Susan Marshall จาก Torchlite: ความต้องการฟรีแลนซ์ Salesforce ที่ผ่านการรับรองเพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดของโรค

ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้ธุรกิจทุกขนาดต้องเลิกจ้างพนักงานที่มีคุณค่า

และธุรกิจเหล่านั้นจำนวนมากยังคงต้องทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จเพื่อเอาตัวรอดจากสถานการณ์ปัจจุบัน โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน นอกเหนือไปจากการหาวิธีนำเสนอลูกค้าใหม่ๆ นั่นคือเหตุผลที่ฉันสนใจที่จะพูดคุยกับ Susan Marshall ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Torchlite ซึ่งเป็นตลาดอิสระ

Torchlite เชี่ยวชาญในการวางผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ที่ได้รับการรับรองในผลิตภัณฑ์และบริการของ Salesforce Salesforce ยังเป็นนักลงทุนรายใหญ่ที่สุดของ Torchlite

สัมภาษณ์ Susan Marshall จาก Torchlite

ในระหว่างการสนทนา LinkedIn Live ของเรา Susan พูดถึงวิธีที่ Torchlite แตกต่างจากตลาดฟรีแลนซ์ทั่วไป อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของตลาดของพวกเขา โมเดล Torchlite ทำงานอย่างไรจากทั้งนักแปลอิสระและฝ่ายธุรกิจที่จ้างงาน SMB เข้าถึงชุมชน "flexperts" อย่างไร และเหตุใดพวกเขาจึงเลือกผู้ที่จะมาเป็นฟรีแลนซ์ของ Torchlite

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้เพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

Susan Marshall: ดังนั้น Torchlite ก็เหมือนกับที่คุณพูดนั่นแหละ มันเป็นตลาด เป็นสถานที่ที่เน้นเฉพาะผลิตภัณฑ์ Salesforce ดังนั้น หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Salesforce ที่ผ่านการรับรอง สถาปนิกด้านเทคนิค นักพัฒนาแอป คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการเสริมรายได้ของคุณ เราพบว่ามีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่กำลังมองหางานเพิ่มเติมโดยได้รับอนุมัติจากนายจ้างของพวกเขา และ Salesforce มีโปรแกรมการฝึกอบรมและการรับรองที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นผู้คนจำนวนมากจึงพัฒนาทักษะเพื่อทำให้ตัวเองเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้น คุณสามารถมาที่ไซต์ของเราและสร้างโปรไฟล์ แจ้งให้เราทราบว่าอัตรารายชั่วโมงของคุณคืออะไร ความพร้อมใช้งานของคุณ และจากนั้นหากคุณเป็นนักการตลาดธุรกิจ ใครบางคนที่ต้องการโครงการให้เสร็จอย่างรวดเร็ว ผู้ที่ต้องการบริการที่มีการจัดการอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถมาและคุณสามารถหาคนเหล่านี้ได้ จากนั้นระบบของเราจะเชื่อมต่อคุณ เราจัดการการชำระเงินทั้งหมด เราจัดการ … แค่คิดว่าเป็นบริการ Uber สำหรับ Salesforce ดังนั้นเทคโนโลยีของเราจึงอยู่ระหว่างคนขับกับผู้เขียน และเราจัดการทุกอย่าง รวมทั้งการชำระเงินและบทวิจารณ์ และทั้งหมดนั้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สถานการณ์เป็นอย่างไร? คุณเห็นอะไรในแง่ของความต้องการคนที่มีทักษะ Salesforce เหล่านี้ในปัจจุบัน และการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อสิ่งต่างๆ อย่างไร

Susan Marshall: ฉันไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้น เช่นเดียวกับพวกเราทุกคน ถ้ามันจะส่งผลกระทบในทางลบหรือเชิงบวกต่อธุรกิจ แต่โดยรวมแล้วเป็นบวก เราสูญเสียลูกค้าบางรายที่เพิ่งเลิกกิจการหรือเพียงแค่งบประมาณถูกเฉือน จึงมีผลกระทบกับเราบ้าง แต่โดยส่วนใหญ่ เราเห็นความต้องการฟรีแลนซ์เพิ่มขึ้น และฉันคิดว่าส่วนใหญ่เป็นเพราะมีการหยุดจ้างงาน ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงไม่สามารถจ้างคนแบบที่เป็นอยู่ได้ แต่พวกเขายังต้องทำงานให้เสร็จ ดังนั้นพวกเขา มักจะเอาสิ่งที่เรียกว่าโปรแกรมดอลลาร์ไปใช้จ่ายในการโฆษณาหรืออย่างอื่น และพวกเขาสามารถย้ายไปจ้างผู้รับเหมาเพื่อช่วยพวกเขาได้ ความต้องการที่เพิ่มขึ้นและความเสี่ยงน้อยกว่าในการจ้างผู้รับเหมาเพราะคุณไม่จำเป็นต้องผูกพันกับบริการของพวกเขาเป็นเวลาสองหรือสามปี

