

COVID-19 pandemisinin getirdiği ekonomik belirsizlik, her büyüklükteki işletmenin değerli çalışanları işten çıkarmasına neden oldu.

Ve bu işletmelerin birçoğunun mevcut durumda hayatta kalabilmek için hala işleri halletmeleri gerekiyor. Özellikle yeni müşteriler kazanmanın yollarını bulmanın yanı sıra mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmekle ilgili şeyler. Bu yüzden serbest çalışan pazar yeri Torchlite'ın kurucusu ve CEO'su Susan Marshall ile konuşmak gerçekten ilgimi çekti.

Torchlite, Salesforce ürün ve hizmetlerinde sertifikalı CRM uzmanlarının yerleştirilmesinde uzmanlaşmıştır. Salesforce aynı zamanda Torchlite'ın en büyük yatırımcısıdır.

Torchlite'dan Susan Marshall ile röportaj

LinkedIn Live sohbetimiz sırasında Susan, Torchlite'ın genel serbest çalışan pazarlarından nasıl farklı olduğunu, pazarlarının büyümesini neyin yönlendirdiğini, Torchlite modelinin hem serbest çalışan hem de işe alım iş taraflarından nasıl çalıştığını, KOBİ'lerin “esnek uzmanlar” topluluğundan nasıl yararlandığını anlatıyor. ve kimin Torchlite serbest çalışanı olacağı konusunda neden bu kadar seçici olduklarını.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Tartışmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Susan Marshall: Yani Torchlite tam olarak söylediğiniz gibi. Bu bir pazar yeri. Özellikle Salesforce ürünlerine odaklanan bir yer. Dolayısıyla, sertifikalı bir Salesforce yöneticisi, teknik mimar, uygulama geliştiricisiyseniz, gelirinizi artırmanın bazı ek yollarını arıyorsunuz. İşverenlerinin onayıyla ek iş arayanların sayısında artış olduğunu gördük ve Salesforce'un harika bir eğitim programı ve sertifikası var. Bu yüzden birçok insan kendilerini daha pazarlanabilir kılmak için orada beceri kazanıyor. Sitemize gelebilir ve bir profil oluşturabilir, saatlik ücretinizin ne olduğunu, müsaitlik durumunuzu bize bildirebilirsiniz ve ardından bir ticari pazarlamacıysanız, bir projenin gerçekten hızlı bir şekilde yapılmasına, hatta sürekli yönetilen hizmetlere ihtiyacı olan biriyseniz, gelebilirsin ve bu insanlardan birini bulabilirsin. Ardından sistemimiz sizi bağlar, tüm ödemeyi biz hallederiz, biz hallederiz… sadece bunu Salesforce hizmetleri için Uber olarak düşünün. Dolayısıyla teknolojimiz, sürücü ve yazar arasında yer alıyor ve ödeme, incelemeler ve tüm bunlar dahil olmak üzere diğer her şeyi biz hallediyoruz.

Küçük İşletme Eğilimleri: Durum nedir? Şu anda bu Salesforce becerilerine sahip insanlara olan talep açısından ne görüyorsunuz ve pandemi işleri nasıl etkiledi?

Susan Marshall: Ne olacağından emin değildim. Tıpkı hepimiz gibi, iş üzerinde olumlu veya olumsuz bir etkisi olacak mı, ama genel olarak olumlu. Ya işsiz kalan ya da sadece bütçeleri kısılan bazı müşterileri kaybettik. Yani bu bizi biraz etkiledi. Ancak çoğunlukla, serbest çalışanlara olan talepte bir artış görüyoruz ve bunun büyük ölçüde işe alımların dondurulması nedeniyle olduğunu düşünüyorum, bu nedenle şirketler insanları eskisi gibi işe alamıyorlar, ancak yine de işleri halletmeleri gerekiyor ve bu yüzden onlar genellikle reklam veya başka bir şey için harcayacakları program dolarını alabilirler ve bunu kendilerine yardımcı olması için müteahhit kiralamak için aktarabilirler. Bu nedenle artan talep ve bir müteahhit kiralamak daha az riskli çünkü mutlaka iki veya üç yıllık hizmetlerini taahhüt etmek zorunda değilsiniz.

