Сьюзан Маршалл из Torchlite: спрос на сертифицированных фрилансеров Salesforce вырос во время пандемии

Опубликовано: 2020-09-19

Экономическая неопределенность, вызванная пандемией COVID-19, заставила предприятия любого размера увольнять ценных сотрудников.

И многим из этих предприятий все еще нужно что-то делать, чтобы выжить в нынешнем положении дел. Особенно вещи, связанные с поддержанием отношений с текущими клиентами, помимо поиска способов привлечь новых. Вот почему мне было очень интересно поговорить со Сьюзен Маршалл, основателем и генеральным директором биржи фриланса Torchlite.

Torchlite специализируется на подборе специалистов по CRM, сертифицированных по продуктам и услугам Salesforce. Salesforce также является крупнейшим инвестором Torchlite.

Интервью со Сьюзен Маршалл из Torchlite

Во время нашей беседы в LinkedIn Live Сьюзен рассказывает о том, чем Torchlite отличается от обычных маркетплейсов для фрилансеров, что способствует росту их маркетплейса, как модель Torchlite работает как со стороны фрилансеров, так и с точки зрения найма бизнеса, как малые и средние предприятия подключаются к сообществу «флекспертов», и почему они так избирательно относятся к тому, кто становится фрилансером Torchlite.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud, чтобы прослушать полное обсуждение.

smallbiztrends · Сьюзан Маршалл из Torchlite: спрос на фрилансеров Salesforce вырос во время пандемии

Сьюзан Маршалл: Итак, Torchlite — это именно то, что вы сказали. Это рынок. Это место, специально ориентированное на продукты Salesforce. Поэтому, если вы являетесь сертифицированным администратором Salesforce, техническим архитектором, разработчиком приложений, вы ищете дополнительные способы увеличить свой доход. Мы обнаружили увеличение числа людей, ищущих дополнительную работу с одобрения своих работодателей, и у Salesforce есть отличная программа обучения и сертификации. Таким образом, многие люди получают навыки там, чтобы сделать себя более востребованными. Вы можете зайти на наш сайт и создать профиль, сообщить нам, какова ваша почасовая ставка, ваша доступность, а затем, если вы бизнес-маркетолог, кто-то, кому нужно, чтобы проект был выполнен очень быстро, кому даже нужны постоянные управляемые услуги, вы можете прийти и найти одного из этих людей. Затем наша система подключает вас, мы обрабатываем все платежи, мы обрабатываем… просто представьте, что это Uber для услуг Salesforce. Таким образом, наша технология находится между водителем и писателем, и мы занимаемся всем остальным, включая оплату, обзоры и все такое.

Тенденции малого бизнеса: как обстоят дела? Что вы видите с точки зрения спроса на людей, которые в настоящее время обладают этими навыками Salesforce, и как пандемия повлияла на ситуацию?

Сьюзан Маршалл: Я не была уверена, что произойдет. Как и все мы, если это будет иметь отрицательное или положительное влияние на бизнес, но в целом положительное. Мы потеряли некоторых клиентов, которые либо разорились, либо просто урезали бюджеты. Так что это как-то повлияло на нас. Но по большей части мы наблюдаем увеличение спроса на фрилансеров, и я думаю, что это в значительной степени связано с мораторием на прием на работу, поэтому компании не могут нанимать людей, как раньше, но им все еще нужно выполнять работу, и поэтому они Обычно они могут взять так называемые программные доллары, которые они потратили бы на рекламу или что-то еще, и они могут передать их, чтобы нанять подрядчиков, чтобы те помогли им. Таким образом, спрос растет, и нанимать подрядчика становится менее рискованно, потому что вам не обязательно брать на себя обязательства в течение двух или трех лет их услуг.

И затем мы также наблюдаем увеличение спроса со стороны предложения, все больше фрилансеров приходят на платформу, потому что они снова пытаются увеличить свой доход, потому что они не знают, что может случиться с их позициями, поэтому они хотят будьте умны в этом, а также разнообразьте свои навыки и свои возможности. Итак, у нас есть один фрилансер, который является директором по маркетингу, но решил пойти и получить техническую сертификацию в маркетинговом облаке, чтобы они не только могли… Они понимают стратегию и обмен сообщениями и, возможно, даже то, как управлять командами, но теперь у них есть больше технические навыки, и они примеряют это как независимые подрядчики. Так что общий лифт с обеих сторон. Это было хорошо, и я думаю, что теперь мы смотрим на мир по-другому. Мы не все будем работать в офисе, то, как мы работаем с людьми и управляем ими, в будущем будет другим. И поэтому такие онлайн-платформы, как наша, которые объединяют людей и позволяют им сотрудничать в Интернете, сейчас очень важны.

Тенденции малого бизнеса: как вы проводите сертификацию «флекспертов»?

