Susan Marshall de la Torchlite: Cererea de freelanceri certificați Salesforce a crescut în timpul pandemiei

Incertitudinea economică generată de pandemia de COVID-19 a determinat întreprinderile de toate dimensiunile să concedieze angajați valoroși.

Și multe dintre acele afaceri mai trebuie să facă lucrurile pentru a supraviețui stării actuale de lucruri. Mai ales lucruri legate de menținerea relațiilor cu clienții actuali, pe lângă găsirea unor modalități de a aduce alții noi. Acesta este motivul pentru care am fost foarte interesat să vorbesc cu Susan Marshall, fondator și CEO al pieței independente Torchlite.

Torchlite este specializată în plasarea profesioniștilor CRM certificați în produsele și serviciile Salesforce. Salesforce este, de asemenea, cel mai mare investitor al lui Torchlite.

Interviu cu Susan Marshall de la Torchlite

În timpul conversației noastre pe LinkedIn Live, Susan vorbește despre modul în care Torchlite diferă de piețele generale pentru freelanceri, despre ce motivează creșterea pieței lor, despre cum funcționează modelul Torchlite atât din partea freelancerilor, cât și a celor care angajează, despre cum IMM-urile accesează comunitatea „flexperts”. și de ce sunt atât de selectivi pentru cine devine freelancer Torchlite.

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta discuția completă.

Susan Marshall: Deci Torchlite este exact ceea ce ai spus că este. Este o piata. Este un loc axat în mod special pe produsele Salesforce. Deci, dacă sunteți administrator Salesforce certificat, arhitect tehnic, dezvoltator de aplicații, sunteți în căutarea unor modalități suplimentare de a vă completa veniturile. Am constatat o creștere a numărului de persoane care caută un loc de muncă suplimentar cu aprobarea angajatorilor lor, iar Salesforce are un program de formare și o certificare grozave. Așa că mulți oameni devin calificați acolo sus pentru a se face mai comercializabili. Puteți veni pe site-ul nostru și puteți crea un profil, spuneți-ne care este tariful dvs. orar, disponibilitatea dvs. și apoi dacă sunteți un agent de marketing în afaceri, cineva care are nevoie de un proiect realizat foarte repede, care are nevoie chiar și de servicii gestionate continue, poți veni și poți găsi unul dintre acești oameni. Apoi sistemul nostru vă conectează, ne ocupăm de toate plățile, ne ocupăm... gândiți-vă doar la serviciile Uber pentru Salesforce. Deci, tehnologia noastră se află între șofer și scriitor, iar noi ne ocupăm de orice altceva, inclusiv de plată și recenzii și toate astea.

Tendințe în afaceri mici: care este starea lucrurilor? Ce vedeți în ceea ce privește cererea de oameni care au aceste abilități Salesforce în prezent și cum a afectat pandemia lucrurile?

Susan Marshall: Nu eram sigură ce avea să se întâmple. La fel ca noi toți, dacă urma să aibă un impact negativ sau pozitiv asupra afacerii, dar în general pozitiv. Am pierdut câțiva clienți care pur și simplu fie au încetat, fie doar bugetele au fost reduse. Deci asta a avut un anumit impact asupra noastră. Dar, în cea mai mare parte, observăm o creștere a cererii de liber profesioniști și cred că aceasta se datorează în mare parte faptului că există o înghețare a angajărilor, astfel încât companiile nu pot angaja oameni așa cum au fost, dar totuși trebuie să își ducă la bun sfârșit munca și, astfel, pot lua, de obicei, ceea ce se numește dolari de program pe care i-ar cheltui pe publicitate sau altceva și pot muta acest lucru pentru a angaja contractori care să-i ajute. Deci cererea este în creștere și este mai puțin riscant să angajezi un antreprenor pentru că nu trebuie să te angajezi neapărat la doi sau trei ani de servicii.

Și apoi vedem și o creștere a cererii din partea ofertei, mai mulți freelanceri care vin pe platformă pentru că încearcă, din nou, să-și suplimenteze veniturile pentru că nu știu ce s-ar putea întâmpla cu pozițiile lor, așa că vor să fii inteligent în acest sens și, de asemenea, își diversifică abilitățile și capacitățile. Deci avem un freelancer care este director de marketing, dar a decis să meargă să-și obțină certificarea tehnică pe cloud de marketing, astfel încât ei nu numai să poată... Ei să înțeleagă strategia și mesajele și poate chiar cum să gestioneze echipele, dar acum au mai multe abilități tehnice și ei încearcă asta ca antreprenori independenți. Deci, în general, un lift pe ambele părți. A fost bine și cred că acum privim lumea altfel. Nu vom fi cu toții la birou, modul în care lucrăm și gestionăm oamenii va fi diferit în viitor. Prin urmare, aceste platforme online precum a noastră care conectează oamenii și le permit să colaboreze online sunt foarte importante în acest moment.

Tendințe în afaceri mici: cum procedați pentru a certifica „flexperts”?