Ve sonra arz tarafında da talepte bir artış görüyoruz, platforma daha fazla serbest çalışan geliyor çünkü onlar yine gelirlerini artırmaya çalışıyorlar çünkü pozisyonlarına ne olabileceğini bilmiyorlar ve bu yüzden bunu yapmak istiyorlar. bu konuda akıllı olun ve ayrıca becerilerini ve yeteneklerini çeşitlendirin. Yani pazarlama direktörü olan bir serbest çalışanımız var, ancak pazarlama bulutunda teknik sertifikalarını almaya karar verdiler, böylece sadece onlar değil… Stratejiyi ve mesajlaşmayı ve hatta belki ekipleri nasıl yöneteceklerini anlıyorlar, ancak şimdi daha fazlasına sahipler. teknik beceriler ve bunu bağımsız yükleniciler olarak deniyorlar. Yani genel olarak her iki tarafta da bir asansör. İyi oldu ve bence artık dünyaya farklı bakıyoruz. Hepimiz ofiste olmayacağız, insanlarla çalışma ve insanları yönetme şeklimiz ileride farklı olacak. Dolayısıyla, insanları birbirine bağlayan ve çevrimiçi işbirliği yapmalarına olanak tanıyan bizimki gibi bu çevrimiçi platformlar şu anda gerçekten önemli.

Küçük İşletme Eğilimleri: “Esnek uzmanları” sertifikalandırma konusunda nasıl bir yol izliyorsunuz?

Susan Marshall: Desteklediğimiz birkaç farklı ürünümüz var. Bu nedenle, onların küçük işletme ürünü olan Salesforce Essentials konusunda bir uzman arıyorsanız, oturum açacaksınız ve büyük olasılıkla Salesforce tarafından özenle seçilmiş biriyle eşleştirileceksiniz. Salesforce, şirketimizdeki en büyük yatırımcıdır ve bu nedenle bu pazarda bulunan ve özellikle Essentials konusunda sertifikalı danışmanlar kendileri tarafından seçilmiştir. Bu, sertifikalarının doğrulandığı anlamına gelir. Teknik olarak sertifikalı olduklarını biliyorlar, ancak aynı zamanda yumuşak becerileri için onlarla röportaj yapıyorlar. Yani bir müşteriyle etkileşime girecekseniz, takip ediyor musunuz? Doğru soruları soruyor musun? güvenilir misin Bu tür şeyler. Dolayısıyla bunlar teknik yetenekleri kadar önemlidir.

Küçük İşletme Eğilimleri: Ayrıca onların gerçek deneyimlerini izlemenin bir yolu da var… Harika sertifikaları var çünkü geliştirici olduğum günlerde buna kağıt sertifikalı, kağıt MCSE'ler deniyordu. Böylece tüm testleri alırlardı, ancak deneyim konusunda sıfır elleri vardı. Bu esnek uzmanların kimlik bilgilerini aldıklarından nasıl emin oluyorsunuz, ancak bununla birlikte devam edecek deneyime sahipler mi?

Susan Marshall: Bunu tıpkı tam zamanlı bir çalışanla röportaj yaptığınız gibi yapıyoruz. Yani bize referans veriyorlar, biz de bunların takipçisi oluyoruz. Kim olduklarını söyledikleri kişi olduğundan emin oluruz ve zamanın %9,9'unda herkes dürüst olur. İnsanların gerçekten söyledikleri kişi olup olmadığını ve işin söylendiği kadar iyi olup olmadığını kontrol edebilmek artık çok kolay. Yani bu takibi yapıyoruz. Ayrıca sistem içinde her iki tarafta da incelemeler ve derecelendirmeler var. Yani bir proje yapıldıktan sonra, hatta bir proje sırasında, bir müşteri serbest çalışanın işini değerlendirebilir ve bunun tersi de iyidir, bence bu da iyi.