Сьюзан Маршалл: У нас есть несколько различных продуктов, которые мы поддерживаем. Поэтому, если вы ищете эксперта по Salesforce Essentials, который является их продуктом для малого бизнеса, вы войдете в систему, и вы, вероятно, найдете кого-то, кого Salesforce выбрала вручную. Salesforce является крупнейшим инвестором нашей компании, поэтому консультанты, представленные на этой торговой площадке и сертифицированные специально для Essentials, были выбраны ими вручную. Это означает, что их сертификация подтверждена. Они точно знают, что они технически сертифицированы, но они также берут у них интервью на предмет их мягких навыков. Итак, если вы собираетесь взаимодействовать с клиентом, вы следите за ним? Вы задаете правильные вопросы? Вы надежны? Такие вещи. Поэтому они так же важны, как и их технические возможности.

Тенденции малого бизнеса. Кроме того, у вас есть способ отслеживать их фактический опыт… У них отличные сертификаты, потому что в те времена, когда я был разработчиком, существовал термин, который назывался бумажным сертификатом, бумажным сертификатом MCSE. Таким образом, они прошли все тесты, но не имели практического опыта. Как убедиться, что эти флексперты получили удостоверение, но есть ли у них опыт для этого?

Сьюзан Маршалл: Мы делаем это точно так же, как если бы вы брали интервью у штатного сотрудника. Итак, они дают нам рекомендации, мы следим за ними. Мы следим за тем, чтобы они были теми, за кого себя выдают, и в 9,9% случаев все были честны. Теперь так легко иметь возможность проверить, действительно ли люди являются теми, за кого себя выдают, и так ли хороша их работа, как они говорят. Так что мы делаем это продолжение. У нас также есть обзоры и рейтинги внутри системы с обеих сторон. Таким образом, после завершения проекта или даже во время проекта заказчик может оценить работу фрилансера и наоборот, что, на мой взгляд, тоже хорошо.

Тогда у нас также есть некоторое управление проектом. У нас есть представители по работе с клиентами, которые регулярно входят в систему, проверяют, как продвигается проект, и, если что-то идет не так, они могут менять экспертов, чтобы убедиться, что все идет хорошо для всех. Однако люди тоже люди, и, чтобы быть полностью открытым, иногда дела идут не так, как надо, и люди не работают вместе из-за разных личностей или ожиданий. Так что это часть услуги, которую мы также предлагаем, просто попытаться смягчить это, насколько это возможно.

Тенденции малого бизнеса: что сейчас движет рынком?

Сьюзен Маршалл: Я занимаюсь маркетингом и маркетинговым облаком. Так что у нас много таких специалистов, и нам нужно все больше и больше таких специалистов. Это означает создание пути клиента. Это персонализированные электронные письма или межканальное общение, основанное на вашем прошлом поведении в Интернете или вашем прошлом поведении при покупках или данных о вас и вашей компании. Поэтому нам нужно много специалистов по маркетингу облачных вычислений. Salesforce продает много продукта под названием Datorama, который представляет собой инструмент аналитики, и на него поступает много запросов. Я только что разговаривал по телефону с фрилансером, который только что получил свою третью сертификацию по Datorama, и я сразу же смогу заставить его работать, потому что на это есть такой спрос. Опять же, у Salesforce и Datorama есть отличные сертификаты, поэтому, если вы дома, и у вас есть дополнительное время, и вы лезете на стену, потому что не можете пойти на концерт или в ресторан, может быть, сходите за своей Datorama. сертификации и узнать что-то новое и заработать дополнительные деньги.

Тенденции малого бизнеса: как малый и средний бизнес использует Torchlite в настоящее время?

Сьюзан Маршалл: Salesforce была великолепна, и они очень внимательно относились к тому, что происходит на рынке малого и среднего бизнеса, и к некоторым реальным потерям, которые понесли люди. Поэтому они разработали программу, которой мы управляем, которая позволяет владельцу малого бизнеса обратиться в Torchlite и получить двухчасовую бесплатную консультацию по основным вопросам. Таким образом, они просто используют код купона, входят и могут бесплатно получить работу на 500 000 долларов, которую дополняет Salesforce. Таким образом, они понимают, что владелец малого бизнеса носит несколько шляп, он пытается вести свой бизнес, управлять командами, создавать продукт, обслуживать клиентов, заниматься бэк-офисом. Так что они не могут быть экспертами по CRM, и это нормально. Я думаю, малый бизнес старается делать все, и ему нужно быть немного более авантюристичным, особенно сейчас.

Чем они хороши? Что они должны передать на аутсорсинг? И в этом случае Salesforce предоставила им бесплатную или доступную возможность обратиться к сертифицированному эксперту Salesforce, который поможет им перенести данные. Я ненавижу думать о владельце малого бизнеса, который в 2 часа ночи борется и испытывает стресс, пытается ввести все свои данные в свою CRM и выяснить, какой должна быть панель управления, и просто рвет на себе волосы, когда там есть кто-то, с кем они могут сделайте это либо бесплатно, либо менее чем за тысячу долларов, помогите им запустить это. Это хорошо потраченные деньги.

