سوزان مارشال من شركة Torchlite: تزايد الطلب على العاملين المستقلين المعتمدين من Salesforce أثناء الوباء

تسبب عدم اليقين الاقتصادي الناجم عن جائحة COVID-19 في قيام الشركات من جميع الأحجام بتسريح موظفين مهمين.

ولا يزال العديد من هذه الشركات بحاجة إلى إنجاز الأشياء من أجل البقاء على قيد الحياة في الوضع الحالي. خاصة الأشياء المتعلقة بالحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين ، بالإضافة إلى إيجاد طرق لجلب عملاء جدد. ولهذا كنت مهتمًا حقًا بالتحدث مع سوزان مارشال ، المؤسس والرئيس التنفيذي لسوق العمل المستقل Torchlite.

Torchlite متخصص في وضع متخصصي CRM معتمدين في منتجات وخدمات Salesforce. Salesforce هي أيضًا أكبر مستثمر في Torchlite.

مقابلة مع سوزان مارشال من Torchlite

خلال محادثتنا المباشرة على LinkedIn ، تتحدث سوزان عن كيفية اختلاف Torchlite عن أسواق العاملين المستقلين العامة ، وما الذي يدفع نمو سوقهم ، وكيف يعمل نموذج Torchlite من جانب كل من المستقلين والتوظيف ، وكيف تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من مجتمع "flexperts" ، ولماذا هم انتقائيون للغاية لمن يصبح بالقطعة Torchlite.

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المناقشة الكاملة.

سوزان مارشال: إذن Torchlite هو بالضبط ما قلته هو. إنه سوق. إنه مكان يركز بشكل خاص على منتجات Salesforce. لذلك إذا كنت مسؤولاً معتمدًا في Salesforce ، أو مهندسًا تقنيًا ، أو مطور تطبيقات ، فأنت تبحث عن بعض الطرق الإضافية لتكملة دخلك. لقد وجدنا زيادة في عدد الأشخاص الذين يبحثون عن عمل إضافي بموافقة أرباب عملهم ، ولدى Salesforce برنامج تدريب وشهادة رائع. لذا فإن الكثير من الناس يكتسبون مهارة هناك لجعل أنفسهم أكثر قابلية للتسويق. يمكنك القدوم إلى موقعنا ويمكنك إنشاء ملف تعريف ، وإخبارنا بمعدلك للساعة ، وتوافرك ، ثم إذا كنت مسوقًا تجاريًا ، شخصًا يحتاج إلى مشروع يتم تنفيذه بسرعة فعلاً ، ويحتاج حتى إلى خدمات مُدارة مستمرة ، يمكنك أن تأتي وتجد أحد هؤلاء الأشخاص. ثم يوصلك نظامنا ، ونتعامل مع جميع المدفوعات ، ونتعامل معها ... فقط فكر في الأمر على أنه أوبر لخدمات Salesforce. لذا فإن تقنيتنا تقع بين السائق والكاتب ، ونتعامل مع كل شيء آخر ، بما في ذلك الدفع والمراجعات وكل ذلك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي حالة الأشياء؟ ما الذي تراه من حيث الطلب على الأشخاص الذين لديهم مهارات Salesforce هذه حاليًا وكيف أثر الوباء على الأشياء؟

سوزان مارشال: لم أكن متأكدة مما سيحدث. تمامًا مثلنا جميعًا ، إذا كان سيكون له تأثير سلبي أو إيجابي على العمل ، ولكنه إيجابي بشكل عام. لقد فقدنا بعض العملاء الذين إما خرجوا من العمل أو تم تخفيض الميزانيات فقط. لذلك كان لذلك بعض التأثير علينا. لكن بالنسبة للجزء الأكبر ، نشهد زيادة في الطلب على العاملين المستقلين وأعتقد أن ذلك يرجع إلى حد كبير إلى تجميد التوظيف ، لذلك لا يمكن للشركات توظيف أشخاص كما كانوا ، لكنهم ما زالوا بحاجة إلى إنجاز العمل ، ولذا فهم يمكن أن يأخذوا عادةً ما يسمى دولارات البرنامج التي سينفقونها على الإعلان أو أي شيء آخر ، ويمكنهم نقل ذلك لتوظيف متعاقدين لمساعدتهم. لذا فإن الطلب المتزايد ومن الأقل خطورة أن توظف مقاولاً لأنك لست مضطرًا بالضرورة إلى الالتزام بسنتين أو ثلاث سنوات من خدماتهم.