จากนั้นเราเห็นอุปสงค์ที่เพิ่มขึ้นในด้านอุปทาน มีฟรีแลนซ์เข้ามาที่แพลตฟอร์มมากขึ้นเพราะพวกเขาพยายามที่จะเสริมรายได้อีกครั้งเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับตำแหน่งของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาต้องการ จงฉลาดในเรื่องนั้นและกระจายทักษะและความสามารถของพวกเขาด้วย ดังนั้นเราจึงมีฟรีแลนซ์คนหนึ่งที่เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด แต่ตัดสินใจที่จะไปรับการรับรองด้านเทคนิคเกี่ยวกับการตลาดบนคลาวด์ เพื่อที่จะไม่เพียงแต่พวกเขาสามารถ … พวกเขาเข้าใจกลยุทธ์และการส่งข้อความ และอาจถึงวิธีการจัดการทีมด้วย แต่ตอนนี้มีมากกว่านั้น ทักษะทางเทคนิคและพวกเขากำลังพยายามเป็นผู้รับเหมาอิสระ โดยรวมแล้วลิฟต์ทั้งสองข้าง เป็นเรื่องที่ดี และฉันคิดว่าตอนนี้เรากำลังมองโลกที่ต่างไปจากเดิม เราทุกคนจะไม่อยู่ในสำนักงาน วิธีที่เราทำงานและจัดการผู้คนจะแตกต่างออกไปในอนาคต ดังนั้น แพลตฟอร์มออนไลน์เหล่านี้เช่นของเราที่เชื่อมต่อผู้คนและอนุญาตให้พวกเขาทำงานร่วมกันทางออนไลน์จึงมีความสำคัญมากในขณะนี้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณจะทำการรับรอง "flexperts" ได้อย่างไร?

Susan Marshall: เรามีผลิตภัณฑ์มากมายที่เราสนับสนุน ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ Salesforce Essentials ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของพวกเขา คุณจะเข้าสู่ระบบและมักจะได้รับการจับคู่กับใครบางคนที่ได้รับการคัดเลือกจาก Salesforce Salesforce เป็นนักลงทุนรายใหญ่ที่สุดในบริษัทของเรา ดังนั้นที่ปรึกษาที่อยู่ในตลาดนี้และผู้ที่ได้รับการรับรองโดยเฉพาะใน Essentials จึงได้รับการคัดเลือกจากพวกเขา นั่นหมายความว่าการรับรองของพวกเขาได้รับการยืนยันแล้ว พวกเขารู้ดีว่าพวกเขาได้รับการรับรองทางเทคนิค แต่พวกเขายังสัมภาษณ์พวกเขาสำหรับทักษะที่อ่อนนุ่มของพวกเขา ดังนั้น หากคุณกำลังจะโต้ตอบกับลูกค้า คุณจะติดตามผลหรือไม่? คุณถามคำถามที่ถูกต้องหรือไม่? คุณเชื่อถือได้หรือไม่? สิ่งเหล่านั้น. ดังนั้นสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญพอ ๆ กับความสามารถทางเทคนิคของพวกเขา

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: และคุณยังมีวิธีติดตามประสบการณ์จริงของพวกเขา … พวกเขามีใบรับรองที่ยอดเยี่ยมเพราะมีคำศัพท์ในสมัยที่ฉันเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์เรียกว่า MCSE แบบกระดาษที่ได้รับการรับรอง ดังนั้นพวกเขาจะทำการทดสอบทั้งหมด แต่ไม่มีประสบการณ์ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเฟล็กซ์เพิร์ทเหล่านั้น พวกเขาได้รับหนังสือรับรอง แต่พวกเขามีประสบการณ์ที่จะเข้ากันได้หรือไม่?

Susan Marshall: เราทำเหมือนกับที่คุณสัมภาษณ์พนักงานเต็มเวลา ดังนั้นพวกเขาจึงให้ข้อมูลอ้างอิงแก่เรา เราจึงติดตามสิ่งเหล่านั้น เราต้องแน่ใจว่าพวกเขาเป็นใครคือสิ่งที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาเป็น และ 9.9% ของเวลานั้น ทุกคนพูดตรง ๆ ตอนนี้เป็นเรื่องง่ายมากที่จะสามารถตรวจสอบเพื่อดูว่าคนจริง ๆ แล้วเป็นคนที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาเป็นใครและถ้างานดีเท่าที่พวกเขากล่าวว่ามันเป็น ดังนั้นเราจึงทำตามนั้น นอกจากนี้เรายังมีบทวิจารณ์และการให้คะแนนภายในระบบทั้งสองด้าน ดังนั้น หลังจากที่โปรเจ็กต์เสร็จสิ้น หรือแม้กระทั่งระหว่างโปรเจ็กต์ ลูกค้าสามารถให้คะแนนงานของฟรีแลนซ์และในทางกลับกัน ซึ่งผมคิดว่าก็ดีเช่นกัน