Susan Marshall: Avem mai multe produse diferite pe care le susținem. Așadar, dacă sunteți în căutarea unui expert în Salesforce Essentials, care este produsul lor pentru întreprinderile mici, vă veți conecta și probabil veți fi asociat cu cineva care este ales de Salesforce. Salesforce este cel mai mare investitor din compania noastră și, prin urmare, consilierii care se află pe această piață și care sunt certificați în mod special pe Essentials au fost selectați cu atenție de ei. Deci asta înseamnă că certificarea lor a fost verificată. Ei știu cu adevărat că sunt certificati din punct de vedere tehnic, dar îi intervievează și pentru abilitățile lor soft. Deci, dacă veți interacționa cu un client, urmăriți? Puneți întrebările potrivite? Ești de încredere? Genul ăsta de lucruri. Deci, acestea sunt la fel de importante ca și capacitățile lor tehnice.

Tendințe în afaceri mici: Și aveți, de asemenea, o modalitate de a urmări experiența lor reală... Au certificate grozave pentru că, pe vremea când eram dezvoltator, exista un termen, se numește certificat MCSE pe hârtie. Așa că ar lua toate testele, dar nu aveau experiență practică. Cum te asiguri că acei flexperts au primit acreditarea, dar au experiența necesară pentru a merge cu ea?

Susan Marshall: Facem asta exact așa cum ați intervieva un angajat cu normă întreagă. Așa că ne dau referințe, noi le urmărim. Ne asigurăm că cine sunt ei este cine spun că sunt și, în 9,9% din timp, toată lumea este sinceră. Este atât de ușor acum să poți verifica pentru a vedea dacă oamenii sunt de fapt cine spun că sunt și dacă munca este la fel de bună pe cât spun ei că este. Așa că facem această urmărire. Avem, de asemenea, recenzii și evaluări în cadrul sistemului de ambele părți. Așadar, după finalizarea unui proiect, sau chiar în timpul unui proiect, un client poate evalua munca freelancerului și invers, ceea ce cred că este și bine.

Apoi avem și o anumită guvernare asupra proiectului. Avem reprezentanți pentru succesul clienților care se conectează în mod regulat, verifică pentru a vedea cum decurge starea proiectului și, dacă ceva nu merge în lateral, pot schimba experți pentru a se asigura că totul merge bine pentru toată lumea. Oamenii sunt totuși oameni și doar pentru a fi complet transparenți, uneori lucrurile merg pe o parte și oamenii nu merg bine împreună din cauza personalităților sau așteptărilor diferite. Deci, și asta face parte din serviciul pe care îl oferim, este doar încercarea de a atenua acest lucru cât mai bine.

Tendințe în afaceri mici: Care sunt lucrurile care conduc piața în acest moment?

Susan Marshall: Experiența mea este în marketing și pe cloud de marketing. Deci avem o mulțime de aceste tipuri de experți și avem nevoie din ce în ce mai mult și mai mulți dintre aceștia. Deci asta înseamnă crearea de călătorii ale clienților. Acestea sunt e-mailuri personalizate sau comunicări pe canale încrucișate bazate pe comportamentul dvs. de navigare din trecut sau pe comportamentul dvs. de cumpărare trecut sau pe datele despre dvs. și compania dvs. Deci avem nevoie de mulți experți în marketing în cloud. Salesforce vinde o mulțime de un produs numit Datorama, care este un instrument de analiză și o mulțime de solicitări pentru asta. Tocmai am vorbit cu un freelancer care tocmai a obținut a treia certificare pe Datorama și îl voi putea pune la muncă imediat pentru că există o astfel de cerere pentru asta. Din nou, Salesforce și Datorama au aceste certificări grozave, așa că dacă ești acasă și ai timp suplimentar și te cățări de perete pentru că nu poți merge la concert sau la un restaurant, poate mergi să-ți iei Datorama. certificare și învață ceva nou și câștigă niște bani în plus.

Tendințe în afaceri mici: Cum folosesc IMM-urile reale Torchlite în acest moment?

Susan Marshall: Salesforce a fost grozav și au fost foarte sensibili la ceea ce se întâmplă pe piața IMM-urilor și la unele dintre pierderile reale pe care le-au experimentat oamenii. Așa că au creat un program pe care îl gestionăm, care îi permite unui proprietar de afaceri mici să meargă la Torchlite și să obțină două ore de consultanță gratuită cu privire la elementele esențiale. Deci folosesc doar un cod de cupon și intră și pot obține gratuit o muncă în valoare de 500.000 USD pe care Salesforce o completează. Așa că își dau seama că proprietarul unei mici afaceri poartă mai multe pălării, încearcă să-și conducă afacerea, să gestioneze echipe, să creeze produsul, să servească clienții, să se ocupe de lucrurile din back office. Deci ei nu pot fi un expert CRM și asta e în regulă. Cred că întreprinderile mici încearcă să facă totul și trebuie să fie puțin mai oportuniste, mai ales acum.

La ce sunt buni? Ce ar trebui să externalizeze? Și, în acest caz, Salesforce le-a oferit fie gratuit, fie la preț accesibil să apeleze la un expert certificat esențial Salesforce pentru a-i ajuta să-și migreze datele. Urăsc să mă gândesc la un proprietar de mică afacere la 2:00 care se luptă și stresat și încearcă să introducă toate datele lor în CRM-ul lor și să-și dea seama care ar trebui să fie tabloul de bord și pur și simplu își smulge părul când există cineva acolo pe care să-l poată fă asta fie gratuit, fie cu mai puțin de o mie de dolari, ajută-i să meargă. Sunt bani bine cheltuiți.