Тенденции малого бизнеса: наняв флексперта, с чего бы он начал работу? Какими будут их первые шаги?

Сьюзен Маршалл: Они могут зайти на torchlite.com и нанять flexpert, и вы можете увидеть это на нашем веб-сайте. Они могут выбрать то, что называется игрой. Так что на самом деле эти playbooks — это просто предварительно упакованные услуги. Один плейбук помещает все ваши данные в систему. Одна книга по настройке отчетов и информационных панелей. Таким образом, они могут выбрать одного из них, а затем мы сопоставим их с этим экспертом, или они могут просто сказать: «Мне просто нужна помощь. Я не знаю, что именно мне нужно, но просто дайте мне кого-нибудь, чтобы помочь мне на пару часов». И поэтому мы сопоставим их с кем-то, просто заполнив маленький волшебник того, что они ищут.

Тенденции малого бизнеса: это как оплата по факту или после выполнения задачи? Как это работает?

Сьюзан Маршалл: Что касается сценариев, мы разрабатываем их таким образом, чтобы было очень ясно и прозрачно, за что вы платите и что получаете. Цена указана в учебнике. Они варьируются от 345 до 500 долларов. Так что действительно доступным. Вы вносите первоначальный взнос до начала проекта, чтобы показать, что вы заинтересованы, и чтобы эксперт нашел время, чтобы на самом деле связаться с вами. Этот первоначальный взнос составляет 100 долларов, а затем, когда проект завершен, эти средства передаются фрилансеру.

Тенденции малого бизнеса: есть ли что-то уникальное или отличное, что они должны знать, когда дело доходит до того, что вы, ребята, делаете по сравнению с обычными рынками фрилансеров?

Сьюзен Маршалл: Мы очень нишевые. Мы очень сосредоточены на продуктах Salesforce, а также на создании контента, связанного с этим. Так что, если вам нужен писатель или дизайнеры, которые могут, например, написать или разработать электронную почту, у нас есть такие люди. Тот факт, что мы очень сосредоточены на Salesforce, является одним из них. Тот факт, что у нас с ними тесные партнерские отношения, означает, что вы получите лучших экспертов, и они очень ответственны. Их не 57 миллионов. У нас их меньше тысячи. Это сообщество, и мы заботимся друг о друге. Итак, он маленький, это ниша, а еще у нас есть концепция playbook. Одна из моих целей при создании компании состояла в том, чтобы как можно лучше убедиться, что фрилансеры знали, сколько денег они получают, а бизнес точно знал, сколько это будет стоить, сколько времени это займет и что они будут делать. собирается получить в конце этого.

Поэтому многие из них открыты. Вы связываетесь с кем-то, кто, возможно, не так тщательно проверен. Мы принимаем только 4% людей, подавших заявку на маркетплейс. Так что это более контролируемо и прозрачно и очень сосредоточено на технологиях продаж и маркетинга.

Тенденции малого бизнеса: Вы говорите, что это действительно сообщество людей, потому что это такая нишевая область, на которой вы сосредоточены. Я предполагаю, что это становится сообществом. Когда я думаю об этих более общих торговых площадках для фрилансеров, я думаю, что это более жестко. Это я против мира. Может быть, вы могли бы немного поговорить об этом. Если бы я был фрилансером, как бы я смог стать частью такого сообщества?

Сьюзен Маршалл: Головорез — правильное слово. И я думаю, что когда у вас есть такие огромные торговые площадки, возникает естественная гонка уступок. Типа: «Хорошо, ты сделаешь это за сто, я сделаю это за 85. «Ты сделаешь за 85, я сделаю это за 75». А потом вы знаете, что они не могут по-настоящему выполнить свои обязательства, потому что у них слишком много проектов или они не работают. Поэтому мы хотим защитить фрилансеров и убедиться, что им платят столько, сколько они заслуживают. Они приходят и устанавливают свою почасовую ставку, мы нацениваем ее на 15%. Так что, как и на других торговых площадках, наша платформа взимает комиссию сверх этого, но мы начинаем с того, какова их ставка, и нет процесса торгов или чего-то подобного. Так что это ставка, это то, что это будет стоить.

Мы очень, очень сосредоточены на защите наших фрилансеров и на том, чтобы они получали то, что заслуживают. Но затем мы также следим за тем, чтобы у нас были только лучшие, и мы культивируем их. Так что у нас есть вещи за пределами реального рынка, где мы обучаем друг друга, мы делимся идеями и тому подобное, и вы можете делать это, когда вы меньше. Upwork не может этого сделать, когда это 57 миллионов человек по всему миру, говорящих на разных языках, и они потрясающие, но это не то, кем мы являемся.

ПОСМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ:

  • Интервью один на один

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.