จากนั้นเราก็มีการกำกับดูแลโครงการด้วย เรามีตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าที่เข้าสู่ระบบเป็นประจำ พวกเขาตรวจสอบเพื่อดูว่าสถานะของโครงการดำเนินไปอย่างไร และหากมีสิ่งใดเป็นไปในทางที่ผิด พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนผู้เชี่ยวชาญเข้าและออกเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีสำหรับทุกคน ผู้คนเป็นมนุษย์และเพียงเพื่อให้โปร่งใสอย่างสมบูรณ์ บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ไปด้านข้างและผู้คนไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ดีเนื่องจากบุคลิกหรือความคาดหวังที่แตกต่างกัน นั่นเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่เรานำเสนอเช่นกัน พยายามบรรเทาสิ่งนั้นให้ดีที่สุด

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนตลาดในตอนนี้?

Susan Marshall: ภูมิหลังของฉันอยู่ที่การตลาดและบนคลาวด์การตลาด ดังนั้นเราจึงมีผู้เชี่ยวชาญประเภทดังกล่าวจำนวนมาก และเราต้องการผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้นมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นหมายถึงการสร้างการเดินทางของลูกค้า อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลส่วนบุคคลหรือการสื่อสารข้ามช่องทางตามพฤติกรรมการท่องเว็บในอดีตของคุณ หรือพฤติกรรมการซื้อในอดีตของคุณ หรือข้อมูลเกี่ยวกับคุณและบริษัทของคุณ ดังนั้นเราจึงต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนคลาวด์จำนวนมาก Salesforce กำลังขายผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่เรียกว่า Datorama ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์และมีคำขอเป็นจำนวนมาก ฉันเพิ่งคุยโทรศัพท์กับนักแปลอิสระที่เพิ่งได้รับการรับรองเป็นครั้งที่สามใน Datorama และฉันจะสามารถนำเขาไปทำงานได้ทันที เนื่องจากมีความต้องการสิ่งนั้น ขอย้ำอีกครั้งว่า Salesforce และ Datorama มีใบรับรองที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ ดังนั้นหากคุณอยู่ที่บ้านและมีเวลาเหลือเฟือและกำลังปีนขึ้นไปบนกำแพงเพราะคุณไม่สามารถไปคอนเสิร์ตหรือไปร้านอาหารได้ อาจไปรับ Datorama ของคุณ รับรองและเรียนรู้สิ่งใหม่และทำเงินพิเศษ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: SMB ที่แท้จริงใช้ประโยชน์จาก Torchlite อย่างไรในช่วงเวลานี้

ซูซาน มาร์แชล: Salesforce ทำได้ดีมากและพวกเขาอ่อนไหวต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาด SMB และความสูญเสียที่แท้จริงบางส่วนที่ผู้คนเคยประสบมา ดังนั้นพวกเขาจึงรวบรวมโปรแกรมที่เรากำลังจัดการอยู่ ซึ่งอนุญาตให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไปที่ Torchlite และรับคำปรึกษาเกี่ยวกับสิ่งจำเป็นฟรีสองชั่วโมง ดังนั้นพวกเขาเพียงแค่ใช้รหัสคูปองและเข้าไปข้างในและสามารถรับงานมูลค่า 500,000 เหรียญสหรัฐได้ฟรีที่ Salesforce กำลังเสริม ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสวมหมวกหลายใบ พวกเขากำลังพยายามดำเนินธุรกิจ จัดการทีม สร้างผลิตภัณฑ์ ให้บริการลูกค้า จัดการกับงานส่วนหลัง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญ CRM ได้ ไม่เป็นไร ฉันคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กพยายามทำทุกอย่าง และพวกเขาจำเป็นต้องฉวยโอกาสมากกว่านี้ โดยเฉพาะตอนนี้

พวกเขาเก่งอะไร? สิ่งที่พวกเขาควร outsource? และในกรณีนี้ Salesforce ได้ทำให้พวกเขาไปรับผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองที่จำเป็นของ Salesforce เพื่อช่วยพวกเขาในการย้ายข้อมูล ฉันเกลียดการคิดถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กตอน 2:00 น. ที่ต้องดิ้นรนและเครียดและพยายามป้อนข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาลงใน CRM และค้นหาว่าแดชบอร์ดควรเป็นอย่างไรและเพียงแค่ดึงผมออกมาเมื่อมีใครบางคนที่สามารถทำได้ ทำนั้นฟรีหรือน้อยกว่าหนึ่งพันดอลลาร์ ช่วยพวกเขาทำมันให้สำเร็จ มันใช้เงินได้ดี