ومن ثم نشهد أيضًا زيادة في الطلب على جانب العرض ، يأتي المزيد من العاملين لحسابهم الخاص إلى المنصة لأنهم يحاولون ، مرة أخرى ، استكمال دخلهم لأنهم لا يعرفون ما قد يحدث لمراكزهم ، لذا فهم يريدون ذلك كن ذكيًا حيال ذلك ، وقم أيضًا بتنويع مهاراتهم وقدراتهم. لذلك لدينا موظف مستقل يعمل كمدير للتسويق ، لكننا قررنا أن نحصل على شهادته التقنية بشأن التسويق السحابي حتى لا يتمكنوا فقط من ... فهم الإستراتيجية والرسائل وربما حتى كيفية إدارة الفرق ، ولكن لديهم الآن المزيد المهارات التقنية وهم يحاولون ذلك كمقاولين مستقلين. لذلك بشكل عام رفع على كلا الجانبين. لقد كان الأمر جيدًا ، وأعتقد أننا ننظر إلى العالم بشكل مختلف الآن. لن نكون جميعًا في المكتب ، وستكون الطريقة التي نعمل بها مع الأشخاص ونديرهم مختلفة في المستقبل. وبالتالي فإن هذه المنصات عبر الإنترنت مثل تلك التي نوفرها والتي تربط الناس وتسمح لهم بالتعاون عبر الإنترنت مهمة حقًا في الوقت الحالي.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف يمكنك اعتماد "فلكسبيرتس"؟

سوزان مارشال: لدينا العديد من المنتجات المختلفة التي ندعمها. لذلك إذا كنت تبحث عن خبير في Salesforce Essentials ، وهو منتج أعمالهم الصغيرة ، فسوف تقوم بتسجيل الدخول ومن المحتمل أن تتم مطابقتك مع شخص تختاره Salesforce. تعد Salesforce أكبر مستثمر في شركتنا ولذا فقد تم اختيار المستشارين الموجودين في هذا السوق والمعتمدين تحديدًا على Essentials بواسطتهم. وهذا يعني أنه تم التحقق من شهادتهم. إنهم يعرفون حقيقة أنهم معتمدون تقنيًا ، لكنهم يقابلونهم أيضًا لمعرفة مهاراتهم الشخصية. لذا ، إذا كنت ستتفاعل مع أحد العملاء ، فهل تتابع ذلك؟ هل تسأل الأسئلة الصحيحة؟ هل انت موثوق؟ تلك الأنواع من الأشياء. لذا فهذه لا تقل أهمية عن قدراتها التقنية.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ولديك أيضًا طريقة لتتبع تجربتهم الفعلية ... لقد حصلوا على شهادات رائعة لأنه ، كان هناك مصطلح في اليوم الذي كنت فيه مطورًا ، يُطلق عليه اسم شهادة ورقي ، MCSEs. لذلك سيجرون جميع الاختبارات ولكن ليس لديهم خبرة في العمل. كيف تتأكد من أن هؤلاء المرشحون ، حصلوا على بيانات الاعتماد ، لكن هل لديهم الخبرة اللازمة لمواكبة ذلك؟

سوزان مارشال: نفعل ذلك تمامًا مثلما تفعل مع موظف بدوام كامل. لذلك يقدمون لنا المراجع ، ونحن نتابعها. نتأكد من هويتهم كما يقولون ، وفي 9.9٪ من الوقت ، يكون الجميع صادقين. من السهل جدًا الآن أن تكون قادرًا على التحقق لمعرفة ما إذا كان الأشخاص هم في الواقع ما يقولون ، وما إذا كان العمل جيدًا كما يقولون. لذلك نحن نفعل ذلك المتابعة. لدينا أيضًا مراجعات وتقييمات داخل النظام على كلا الجانبين. لذلك بعد الانتهاء من المشروع ، أو حتى أثناء المشروع ، يمكن للعميل تقييم عمل المستقل والعكس صحيح ، وهو ما أعتقد أنه جيد أيضًا.