O zaman proje üzerinde de bir miktar yönetimimiz var. Düzenli olarak oturum açan müşteri başarı temsilcilerimiz var, projenin durumunun nasıl gittiğini kontrol ediyorlar ve bir şeyler ters giderse, her şeyin herkes için iyi gittiğinden emin olmak için uzmanları değiş tokuş edebiliyorlar. İnsanlar yine de insandır ve tamamen şeffaf olmak gerekirse, bazen işler ters gider ve farklı kişilikler veya beklentiler nedeniyle insanlar birlikte iyi çalışmaz. Bu da sunduğumuz hizmetin bir parçası, elimizden geldiğince bunu azaltmaya çalışmak.

Küçük İşletme Eğilimleri: Şu anda piyasayı yönlendiren şeyler nelerdir?

Susan Marshall: Geçmişim pazarlama ve pazarlama bulutu üzerine. Bu yüzden, bu tür uzmanların birçoğuna sahibiz ve giderek daha fazlasına ihtiyacımız var. Bu, müşteri yolculukları yaratmak anlamına gelir. Bunlar, geçmiş göz atma davranışınıza veya geçmişteki satın alma davranışınıza veya siz ve şirketinizle ilgili verilere dayalı kişiselleştirilmiş e-postalar veya kanallar arası iletişimdir. Bu yüzden çok sayıda pazarlama bulutu uzmanına ihtiyacımız var. Salesforce, bir analitik aracı olan Datorama adlı bir ürünü çok satıyor ve bunun için çok fazla talep var. Datorama'da üçüncü sertifikasını yeni almış bir serbest çalışanla az önce görüştüm ve onu hemen işe koyabileceğim çünkü buna çok talep var. Yine Salesforce ve Datorama'nın bu harika sertifikaları var, bu yüzden eğer evdeyseniz ve fazladan zamanınız varsa ve konsere ya da restorana gidemediğiniz için duvara tırmanıyorsanız, belki gidip Datorama'nızı alabilirsiniz. sertifika alın ve yeni bir şeyler öğrenin ve biraz ekstra para kazanın.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu özel zamanda gerçek KOBİ'ler Torchlite'tan nasıl yararlanıyor?

Susan Marshall: Salesforce harikaydı ve KOBİ pazarında olup bitenlere ve insanların yaşadığı bazı gerçek kayıplara karşı çok hassastı. Bu nedenle, küçük işletme sahibinin Torchlite'a gitmesine ve temel konularda iki saat ücretsiz danışmanlık almasına olanak tanıyan, bizim yönetmekte olduğumuz bir programı bir araya getirdiler. Böylece sadece bir kupon kodu kullanırlar ve içeri girerler ve Salesforce'un tamamladığı 500.000 dolarlık işi ücretsiz olarak alabilirler. Böylece, küçük işletme sahibinin birden fazla şapka taktığını fark ederler, işlerini yürütmeye, ekipleri yönetmeye, ürünü yaratmaya, müşterilere hizmet vermeye, arka ofis işlerini halletmeye çalışırlar. Yani bir CRM uzmanı olamazlar ve sorun değil. Bence küçük işletmeler her şeyi yapmaya çalışıyor ve özellikle şimdilerde biraz daha fırsatçı olmaları gerekiyor.

Nede iyiler? Neyi dış kaynak kullanmalılar? Ve bu durumda Salesforce, verilerini taşımalarına yardımcı olmak için Salesforce temel sertifikalı bir uzmana gitmelerini ya ücretsiz ya da uygun maliyetli hale getirdi. Sabah saat 2:00'de mücadele eden ve strese giren ve tüm verilerini CRM'lerine girmeye ve gösterge panosunun ne olması gerektiğini anlamaya çalışan ve yapabilecekleri biri olduğunda saçlarını çekmeye çalışan küçük bir işletme sahibini düşünmekten nefret ediyorum. bunu ya bedavaya ya da bin dolardan daha azına yap, devam etmelerine yardım et. İyi harcanmış bir para.