ثم لدينا بعض الحوكمة على المشروع. لدينا ممثلو نجاح العملاء الذين يسجلون الدخول بانتظام ، ويتحققون لمعرفة كيف تسير حالة المشروع وإذا حدث شيء ما بشكل جانبي ، يمكنهم تبديل الخبراء داخل وخارج للتأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام للجميع. على الرغم من أن الناس بشر ، ولكي يكونوا شفافين تمامًا ، فإن الأشياء في بعض الأحيان تنحرف ولا يعمل الناس جيدًا معًا بسبب شخصيات أو توقعات مختلفة. هذا جزء من الخدمة التي نقدمها أيضًا ، هو مجرد محاولة التخفيف من ذلك قدر الإمكان.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الأشياء التي تقود السوق في الوقت الحالي؟

سوزان مارشال: خلفيتي في مجال التسويق وفي السحابة التسويقية. لذلك لدينا الكثير من تلك الأنواع من الخبراء ونحتاج إلى المزيد والمزيد منهم. وهذا يعني إنشاء رحلات العملاء. هذه رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو اتصالات عبر القنوات بناءً على سلوك التصفح السابق أو سلوك الشراء السابق أو بيانات عنك وعن شركتك. لذلك نحن بحاجة إلى الكثير من خبراء السحابة التسويقية. تبيع Salesforce الكثير من منتج يسمى Datorama وهو أداة تحليلية والعديد من الطلبات لذلك. لقد خرجت للتو من الهاتف مع موظف مستقل حصل للتو على شهادته الثالثة في Datorama وسأكون قادرًا على تشغيله على الفور لأن هناك طلبًا كبيرًا على ذلك. مرة أخرى ، تتمتع كل من Salesforce و Datorama بهذه الشهادات الرائعة ، لذا إذا كنت في المنزل ولديك وقت إضافي وتواجه الحائط لأنه لا يمكنك الذهاب إلى الحفلة الموسيقية أو الذهاب إلى مطعم ، فربما تذهب للحصول على Datorama الحصول على شهادة وتعلم شيء جديد وكسب بعض المال الإضافي.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة الفعلية من Torchlite في هذا الوقت بالذات؟

سوزان مارشال: لقد كان فريق Salesforce رائعًا وكانوا حساسين جدًا لما يحدث في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة وبعض الخسائر الحقيقية التي عانى منها الأشخاص. لذلك قاموا بتجميع برنامج نديره والذي يسمح لمالك الأعمال الصغيرة بالذهاب إلى Torchlite والحصول على ساعتين من الاستشارات المجانية بشأن الأساسيات. لذا فهم يستخدمون رمز القسيمة ويذهبون ويمكنهم الحصول على عمل بقيمة 500000 دولار مجانًا والذي تكمله Salesforce. لذا فهم يدركون أن صاحب العمل الصغير يرتدي قبعات متعددة ، فهم يحاولون إدارة أعمالهم ، وإدارة الفرق ، وإنشاء المنتج ، وخدمة العملاء ، والتعامل مع أشياء المكتب الخلفي. لذلك لا يمكن أن يكونوا خبراء في إدارة علاقات العملاء ، ولا بأس بذلك. أعتقد أن الشركات الصغيرة تحاول أن تفعل كل شيء ويجب أن تكون أكثر انتهازية بعض الشيء ، خاصة الآن.

مالذي يجيدونه؟ ما الذي يجب عليهم الاستعانة بمصادر خارجية؟ وفي هذه الحالة ، جعلت Salesforce الأمر إما مجانيًا أو ميسور التكلفة بالنسبة لهم للذهاب والحصول على خبير معتمد من Salesforce لمساعدتهم على ترحيل بياناتهم. أكره أن أفكر في صاحب شركة صغيرة في الساعة 2:00 صباحًا يكافح ويتوتر ويحاول إدخال جميع بياناته في CRM الخاص به ومعرفة ما يجب أن تكون عليه لوحة القيادة وسحب شعره فقط عندما يكون هناك شخص ما يمكنه ذلك افعل ذلك مجانًا أو بأقل من ألف دولار ، وساعدهم على المضي قدمًا. إنها أموال تُنفق بشكل جيد.